录音系统 客户关系管理的使用说明

1、.：.；第 PAGE 8 页 共 NUMPAGES 8 页先锋音讯录音系统客户关系管理的运用阐明BeauPhone录音系统只在网络客户端具有客户关系管理功能，所以要运用相应客户关系管理功能，必需安装客户端软件。BeauPhone录音系统的客户端软件和效力器端软件，可以同时安装在同一台机器上，双方之间互不影响。客户关系管理包含客户资料信息添加和导入、客户资料信息管理、客户沟通讯息管理和来电客户资料信息弹出等四个部分，下面详细表达这四个部分。一、客户资料信息添加和导入客户资料信息添加和导入功能模块，添加或导入客户资料信息，导入的源文件是Excel格式的，且列的工程和陈列固定。操作员可以先运用中的“

2、导出列表记录功能导出列的工程和陈列信息。客户资料信息添加和导入界面如下：二、客户资料信息管理客户资料信息管理模块包含客户资料信息的删除、修正、查询、去除和导出等功能。无论是从客户端，还是从效力器端登陆的操作员，其对客户资料信息的删除、修正、查询、去除和导出等操作，除了受操作员权限的限制外，还受操作员级别的限制。下面详细表达BeauPhone录音系统在客户资料信息管理方面的限制阐明。1、操作员权限的设置从客户端登陆的操作员，必需具有相应的权限，才干对客户资料信息进展删除、修正、查询、去除和导出等操作。操作员的客户资料信息管理权限不可以修正，只能在添加操作员的时候，一次设定。在菜单的子菜单里面的，

3、对新添加的操作员，设置操作员的相关权限，如以下图所示：2、客户资料信息管理的权限阐明从客户端登陆的操作员，其对客户资料信息的管理功能，首先要具有客户信息资料管理、导入/删除客户资料信息的权限，除此之外，还有下述限制：1、假设操作员的级别是超级操作员，那么该操作员可以对系统中的一切客户资料信息做删除、修正、查询、去除和导出等一切操作。2、假设操作员的级别是组长操作员，且操作员具有“客户资料信息共享权限，那么该组长操作员的权限与超级操作员一样；否那么，该组长操作员只可以对组别一致的操作员参与的客户资料信息做删除、修正、查询、去除和导出等操作。3、假设操作员的级别是普通操作员，且操作员具有“客户资料

4、信息共享权限，那么该组长操作员的权限与超级操作员一样；否那么，该普通操作员只可以对本人参与的客户资料信息做删除、修正、查询、去除和导出等操作。客户资料信息管理的操作界面如下：三、客户沟通讯息管理客户沟通讯息添加和导入功能所导入客户沟通讯息的源文件是Excel格式的，且列的工程和陈列固定。操作员可以先运用中的“导出功能导出列的工程和陈列信息。客户沟通讯息管理模块包含客户沟通讯息的添加、查询、去除、导入和导出等功能。从客户端登陆的操作员，其对客户沟通讯息的查询、去除和导出等操作，除了受操作员权限的限制外，还受操作员级别的限制。下面详细表达BeauPhone录音系统在客户沟通讯息管理方面的限制阐明。

5、1、操作员权限的设置从客户端登陆的操作员，必需具有相应的权限，才干对客户沟通讯息进展查询、去除和导出等操作。操作员的客户沟通讯息管理权限不可以修正，只能在添加操作员的时候，一次设定。在菜单的子菜单里面的，对新添加的操作员，设置操作员的相关权限，如以下图所示：2、客户沟通讯息管理的权限阐明从客户端登陆的操作员，其对客户沟通讯息的管理功能，首先要具有客户沟通记录管理、导入/删除客户沟通讯息的权限，除此之外，还有下述限制：1、假设操作员的级别是超级操作员，那么该操作员可以对系统中的一切客户沟通讯息做查询、去除和导出等一切操作。2、假设操作员的级别是组长操作员，且操作员具有“客户沟通讯息共享权限，那么

6、该组长操作员的权限与超级操作员一样；否那么，该组长操作员只可以对组别一致的操作员参与的客户沟通讯息做查询、去除和导出等操作。3、假设操作员的级别是普通操作员，且操作员具有“客户沟通讯息共享权限，那么该组长操作员的权限与超级操作员一样；否那么，该普通操作员只可以对本人参与的客户沟通讯息做查询、去除和导出等操作。客户沟通讯息管理的操作界面如下：对于“查询语音文件功能，是指查询并播放对应沟通讯息记录的当时来电语音文件。要实现这个功能，有以下两个条件：1、要求登录的操作员有的权限。2、当时添加这条沟通记录的界面，是由“来电弹出界面进入的。四、来电客户资料信息弹出从客户端登陆的操作员，必需具有相应的权限

7、，才干在录音通道有呼入的情况下，在客户端软件上弹出来电客户资料信息。下面详细表达这些设置。1、通道弹出答应的设置BeauPhone录音系统可以单独设置那些通道的来电可以弹出来电客户资料信息，假设需求某些通道来电能在客户端弹出来电客户资料信息，必需在菜单里面设置这项参数。即把菜单里面中的“通道来电在客户端能否弹出选择为“Y 如以下图所示：2、操作员权限的设置假设需求操作员登陆的客户端弹出来电客户资料信息，必需在添加这个操作员的时候，开通该操作员的“网络弹出客户信息权限。操作员的“网络弹出客户信息权限不可以修正，只能在添加操作员的时候，一次设定。在菜单的子菜单里面的，对新添加的操作员，设置操作员的

8、这个权限。同时，能否在客户端弹出来电客户资料信息，还与操作员的级别、组别、关联通道和能否“共享客户资料信息有关，这几部分也只能在添加操作员的时候，一次设定。在菜单的子菜单里面的，对新添加的操作员，设置操作员的这个权限。以下图所示如何设置上述几个权限：3、客户端弹出来电客户资料信息规那么客户端来电弹出客户资料信息的规那么很复杂，下面详细描画各种情况：、在客户信息存在的情况下，以下几种情况，弹出来电客户信息A、呼入有主叫号码 在网络客户端登陆的操作员，必需具有“网络弹出客户信息的权限。 在网络客户端登陆的操作员，其级别是“超级操作员。 B、呼入有主叫号码 在网络客户端登陆的操作员，必需具有“网络弹

9、出客户信息的权限。 在网络客户端登陆的操作员，其级别是“组长操作员。 在网络客户端登陆的操作员，其组别与有呼入的通道组别一样在网络客户端登陆的操作员，其组别与添加该呼入的客户资料信息的操作员组别一样。C、呼入有主叫号码 在网络客户端登陆的操作员，必需具有“网络弹出客户信息的权限。 在网络客户端登陆的操作员，其级别是“组长操作员。 在网络客户端登陆的操作员，其组别与有呼入的通道组别一样 在网络客户端登陆的操作员，具有“共享客户资料信息的权限。 在录音效力器端，设有“客户资料信息一切操作员共享，即把菜单中的选项“客户资料信息能否一切操作员共享设置为“Y D、呼入有主叫号码 在网络客户端登陆的操作员

10、，必需具有“网络弹出客户信息的权限。 在网络客户端登陆的操作员，其级别是“普通操作员。 在网络客户端登陆的操作员，其关联通道与有呼入的通道号码一样 在网络客户端登陆的操作员，其工号与添加该呼入的客户信息的操作员工号一样 E、呼入有主叫号码 在网络客户端登陆的操作员，必需具有“网络弹出客户信息的权限。 在网络客户端登陆的操作员，其级别是“普通操作员。 在网络客户端登陆的操作员，其关联通道与有呼入的通道号码一样 在网络客户端登陆的操作员，具有“共享客户资料信息的权限。 在录音效力器端，设有“客户资料信息一切操作员共享，即把菜单中的选项“客户资料信息能否一切操作员共享设置为“Y、在客户信息不存在的情况下，以下两种情况，弹出来电客户信息 A、呼入有主叫号码 在网络客户端登陆的操作员，必需具有“网络弹出客户信息的权限。 在网络客户端登陆的操作员，其级别是“超级操作员。 B、呼入有主叫号码 在网络客户端登陆的操作员，必需具