项目管理概述

1、项目管理概述Confidential and Proprietary Property of Ryder确保达成项目成果和项目价值以提供卓越的项目管理项目管理的价值Confidential and Proprietary Property of Ryder项目管理的价值明确并满足客户需求提供引导和指示采用最佳的项目执行方案促进有效沟通管理范围变更，风险和争议管理预算费用以及客户账款实现资源利用价值最大化提供有效可行的方案，训练有素的资源，有案可查的流程来确保项目启动Confidential and Proprietary Property of Ryder项目管理的价值以下所介绍的项目管理方法

2、结合了PMI（美国项目管理协会）的全球最佳实践方案，项目管理大师科兹纳的理论以及SCPM（供应链生产流程管理方法）这一项目管理的方法根据一整套项目执行模式的流程：定义（做什么）计划（怎么做）执行（去做）交付（项目完成及经验总结）每个业务流程包含了运用于所有项目的标准流程这些标准流程通过项目交付、经验总结和总体实施情况的改进不断深化加强Confidential and Proprietary Property of Ryder项目经理供应链业务经验项目管理过程领导力思考能力管理能力及问题处理能力领导力及影响力推动力协调能力团队建设能力为他人提供发展沟通能力风险管理争议管理WBS（工作分解结构）和

3、主要项目流程计划实施方法 项目上线测评, FMEA（ Failure Mode and Effects Analysis）失效模式与影响分析, 经验总结, 客户满意度调查项目检查清单项目排序项目交付定义范围变化管理成本和费用控制运营管理运输管理客户服务订单管理配送设计供应链方案系统安装和使用项目管理项目经理需要具有丰富的经验和广泛的技能来掌控一项项目Confidential and Proprietary Property of Ryder项目运营周期模式阶段一评估阶段二设计阶段三实施阶段四运营阶段五改进业务拓展 项目管理运营管理批准项目计划/做出决策实现项目交付, 确保项目上线成功已执行的项

4、目准备启动长期运营 / 持续改进项目交付成果 方案设计评估客户需求/开始尽职调查Confidential and Proprietary Property of Ryder实施模式阶段一评估阶段二评估阶段四运营阶段五改进潜在价值方法评估分析模式方案管理执行交付改进重新定义创新阶段三实施定义计划执行交付项目管理的焦点阶段三实施定义计划执行交付Confidential and Proprietary Property of Ryder项目管理流程和活动阶段一评估阶段二评估阶段四运营阶段五改进潜在价值方法评估分析模式方案管理执行交付改进重新定义创新阶段三实施定义计划执行交付定义将交付物在工作说明书中

5、定义项目的时间节点预算主要成功因素工作分解结构项目需要的地理位置角色和责任As-Is 和To-Be 业务流程数据需求风险预估交流过程计划确定团队主要途径的确定风险鉴定变化控制计划交流计划管理计划内部项目启动会议外部项目启动会议主项目计划预算跟踪及账单流程执行执行项目计划项目会议状况报告应急计划流程文件化FMEA失效模式及后果分析变化控制培训争议解决确保上线成功交付客户接受项目交付过渡至运营状态客户满意度评估经验总结释放资源项目完成成果实现风险管理项目办公室变化管理范围变化控制争议管理 流程控制Confidential and Proprietary Property of Ryder彼此联系的

6、项目实施过程 工作说明书工作分解结构风险管理项目办公室变化管理范围变化控制争议管理流程控制主项目计划项目状况报告交付物交付物交付物执行摘要项目目的项目范围时间表活动任务输出流程在下一级的流程中即转变为输入流程交付物成就争议预算主要成功因素Confidential and Proprietary Property of Ryder为启动项目对各个事项进行排序定义计划执行定义: 回顾机遇并协商需要做什么计划: 确定项目中需要做什么并且怎么做执行: 执行工作注: 一般来说，每一环节的工作是在上一环节的流程完成之后才开始执行8. 执行7. 主项目计划2. 工作说明书完成并与客户达成协议1. 意向书或项

7、目启动协议完成5. 资源分配3. 预算经客户批准4. 项目的实施位置6. 项目启动(内部/外部）Confidential and Proprietary Property of Ryder项目排序项目总章程工作分解结构交付物任务活动时间表项目排序结构有助于用适当的方法交接项目交付物，并且使交付物与项目中要求实现交付的工作相关联1交付物a) 时间表i. 活动(1) 任务项目跟踪项目状况跟踪水平主项目跟踪水平Confidential and Proprietary Property of Ryder总共70项检查项该项目清单有助于评估项目经理参与的项目现状，并制定初步计划去解决发现的问题。项目检查

8、清单Confidential and Proprietary Property of Ryder管理预期 执行团队客户项目管理流程业务经验领导技巧基础：指导方针和项目管理工具业务负责人项目团队非团队成员预期冲突项目经理推动力: 适应，临时应对，克服困难ACE 质量改进程序其他程序各利益关系人协商，达成一致，并设定现实的预期，很大程度上决定了项目的成功Confidential and Proprietary Property of Ryder项目组织结构模板Confidential and Proprietary Property of Ryder角色和责任业务负责人需注重: 管理与客户的关系建

9、设永久的运行人员团队创造力- 价值主张操作员工的培训KPI考核 内部和外部了解运作以及客户期望项目经理需注重: 清楚范围,控制范围变化, 协调各方利用项目资源和队伍建设制定合同，KPI和业务流程沟通, 报告, 预算管理风险管理并制定行动计划将就绪状态及时告知业务负责人Confidential and Proprietary Property of Ryder在客户生命周期阶段使领导活动有序排列项目管理是为了使运营进入就绪状态运营管理是为了在执行阶段面对客户以及长期的 规划或学习执行督导委员会的职责是审核工作范围，排除工作中的障碍，质量监控以及在整个执行阶段进行监督客户全球客户总监业务负责人操作

10、团队执行督导委员会项目经理业务经理（信息技术、市场销售、人事）运营阶段执行阶段业务模式Confidential and Proprietary Property of Ryder在运营启动时，项目经理仍然参与其中，直到交付完成，运营停止过渡的时机各有不同，但将仔细审查预算以及交付的执行情况业务拓展运营就绪状态执行阶段DBDDCL项目经理项目管理办公室客户经理过渡性客户经理的角色Confidential and Proprietary Property of Ryder执行就绪1. 在工作说明书以及合同中列明合同交付物2. 通过各项任务的确认，持续主动地审查主项目计划3. 项目状况审查和报告（多

11、层级的）4. 供应链产品方法上线确认完成5. 进行“是否通过”会议并且开始协议Confidential and Proprietary Property of Ryder项目管理中的KPI项目是否成功可以通过以下四项KPI来进行考察：质量: 通过实施后的支持和项目上线活动来确认项目是否已经达到质量要求并且运营正常费用: 项目交付是否在预算内时间:.项目交付是否准时满意度: 客户满意度调查, 经验总结费用质量时间 满意度项目Confidential and Proprietary Property of Ryder成功的执行的主要特征很好地定义和理解客户需求的内容，并能满足客户的需求项目范围的改

12、变，争议，风险以及环节上的变动都能被识别，备案并且很好地控制操作资源（包括人力资源、培训计划、奖励以及设备的所有权）提前准备就绪项目预算明确清晰，费用报告及时、透明激发出项目团队的成果：项目经理出色的领导和知识理解并接受各自的角色和职责，对项目交付负责所有成员间的交接清楚无误，并且能够运用最佳操作流程正式或非正式的交流沟通:督导委员会成员每月进行项目审查清楚知晓各项预期（内部和外部），并很好地管理预期计划持续性地检查项目状况，并确认跟进结果在启动时能运用有效的上线计划成功过渡Confidential and Proprietary Property of Ryder总结项目管理的价值体现在最佳的实践操作，领导力，以及对相关利益人的供应链业务经验在项目生命周期的各个阶段，业务拓展，方案设计