舆情应急处置预案三篇

1、舆情应急处置预案三篇现如今随着互联网的迅猛发展，不断深入，网络舆情对社会带来 的影响越来越大，不论是政府机关还是企业单位对网络舆情也越来越 重视。面对复杂多变的网络舆情，对于企业而言要想从容应对处置， 维护自身口碑形象，就必须根据网络舆情的特点，掌握网络舆情的应 对原则，制定一份科学详尽的的网络舆情应对处置预案。为此，关于企业网络舆情的应对处置问题，小编制定了以下这份 网络舆情应对处置预案，可供参考。一、健全网上舆情监测体系一般而言，网络舆情呈现出五大特点，具有自由性、交互性、多 元性、偏差性和突发性，因此为了提高网络舆情的监控及实时的应对 能力，第一时间掌握网络舆情，争取工作的主动权，企业就

2、需要健全 网上舆情监测体系。明确职责分工，确定舆情监测责任单位。划分舆情监测重点区域，包括各大新闻门户类网站和主要的社 交网络媒体平台等。选用专业的网络舆情监测软件，如识微商情，可对全网舆情进 行全天候24小时实时监测，尤其是网络口碑和企业形象监测，实行 在线化服务，提前预警，助力企业网络舆情的顺利应对与处置。二、建立网上舆情研判体系网络舆情信息鱼龙混杂、真假难辨，企业只有建立网上舆情研判 体系，及时对网上舆情信息进行汇集整理、筛选分析并进行甄别，快 速了解网络上谈论企业的各种声音，预测趋势、掌握其传播规律，才 能提出应对处置之策。如利用网络舆情监测软件，自动采集并整理分析全网舆情，及时 发现

3、舆情信息并监测舆情的发展趋势，自动识别负面准确告警，确保 舆情应对处置的科学性与高效性。三、网络舆情应对处置策略明确具体的处置流程，及时共享相关信息，确定负责人和各部 门的职责，并保证内外发声的统一性，防止因表态的偏差而产生矛盾 的激化或扩散。强化网络媒体沟通，与政府部门、权威机构、专家进行合作， 降低舆情应对处置工作的阻力。利用像识微商情这样的网络舆情监测软件，通过系统设定特定 语法或关键词，进行实时全网监测，挖掘舆情演变过程中的传播网站、 传播媒体、关键传播节点，及时掌握舆情发展动态，从而制定有针对 性的应对处置措施。 舆情应急处置预案2为了协助相关部门维护社会和谐稳定，维护人民群众切身利

4、益， 维护社会法制尊严，树立检察机关良好形象，快速妥善处置涉检网络 舆，结合实际情况，分享此网络舆情监测预案。一、加强领导，明确责任为做到早发现、早报告、早应对、早处置涉检网络舆情，即日起 成立涉检网络舆情领导小组，组长由检察长担任，副组长由分管新闻 宣传的副检察长担任，各科室负责人为成员，各科室内勤为信息员， 领导小组办公室设在院办公室，负责舆情汇总、分析和报告，各科室 内勤负责本科室负责办理的案件舆情的评估、预警、网络搜索和舆情 汇报。二、开展涉检雨晴风险评估对办理的自侦、审查逮捕、审查起诉、明行检查、控告申诉等各 类案件全部纳入办案风险评估体系，办案人员在办理每起案件的同 时，对案件是否

5、存在可能带来办案安全事故、群体性事件、涉检上访、 矛盾激化、网络舆情等不稳定因素进行风险评估，确定风险等级，并 对达到一定风险等级的案件制定相应的风险处置措施。重点对可能引 发涉检上访、激发社会矛盾等风险进行评估;对重大敏感案件、涉众 型案件，社会关注的案件，要重点进行社会稳定风险评估等。对不同 诉讼环节的重点案件给予关注。如在侦查环节确立拟作不立案、撤 销案件;在审查批捕环节，确立拟作不批捕或被害人不服侦查机关不 立案决定，检察机关同意侦查机关不练的案件;在审查起诉环节，确 立拟作不起诉、不予抗诉决定的案件等为风险关键点。三、建立网络舆情监测平台完善预警、监测研判机制对于重大决策部署的出台、

6、重大敏感案件的办理、可能引起境内 外关注的突发涉检舆情案件，应事先认真研究可能引发炒作的社会影 响，预先进行风险评估分析，制定应对媒体炒作的宣传预案和对外宣 传口径，增强舆论引导工作的预见性。利用网络舆情监测系统使其加 强网上巡查，及时、全面地收集涉检信息，围绕各种倾向性、苗头性、 聚集性的舆情信息，密切跟踪发展变化，预测走向趋势，提出应对措 施。建立完善的网络舆情应对策略。四、发挥检察宣传的整体效应健全写稿、审稿、投稿、网评、与媒体记者联系机制，构建检查 新闻宣传工作一盘棋格局。充分利用报刊、广播、网络、影视等多种 传播媒体，积极拓展宣传渠道，协调调动新闻媒体力量，上下联动， 内外互动，形成

7、合力，及时、准确、全面地宣传检察队伍新风貌、检 查工作新业绩和检察改革新措施，树立检察机关良好形象，营造有利 于检察事业健康发展的舆论环境。五、确立责任追究机制明确舆情应对和引导的每一个阶段的责任人和相关责任，将舆情 处置工作纳入目标管理考核，全面推行责任追究和倒查制度。 舆 情应急处置预案3为加强和改进突发公共事件舆情处置应急工作，建立健全舆论引 导处置工作机制，及时准确发布信息，维护学院稳定，最大程度地避 免、减少和消除突发公共事件对学院造成的负面影响，营造良好的舆 论环境，特制定本应急预案。一、编制依据依据中华人民共和国突发事件应对法、国家突发公共事件新 闻发布应急预案、全国人大常委会关

8、于维护互联网安全的决定、 关于建立健全信息发布和政策解读机制加强舆论引导工作的实施 意见等有关文件制定本预案。二、适用范围本预案适用于处置与学院相关的重大自然灾害、人身伤害事故、 校园安全事件及其它各种类型突发公共事件的新闻报道或论坛、博 客、微博、微信及跟帖等网上紧急舆情信息。三、组织机构学院成立突发公共事件舆情处置应急领导小组，组成人员如下：组长：主管宣传工作的院领导副组长：涉事单位（部门）分管院领导成员：党委办公室、党委宣传部、学生处、保卫处、信息技术中 心、事件涉及单位负责人。主要职责为：组织相关单位（部门）人员集中办公，统一新闻宣传口径，确定 对外发布内容，安排新闻发布事宜。邀请、接

9、待采访公共事件的媒体记者。收集媒体报道信息，分析事态发展趋势，形成舆情报告，及时 向学院及省、市相关主管部门报告有关情况。四、工作原则明确职责，快速反应。学院突发公共事件舆情处置应急工作由 学院党委统一领导，舆情处置应急领导小组是学院舆情应急处置工作 的领导机构。公共事件发生后，舆情处置应急领导小组要及时了解舆 情、明确情况，并及时发布准确信息，稳定师生情绪，把握新闻舆论 的主导权。统一口径，注重效果。舆情处置要准确把握国家有关规定，按 照学院党委确定的统一口径，确保导向正确、及时准确、公开透明、 程序规范。相关信息发布要快报事实、慎报原因、再报跟进，即把学 院已经做过的、正在做的、将要做的措

10、施和办法向公众表达清楚，彰 显诚意，力争把问题化解在萌芽状态，推动突发事件舆论的良性发展。统筹协调，密切配合。公共事件发生时，同时启动现场处置和 新闻宣传工作。新闻宣传工作和现场处置工作保持紧密联系。在发布 信息时，注重报道学院积极采取的行动，及时通报事件处置的进展。五、预警信息分级根据突发事件的性质、危害程度、涉及范围和可控性等因素，将 突发事件分为重大、较大和一般三个级别。重大突发事件（I级）指对学院公共安全和社会秩序造成重大危害和影响的，对学院工 作或某一领域工作和稳定造成较大影响的，受境内外媒体和网站关注 的负面舆情，需要省、市相关主管部门协调、领导小组统一指挥全校 相关部门和力量进行

11、紧急处置的突发事件。具体执行标准是：境内外主要传统新闻媒体和新闻网站报道，并进行论坛讨论；（2）境内知名商业网站报道，并有网民在网上留言；境内主要知名论坛进行讨论并形成热点；微博、微信、移动客户端出现大量传播和评论。较大突发事件（II级）指对学院公共安全和社会秩序造成一定危害和影响的，对学院工 作或某一方面工作和稳定造成影响的，或可能在小范围内引起公众不 满情绪的，受境内少数媒体和各大网站关注的负面舆情，需要领导小 组协调相关部门进行紧急处置的突发事件。具体执行标准是：境内少数新闻网站报道；境内少数商业网站报道；境内主要知名论坛有相对讨论但未形成热点；微博、微信、移动客户端有少量传播和评论。3

12、.一般突发事件(III级)指小范围内对学院公共安全和社会秩序造成一般危害和影响的， 受极少数媒体和网站关注，尚未形成有规模的网上讨论，但继续发展 很有可能对学院带来不良影响的突发负面舆情，需要领导小组协调相 关部门进行处置的突发事件。具体执行标准是：(1)境内极少数新闻媒体和商业网站报道；境内少数论坛有相关讨论但未形成热点；主要在本地论坛引发关注的负面舆情。六、分级响应和应急处置在发生引起媒体关注的突发事件时，要迅速启动本预案，将相关 的舆情监测和舆情处置工作纳入分析研究、决策发布范畴，坚持以正 面导向为主，主动沟通、冷静应对，把握主动权，增强事件处置的公 开性和透明性。分级响应I级应急响应发

13、生重大突发事件，由舆情处置应急领导小组统一指挥，及时听 取省、市相关主管部门的意见建议，相关单位（部门）按照职责，密切 配合，协调处置。及时控制负面舆情传播，对事件影响进行评估并迅 速做出处理，并向省、市相关主管部门报告事件情况和处理结果。II级应急响应发生较大突发事件，由舆情处置应急领导小组统一指挥，涉事单 位（部门）按照职责，密切配合，协调处置。及时控制负面舆情传播， 对事件影响进行评估并迅速做出处理，并向省、市相关主管部门报告 事件情况和处理结果。III级应急响应发生一般突发事件，按照舆情处置应急领导小组做出的指示，涉 事单位（部门）按照职责，密切配合，协调处置。及时控制负面舆情传 播，

14、对事件影响进行评估并迅速做出处理，并向舆情处置应急领导小 组报告事件情况和处理结果。应急处置预案启动发生突发事件后，涉事单位（部门）要在第一时间向学院突发公共 事件舆情处置应急领导小组报告（重大突发事件应在事件发生后2小 时内报告;较大突发事件应在事件发生后3小时内报告;一般突发事件 应在事件发生后4小时内报告）。报告内容：舆情的基本内容、首发 时间、首发媒体、网站链接、传播情况、舆情的真实情况、背景材料、 其他辅助材料等;如涉重大突发事件舆情需连续报送舆情，内容还要 包括研判发展趋势、提出应对措施以及意见、建议等。学院突发公共事件舆情处置应急领导小组迅速启动应对预案，根 据舆情具体情况，研究

15、制定应急处置方案。对重大舆情，领导小组要 及时组织召开舆情研判会，听取涉事单位（部门）的情况汇报，结合学 院实际情况，具体指导舆情处置，并同步将舆情情况上报至省、市相 关主管部门。事件处理舆情处置应急领导小组根据涉事单位（部门）报送的书面材料和具 体情况汇报，全面准确掌握事件真实情况。领导小组要快速决定处理 意见，果断采取措施，全力控制事态发展，尽可能减少危害和影响， 避免负面舆情进一步传播。发布权威信息经过现场处置后，要综合评估研判舆情发展趋势情况，相关部门 通过学院官方微博、微信等新媒体平台及时发布权威信息等方式作正 面回复，通稿内容要客观反映事件基本情况、采取措施等，文字要严 谨、无歧义

16、。（4）舆情跟踪应急处置过程中，如在本地网站、论坛发现不实信息、有害贴文 等，须立即协调省、市相关主管部门通过管理途径迅速协调删除、断 开链接、撤除专题，同时保存相关证据，确定责任人员。舆情监控人员须将突发事件设置为关键词纳入监控系统，实施重 点监控，密切关注网上有关的新闻、帖文、博客、微博等的动态，发 现对回复提出疑问或者质疑的跟贴后，要及时加以引导。如对疑问或 者质疑不能正确引导或者不知如何引导时，要及时向领导小组汇报， 根据相关指导意见，再跟进回复。在舆情跟踪过程中，一旦发现舆情 恶化、影响面扩大等不良发展趋势时，要立即上报领导小组，以便领 导小组能随时掌握动态信息，及时调整工作方案，有

17、效处置网上舆情。 从而实现对网上舆情的正确引导，直至舆情缓退、平息。组织舆情引导统一调度学院网络宣传员，分工负责重点网站、论坛，组织专门 队伍，运用网络语言，按照统一口径发贴、跟贴，让正面声音主导网 上舆论。需作辟谣的，立即用事实澄清，压缩谣言传播空间。舆论引 导过程中，防止关联炒作和延伸报道，形成新的舆论热点。（6）加强新闻宣传与管理学院有关单位（部门）要在事件发生后服从突发公共事件舆情处置 应急领导小组的统一安排。未经学院同意，任何单位、人员不得擅自 接受新闻媒体对于突发公共事件相关内容的采访;对于已授权媒体记 者的采访、拍摄应给予积极配合。遇到重大和较大突发公共事件，学院相关部门要及时向省、市相 关主管部门报告事件具体情况。（上报材料应包括媒体报道材料、学 院对相关问题的情况说明、学院对外答复口径、学院拟采取的应对措 施、争取上级领导机关支持的具体事项、学院联系人等内