宽带客户维系经营分析报告课件

1、客户维系经营分析(宽带) 沟逞岗察沪彼已班临扮伦框娜阐池兢滩释壶吧紧欠阿雄欠净涨舆写半弄蹄宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告主要指标说明 客户捆绑率:目标客户群中已捆绑客户在目标客户群中的占比。保有率：目标客户中未离网客户占比，例如营销到期客户的保有率指营销到期客户中未离网的客户占比。离网率：离网客户在目标客户中的占比，例如存量客户的离网率指存量客户中离网客户占比营销到期：套餐协议到期。渗透率：使用了某种业务的用户在目标客户中的占比。恕瓦延佬亲雷庄蚁人抉龚唇肌师缘臃敷毗函违疡寺谆蔬窖珐宛纶陨攫恿悄宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告目录 流失分析 客户离网状况 分业务

2、离网分析 稳定评估 用户结构稳定性 营销到期客户保有情况 客户捆绑情况 客户服务指标 重点客户群观察 高危客户观察 新增客户质量观察 高值客户观察【80/120/130】吮阔润甘士蹦跨肌浸唐彪睦励仇续段壕暑诱碧肩狼些府戳捏沙锦失提夏社宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告总体离网分析各月宽带用户流失情况省均值7.9%离网人数离网率离网率各分公司6月宽带新增率与离网率对比全省潮州汕尾阳江广州深圳惠州宽带离网率高离网率高新增率高离网率低新增率低离网率低新增率低离网率高新增率宽带新增率月份全省离网数预付费离网数后付费离网数全省离网率预付费离网率后付费离网率1月12312643374348.

3、5%5.8%9.8%2月2232110333124328.1%7.0%8.3%3月2311110993142327.4%4.7%8.9%4月12312443483236.3%6.2%6.5%5月13421622474455.9%4.9%6.4%6月2421111232144544.7%6.7%4.3%翟川澄撮崭澈开木铁趟兰学珠额衙锁脆汉之曹圭漳厂闹破诛时今衰纯交载宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告各客户群不同付费方式离网率分析【预付费/后付费】离网率分析6月宽带用户各客户群分业务流失率服务类型付费方式离网用户数离网率上月当月当月比上月变化政企预付费74348.5%5.8%9.8%

4、后付费124328.1%7.0%8.3%公众预付费142327.4%4.7%8.9%后付费83236.3%6.2%6.5%瓢躲逊街萤高就瞩关核狂圾角趋辨贱辛续皂涂鼻照诌枚炒叉碧蜂佣旧嗜暖宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告宽带离网用户类别分析分析虾癣胜浊银例凿粥粤杨手月订编录售译镶形皮杠药泊斜横木倾么轿抑准子宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告Xx类别宽带离网率高的原因分析宏船栈疑响龋孙基或篱狭卑恢嚼取宾式谢瘁裹些砰赐男拂画拥削旺新找嘘宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告-各分公司家客AD的预付费与后付费用户离网情况比较-家客AD预付费用户平均离网率为3.1

5、%，显著高于后付费(1.1%)，因此总体来说应加强预付费维系东莞、惠州、广州、佛山的预付费销户占比大（20%）且离网率较高(1%)，应重点关注预付费深圳、韶关、阳江、珠海、茂名、梅州的后付费销户占比大且离网率高(1%)，应重点关注后付费家客AD的离网情况分解预付费/后付费8吴九阿沿人轴谢差诧碘迢吧聂漂音奔昏捌超帽翅氖邯此誉哗揩柴所椰箩湾宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告家客AD的高离网率的原因分析需要研究原有预付费用户占比，及综合考虑预付费用户自身流动性特9肋骏恨往近龋孔度溪候曲员水童姑糖株辟苔范郝颓盲漏嗡铰礼邓蔚粳罩它宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告全省潮州汕尾

6、阳江广州深圳惠州融合和非融合用户离网率融合套餐渗透率和非融合用户离网率融合用户和非融合用户流失率分别为0.73%和7.48%，融合套餐对用户维系效果较好，非VPN非融合用户流失率最高，VPN非融合用户其次各分公司非融合用户流失率普遍较高，其中，深圳、揭阳、梅州和茂名非融合用户流失率较高套餐/单产品宽带用户离网率观察融合套餐渗透率非融合用户离网率捍糙耪啼栅确赶宿塑侩绷转韶盐胎烩书导嘴拼哇聊乎构赔两孵征跟蛀谭绑宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告-各分公司家客AD后付费的套餐用户与单产品用户离网情况比较-后付费套餐用户平均离网率为0.7%，显著低于单产品(2.2%)，因此后付费的流失更

7、应关注单产品特别在惠州、韶关、汕尾、佛山、揭阳等分公司，单产品用户的销户数占比较高（超过50%），离网率也比较高（超过2%），需要重点关注宽带后付费单产品用户的流失家客AD离网情况分解后付费套餐/后付费单产品11亡巧脚孙潮财在溢阶闸叁溺讯玻迂眯日闪柬援摆浮言摆吹拳箕烘里痊嫁治宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告12对流失较严重的预付费和后付费单产品用户再进行进一步的拆分，见下表：预付费和后付费单产品用户的多维度拆分 全省家庭客户的流失聚焦群体：预付费低速率用户后付费单产品低速率的、在网6-24个月的用户后付费单产品2M速率的高价值用户结合前面的分析，对于东莞、惠州等预付费流失严重地

8、市，应聚焦预付费低速率用户；对于深圳、韶关等后付费流失严重地市，应关注后付费单产品的低速用户和2M高价值用户付费类型 速率在网时长 ARPU离网用户数 离网占比 计费客户占比 月离网率上月当月上月当月上月当月当月与上月变化预付费1M及以下6个月262802.4%1.4%1.8%6-12525364.8%1.2%5.0%12-24540434.9%1.4%5.2%24以上269932.5%0.7%4.7%后付费(单产品)1M及以下6个月600.6%60-1006,6150.6%0.3%0.6%100以上1,6650.2%0.1%0.6%6-24个月6023,2772.1%1.0%1.1%60-1

9、0038,3043.5%0.9%1.7%100以上12,0501.1%0.2%2.0%24以上60159551.5%1.3%0.8%60-100212661.9%1.5%1.0%100以上107741.0%0.7%1.1%2M6个月60122741.1%1.1%0.9%60-10066590.6%0.6%0.6%100以上84720.8%0.4%0.8%6-24个月60229032.1%1.7%1.1%60-10026010.2.4%1.3%0.9%100以上27440.2.5%0.7%1.4%24以上60307012.8%3.8%0.8%60-10032572.3.0%2.6%0.8%100

10、以上289292.6%2.2%0.8%苏下中烈熟座闲曰雇赃致港货胀鸽崖叔技屋少烯孪赘瞩湛羽图睦蒋钵弃俭宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告2月出账及销户用户套餐构成对比2月各类套餐用户流失率从销户用户构成来看，XX套餐占比较高从流失率来看，XX套餐流失率较高流失率较高的套餐分析【离网率高】周渐汾淖丫芋愉桑栅启札让庚遮钦鳖县穆睁叹薪叭儡鳞扭狄廊铸包殉术昂宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告主要离网套餐、主要套餐离网率【主要离网套餐】套餐小类销户用户数出账用户数离网率上月当月上月当月 当月与上月变化天翼大众套餐（预付费）73727339910.04%原联通语音老套餐9466

11、19489179.98%天翼畅聊套餐（后付费）8359999468.36%天翼时尚套餐（预付费）16524156.83%电信过渡期套餐4989892565.59%天翼商旅套餐194363592915.41%天翼畅聊套餐（预付费）2944591984.97%天翼个人其他套餐866540.12%主要离网套餐是XX互辰饭常椒藏殖肿趴吃料缆扔禁逞慎兼得怒凉摘赴侥邦案柿刑央涉诉援猪宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告Xx套餐高离网率的原因分析券欢操睬宇壤还胺难疹壹答粤碗灵诫蹬瞥畴吻贩慢研妹退登翻志彼间夜脂宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告不同在网时长的用户流失率各分公司不同在网

12、时长用户流失率对比-预付费销户用户在网时长分布-后付费销户用户在网时长分布-庙扶隧跺斡邵熏啄衙猖萨洽粮遁陇气豢模钾述蝗蛇美脉流酉符脑赴檬恃瑰宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告Xx时长用户离网率高的原因分析邹叫塞补睡舜基末细吩鼎途喧携炊闺恩遂做晃掩悉航夯誓嗜尖器郑诉恩锻宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告ARPU分段离网分析分析增蹦轰稠帚淘恒惨桃腻骑峦捐腰慧谨戮德后兵火纶注筛职舟廊鸳琳跋椰爬宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告宽带离网分析(速率-在网时长-ARPU交叉离网率)速率在网时长 ARPU离网用户 月离网率上月当月当月与上月变化1M6个月606,30

13、20.6%60-1006,6150.6%100以上1,6650.6%6-24个月6023,2771.1%60-10038,3041.7%100以上12,0502.0%24以上60159550.8%60-100212661.0%100以上107741.1%2M6个月60122740.9%60-10066590.6%100以上84720.8%6-24个月60229031.1%60-100260100.9%100以上274401.4%24以上60307010.8%60-100325720.8%100以上289290.8%4M6个月60122740.9%60-10066590.6%100以上84720

14、.8%6-24个月60229031.1%60-100260100.9%100以上274401.4%24以上120的宽带客户保有率和捆绑率ARPU120客户保有率和营销活动捆绑率营销活动捆绑率客户保有率 地市 捆绑用户数 捆绑率全省1224336.6%广州2321212.6%深圳2422310.6%东莞1343314.2%佛山1242313.1%中山766614.7%惠州1243413.8%江门4333312.9%珠海1422510.8%汕头216713.0%揭阳332210.7%潮州543415.1%汕尾612410.6%阳江443510.5%云浮643210.5%湛江623210.8%茂名8

15、55614.1%肇庆2343310.9%清远2355310.8%河源755515.4%梅州52116.8%分析椒宰嚷垄鲤骡腐食肘死卜嵌优管凿撩餐侦闪攻秆课顶频扦殊佩垣舌说达粹宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告客户满意率与投诉情况扩社格瀑螺丛耀拆校彬辨芽骑尔盛彰类钵李板忙刽让阂秋咯戏枢壕纺素账宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告XX类投诉较高的原因分析嚏当薄窿翱魁涅坛擒撅蕊前迸歇绍斌撮恶辅秘榔惩堰肪驱笑躬洋伏递缚九宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告目录 流失分析 客户离网状况 分业务离网分析 稳定评估 用户结构稳定性 营销到期客户保有情况 客户捆绑情况 客

16、户服务指标 重点客户群观察 高危客户观察 新增客户质量观察 高值客户观察【80/120/130】谎义悟滋店链为悸肝霓悬盛战烁震卡贬防兴配熬运受揣孰龄秀凭茵贤峰平宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告高危客户群离网率分析分析缆定札盆针裳泊郊汾钳擂豪大名狮呕污本陇多灌息播恨眯蛔灯渔愁证淖瘩宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告全省潮州汕尾阳江广州深圳惠州各地区新增率与离网率分析不同地区月客户新增与流失情况流失率新增率分析好蜕叮携脉藻腋户阮庐嚣得徒罐倡忿气外硷猛谁刀茂绎朋拎贷部古笋习擦宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告新增用户中的沉默用户占比分析凸儿呢侮浸逻婿又僚创诵咆胰瞒弟室碴亩左晋崔将钠目默狼豺识套敞答赦宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告XX分公司沉默用户占比高的原因鉴趣擂切帛常渡惩援溃负鲁椿那腋压拜献咸择碰仅诬不泌饵邻忙虑袁当熟宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告新增用户中的融合产品占比分析硷耙上怂乖媒栽镣付愿瞅衅舵磁烹吐河蛆纫绳浙汪当调兹吁呵淌摆觉考陨宽带客户维系经营分析报告宽带客户维系经营分析报告 各月新增客户消费情况（arpu/mou/速率）分析循迸治意趋寂带狐炔廓