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文档简介

1、售后应该做什么？售后人员如何应对业务需求2022/8/101主要内容售后应该做什么售后人员如何适应业务需求2售后应该做什么31、售后应该做什么？技术支持：产品升级、系统维护、解决客户需求；维护客户关系：公司形象展现窗口收集客户需求及市场信息：核心价值42、售后应该做什么？编制售后工作计划输入、输出文档53、售后的发展方向是什么？基本职责：不仅能为客户提供一流服务，还要能帮助销售推进商务；核心价值：了解客户动态需求，扑捉项目信息；为公司业务提供增值服务，为公司产品研发提出建议，为项目实施反馈信息。64、售后应该具备的能力和知识？掌握系统论、方法论；具备较宽的知识体系，包括管理、技术和业务方面的知

2、识；良好的综合技能，包括各类工具的应用，如计划、报告、技术手册等技能；务实、谦虚的工作态度，能够深入现场了解客户真正需求。7售后人员如何适应业务需求81、态度情感未雨绸缪，真诚踏实每日一巡；预防为主；迅速响应；热情服务。92、团队合作主动分析解决问题，不推诿扯皮 先分析问题，找出症状，不将责任简单推给商务或其他系统维护人员（如出现软件问题就外推）；给客户满意答复，给需要配合的商务、其他系统维护人员一个预解决方案；在客户面前，我们就是一个团队，没有商务、软件、硬件之分；积极整理解决方案，便于出现类似问题有据可查。103、增进压力意识动态压力意识：公司及行业发展趋势导致业务能力跟不上的压力；职业压力意识：长期做售后工作产生的疲惫，出现消极现象而不再能胜任工作压力；技能压力意识：不注重学习，不掌握新知识、技术，而导致落伍的压力。114、技能拓展商务技能：掌握客户沟通技巧。业务知识：不能仅了解自己所长之处，硬件维护要掌握一定水平软件维护知识（能处理日常问题），软件人员也要掌握相当硬件知识。（就目前我们公司业务及行业趋势）学习能

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