六西格玛管理(经典版)课件

1、 1西格玛690000次失误百万次操作2西格玛308000次失误百万次操作3西格玛66800次失误百万次操作4西格玛6210次失误百万次操作5西格玛230次失误百万次操作6西格玛3.4次失误百万次操作7西格玛0次失误百万次操作 6、3S课程 引言几年来， 6这种新的管理方法在世界许多顶级企业内开始流行，并使这些企业取得了辉煌的成就。美国通用公司（GE）从1996年1月开始实施6管理方法，3年后根据通用公司2000年年报。1999年通用公司利润为107亿美元，比1998年增长了15，其中，实施6而获得的收益达到了30亿美元。而福特公司在2000年一年中由于推行6而获得的效益更是达到了520亿美元

2、。那么，什么是6？ 6的由来？它的基本要素是什么？为什么要用6管理？如何推动6？目录什么是66的由来 6的六个基本要素 6的统计技术6课程3S课程专业人才培养重视废品（缺陷）管理提升修正能力，建立软件管理体系一、什么是6 6是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。统计领域的六西格玛： 1 = 30.85% 2 = 69.15% 3 = 93.32% 4 = 99.38% 5=99.977% 6 = 99.99966%管理领域的六西格玛：是一个业绩改进的目标是基于数据和事实的决策方法是系统解决问题的工具是一种以客户为中心的理念是一个赢得竞争力的管理系统二、6的起源和发展 20世纪80年代

3、诞生于摩托罗拉。1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。通用公司6投资回报情况（亿美元）质量越高、成本越底的摩托罗拉信条已经一而再、再而三地被证明是正确的。 推动6不断发展的是高质量与低成本之间的某种联系。公司利用精确的预测可能发生问题的区域，通过预先关注质量而获得一种主动权，而不是被动地对质量问题做出反应。 真诚地以关心顾客为中心由数据和事实驱动管理以流程为重有预见的积极管理协力合作无界限追求完美，但同时容忍失败6西格玛的六个基本要素三、6的六个基本要素 6西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡

4、量绩效。 返回n真诚地以关心顾客为中心 6西格玛把“以事实来管理”的理念提高到一个更有力的新层次。6西格玛一开始通过分清什么是衡量公司业绩的尺度，然后应用数据和分析来建立对关键变量的理解和优化结果。 n由数据和事实驱动管理返回在6西格玛中，流程是采取行动的地方。设计产品和服务，度量业绩，改进效率和客户满意度，甚至经营等等，都是流程。流程在6西格玛中被定位为成功的关键。 精通流程不仅是必要的，而的确是在给客户提供价值时建立竞争优势的有效方法。 n以流程为重返回。设定挑战性的目标与经常回顾目标；。确定清晰的工作优先次序；。集中在预防问题而不是“救火”；。质疑为什么要这样做，而不是不加 分析地维持现

5、状。n有预见的积极管理返回改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。6西格玛强调无界限的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。n协力合作无界限返回在6西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。n追求完美，但同时容忍失败返回四、为什么要用6管理 1.为了生存：“为什么要开展6西格玛管理？”摩托罗拉“的回答是：“为了生存。” 2.使企业获得核心能力： 企业是否能够生存，是否成功取决于企业向市场/顾客提供的价值

6、。按照经济学的理论：Q 质量V 价值=-P 价格6西格玛核心能力：提高质量，降低成本，使价值最大化，顾客满意/市场竞争力强。五、6开展的三种途径企业范围业务变革战略改进某个或某几个部门某个问题点解决问题六、如何推动6界定测量分析改善控制界定核心流程和关键顾客，站在顾客的立场，找出对他们来说最重要的事项，也就是品质关键要素（ ）。理清团队章程，以及核心事业流程。 找出关键变量，就是要为流程中的瑕疪，建立测量基本步骤。人员必须接受基础机率与统计学的训练，及统计分析软件与测量分析等课程。探究误差发生的根本原因。运用统计分析，检测影响结果的潜在变量，找出瑕疪发生的最重要根源。所运用的工具包含许多统计分

7、析工具。找出最佳解决方案，然后拟定行动计划，确实执行。这个步骤需不断测试，看看改善方案是否真能发挥效用，减少错误。确保所做的改善能够持续下去。测量不能中断，才能避免错误再度发生。在过去许多流程改善方案里，往往忽略了控制的观念；而在六个标准差中，控制是它能长期改善品质与成本的关键。七、6中的角色黑带大师绿 带项目负责人/倡导者黑带普通成员企业第一次引入6时外聘培训黑带/绿带为黑带提供建议和帮助兼职保证项目与企业目标的一致监督与汇报为团队争取资源协调与其他六西格玛团队的矛盾全职服务于团队带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员管理项目的进展兼职领导或成员把6的新概念和工具带到企业日常活动中去 平

8、 均 数 全 距 变 异 数 计 数 值 计 量 值 进程能力指数八、 6的统计技术 某顾问公司的员工薪资如下:( 单位：千元) 30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。 求员工的平均薪资为多少 ？答案：45538 平均数 资料群中最大的数减去最小的数所得的差 某顾问公司的员工薪资如下:( 单位：千元) 30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。 此顾问公司员工薪资之全距为何 ？答案：95000-30000=65000 全距 测量差异、离散情况重要量数 测量数据群中每一个数值与平均数间的差 例如：一组样本数据为 48,4

9、7,42,50,61,52平均数 =(48+47+42+50+61+52)/6=50样本变异数 =(48-50)+ (47-50) +(42-50)+ (50-50)+ (61-50)+ (52-50)/(6-1)=40.4样本标准差 =(40.4)=6.356 变异数 (Variance) 正态分布计数值 (Attribute)： 可用数而得到的数据 不连续的特质 每公尺棉布有几个瑕疵点 一件铸件表面有几个瑕疵 气孔或砂眼 无尘室中，每立方公尺含 微粒之个数 又称为离散型随机变量 计数值计量值 必须用量而得到的数据 零件尺寸 电器产品的电流、 电压、电阻 产品使用寿命 化学成分含量 又称为连

10、续型随机变量 计量值过程能力指数-Cp、CPU、CPL过程精密度表示过程特性的一致性程度 值愈大，表示越集中 值愈小，表示越分散Cp=(USL-LSL)/6CPU=(USL-)/3CPL= (-LSL)/3USL：上界LSL：下界：正态分布的均值 -是正态分布的中心 ：正态分布的标准差 -特性值的一致程度 过程能力指数Cp值等級 2.00CpA1.33Cp2.00B1.00Cp1.33C Cp1.00DD 級C 級B 級A 級6666上界中心下界Cp值等级一个以顾客为中心数据为导向的领导策略九、6目标要想得到所期望的结果，我们应该将焦点放在Y或X上 ?Yf(x)Y相依 产出结果征兆监视X1.X

11、n独立 输入过程 原因 问题 控制 因变量 自变量 十、 6的焦点 传统的品质计划 内部导向专注在结果改善缺点着眼在工厂改善品质向后看全神灌注在产品上重视理论及员工 6顾客导向专注在流程上防止缺点发生着眼在整个企业改善整个营运效益向前看全神贯注在CTQ上重视方法及数据 十二、 6与以往不同之处项目是否支持事业营运目标 所有的利害关系人都同意？ 黑带导师审查Go/No- Go检查数据库是否有类似的项目？(学习他人的经验) 数据库有否？ 是否有资源的提供？ 倡导者审查Go/No- Go 项目是否可于4-6个月成功的完成？ 开始实施项目 YesYesYesYesYesYesYesYes将项目和顾客和

12、/或公司营运紧密的结合 -工厂经理-执行长/总经理-盟主十三、 6项目解决方案流程 十五、成功事例GE公司6西格玛是GE从来没有经历过的最重要的发展战略。1995年末开始推行6西格玛；推行西格玛节约的成本收益3亿美圆/1997、7.5亿美圆/1998、15亿美圆/1999；利润率从13.6%/1995提高到16.7%/1998市值突破30000亿美圆联信公司从1994年开始推行6西格玛推行6西格玛的收益累积超过20亿美圆利润率超过14%/1999是市值增长最快的企业 重视废品（缺陷）管理专业人才培养提升修正能力，建立软件管理体系3S管理在某个领域、某个点上有一套管理方法或独到之处的人才什么叫专

13、业人才本公司需要什么样的人才1.一致性2.偏低3.偏高4.提高材料档次5.提高生产量6.降低生产成本7.减少库存材料9.专业项目难题10.取消进料材料无用报废11.提高培训效果12.特种工种水平的提升13.管理者水平的提高返回8.减少失误14.物流管理15.仓储管理仓储管理一.现场布局二.移动管理程序三.经常性1.位置 2.颜色1.先查电脑2.操作3.核对4.修正电脑5.纠正谢 谢!1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一

14、个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。2

15、9、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是

16、格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62

17、、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就

18、会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望

19、才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就

20、没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自