旅游电子商务教程课件

1、1旅游电子商务教程“十二五”职业教育国家规划教材2课程目标 理解旅游电子商务的概念 了解旅游电子商务的功能实践目标 学会在网络中搜寻符合自己需要的旅游电子商务网站 能自己动手在旅游电子商务网站操作完成需要的功能项目1初探旅游电商 识得概念真谛3任务导入 司马逍遥是旅游专业的大一学生，即将放暑假了，他和同学们想借此机会出去游览一下祖国的大好河山。但是因为景点繁多，费用不一，而他们的经济能力有限，能不能迅速找到让他们觉得价有所值的旅游景点，并安排好相关的行程和路线，解决住宿和吃饭问题呢？于是他们想到了上网，但是旅游网站众多，通过网络到底能不能帮助他们获得中意的方案呢？4任务分析 司马逍遥的想法就是

2、利用互联网去实现旅游计划和安排，这是旅游电子商务的一个典型的应用，那么到底该如何实施这个任务呢？国内的旅游网站众多，旅游网站各具特点，风格不一，那又该如何选择呢？俗话说：货比三家不吃亏，司马逍遥可以选择几家有特点的旅游网站进行比较，看看彼此的推荐方案和价格，不仅如此，很多网站还有景区的三维动画和视频，非常直观。另外，很多驴友的旅游评价可以帮助你甄别出货真价实的旅游景点、线路和酒店等，帮你做好旅游前的功课，有了这些建议，你有信心帮助司马逍遥实现他的任务了吧。5项目1初探旅游电商 识得概念真谛视频：旅游超人 什么是旅游电子商务？旅游电子商务的功能有哪些呢？如果要去旅游，你知道如何应用旅游电子商务网

3、站吗？6第1章 旅游电子商务基础任务导入 司马逍遥是旅游专业的大一学生，即将放暑假了，他和同学们想借此机会出去游览一下祖国的大好河山。但是因为景点繁多，费用不一，而他们的经济能力有限，能不能迅速找到让他们觉得价有所值的旅游景点，并安排好相关的行程和路线，解决住宿和吃饭问题呢？7第1章 旅游电子商务基础任务分析 司马逍遥的想法就是利用互联网去实现旅游计划和安排，这是旅游电子商务的一个典型的应用，那么到底该如何实施这个任务呢？可以选择几家有特点的旅游网站进行比较，看看彼此的推荐方案和价格，不仅如此，很多网站还有景区的三维动画和视频，非常直观。8第1章 旅游电子商务基础百度（）输入搜索关键字“旅游网

4、排行榜”一、确定旅游网站 二、注册携程会员三、目的地查询任务实施9第1章 旅游电子商务基础五、住宿安排六、旅游电子商务探索阅读电子商务专业书籍四、目的地考查 10第1章 旅游电子商务基础1、什么是旅游电子商务 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务为旅游业（包括旅游参与者和经营者等）提供了一个互联网交互的平台。11第1章 旅游电子商务基础 旅游电子商务平台是专业的旅游买卖电子交易市场，汇聚了大量的游客客源，旅游企业及旅游相关行业企业，这个平台将旅游行业进行了细分，精致打造，为游客提供了专业的旅游服务。其强大

5、的资源数据库、交易功能及多种游客出游必备的查询功能，汇聚了大量的旅游业从业者和出游者，平台按期发布旅游咨询，询价信息，线路报价信息，寻找合作伙伴，等旅游相关信息，拥有庞大的客流，是旅行社等在网上开店展示、宣传及销售的最佳窗口。12第1章 旅游电子商务基础2、旅游电子商务发展简况 我国旅行预订的比例相对较低，但呈现加快增长的趋势。截至2010年6月，旅游预订的使用率为8.6%，用户规模达到3612万人，半年增长19.4%。 通过互联网平台实现旅行预订的用户群体在不断增大，同时，我国移动电子商务进入在线旅行预订行业的脚步也在加快。 请同学们课后查阅最新数据13第1章 旅游电子商务基础3、旅游电子商

6、务网站的分类 按照旅游不同的侧重点可以分为以下六种类型：（1）旅游供应商自建型网站。（2）旅游中介商主导型网站。（3）地区性旅游网站。（4）政府背景类网站。（5）专业化旅游信息提供型网站。（6）门户网旅游频道网站。14第1章 旅游电子商务基础从服务功能看，旅游网站的服务功能可以概括为以下三类：（1）旅游信息的汇集、传播、检索和导航。 （2）旅游产品（服务）的在线销售。（3）个性化定制服务。15第1章 旅游电子商务基础4、旅游电子商务特性 有形性服务性实惠性聚合化个性化服务性便捷性16互动作业： 如果你同时拥有时间和金钱去旅行，你会选择旅游电子商务网站吗？使用在线预订有什么好处？同时有什么不足的

7、地方吗？17课程目标理解旅游电子商务的模式的内涵了解各种形态下旅游电子商务模式的运作特征实践目标学会在网络中探索旅游电子商务模式的各种实际应用 能自己动手在旅游电子商务网站完成对典型旅游电子商务模式的应用项目2探索电商模式 他山之石攻玉18项目2探索电商模式 他山之石攻玉 经过一个暑假，司马逍遥步入大学二年级的学习阶段。暑假中，司马逍遥和同学一起游览了著名的旅游胜地黄山，黄山那美丽的景色给他和同学们留下了难忘的印象。尤其是旅游之前在携程旅游网的小试牛刀，让他和同学们对旅游电子商务产生了浓厚的兴趣。正好大二的学习阶段开设了旅游电子商务课程，让他更加有兴趣学好旅游电子商务，并想通过这学期对电子商务

8、的学习锻炼出真正的旅游电子商务实际操作能力，那么他该如何入手呢？经过老师的指点，他觉得应该先从了解旅游电子商务模式入手，去探索旅游电子商务的神秘世界。任务导入19项目2探索电商模式 他山之石攻玉旅游电子商务有哪几种模式？你能自己动手在旅游电子商务网站完成对典型旅游电子商务模式的应用吗？20项目2探索电商模式 他山之石攻玉 司马逍遥通过旅游电子商务模式去敲开旅游电子商务的阿里巴巴的大门，这是一个比较可行的思路。在探索旅游电子商务模式之前，是否应该先了解电子商务模式，再去了解旅游电子商务模式，这个研究思路得到了老师的肯定，司马逍遥便开始了这项探索任务。任务分析21任务实施从旅游电子商务产品探索电子

9、商务模式3.从旅游电子商务主体探索电子商务模式2.从旅游电子商务新技术的发展探索电子商务模式5.1.探索电子商务模式 4.从网站的运行模式上探索旅游电子商务模式22项目2探索电商模式 他山之石攻玉旅游电子商务模式探索之第一步探索电子商务模式 交易对象交易主体 企业（B）（Business）消费者（C）（Consumer）政府（G）（Government）企业（B）（Business）B2BB2CB2G消费者（C）（Consumer）C2BC2CC2G政府（G）（Government）G2BG2CG2G23 我们一般把电子商务模式归纳为以下五种基本模式： B2C(Business to Cons

10、umer) B2B(Business to Business) C2C(Consumer to Consumer) C2B (Consumer to Business) B2G(Business to Government)项目2探索电商模式 他山之石攻玉24 旅游电子商务模式探索之第二步从旅游电子商务主体探索电子商务模式 （1）B2B模式的旅游电子商务 B2B交通、住宿、景点等企业之间的电子商务系统，主要包括电子信息公布、网上谈判、商品交易等部分。 项目2探索电商模式 他山之石攻玉25 （2）B2C模式的旅游电子商务 B2C旅游电子商务交易模式，也就是电子旅游零售。交易时，旅游散客先通过网络

11、获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。旅游B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务等。 项目2探索电商模式 他山之石攻玉26 （3）C2C模式的旅游电子商务 C2C电子商务交易就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。旅游电子商务C2C模式中，就是在线的旅游商品出售、转让等旅游消费者与消费者之间的交易行为，这些旅游商品包括多种形态，如旅行社的折扣劵、旅游目的地的特色产品等。项目2探索电商模式 他山之石攻玉27 旅游电子商务模式探索

12、之第三步从旅游电子商务产品探索电子商务模式 我们再从旅游电子商务的产品分销角度，探讨旅游电子商务模式。分销包括信息、市场、资金、物流、订单处理、仓储、分包、打包、售后服务等九大要素。旅游产品和其他电子商务产品有比较大的区别，旅游产品中有很多个要素是没有的，比如旅游就没有仓储，也没有物流的要素。一般旅游的分销链条上含有六大要素，包括信息、订单处理、市场、分包、打包、售后服务。 项目2探索电商模式 他山之石攻玉28 旅游电子商务模式探索之第四步从网站的运行模式上探索旅游电子商务模式 1、携程模式 携程旅游网创立于1999年，总部设在中国上海，是中国领先的综合性旅行服务公司。携程旅游网提供包括酒店预

13、订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。 目前，携程旅游网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间。项目2探索电商模式 他山之石攻玉29 2、旅游垂直搜索模式 旅游搜索引擎已成为网民获取旅游资讯的第一平台。旅游搜索引擎能给用户最大的帮助，方便的帮助用户同时搜索多家主流供应商的产品，供用户比较和选择。旅游搜索业务的代表“去哪儿儿” 的旅游搜索引擎的研究数据报告显示，早在2007年，旅游搜索引擎就以48.9%的百分比高居网民获取旅游搜索信息渠道排行榜的首位。另据中国互联网调查中心（CNNIC）的数据显示，到2

14、008年底中国旅游搜索的用户规模达到780万，比2007年大幅度增长47%。而到2010年，该类用户已超过1890万。项目2探索电商模式 他山之石攻玉303、旅游点评模式 旅游点评模式以TripAdvisor为代表，TripAadvisor是全球最大最受欢迎的旅游社区，也是全球第一的旅游评论网站。其中，旅行者的真实评论是TripAdvisor 最大的特点。 TripAdvisor先后在英国、德国、法国、西班牙、日本、印度等国家建立了分站，并取得成功，2009年正式进入中国，建立了到到网（）。 项目2探索电商模式 他山之石攻玉31 4、网上旅行超市模式 在国内旅游电子商务行业，以多元化、一站式为

15、特色的“网上旅行超市”模式正在兴起。这种模式以同程网（）、玩家旅游网()等为代表。项目2探索电商模式 他山之石攻玉32 旅游电子商务模式探索之第五步从旅游电子商务新技术的发展探索电子商务模式 随着互联网和通讯技术的发展，新技术层出不穷，也给旅游电子商务带来活力。我们再从新技术，尤其是移动技术的应用角度探讨移动技术给旅游电子商务模式带来的变化。 项目2探索电商模式 他山之石攻玉33 电子商务，如果离开“电子”这个技术手段，“商务”也就无法现代化了。那么围绕“电子”这个概念需要有哪些技术要进行学习和储备呢？该从哪里入手去了解和掌握旅游电子商务的技术呢？任务导入34 既然旅游电子商务是通过计算机和互

16、联网实现的旅游商务活动，那么计算机和互联网的技术就是必不可少的知识储备了。除此之外，旅游电子商务的网站设计技术、网络发布技术、网络营销技术等也是一个旅游电子商务必不可少的技术，由此可见旅游电子商务的技术是综合性很强的一门技术，涉及到诸多的技术环节。任务分析35第一步：互联网和计算机技术 首先，我们先从计算机网络的基本概念入手，逐步深入地探索旅游电子商务网络技术。1计算机网络概念 计算机网络，是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。图3-1显示的是一个基本的计算机

17、网络系统。任务实施36图3-1 一个基本的计算机网络 372计算机网络和电子商务 具有“商务”概念的电子商务活动是伴随着计算机网络技术的实用化而产生和发展的。进入20世纪90年代后期，个人计算机的广泛应用、Internet的迅速发展、信用卡的普及和电子安全交易协议的制定以及政府的支持与推动，使得电子商务快速发展起来。383网络模型和通讯协议 在计算机网络中，为使各计算机之间或计算机与终端之间能正确地传送信息，必须在关于信息传输顺序、信息格式和信息内容等方面有一组约定或规则，这组约定或规则即所谓的网络协议。网络协议含有三个要素：语义、语法、规则。39（1）开放系统互连参考模型（OSI） 为了实现

18、计算机系统的互连，ISO开放系统互连参考模型把整个网络的通信功能划分为七个层次，每个层次完成各自的功能，通过各层间的接口和功能的组合与其相邻层连接，从而实现不同系统之间、不同结点之间的信息传输，如图3-2所示。40应 用 层表 示 层会 话 层传 输 层网 络 层数据链路层物 理 层7654321图3-2 OSI参考模型中的7个层次41（2）TCP/IP协议 除OSI参考模型之外，在实际应用中还流行着一些其它网络体系结构，最有名的就是美国在Internet中使用的TCP/IP体系，也即传输控制协议/网际协议（Transmission Control Protocol/Internet Prot

19、ocol，简称TCP/IP)。所谓通信协议就是通讯双方在通信时使用的约定。TCP/IP在计算机网络中占有非常重要的地位。 424Internet提供的服务 Internet由大量的计算机和信息资源组成，它为网络用户提供了非常丰富的服务。这些服务包括WWW服务、电子邮件（E-mail）、文件传输（Ftp）、远程登录（Telnet）、BBS、专题讨论、在线交谈及游戏等。 435客户机/服务器结构 网络应用结构基本上有“客户机/服务器”结构（Client/Server，简称C/S）和“浏览器/服务器”结构（Browser/Server，简称B/S）两种。 446互联网域名系统（1）IP地址 Inte

20、rnet 上的每台主机(Host)都有一个唯一的IP地址，IP地址是区别Internet上计算机的惟一标志，IP地址用二进制数表示，IP地址的长度为32位比特，分为4段，每段8位，用十进制数字表示，每段数字范围为0255，段与段之间用句点隔开。例如和5545（2）IP地址分类 IP地址分成五类：A、B、C、D、E。其中A、B和C类地址是基本的Internet地址，是主类地址，常用的是B和C两类。IP地址有两部分组成，一部分为网络地址，另一部分为主机地址。46（3）域名的概念 由于IP地址对于人来说很难记忆，所以用域名来代替IP地址。域名与IP地址之间存在对应关系。域名由多个词组成，由圆点分开，

21、位置越靠左越具体。最右边是一级域或顶级域，代表国家，我国为cn，英国为un。国际顶级域名的类别域名有：ac科研机构；com企业；org各种非赢利性组织；edu教育机构；gov政府部门；mil军事机构；net网络信息中心和运行中心等。47域名表示的组织或机构的类型域名表示的组织或机构的类型Com商业机构Firm商业或公司Edu教育机构或设施Store商场Gov非军事性的政府机构Web和WWW有关的实体Int国际性机构Arts文化娱乐Mil军事机构或设施Arc消遣性娱乐Net网络组织或机构Infu信息服务Org非赢利性组织机构Nom个人表3-2 机构域名一览表48表3-3 常用的国家/地区顶级地理

22、域名国家或地区代 码国家或地区代 码中国cn德国ge中国香港hk意大利it日本jp英国uk韩国kr加拿大ca印度in澳大利亚au新加坡sg法国fr49（5）统一资源定位符（URL） URL（Uniform Resource Locators）统一资源定位符，它表明了Internet上资源的位置。URL格式一般是：协议：/主机.域名：端口/路径/文件名，URL的协议有：Http、Ftp、Telnet、Mailto等。URL格式中“ ”中间的内容可以省略，其中“路径/文件名”省略则默认为主页的位置。50（6）域名申请 就是为Internet上的电子商务网站申请一个在网络上使用的名字。域名是现代企业

23、Web策划中重要的组成部分，和企业的名称一样举足轻重，不容忽视。 51（7）选择域名的方法 简短、切题、易记 与企业密切相关52（8）域名注册机构 域名注册我们必须通过域名注册代理商进行，目前无论国际域名注册还是国内域名注册，都得向域名注册代理商进行注册，国内比较著名的代理商是：中国频道 中国万网53第二步：探索数据库技术1、数据库的概念（1）数据 数据（Data）是科学实验、检验、统计等所获得的和用于科学研究、技术设计、查证、决策等的数值。数据可以有不同的形式，包括数字、文字、图形、图像、视频、声音等都是数据。54（2）数据库 数据库（Data Base）是按照数据结构来组织、存储和管理数据

24、的仓库。数据库有很多种类型，从最简单的存储有各种数据的表格到能够进行海量数据存储的大型数据库系统都在各个方面得到了广泛的应用。55（3）数据库管理系统 数据库管理系统(DataBase Management System，简称DBMS)是一种操纵和管理数据库的大型软件，是用于建立、使用和维护数据库。它对数据库进行统一的管理和控制，以保证数据库的安全性和完整性。 56(4）数据管理技术 数据管理技术是对数据进行分类、组织、编码、输入、存储、检索、维护和输出的技术。 572、数据库系统 数据库系统（DataBase System，简称DBS）是指在计算机系统中引进数据库技术后形成的系统，数据库系统

25、由数据库、数据库管理系统、应用开发工具（如：Delphi，Visual Basic，Visual C+等）、应用系统（用户或专业软件开发人员编写的应用程序）、数据库管理员和用户构成。 583、数据模型 数据模型（Data Model）是数据特征的抽象，是对客观事物及其联系的抽象描述。在数据库系统中针对不同的使用对象和不同的应用目的，可采用不同层次的数据模型。数据模型大致分为两个不同层次：概念模型：也称信息模型，是按用户的观点对数据和信息进行建模，是现实世界到信息世界的第一层抽象；基本数据模型：是按计算机系统的观点对数据进行建模，是概念模型的数据化。 594关系数据库 以关系模型作为数据的组织存

26、储方式的数据库称为关系数据库。关系数据库采用数学的方法来处理数据库中的数据，是建立在严密的数学基础之上的一种数据组织存储方式。605关系数据库标准语言SQL 关系数据库语言是一种非过程语言。由于关系数据模型的抽象级别比较高，数据模型本身也比较简单，这就为设计非过程关系数据库语言提供了良好的基础。 目前为关系数据库配备非过程语言最成功、应用最广的首推结构化查询语言SQL（Structured Query Language，简称SQL） 616.数据仓库技术 近年来，随着数据库技术的应用和发展，人们尝试对数据库中的数据进行再加工，形成一个综合的、面向分析的环境，以更好支持决策分析，从而形成了数据仓

27、库技术(Data Warehousing，简称DW)。作为决策支持系统(Decision-making Support System，简称DSS) 627、常用数据库开发平台（1）认识数据库开发平台 数据库服务器 桌面型数据库软件 多媒体数据库（2）常见数据库产品 DB2 Oracle Sybase SQL Server63项目4学习网站技术 探寻电商门户课程目标 了解旅游电子商务的网站设计的相关概念与技术 熟悉网页制作过程，了解网页常用的设计元素及设计软件实践目标 学会旅游电子商务的网站基本技能 建立旅游电子商务网站的一定技术基础64任务导入 通过前一章节的内容的学习，我们了解到互联网及数据

28、库的一些基本知识。但是对于如何在浩渺如烟的互联网中去设计一个独特的专业型旅游电子商务网站并不了解。而网站技术是实现旅游电子商务必不可少的环节。项目4学习网站技术 探寻电商门户65任务分析 旅游电子商务网站涉及到的技术也很多，在上一章中，我们对计算机网络和数据库有了一定的了解，有了这个基础，我们可以去探索旅游电子商务的网站技术。旅游电子商务网站技术涉及到较多的概念和软件，本章里，我们先从网页基本概念入手，逐步深入地探索旅游电子商务的网站技术这个精彩的世界。项目4学习网站技术 探寻电商门户66任务实施 首先，我们先从网页的基本概念入手，逐步深入地探索旅游电子商务网站设计技术。 项目4学习网站技术

29、探寻电商门户67第一步：网页的基本概念1、超文本标记语言HTML是Hyper Text Mark-up Language的首字母缩写，中文意思是“超文本标记语言”，用它编写的文件的扩展名是.html或.htm，是可供浏览器解释浏览的文件格式。我们可以使用记事本、写字板或FrontPage、Dreamweaver等编辑工具来编写HTML文件。HTML是一种专门用于WWW的编程语言，用于描述超文本各个部分的构造，告诉浏览器如何显示文本，怎样生成文档链接等信息。项目4学习网站技术 探寻电商门户68 HTML语言使用标签对的方法编写文件，既简单又方便，它通常使用来表示标签的开始和结束（例如标签对），下

30、面我们了解一下HTML的基本标签。（1）HTML标签 标签用于HTML文档的最前边，用来标识HTML文档的开始。而标签是放在HTML文档的最后边，用来标识HTML文档的结束，两个标签必须成对使用。项目4学习网站技术 探寻电商门户69（2）“文件头”标签 和构成HTML文档的开头部分，在此标签对之间可以使用、等标签对，这些标签对都是描述HTML文档相关信息的标签对，和标签对之间的内容是不会在浏览器窗口内显示出来的，两个标签对必须成对使用。项目4学习网站技术 探寻电商门户70 （3）“文本体”标签 是文档的主体部分，在此标签对之间可包含、等众多的标签，所定义的文本、图像等内容会在浏览器窗口中显示出

31、来，标签必须成对使用。项目4学习网站技术 探寻电商门户71（4）“文件标题”标签 在浏览器窗口中，最上边显示的文本信息一般是网页的“标题”，只要在网页的HTML代码中的和标签对之间加入要显示的文本，就可以设置网页的标题了。项目4学习网站技术 探寻电商门户72（5）“换行”标签 上面所讲的都是双标签，即只能成对地使用，另外某些标签称为“单标签”，因为它只需单独使用就能完整地表达意思，最常用的单标签是，它表示换行。项目4学习网站技术 探寻电商门户73（6）“段落”标签 为了排列的整齐、清晰，文字段落之间，常用来做标签。文件段落的开始由来标记，段落的结束由来标记，是可以省略的，因为下一个的开始就意味

32、着上一个的结束。标签还有一个属性为ALIGN，它用来指明字符显示时的对齐方式，一般值有CENTER、LEFT、RIGHT三种。 项目4学习网站技术 探寻电商门户74（7）“水平线段”标签 标签可以在屏幕上显示一条水平线，用以分割页面中的不同部分。该标签有四个属性，分别为：SIZE、WIDTH、ALIGN以及NOSHADE属性。 项目4学习网站技术 探寻电商门户752、网页及其主要类型网页（Web Page）：是通过WWW发布的包含有文本、图片、声音和动画等多媒体信息的页面，它是网站最基本的组成单位。众多的网页有机地集合在一起就组成了网站。一个网页实际上就是一个普通的文本文件。在IE浏览器中打开

33、一个网页时，单击“查看”菜单下的“源文件”命令，就会打开一个记事本窗口，显示该网页源文件内容。项目4学习网站技术 探寻电商门户763、网页及网页中的元素在因特网上浏览时，我们直观看到的每一个页面就是网页，很多网页组成一个网站。一个网站的第一个网页称为主页（Home Page）。主页是所有网页的索引页，通过单击主页上的超链接，可以打开其他的网页。正是由于主页在网站中的特殊作用，人们也常常用主页指代所有的网页，将个人网站称为“个人主页”，将建立个人网站、制作专题网站称为“网页制作”。 网页中的基本元素包括，文字、图片、音频、动画、视频。这个意义上说，网页是一种可以在WWW上传输，并被浏览器识别、翻

34、译并能显示的特殊文件。 项目4学习网站技术 探寻电商门户77网站标志和名称站点的Banner动画网页搜索项，可以在站点中搜索指定的内容和信息网页可以通过无线表格来定位和安排内容网站的导航栏，使浏览者可以迅速访问站点中的主要页面网页中的图像和动画，通常是超级链接网页中的视频信息网站地址栏图4-1 网页元素概览项目4学习网站技术 探寻电商门户78第二步：常用网页设计软件 从最简单记事本、EditPlus等纯文本编写工具，到FrontPage、Dreamweaver等所见即所得的工具都可以作为网页制作编辑工具。众多的网页制作软件各有特色。表4-1列出了一些常用网页编辑、动画制作软件。项目4学习网站技

35、术 探寻电商门户79表4-1 常用网页编辑、动画制作软件序号用 途软 件 名 称1编辑网页NoteBook、EditPlus、FrontPage、Dreamweaver2图像编辑制作PhotoShop、ACDSee、CorelDraw3上载网页LeapFTP、CuteFTP4音乐编辑录制软件Audio Editor、GoldWave、WaveCN、Cool Edit Pro、ARWizard5Flash编辑软件Flash、FlashMX6GIF动画制作Ulead GIF Animator、GIF Movie Gear7三维字体制作COOL 3D、3DS MAX8音乐播放软件RealPlayer

36、、Winamp、豪杰音频解霸9屏幕抓图软件HySnapDX、Super Screen Capture Pro10变脸软件Morpher、FaceWarp项目4学习网站技术 探寻电商门户80网页三剑客的概念 网页三剑客，顾名思义，是一套强大的网页编辑工具，最初是由Macromedia公司开发出来的。由Dreamweaver、Fireworks、Flash三个软件组成。之所以称之为三剑客，很大一部分是因为这三种软件能相互无缝合作。现在，制作网页，通常由Fireworks导出切片、图片等，然后在Dreamweaver中绘制表格，在Flash中实现场景和动画。较为流行的一种是在Fireworks中做好

37、主要页面，然后导出，增加Flash动画后，在Dreamweaver中加以修改，添加链接等，便做出一个非常好看的页面。项目4学习网站技术 探寻电商门户81项目5 掌握电商支付 做通资金周转课程目标理解旅游电子商务的支付的内涵了解旅游电子商务支付的各种形式的运作特点理解电子商务与安全电子支付、网络金融的关系实践目标 学会在网络中探索旅游电子商务支付的各种实际应用 能自己动手在旅游电子商务网站完成在线安全支付的应用82任务导入 实施旅游电子商务的过程中最关键的环节就是在线支付环节，电子商务支付直接关系到最终交易的成败，电子支付并非那么简单，里面蕴含什么机理呢？这一章里，我们一起去探索旅游电子商务支付

38、的神秘世界。 项目5 掌握电商支付 做通资金周转83任务分析 电子商务支付涉及电子商务交易的诸多当事人，包括消费者、厂商和金融机构，它通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。我们可以先从电子支付的基本概念和形态入手，逐步深入地了解旅游电子支付的各项内容和技术。项目5 掌握电商支付 做通资金周转84任务实施第一步：了解传统支付 我们在研究电子支付方式之前有必要对传统的贸易支付方式进行简单了解，对传统的支付方式进行一次再认识。项目5 掌握电商支付 做通资金周转851、现金 现金有两种形式，即纸币和硬币，是由政府授权的银行发行。在我们国家是由中国人民银行行使货币

39、发行权。纸币本身并没有价值，它只是一种由国家发行并强制使用的货币符号，但却可以代替货币加以流通，其价值是由国家信用来保证的。项目5 掌握电商支付 做通资金周转862、票据 票据交易方式就是在现金交易方式不能满足支付需要后产生的。票据一词，可以从广义和狭义两种意义上来理解。广义的票据包括各种记载一定文字、代表一定权利的文书凭证，如股票、债券、货单、汇票、车船票等等，人们笼统地将它们泛称为票据。狭义的票据是一个专用名词，专指中华人民共和国票据法所规定的票据，主要是指汇票、本票和支票三种。 项目5 掌握电商支付 做通资金周转873、信用卡 信用卡最早诞生于美国。1915年美国的一些百货商店和饮食业主

40、为招揽生意。在一定范围内给顾客发放信用筹码，顾客可以在这些发行筹码的商店及其分店赊购商品，约定时间付款。这种方便顾客的新方法对笼络顾客、扩大销售起到了明显地作用。1946年，美国狄纳斯俱乐部和运通公司等开始发行旅游、娱乐信用卡。1952年，美国加利福利亚富兰克林国民银行首先发行信用卡。项目5 掌握电商支付 做通资金周转88第二步：探索电子商务支付的概念和特征1、电子支付的概念 所谓电子支付，指的是电子交易的当事人（包括消费者、厂商、金融机构）使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。电子支付系统指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或

41、相应的处理机构，以实现货币支付或多或少资金流转的支付系统。 项目5 掌握电商支付 做通资金周转89项目5 掌握电商支付 做通资金周转2、电子支付的特征与传统的支付方式相比较，电子支付具有以下几方面的特征： 电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的。 电子支付的环境是基于一个开放的系统平台之中；而传统支付则是在较为封闭的系统中运行。 电子支付使用先进的通信手段，如因特网，而传统支付使用的则是传统的通信媒介。 电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。 电子支付目前也还存在一些需要解决的问题。主要是安全问题。 90项目5 掌握电商支付 做

42、通资金周转图5-5 一般的电子商务支付系统91第三步：探索电子支付工具电子支付工具可以分为三大类：（1）电子货币类，如电子现金、电子钱包等；（2）电子支票类，如电子支票、电子汇款（EFT）、电子划款等。（3）电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；项目5 掌握电商支付 做通资金周转921、电子货币电子货币包括电子现金（E-Cash）和电子支票（Electronic Check，E-check或E-cheque）项目5 掌握电商支付 做通资金周转932、电子信用卡 在传统的支付工具中，信用卡是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。而电子信用卡是在传统的信用卡基础上，不仅可以实现在传统形

43、式上的交易，而且可以完全在网络上实现电子化、数字化的交易，如网上银行业务中的信用卡支付等。项目5 掌握电商支付 做通资金周转943、智能卡 智能卡（Smart Card）是内嵌有微芯片的塑料卡（通常是一张信用卡的大小）的通称。一些智能卡包含一个RFID（无线射频识别器）芯片，所以它们不需要与读写器的任何物理接触就能够识别持卡人。项目5 掌握电商支付 做通资金周转954、电子钱包 电子钱包是电子商务购物活动中常用的一种支付工具，适于小额购物。在电子钱包内存放的电子货币，如电子现金、电子零钱、电子信用卡等。使用电子钱包购物。通常需要在电子钱包服务系统中进行。电子商务活动中电子钱包的软件通常都是免费

44、提供的。世界上有VISA Cash和Mondex两大在线电子钱包服务系统。项目5 掌握电商支付 做通资金周转965、电子银行 电子银行业务是：商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。电子银行业务主要包括利用计算机和互联网开展的网上银行业务，利用电话等声讯设备和电信网络开展的电话银行业务，利用移动电话和无线网络开展的手机银行业务，以及其他利用电子服务设备和网络、由客户通过自助服务方式完成金融交易的业务，如自助终端、ATM、POS等。 项目5 掌握电商支付 做通资金周转97第四步：探索电子支付流程

45、 电子支付流程图如下所示.项目5 掌握电商支付 做通资金周转98第五步：探索电子支付平台 电子支付产业参与主体众多，涉及到银行、客户、商家、系统开发商、电子支付平台服务商、数字认证服务提供机构等。项目5 掌握电商支付 做通资金周转99国内几个著名的支付平台如下：1、支付宝2、快钱3、网银在线4、银联支付5、PayPal6、YeePay易宝项目5 掌握电商支付 做通资金周转100项目6 学会网络营销 生意四海通达课程目标理解旅游电子商务的网络营销的概念和内涵了解旅游电子商务网络营销的基本方法学会网络营销策略制定和网络广告策划实践目标学会在网络中探索旅游电子商务网络营销的技能能自己动手实现旅游电子

46、商务网站的营销策划101任务导入 旅游电子商务的网络营销是做好旅游电子商务的一个重要环节，为了将自己旅游电子商务网站推销出去，让别人能通过自己的网站了解自己所要推介的旅游产品。做好旅游电子商务的网络营销就十分关键。项目6 学会网络营销 生意四海通达102任务分析 旅游电子商务的网络营销主要通过旅游网站中体现，如何做好旅游电子商务的网络营销，让旅游消费者能通过旅游电子商务网站有效地了解和参与旅游商务是旅游电子商务网站必须面对的问题。我们可以先从网络营销的基本概念入手，逐一深入地了解旅游电子商务网络营销所需要了解的各项内容和技术。项目6 学会网络营销 生意四海通达103任务实施第一步：了解网络营销

47、1、网络营销的定义 网络营销是指企业以现代营销理论为基础，通过互联网技术和计算机技术开展的营销活动。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，作为企业经营管理手段，是企业电子商务活动中最基本和最重要的网上商业活动。营销的核心是商家与客户的沟通。项目6 学会网络营销 生意四海通达104网络营销概念中涉及的一些问题说明：（1）网络营销不是孤立存在的（2）网络营销不等于网上销售（3）网络营销不等于电子商务（4）网络营销不应被称为“虚拟营销” （5）网络营销是对网上经营环境的营造项目6 学会网络营销 生意四海通达 1052、网络营销的内容 网络营销中一些主要内容 （1）网上市场调研。 （2）网上消费者

48、行为分析。 （3）网络营销策略制定。 （4）网上产品和服务策略。 （5）网上价格营销策略。 （6）网上渠道选择与直销。 （7）网上促销与网络广告。 （8）网络营销管理与控制。 项目6 学会网络营销 生意四海通达 1063、网络营销的特点（1）跨时空。（2）多媒体。 （3）交互式。 （4）个性化。 （5）成长性。 （6）整合性。（7）超前性。 （8）高效性。 （9）经济性。 （10）技术性。 项目6 学会网络营销 生意四海通达 1074、网络营销与传统营销 网络营销作为一种全新营销方式，具有很强的实践性，它的发展速度是前所未有的。新世纪是信息世纪、网络世纪，那么营销必将走向信息化和网络化。随着我

49、国市场经济发展的国际化、规模化，国内市场必将更加开放，更加容易受到国际市场开放的冲击，而网络营销的跨时空性无疑会对整个营销产生巨大影响。 项目6 学会网络营销 生意四海通达 108第二步：探索网络营销的理论1、整合营销理论2、软营销理论 3、直复营销理论 4、数据库营销理论5、关系营销理论6、定制营销理论项目6 学会网络营销 生意四海通达 109第三步：探索旅游电子商务的网络营销1、旅游电子商务网络营销的产生与发展（1）国外旅游网络营销的发展历程 旅游业应用计算机网络来展开营销的历史则要追溯到20世纪70年代，它是随着计算机和网络技术的发展而发展起来的，我们大致可以将其划分为三个阶段：旅游企业

50、集团内部的网络营销、行业内部的网络营销、因特网与全球分销系统（Global Distribution Systems，简称GDS）相结合的网络营销。 项目6 学会网络营销 生意四海通达 110（2）国内旅游网络营销的发展历程 我国旅游业从上世纪90年代开始经受着信息技术带来的冲击浪潮。中国旅游业在旅游电子商务方面的发展又可以分为三个阶段。第一阶段：1999年-2000年，旅游电子商务网站初创阶段。第二阶段：2001年-2003年，“金旅工程”起步阶段。第三阶段：2003年至今，旅游信息平台建设阶段。项目6 学会网络营销 生意四海通达 1113、旅游电子商务网络营销的特点（1）个性化（2）低成本

51、（3）无形化项目6 学会网络营销 生意四海通达 112第四步：探索旅游目的地网络营销策划1、旅游目的地营销/管理组织（DMO） 目前世界各国基本都建立了本国的旅游目的地信息系统，如丹麦、芬兰、新加坡、中国等。这些目的的信息系统既有以国家为中心的，也有以主要旅游名胜地为中心的，我国的一些旅游大省（如海南省）也纷纷建立了以本地为中心的旅游目的地信息系统。 当因特网在世界逐渐普及后，旅游目的地信息系统迅速适应了这一变化，各国的DMO纷纷在因特网上建立网站，因特网将DMO的营销能力扩大到全球范围内，同时也通过网络增强其管理的高效率。项目6 学会网络营销 生意四海通达 1132、旅游目的地网络营销策划原

52、则（1）政府主导原则（2）强化目的地整体形象的原则（3）与行业管理目标相结合原则项目6 学会网络营销 生意四海通达 1143、旅游目的地网络营销策划内容（1）目标定位（2）信息内容确定（3）预算决策项目6 学会网络营销 生意四海通达 1154、旅游目的地网络营销策划方法（1）整合沟通策略 （2）旅游目的地网站推广策略项目6 学会网络营销 生意四海通达 116第五步：探索旅游企业网络营销策划1、旅游企业网络营销策划原则（1）分阶段发展的原则（2）以信息化推动旅游企业组织结构变革的原则项目6 学会网络营销 生意四海通达 1172、旅游企业网络营销策划内容（1）目标定位（2）信息内容确定（3）客户定

53、位（4）盈利模式设定（5）网络预定流程设定（6）电子支付方式设定（7）网络广告促销计划（8）网络互动策划项目6 学会网络营销 生意四海通达 1183、旅游企业网络营销策划方法（1）网站推广策略（2）网络营销吸引策略项目6 学会网络营销 生意四海通达 119项目7 重视电商安全 学会自我保护课程目标理解旅游电子商务的安全的基本要素了解实现旅游电子商务安全的基本方法熟悉常用的旅游电子商务安全技术实践目标学会在旅游电子商务安全的基本技能能自己动手实现旅游电子商务基本安全技术的应用120任务导入 旅游电子商务的发展前景十分诱人，在这个快速发展的过程中，旅游电子商务的安全问题也变得越来越突出。如何建立一

54、个安全、便捷的旅游电子商务应用环境，对交易提供足够的安全保护，已经成为旅游业商家和用户都十分关心的话题。项目7 重视电商安全 学会自我保护121任务分析 旅游电子商务安全的一个重要技术特征是利用信息技术来传输和处理旅游的相关商业信息。因此，旅游电子商务安全从整体上可分为两大部分：计算机网络安全和商务交易安全。 项目7 重视电商安全 学会自我保护122任务实施第一步：了解旅游电子商务安全威胁（1）网络中存在的安全性威胁（2）网上电子交易面临的安全威胁 项目7 重视电商安全 学会自我保护123第二步：了解电子商务的安全需求 我们从信息的角度对电子商务安全需求进行分析：1、信息的保密性2、信息的完整

55、性3、信息的不可否认性4、信息的可认证性5、信息的可靠性6、信息的有效性项目7 重视电商安全 学会自我保护124第三步：探索计算机网络安全的对策 根据从信息角度出发的电子商务安全需求，信息作为当今社会发展的重要资源，社会对信息的依赖程度越来越高。尽管个人、部门和整个企业都已认识到信息的宝贵价值和私有性，但竞争已迫使各机构打破原有的界限，在企业内部或企业之间共享更多的信息，只有这样才能缩短处理问题的时间，并在相互协作的环境中孕育出更多的革新和创造。然而，在系统中共享的信息却必须保证其安全性，以防止有意无意的破坏，因此，网络安全成为一个重要的问题。项目7 重视电商安全 学会自我保护125 国际标准

56、化组织（International Organization for Standards ，简称ISO）曾建议将计算机安全的定义为：“计算机系统要保护其硬件、数据不被偶然或故意地泄露、更改和破坏。”为了帮助计算机用户区分和解决计算机网络安全问题，各个国家相继制定计算机系统的安全等级标准，目前主要的安全评价准则有：1、美国的可信任计算机标准评估规则(TCSEC)2. 我国的信息安全标准和政策项目7 重视电商安全 学会自我保护126第四步：探索信息加密的常规方法1、加密技术概述2、加密技术的分类 数据加密技术的目的在于保护信息不被非法用户获得和破解，其要点是加密算法。加密算法可以分为对称加密、非对

57、称加密等类别的算法。3、加密技术的组成 一个密码体制由明文、密文、密钥与加密运算这四个基本要素构成。项目7 重视电商安全 学会自我保护1274、加密术语明文(Cleartext) 最初的原始信息。密文(Ciphertext) 被加密信息打乱后的不可读的信息。算法(Algorithm) 将明文变为密文的方法。密钥(Key)将明文转换为密文或将密文转换为明文的算法中输入的数据。加密(Encryption) 将明文转换为密文的过程。解密(Decryption) 将密文转换为明文的过程。项目7 重视电商安全 学会自我保护1285、对称密钥加密 对称密钥加密也称为秘密密钥加密或私钥加密，它要求授权读信息

58、的各方使用同样的密钥，是使用最广泛的加密类型。对称算法（Symmetric Algorithm），有时又叫传统密码算法，就是加密密钥能够从解密密钥中推算出来，同时解密密钥也可以从加密密钥中推算出来。而在大多数的对称算法中，加密密钥和解密密钥是相同的。所以也称这种加密算法为秘密密钥算法或单密钥算法。 项目7 重视电商安全 学会自我保护1296、非对称加密方法 非对称加密方法，又称为公钥密码体制，是指对信息加密和解密使用不同的密钥，即有两个密钥：一个是公开密钥，一个是私有密钥。这两个密钥称为“密钥对”。如果公开密钥对数据进行加密，则只有用对应的私有密钥才能解密；反之，若用私有密钥以数据进行加密，则

59、须用相应的公开密钥才能解密。 其加密算法的典型代表是1978年美国麻省理工学院的Rivest、Shemir、Adelman三位科学家提出的RSA算法(以他们名字首字母组成命名的算法)。 项目7 重视电商安全 学会自我保护1308、密钥管理技术（1）密钥的管理 密钥的管理包括密钥的创建、分发、保护与吊销等各环节。目前主流的加密软件主要采取第三方认证的方法管理密钥。 (2) 密钥管理技术 对称密钥管理 公开密钥管理项目7 重视电商安全 学会自我保护1319、公钥基础设施(PKI) 公钥基础设施PKI通过自动管理密钥和证书，为用户建立起一个安全的网络运行环境，使用户可以在多种应用环境下方便的使用加密

60、和数字签名技术为复杂的互联网系统提供统一的身份认证、数据加密和完整性保障机制。项目7 重视电商安全 学会自我保护132第五步：探索安全认证技术 实现对商务信息的有效认证，确保信息传输安全的几种技术：1、数字摘要2、数字签名3、数字水印4、数字时间戳5、数字证书6、生物统计学身份识别7、安全技术协议项目7 重视电商安全 学会自我保护133第六步：旅游电子商务安全的综合探讨 经过对电子商务安全的一番探索，回归到旅游电子商务的行业中，我们感到在旅游电子商务的交易过程中，安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一