培训与开发效果评估课件

1、第八章 培训与开发项目评估本章主要内容人力资源培训效果评估内涵培训效果评估的模型计算培训与开发投资回报率 培训与开发评估结果的宣传 人力资源开发评估的新发展 一、培训与开发评估概述 培训效果评估的内涵培训效果评估的发展阶段培训效果评估的目的什么是培训效果评估培训效果评估是指系统地搜集有关人力资源开发项目的描述性和评判性信息的过程，通过运用不同测量工具来评价培训目标的达成度，以此判断培训的有效性并为未来举办类似培训活动提供参考。属于培训管理的内容。 培训效果评估的发展阶段第一阶段；培训评估关注的是培训者和受训者对培训的反应，而这样的反应往往带有随意性。 第二阶段：在培训评估中使用了一些实验研究的

2、方法。 第三阶段：创造性地将研究方法与现实条件结合起来，使培训项目评估操作性和可行性大大增加。 第四阶段：认识到整个培训和人力资源开发流程都会对组织产生影响，所以评估重点从单纯的事后评估转向了对整个人力资源开发流程的评估。 培训效果评估的目的（1）培训的成本效益分析（2）向培训的设计者、管理者和参与者提供反馈；（3）改进培训方案；（4）判断学员实际工作中对培训中涉及的技能知识的运用情况；（5）评价培训人员的成效与强化评估机构的地位。二、培训效果评估的模型柯克帕特里克的四层次模型CIRO和CIPP评估模型菲利普斯的五级投资回报率柯克帕特里克的四个层次模型 在人力资源开发评估领域贡献最大的专家是柯

3、克帕特里克。他所确定的四个层次的评估是最知名的，也是被使用得最广泛的。他确定的四个层次，每个层次都回答了一个重要的，但是又不同的关于项目的效果的问题，如果可能，对一个项目的评估应该包括所有的四个方面。 经典评估的四个层次 层次 描述 衡量 反应 学员对培训项目的哪些方面感到满意 问卷 学习 学员从培训项目中学到了什么 纸笔测验、绩效测验、模拟测验 行为 通过培训，学员的行为是否发生了变化 主管的绩效评估、同事的绩效评估、顾客的绩效评估、下属的绩效评估 结果 行为的变化是否对组织产生了积极的影响 事故率、品质、生产率、流失率、士气、成本、收益 1反应 评估过程的第一个层次就是测量被培训者对培训项

4、目的反应即，他们喜欢培训项目的程度。它并不包括任何对发生的学习的评估。反应很容易测量，因此它是评估最常用的一种类型。对反应层评估的质疑尽管学习者的反应评估运用得很广，这种方法也受到很广泛的批评，这些批评甚至来自人力资源开发的专业人士，他们认为这一工具经常被滥用。而且，评估结果常常是没有价值的。主要的原因是这种评估都是主观的。有经验的培训者将反应层次的评估问卷称为“微笑问卷”，回答者不愿意得罪教师，因此很少有调查的结果显示的是消极的信息。即使学习者在反应层次的评估中对培训者或培训的组织者作了积极的评估，这对企业最终关注的结果，即行为和效益的变化可能并没有直接相关关系。 2学习 评估的第二个层次是

5、确定在培训项目中学到了什么知识、态度和技能。对学习的评估常常是在学习过程中或者是学习后进行的。主要包括： 测量学习的指导原则 测量学习成果的方法学习层次评估实施中应注意的问题 学习层次评估资料的应用 测量学习成果的方法 课堂绩效测试 纸笔测验 平均值参照测试 准则参照测试 能力测试 模拟 自我测试和教师测试 学习层次评估资料的应用 对于学生:可以直接向学习者反馈，这样学习者可以知道自己作出正确回答的程度，这种反馈对于他的进一步学习目标的确定也是有用的。 对于培训者：可以告诉培训者，自己是否成功了，对学习的测试在很大程度上说明了学习者掌握和消化了多少培训内容。 对于培训项目：有利于培训项目的改进

6、。对于分数比较低的部分，在课程设计上需要进行调整，而对于掌握得比较好的内容，则可以在培训时间上适当地减少。 3行为 行为是指学习者在回到工作岗位后所表现出来的在职行为 行为考察的是学习者是培训前后所做的事情，或者做事情的方式是否有所变化，学习者是否了有意识地使用他在培训中学习到的东西。 评估行为层次变化的方法有多种：问卷调查面谈法观察法行为计划法 4结果 大多数培训项目的目标都可以用其实现的结果来描述，这种结果表现为：利润率的提高成本的降低质量的改进事故率的降低改进的顾客关系离职率的降低士气的提高 CIRO和CIPP评估模型 CIRO模型CIPP模型CIRO模型C（Context Evalua

7、tion）情境评估:主要是依据目前的环境背景以决定培训需求及目标。I（Input Evaluation）输入评估：主要是搜集有关培训资源方面的资料并据此决定人力资源开发的投入；R（Reaction Evaluation）反应评估：主要是取得受训学员对方案的反应资料以便改进人力资源开发方案。O（Outcome Evaluation）输出评估：主要是取得人力资源开发结果的资料以便和前面的三个目标做比较并作为下次方案实施的参考。CIPP模型 高尔文在教育领域研究成果的基础之上提出的。C（Context Evaluation）背景评估：主要是确定培训需求、机会与目标；I（Input Evaluation）投入评估：决定资源使用的方式以及培训方案设计与规划的策略。P（Process Evaluation）过程评估：主要是培训方案的监督控制与回馈。P（Product Evaluation）产出评估：衡量培训目标达到的程度。 菲利普斯的五级投资回报率 （1）第一级是反应和既定的活动 （2）第二级评估的是学习 （3）第三级评估的是在工作中的运用 （4）第四级评估是业务结果 （5）第五级评估是投资回报率投资回报率（ROI）=培训课程净效益/培训课程成本 三、评估数据的收集方法 1.培训评估所需的数据类型(1)硬性数据：客观的、理性的、