网络营销问答题考试资料

1、网络营销问答题考试资料1、简述在传统营销方式中，1消费需求有哪些基本属性。2为了满足消费需求企业应了解和认识消费需求的哪些基本问题。2、什么是网络的直复营销？网络直复营销理论具体表现在哪些方面?3、网络营销的发展对企业传统营销管理会形成哪些冲击？4、简述网络市场的特征。5、在网络交易中，目前常用的交易手段有哪些？6、简述网络营销的特点。7、简述网络营销调研的步骤。8、简述常用的网络营销定价策略。9、简述企业网站的基本功能。10、什么是产品的生命的生命周期？产品的生命周期包括哪几个阶段11、什么叫网络的软营销？实施网络软营销的基本出发点是什么？12、与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特点？13

2、、简述整合营销的概念14、影响网络消费者购买动机的因素有哪些？15、网络市场调研策略包括几部分？简述各部分策略内容。16、简述几种有效的网络营销管理模式。17、企业对网络营销产品的定价一般采用什么策略？18、企业要提高网络可户对网站的访问率、可以采取哪些措施？19、如何进行网络营销风险的控制？20、网络营销的支持条件是什么？21、网络市场调研的五个步骤是什么？22、网络营销环境下，消费群体的基本特征有哪些？23、网络营销广告的沟通机制是什么？24、增加网站销售量的方法有哪些？25、域名与商标的差异是什么？26、网站采用的免费价格策略有哪些类型？27、简述网络广告的要素。28、网络营销策划的基本

3、原则是什么？29、网络广告的形式有哪些？30、网络客户需求分哪些层次？31、网络顾客服务主要工具是什么？32、网络营销定价的特点有哪些？答案答1消费需求概括为5种属性1.可变性2.多样性3.关联性4.层次性5.不均 等性2为了更好地满足消费需求企业必须认识并准确解答下列关于需求的6个问题1.消 费者需要购买什么（what）2.消费者什么时候需要购买（when）3.消费者在什么地点购 买所需的产品（where）4.消费者为什么购买产品或接受服务（why）5.什么人购买产品 或接受服务（who）6.怎样实现购买产品或接受服务（How）答：直复营销（Direct Marketing）是依靠产品目录、

4、印刷品邮件、电话或附有直接反 馈的广告以及其他相互交流行式的媒体的大范围营销活动。在互联网上的网络直复营销具 体表现在以下几个方面1.直复营销的互动性2.直复营销的跨时空特征3.直复营销的 一对一服务4.直复营销的效果可测定答：网络营销对传统营销所带来的冲击是多方面的也是不可避免的。1.网络营销对传 统营销策略的冲击（1）对标准化产品的冲击（2）对品牌全球化管理的冲击（3）对定价策 略的冲击（4）对营销渠道的冲击（5）对传统广告障碍的消除2.对传统营销方式的冲击（1） 重新营造顾客关系（2）对营销战略的影响（3）对跨国经营的影响（4）企业组织的重整答:从市场运作的机制看网络市场具有如下五个基本

5、特征1.无店铺的经营方式2.无存 货的经营形式3.成本低廉的竞争策略4.无时间限制的全天候经营5.无国界、无区域界 限的经营范围6.精简化的营销环节答：（1）B2B （2）B2C （3）C2C （4）B2G （ 5）G2C跨时空多媒体交互式拟人化成长性整合性超前性高效性经济性技术性明确问题与确定调研目标制定调研计划收集信息分析信息提交报告低价定价策略定制定价策略使用定价策略拍卖定价策略捆绑定价策略产品发布和管理功能支持销售及在线服务的功能相关网站的链接管理功能网站访问 统计功能更新和管理企业信息功能产品从进入市场到退出市场，销售量由小到大再逐步下降的过程称之产品生命周期。 产品生命周期始于研究

6、与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分4个阶段。（1）介绍期成长期成熟期衰退期网络软营销理论，是针对工业经济时代的大规模生产为主要特征的强势营销而提出的 新理论，它强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意 地主动接受企业的营销活动。实施网络软营销的基本出发点是网络社区和网络礼仪。网络软营销理论，是针对工业经济时代的大规模生产为主要特征的强势营销而提出的 新理论，它强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意 地主动接受企业的营销活动。实施网络软营销的基本出发点是网络社区和网络礼仪。优势：网络营销强调个性化的营销方式网络营销可以实现全程营

7、销的互动性网络营销可提高消费者购物效率网络营销的价格优势特点：跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超 前性、高效性、经济性、技术性网络营销与传统营销的整合为整合营销。整合营销包括了传播统一性、双向沟通和目标营销三个方面的内容整合营销已从理论上离开了在传统营销理论中占中心地位的4Ps理论，逐渐转向以4Cs理论为基础和前提网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、感情动机和惠顾动机等三个方面：理智动机.理智购买动机具有客观性、周密性和控制性的特点。在理智购买动机驱使下的网络消费 购买动机，首先注意的是商品的先进性、科学性和质量高低，其次才注意商品的经济性。感情动机感情动机是由于人

8、的情绪和感情所引起的购买动机。惠顾动机这是基于理智经验和感情之上的，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏 好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。网络市场调研的策略主要包括如何识别企业站点的访问者以及如何有效地在企业站点上 进行市场调查。1识别企业站点的访问者并通过其访问企业站点进行市场调查解决这一问题，目前可采取以下一些策略：1）利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息2）给予访问者奖品或者免费商品3）吸引访问者注册从而获得个人信息4）向访问者承诺物质奖励5）由软件自动检测访问者是否完成调查问卷2 企业站点上的市场调查要想有效地在企业站点上进行网络市场调研，可以采取以下策略：（1

9、）科学地设计调查问卷（2）监控在线服务（3）测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页（4）有针对性地跟踪目标顾客（5）以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者（6）传统市场调研和电子邮件相结合（7）通过产品的网上竞买掌握市场信息目前，人们已归纳了如下几种有效的网络营销管理模型：1留住顾客增加销售2提供有用信息刺激消费3简化销售渠道、减少管理费用4让顾客参与、提高客户的忠诚度企业对网络营销产品的定价一般采用：低价定价策略包括：（1）直接低价定价策略（2）折扣定价策略。（3）促销定价策略。定制生产定价策略使用定价策略拍卖竟价策略提高站点的访问率是指能长期吸引用户访问站点，即关键是增加站点的回访率

10、。增加网站的回访率关键是网站本身的内涵，也就是网站能否给访问的网民带来价值，要 增加访问回头率需要采取不同策略。对于内容信息类的它的目标就是起到一个媒体的作用，就是要扩大访问量主要是通过提 供及时的信息和大容量的数据库检索服务；对于中介服务类，它的关键是要提供有特色的别的网站所不具备，同时又是网民需要的 服务；对于电子商务类，它的关键是为网民提供更便捷的网上购物渠道，更丰富的产品和优惠 价格。对于传统企业将业务拓展到电子商务的站点，要注意遵循互联网的规律，传统市场优势 品牌在网上不一定能吸引大量访问量，必须提供用户上网需要一些服务，如产品知识、网上 直销、免费增殖服务等。网络营销风险的控制的核

11、心和关键问题是交易的安全性，也是电子商务技术的难点。为 了降低交易的风险性，必须从以下四个方面进行风险控制：（1）信息保密性：（2）交易者身份的确定性：（3）不可否认性：（4）不可修改性：网络营销风险控制的措施至少应包括以下三类措施，并且三者缺一不可：（1）技术方面的措施：如防火墙技术、网络防毒、信息加密存储通信、身份认证、授 权等。但只有技术措施并不能保证百分之百的安全。（2）管理措施：包括交易的安全制度、交易安全的实时监控、提供实时改变安全策略 的能力、对现有的安全系统漏洞的检查以及安全教育等。（3）社会的法律政策与法律保障：包括在网上进行交易的统一商法以及各种网上的法 律和法规等。网络营

12、销风险的控制的核心和关键问题是交易的安全性，也是电子商务技术的难点。为 了降低交易的风险性，必须从以下四个方面进行风险控制：（1）信息保密性：（2）交易者身份的确定性：（3）不可否认性：（4）不可修改性：网络营销风险控制的措施至少应包括以下三类措施，并且三者缺一不可:（1）技术方面的措施：如防火墙技术、网络防毒、信息加密存储通信、身份认证、授 权等。但只有技术措施并不能保证百分之百的安全。（2）管理措施：包括交易的安全制度、交易安全的实时监控、提供实时改变安全策略 的能力、对现有的安全系统漏洞的检查以及安全教育等。（3）社会的法律政策与法律保障：包括在网上进行交易的统一商法以及各种网上的法 律

13、和法规等。答网络营销的支持条件：（1）网络营销平台；（2）电子支付系统；（3）物流配送；（4）网络 营销的安全保障；（5）网络营销的法律规范和政策。 答；网络市场调研的五个步骤：（1）选择合适的搜索引擎。（2）确定调研对象。（3）查询 相关调研对象。（4）确定适用的信息服务。（5）信息加工、整理、分析和运用。答；网络营销环境下，消费群体的基本特征：（1）年龄与性别特征。（2）教育程度、收入 水平与职业特征。（3）地域性与民族性特征。答；网络营销广告的信息沟通动作模式中，包含三个主体：信息沟通的参与者一一广告 主、广告受众与沟通动作的介质一一网络、信息沟通的接受者一一广告受众；三种运动：广 告主

14、在网络上发布信息、广告受众在网络上寻找信息、当受众有其他信息需求时，双方通过 网络进行及时的互动沟通。答；增加网站销售量的方法有哪些？增加网站销售量的方法：（1）你是谁。（2）为浏览者提供了什么。（3）艺术是否合理。（4） 语法。（5）连接。（6）交互性。（7）需要太多搜索。（8）顾客与谁联系。（9）谁是顾客要找的那 个人。（10）要求下定单。答；（1）唯一性不同；（2）地域性不同；（3）组成不同。26 .答；网站采用的免费价格策略有哪些类型？（1）完全免费；（2）限制免费；（3）部分免费；（4）捆绑式免费。简述网络广告的要素。答：（1）广告主；（2）广告信息（3）广告媒介（4）广告受众（5）

15、广告费用（或者广告效果）。网络营销策划的基本原则是什么？答：（1）系统性原则（2）创新性原则（3）操作性原则（4）经济性原则答；（1）旗帜式广告旗帜式广告（B.A.nner）是网络广告最初采用的形式，也是网络广告的主要形式。其 一般位于网页的页眉处，往往做成动画形式，浏览者只要点击它，就能看到更加详细的信息。 有静态网幅广告和动态网幅广告两种。静态的网幅广告就是在网页上显示一幅固定的图片，它也是早年网络广告常用的一种 方式。它的优点就是制作简单，并且被所有的网站所接受。它的缺点也显而易见，在众多采 用新技术制作的网幅广告面前，它就显得有些呆板和枯燥。动态网幅广告拥有会运动的元素，或移动或闪烁。

16、它们通常采用GIF的格式，它的原 理就是把一连串图像连贯起来形成动画。（2）按钮式广告按钮式广告也叫图标式广告，是标语广告的特殊形式。这种广告幅面偏小，信息量十分 有限，一般由一个标志性的图案构成，通常用来宣传广告主的商标或厂徽。（3）游动浮标游动浮标的大小与旗帜广告相似，但位置不固定，在整个页面上随机游动，非常吸引用 户的视线。（4）文字链接广告文字链接（Text）广告以文字的形式出现在网页上。它采用超级链接的形式，通过点击 企业的名称，链接到广告主的主页上。答;了解企业的产品和服务信息。现代顾客需要了解产品和服务的详细信息，从中寻找 能满足其个性化需求的特定信息。需要企业帮助解决问题。顾客

17、经常会对某些技术含量较高的产品的使用产生疑问，或 这些产品在使用过程中发生故障。从产品的安装、调试、使用，到故障排除、提供产品系统 更高层次的知识等都应纳入顾客服务的范围。接触企业人员。现代顾客需要像传统顾客服务一样，在必要的时候与企业的有关人员 直接接触，解决比较困难的问题，或面对面地询问一些特殊的信息，反馈他们的意见。了解整个生产营销过程。现代顾客希望积极主动地参与产品的设计、制造、运送等。 企业要实现个性化的顾客服务，应将其主要顾客的需求，作为产品定位的依据纳入产品的设 计、制造、改造的过程中。答；FA.Q。面对众多企业能够提供的信息以及顾客可能需要的信息，最好的方法就是 在网站上建立顾

18、客FA.Q网页。该网页是对企业及其产品和服务的基本情况的介绍，它既能引 发随意浏览者的兴趣，也能够帮助有目的的浏览者迅速找到他们所需要的信息。顾客E-mA.ilo E-mA.il是互联网上使用最为频繁的工具之一。它已经成为企业进行顾 客服务的有力工具。网上顾客论坛。网上顾客论坛是联系企业和顾客、树立企业形象的有力手段。即时通讯工具（InstA.ntMessA.ging，简称IM）IM是一种可以让使用者在网络上建 立某种私人聊天室（C.hA.t Room）的实时通讯服务软件。答；价格透明化。在网络营销时代，互联网的跨时空性与信息共享性，使得顾客只要 坐到计算机前轻点鼠标，便能从各个相关网站上了解到所需的丰富的相关信息，从而全面掌 握同类产品的价格信