从零开始学OPERA-操作系统

1、OPERA操作知识一快捷键的操作1F1OPERAHELP帮助文档2F3RoomSearch房间查找包括以下内容(1)RoomClass房间等级(2)RoomType房型(3)Floor楼层(4)Smoking选择吸烟的房间(5)RoomFeatures房间特性(6)HKStatus房间的状态房间的状态分种类型AAllRoom所有房间BInspectedRooms干净，经主管检查有问题，待查房CCleanRooms干净房DDirtyRooms脏房EOOS小修房FOOO不可卖房，大修房GPickupRooms只需稍做整理就可卖出HDueOut离店当天ICheckedOut已离店JInclPseud

2、oRooms假房，主要分两种PM和PF房PM（PostingMaster）是指主帐房，PF（PermanentFolio）是指非住店客人入帐所使用的房间的主要功能是客人在做C/I时选择客人要求的房间F5RateQuery房价的快捷键包括以下内容(1)RateQuery(2)RateLookup(3)PackageElements(4)RateAvailabilityF5的主要功能是查房价ShiftF1OccupancyGraph可查寻未来预定的情况红色的Deduct,代表确定的预订，绿色的NonDeduct,代表不确定的预订所有散客预订都是Deduct,只有团队里的roupTentative是

3、NonDeduct.5ShiftF2ControlPanel控制面板(1)TotalPhysicalRoom(2)Outoforder(3)InventoryRooms(4)Overbooking(5)SellLimits(6)DeductedBlockRoomsNotP/U(7)DeductedBlockRoomsP/U(8)TotalDeductedRooms(9)NonDeductedBlockRoomNotP/U(10)NonDeductedBlockRoomP/U(11)TotalNonDeductedRoom(12)Outofservice(13)AvailablePhysical

4、Rooms(14)MaximumAvailability(15)MinimumAvailability(16)MinOccupancy%(17)MaxOccupancy%(18)TotalRoomReserved(19)Event(20)DayType(21)AdultsIn-house(22)ArrivalRooms(23)ArrivalPersons(24)DeparturePersons(25)DayRoom/Persons(26)WaitlistRooms/PersonsTurnawaysShiftF2的主要功能是能实时生成关于房间的信息Shift+F3是查住房率，点击search我们

5、就看Max.%OccupiedTonight.F8退出当前窗口ChangeuserShift+F7telephonebook薄可在partialnamesearch处输入你所要查询的内容。如输入：英文、数字、汉字。Ctrl+F4可在同一平面上显示在住客人的所有信息，如：Reservation;Profile;Cashiering;AdditionalInformation,等。Ctrl+F5可查看公司协议价。Ctrl+F7operator查询客人的信息可在name处输入客人的lastname或是中文名字、拼音，firstname主要是输入客人的名就是英文的名而不是lastname。如果有房号就

6、可以直接输入房号。再点击右边的advanced就可以通过公司查询客人。Group是团队，可以输入团队号或是团队的名字。Source是指通过什么途径定房的，agent是指的旅行社定房。Party是同行房，可以利用它来查一同过来的客人。但是必须是输入的内容名字是有人在party里有输过的内容。二Reservations:1.Reservation可查寻客人订房的详细信息,包括:客人Checkin的时间;客人的来源;房型及房价及客人的个人资料.2.ReservationOptionsChanges显示对本预定所有的使用记录.3.ReservationOptionsDeposit可抛押金及Credit

7、cards记录信用卡的授权信息.4.ReservationOptionsRateinfo可查寻房费的具体拆分.5.ReservationOptions可做Routing：RoomRouting用于公司或团队里的房费公司付杂费自付的情况，WindowsRouting用于分单或CityLeger;及Party:八间房以上的预定必须做成团队.6.updatereservationAdvanced可查看已Checkout客人的Billing。Billing共可分八个窗口：1号窗口显示所有帐单；2号窗口显示公司帐；3号窗口放特殊帐；4号窗口为垃圾窗口,显示的为Correction7.做Locator，先

8、选定你要做Locator的客人，再点击newLocator,再选择日期(fromdate,todate)看清客人的C/IDate和C/ODate，还需要选择时间（fromtime可以任意填,totime就要看清楚是到什么时间）最后就可以输入内容。8.你将移动光标，可以看到预定号(conformationnumber，VIP.9.假如有message和Locator就会在光标下显示红色的标记。10.查看客人的资料，点击profile就可以了。开门时一定要看客人出生年月日，和核对好客人的全名。就是指看DateofBirth.11.Notes可以输入一些客人特殊要求，和爱好等。点击options再点

9、击changes再看description可以查看客人和换房记录。History可以查看客人的住房历史记录。12.点击frontdesk-inhouseguest-conformationnumber可以查询在住客人的预定号三FrontDesk:FrontdeskArrivals快速地为已有预订的客人Checkin以及为Walkin客人制作Profile.FrontdeskIn-HouseGuestoptions进入客人的帐单进行抛帐,入餐饮和洗衣的账时需在Checkno.里输入餐单号和洗衣单号，全单Rebate的情况除外.Rebate和Correct必须在Supplenent里输入原因.Re

10、bate在“QTY”里入负数.FrontdeskAccoun可ts制作假房.FrontdeskMessasg和eTraces可分别给客人及各部门同事留言及查看留言.CashieringPostingHistory查paybypayfor里每笔帐的踪迹.CashieringCashierFunctionsReceiptHistory打印押金及退款单.CashieringCashierFunctionsFolioHistory查看及打印客人退房时的帐单.CashieringCashierFunctionsJournalCriteria查看收银使用过的Post&Payment的记录.四RoomMan

11、agement:RoomManagementHousekeepingHousekeepingManagement可更改房态RoomManagementHousekeepingRoomDiscrepancies矛盾差异房,分三种:1.Skip:Housekeeping显示空房而（AVC）FrontDesk显示在住（OCC）2.Sleep:HSKP显示OCC，FO显示VAC3.Person表示HSKP的实际入住人数与FO显示的人数有差异.RoomManagementOutOfOder锁房.CommentsResearch查录Checkout客人的详细信息.MiscellaneousReports显示所有的报表,如:Accounts、AccountsReceivable、Activity、Arrival、BloksandGroups、Catering.五CashieringBilling可直接看到客人的帐单FastPosting可快速抛帐Cashie