《品质意识》培训笔试题(附答案)_第1页
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文档简介

1、监考人 : 评卷人 : 得分 : 姓名： 单位： 日期： 宝丰 ATI （惠州）电子科技有限公司品质意识培训试题1、你认为的品质是什么 ？（ 20 分）2、简述狭义的质量和广义的质量。（ 20 分）3、质量的重要性在哪里（20 分）4、你对品质意识的理解40 分）1、你认为的品质是什么？从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！质量的定义就是符合要求，而不是好”，“好、优秀、独特”等术语都主观的 和含 糊的一一克劳士比（符合性 ）“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“产

2、品在使用时能够成功满足用户需要的程度”一一朱兰（适用性） “质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。” 一一石川教授（适用性，满意性）质量的权威定义：“一组固有特性满足要求的程度”一一 IS09001真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的质量 ！备注：答题者可以提出自己的看法；2、简述狭义的质量和广义的质量狭义质量：仅指羟品的质量，涉及羟品的设计开发、制造、销售、服务等过 程。一般我们在工厂里说的滥品的质量仅涉及设计开发与制造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要求；衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、

3、经济性以及外 观质量等。对机械和电子产品，质量参数可能与性能、可靠性、安全性和外观有关；而对于药剂来说质量参数取决于它们的物理性质、化学性质、药效、毒 性、味道、有效期等。广义质量：质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念。A、人的质量（人的素质，品德）B、生活质量（吃，穿，住，行）C环境质量（空气，水，土的质量）D服矜的质量E、工作的质量F、崖品的质量质量的重要性在哪里？质量可以兴国；质量可以兴厂；质量可以兴家；质量可以兴人；质量-提高竞争力的利器质量-利润之源备注：答题者可以把讲课中提到具体的例子加上或者提出自己的看法；你对品质意识的理解。树立正确的品质理念；主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，；“态度决定一切，思想决定行动”，品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位 相反，就会反感，忽 视质量工作，更谈不上把质量放在首位。预防大于治疗一质量重在预防不要持双重标准品质没有折扣品质就是按照客户的要求不折不

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