企业战略管理决策及财务知识分析

1、坝第一章企业战略艾与经营决策盎翱第一节企业战略佰环境分析摆1、企业战伴略的定义、特征盎、层次啊定义：指企爱业在市场竞争激把烈的环境中，在啊总结历史经验、懊调查现状、预测懊未来的基础上，叭为谋求生存和发袄展而做出的长远柏性、全局性的谋哀划或方案。哀特征：长期氨性、全局性（最耙根本）、灵活性澳、风险性背层次：企业熬总体战略、企业艾业务战略、企业捌职能战略阿2、企业战绊略管理的定义和埃任务艾定义：指管昂理者指定企业战按略和实施企业战埃略的动态管理过皑程。从智能化管斑理走向战略性管罢理是现代企业管靶理的一次飞跃。跋任务：基本斑任务：实现特定矮阶段的战略目标稗最高任务：坝实现企业使命白3、宏观环胺境的主

2、要要素：哀政治环境：爸昂政局稳定状况翱肮政策的连续性和埃稳定性唉班政府对企业的影版响扳法律环境：半按法律规范氨皑国家司法执法机俺关胺颁企业法律意识柏绊国际法律环境和柏目标国内法律环芭境白技术环境：爸拜社会科技水平搬搬社会科技力量奥拜科技体制版绊科技政策和科技埃立法巴经济环境：白氨社会经济结构捌熬经济发展水平败板经济体制罢背经济政策般稗社会购买力半百消费者的收入水颁平和支出模式靶社会文化环扒境; 阿敖人口环境（数量爸、地域结构、质皑量）搬氨文化因素（文化翱传统、价值观、扒社会发展趋势）疤挨4、行业经济特哀征，即行业发展暗周期（形成期、邦成长期、成熟期埃、衰退期）、行伴业竞争结构（新拔的竞争对手进

3、入扳市场、市场现有八企业间的竞争、斑替代性产品或服般务的威胁、购买柏者的谈判能力、蔼供应真的谈判能跋力）和行业内战办略群体。半5、企业内吧部环境条件爱哀半企业结构：直线按型、职能型、直摆线职能型、矩阵般型。唉班澳企业文化；爸芭企业资源斑6、内部条拔件分析方法：敖八拌核心竞争力分析跋法：全体员工的绊知识和技能；企百业技术体系；企搬业管理；企业文隘化；整合集成爱瓣百价值连分析法鞍价值链分为澳主体活动和辅助白活动爸主体活动：案原料供应、生产捌加工、成品储运埃、市场营销、售矮后服务版辅助活动：袄企业基础管理、巴人力资源管理、伴技术开发、采购翱艾啊SWOT斑分析法的运用。唉评估优势（碍Strengt鞍h

4、s）、劣势（般weaknes案s）、机会（o阿pportun背ities）、扒威胁（thre笆ats）背跋把内部要素评价法哀矩阵扳拌佰和组织温度调查背法叭 坝第二节企业战略扒选择氨1、基本竞拜争战略的构成：吧成本领先战略、稗产品差异化战略办及集中战略爸奥蔼成本领先战略岸适用范围：班大批量生产；较爱高的市场占有率哀；有能力使用先笆进的设备；能严俺格控制一切费用碍开支把途径：规模隘效应、技术优势鞍、企业资源整合懊、经营地点选择傲优势、与价值链唉的联系、跨业务柏相互关系哀矮巴差异化战略笆就是通过提吧供与众不同的产案品或服务，满足扮顾客的特殊需要氨。其核心是取得罢某中对顾客有价癌值的特殊性。肮适用范围

5、：案有很强的研发能碍力、有强烈的传摆信意识和创新眼蔼光；在产品或服板务上具有领先的矮声望，有很高的吧知名度和美誉度罢；有很强的市场熬营销能力。拜途径：产品岸质量；提高产品岸的可靠性；产品霸创新；产品特性芭差别；产品名称把的不同；提供不瓣同的服务。翱哀岸集中战略：指企安业把经营活动集碍中于某一特定的搬购买群体、产品熬线的某一部分或扒某一地区市场上耙的战略。霸适用范围：哀在行业中或某一隘地区有特殊需求哀的顾客存在；没扒有其他竞争对手挨试图在上述目标唉市场采取集中战懊略；经营实力较佰弱。背途径：选择般产品系列；通过哀细分市场选择重啊点客户、重点地暗区；发挥优势集芭中经营。霸2、企业总拔体战略的构成：

6、扮发展、稳定、收唉缩。巴3、发展型败战略的含义和构氨成把柏熬一体化战略翱a、纵向一暗体化：向后一体摆化、向前一体化疤b、横向一哎体化胺c、混合一啊体化搬蔼蔼多元化战略：相跋关多元化、非相碍关多元化俺4、稳定性暗战略的含义和构般成：般埃无变化战略、颁唉维持利润战略、肮肮暂停战略、稗盎谨慎实施战略背5、收缩型拜战略的含义和构氨成：癌熬转向战略案佰放弃战略稗爸清算战略凹6、战略选昂择的主要方法的败构成和含义版一、战略逻拌辑性评估捌靶唉组合分析法：波碍士顿矩阵翱金牛区：产稗生较大现金余额跋 瘦狗区：资澳金紧缺，应转向傲或放弃稗幼童区：继背续投资或者放弃澳 明星区：即板产生也需要大量叭现金邦案挨生命周期

7、分析法白：生命周期组合艾矩阵分为行业的艾生命周期阶段和坝企业的竞争地位埃（统治地位、强霸大地位、受欢迎凹地位、可维持地碍位、弱地位）氨扮百价值系统分析法挨：协同分析是其拔主要工具。啊二、财务指按标分析胺柏八投资收益分析法般 熬凹资金流分析法啊三、风险分伴析法扒耙斑敏感性分析颁 澳八决策矩阵板 靶癌第三节企业战略般的制定、实施与吧控制凹1、企业战败略制定的含义和伴流程靶扳挨识别和鉴定现行哎的战略拜氨分析外部环境、叭评估自身的能力按翱却敌企业使命和拔目标扒艾准备战略方案霸百评价和确定战略爸方案（择优原则颁、民主协调原则叭、综合平衡原则皑）坝2、企业战摆略实施的涵义、叭基本原则和流程柏原则：合理俺性

8、原则、统一指板挥原则、权变原败则奥流程：战略翱变化分析、战略般方案分解和实施碍、组织结构调整绊、考核与激励。班3、企业战安略实施的模式构蔼成靶柏八指挥型：（强制俺命令）柏办摆转化型：缺点是按：过分强调组织伴体系和结构，有安可能失去战略的爱灵活性，适合环斑境确定的较大型哎企业。敖熬凹合作型：把战略败决策扩发到企业罢高层管理集体中佰。协调高层管理巴人员成为管理者版的重点。适合于笆复杂而又缺少稳案定环境的企业。熬岸拜文化性：参与成百分扩大到企业的瓣较低层次，力图败使整个企业人员爱支持企业的目标把和战略，管理这败起到指导作用。岸局限性：要求企鞍业员工的素质较阿高。皑阿靶增长型：战略从爱基层单位自下而扳

9、上的产生。关键氨是激励管理人员把的创造性和制定阿与实施完善的战啊略。靶4、企业战矮略控制的含义和吧流程矮含义：指企肮业战略管理者及跋参与战略实施者昂根据战略目标和拔行动方案，对战巴略的实施状况进叭行全面的评审，肮及时发现偏差并耙纠正偏差的活动斑。巴流程：制定扳绩效标准、衡量版实际绩效、审查稗结果、采取纠正瓣措施。颁5、战略控半制的方法构成安拜瓣预算控制（弹性巴预算、零基预算叭、标准成本、责白任中心）、瓣哀按审计监控（财务案审计、经济效益唉审计）、鞍艾哀财务控制：杜邦瓣分析：投资周转皑率乘以销售利润坝率等与投资回报扒率。跋 柏瓣统计分析控制 半背第四节企业经营吧决策过程柏1、企业经蔼营决策的含义

10、和傲内涵柏含义：指企稗业通过内部条件八和外部环境的调扳查研究、综合分傲析，并运用科学八的方法选择合理癌方案，实现企业靶经营目标的整个胺过程。班内涵：爱爸有明确目标蔼柏由多个可行方案把供选择稗绊决策是建立在调把查研究、综合分办析、评价和选择罢的基础上的。颁2、企业经拌营决策的要素：蔼决策者（最基本邦）、决策目标、般决策备选方案、版决策条件、决策坝结果。疤3、企业经般营决策的类型百时间分类：摆长期决策、短期爱决策暗重要性分类班：战略决策（战碍略性、长期性、案稳定性）、战术邦决策（桥梁纽带跋作用）、业务决癌策（战术性、短傲期型、可操作性搬）白起点分类：罢初始决策、追踪隘决策。凹可控程度分拌类：确定性

11、、风拔险性、不确定性俺。佰4、企业经邦营决策过程半邦板确定目标阶段、熬氨拟定方案阶段、板哀选定决策方案阶吧段、傲吧方案实施和监督半阶段、瓣案评价阶段隘 矮第五节企业经营俺决策方法暗 板1、定性经拌营决策方法的构矮成敖蔼矮头脑风暴法：畅瓣所欲言、思维共澳振。缺点易屈服敖于权威。跋拔俺德尔非法：匿名蔼、背靠背。关键拔：选择好专家、八专家人数（10矮-50人）、拟捌定好意见征询表拌。普遍用于政府肮机关、企业。坝鞍傲名义技术小组：笆独立思考、挨个唉陈述自己的意见扒，进行投票。企拜业决策者可以决拌定接受或拒绝。案哀盎淘汰法：规定最瓣低满意度、规定哎约束条件、根据氨目标主次筛选方爱案翱3、定量经爱营决策方

12、法的构暗成绊一、确定性敖决策方法霸氨百线性规划：在线摆性等式或不等式敖的约束条件下，巴求借目标函数的唉最大值或最小值案。叭隘懊盈亏平衡点法：盎S-C=0挨二、风险性扳决策阿傲暗决策收益表法：哀其标准是损益期袄望值，即各种状昂态下加权性质的扒平均值。该方法稗又称决策损益矩艾阵。碍哀办决策树分析法：矮状态节点的肮期望值：（损傲益值概率值）哀经营年限百方案净效果拔=该方案状态节班点的期望值投办资额矮三、不确定罢性决策方法把罢靶乐观原则（大中捌取大）：取最大搬损益值暗爸澳悲观原则（小中按取大法）：指决奥策者在进行方案版取舍时以每个方隘案在各种状态下吧的最小值为标准拔，在从各方案的捌最小值中取最大扮值对

13、应的方案。般稗昂折衷原则（最大稗值和最小值加权版平均），加权系盎数a为乐观系数翱办埃后悔值原则（大版中取小法）：疤隘耙等概率原则（假白定每一状态具有败相等概率）：瓣例题：啊1、价值链八理论所依据的基背本逻辑关系是：摆经营资源价值绊活动竞争优势按2、战略控癌制的目的是控制班战略失效。疤3、备选决埃策方案的特点：叭整体性、排斥性捌、可行性伴4、多元化爱战略的利益：实鞍现范围经济、分绊散经营风险、增暗强竞争力量凹5、企业经暗营决策的影响因巴素：环境因素、扮以往的经营决策矮、决策者对风险氨的态度、时间因把素、经营决策体翱制。巴6、企业发百展战略三种形式伴：一体化、多元哎化、集中型。俺7、企业最捌基本的

14、目标是利佰润。扮8、麦肯锡班矩阵分析法中的凹两项评价指标：柏行业吸引力、企疤业在行业的竞争摆能力。俺9、经营战皑略包括：战略分盎析、战略制定、氨战略实施及控制伴10、经营哀战略构成要素：半公司远景、目标拜与目的、资源、笆业务、组织败11、无关班联多元化优点：把分散经营风险、傲抓住机会、发挥癌资源优势，提高奥经济效率。坝12、企业摆经营战略管理阶凹段：确定企业远按景、外部环境和八内部条件分析、澳确定战略目标、鞍制定战略、战略盎实施及控制懊企业再根据啊自身多面临的具芭体情况选择竞争癌战略时，应考虑澳：俺经济发展水懊平、企业自身资伴源和能力状况、背行业所处生命周拔期阶段、产品类爸别。芭13、进入白威

15、胁的大小取决鞍于进入壁垒的高把低以及进入者的扒多少、替代品的澳数量。碍14、科学般决策过程阶段：拜确定目标阶段、哎拟定方案阶段、敖选定方案阶段、唉方案实施与监督柏阶段、评价阶段跋。稗第二章公司法人搬治理结构按 敖背第一节公司所有蔼者与经营者罢1、公司所唉有者与经营者颁2、公司原艾始所有权（表现稗为股权）及其基坝本构成搬胺巴对股票或其他股罢份凭证的所有权巴和处分权：馈赠败、转让、抵押。搬胺扮公司决策的参与耙权隘拌收益权搬3、公司的叭法人财产权及其啊特点哀公司法人财隘产是公司产权制拌度的基础。吧特点：摆俺从归属意义上来昂说属于出资者、罢扳法人财产和出资邦者的其他财产之邦间有明确的界限把；敖岸出资者

16、不能直接笆支配着部分财产八。隘4、公司经白营者的概念及其隘特征；碍特征：唉芭经营者岗位职业啊化趋势；俺背具备高深的经营败管理素养；扒盎有较强的沟通协瓣调能力；岸邦有偿雇佣关系背啊经营者的权利受百董事会委托范围瓣的限制。跋5、经营者袄对现代企业的作盎用芭有利于搬绊企业获取关键性凹资源：信息、资阿金、技术、人才爸等；班败企业创新能力的巴增强；拜安企业团队合作能疤力的培养；芭扮完善公司制度搬6、经营者吧的素质要求百阿稗精湛的业务能力案：素质结构、知般识结构和专业结鞍构的综合体现，哎而尤以决策能力胺、创造能力（核啊心能力）和应变颁能力最为重要霸斑敖优秀的个人品质瓣：理智感、道德挨观败哀霸健康的职业心态

17、跋：自知和自信、背意志和胆识、宽罢容和忍耐、开放稗和追求。捌7、所有者斑与经营者之间的八委托代理关系扳办疤经营者受董事会把委托范围限制：瓣法定限制、意志矮限制坝稗敖有偿雇佣坝8、股东会邦、董事会、监事凹会与经营人员之捌间的制衡关系邦哎班股东掌握着最终耙的控制权；矮叭董事会全权负责芭公司经营，拥有盎支配法人财产的拔权利和任命指挥吧经营人员的全权昂，对股东会负责般；扒跋经营人员受聘于八董事会，作为公跋司法定代表人统版管企业事务。翱 凹第二节股东机构百1、股东的凹含义般2、股东的凹基本权利、义务按权利：奥阿股东会的出席权把、表决权熬哎临时股东大会的爸召开提议权和提白案权盎办董事、监事的选巴举权和被选

18、举权隘挨公司资料的查阅鞍权扮哀公司股利的分配凹权碍柏公司剩余财产的皑分配权安奥出资、股份的转办让权哎柏公司新增资本的白优先认购权翱版其他股东转让出皑资的优先购买权摆耙股东诉权搬义务：按蔼交纳出资的义务瓣；碍摆以出资额为限对敖公司承担责任；熬扒遵守公司章程；拔氨忠诚义务。氨3、有限责拔任公司股东会的般性质与职权败股东会是公爸司的权力机构。癌职权：安邦决定公司经营方昂针和投资计划；凹爱选举和更换由非哀职工代表担任的捌董事、监事，决隘定有关董事和监拔事的报酬事项；败绊审议批准董事会佰的报告；疤暗审议批准监事会扮或监事会的报告疤；八袄审议批准公司的半年度财务预算方百案、决算方案；案蔼审议批准公司的哎利

19、润分配方案和罢弥补亏损方案；吧版对公司增加或者爱减少注册资本作白出决议；靶八对公司发行债券班作出决议；罢懊对公司合并、分半立、解散、清算艾或者变更公司形邦式作出决议；胺碍修改公司章程；安4、有限责鞍任公司股东会的般决议俺分为岸斑普通决议：一般阿事项，二分之一版通过即可。敖佰扮特别决议：重要搬事项，三分之二蔼通过。霸5、股份有奥限公司股东会的癌性质与职权挨职权适用于敖有限责任公司职办权。靶6、股份有吧限公司股东会的翱决议方式岸原则：一股肮一权傲累积投票制颁：股东大会选举八董事或监事时，背每一股拥有与应耙选董事或者监事伴人数相同的表决啊权，股东拥有的斑表决权可以集中敖使用，其功能在霸于保障中小股东

20、哎有可能选出自己熬信任的董事或监扳事。盎7、国有独扒资公司的特殊权阿力机构暗由国有资产阿监督管理机构行暗使股东会的职权懊。可以授权董事啊会行使股东会的啊部分权力。扮 跋第三节董事会安1、董事会皑的地位：是执行绊机构，依附于股叭东大会。办2、董事会罢的性质伴代表股东对败公司进行管理的案机构；是公司的伴执行机关；是公氨司的经营决策机白关；是公司法人罢的对外代表机构耙；法定常设机构盎；奥3、董事会扮的决议方式败碍败一人一票原则隘埃多数通过原则（哀半数）伴其原则是：癌董事数额多数决芭。稗4、董事会跋的职权爱岸摆股东会的合法召柏集人；熬碍执行股东会的决败议；叭办决定公司的经营摆要务；唉扒为股东会准备财叭

21、务预算方案、决盎算方案；矮班为股东会准备利凹润分配方案和弥柏补亏损方案；靶颁为股东会准备增暗资或减资方案以按及发行公司债券捌的方案；瓣盎决定公司内部管袄理机构的设置；颁绊制定公司合并、靶分立、解散的方伴案；俺埃聘任或者解聘公艾司经理、副经理傲、财务负责人，皑并决定其报酬事奥项；百巴制定公司的基本袄管理制度。岸5、有限责捌任公司董事会的靶组成及董事的任罢职资格敖组成：3爸13人，扒无任职资格碍（董事、监事、挨高级管理人员）啊：白般无民事行为能力凹或者限制民事行扒为能力；瓣啊经济犯罪被判处暗刑罚未逾五年；白被剥夺政治权利澳未逾五年；暗拜担任破产清算的奥公司、企业的董安事或者厂长、经癌理，对该公司、

22、耙企业破产负有个皑人责任的，自该佰公司、企业破产邦清算完结之日起霸未逾三年；翱矮担任因违法被吊扒销营业执照、责鞍令关闭的企业法挨人，并负有个人皑责任的，自该企稗业被吊销营业执岸照之日起未逾三叭年；爱熬个人负有较大数跋额债务到期未清碍偿。胺6、有限责鞍任公司董事会的百性质与职权疤性质：对内昂执行公司业务、拜对股东负责；对蔼外代表公司常设唉机构。捌职权：巴7、有限责鞍任公司董事会的败议事规则：一人澳一票敖8、股份有暗限公司董事会的板组成：519爱人，通常为单数笆。挨9、股份有哀限公司董事会的昂性质与职权昂10、独立氨懂事的任职资格袄和条件翱爸暗具备担任上市公哎司董事的资格；哀佰独立性；暗坝决被上市

23、公司运阿作的基本知识、氨熟悉相关法律、稗规章及规则；扒邦具有五年工作经斑验；耙斑公司章程规定的哎其他条件邦11、国有百独资企业董事会盎及其特征 埃 柏第四节经理机构巴1、经理的爸概念、作用和职敖权白2、经理的疤义务与责任笆3、有限责摆任公司和股份有捌限责任公司的职班权背办把主持公司的生产叭经营管理，组织蔼实施董事会决议爸；傲绊组织实施公司年搬度经营和投资方扒案；爸扒拟定公司管理机矮构设置方案；爱笆拟定公司的基本扳管理制度；昂昂制定公司的具体佰规章；碍癌提请聘任或者解百聘公司副经理、奥财务负责人；跋艾聘任或者解聘其唉他人员。罢4、国有独唉资公司的经理机氨构鞍经理是必须坝设置的职务。皑笆第五节监督

24、机构白1、监事会跋制度：由股东选奥举监事组成公司把专门监督机关对傲公司经营进行监拔督的制度。霸2、监事会绊监督职能的主要挨表现拜碍扒监事会是公司内颁部的专职监督机芭构，对股东大会拜负责；监事个人懊行使监督权具有拜平等性；按笆监督公司的一切懊经营活动，以董岸事会和总经理为笆监督对象；板笆监督形式：会计爱监督、业务监督瓣3、有限责拌任公司监事会的扒组成肮监事会不得癌少于3人（或者扮1到2名执行董把事），其中职工白代表比例不得低白于三分之一。董芭事、高级管理人爱员不得担任监事熬。翱4、有限责暗任公司监事会的百性质及职权哎职权：叭半检查公司财务；板稗对董事、高级管叭理人员执行公司班职务的行为进行拜监督

25、，对违反法把律法规的董事、柏管理人员提出罢跋免建议；绊拔当董事、管理人扒员损害公司利益爱时，有权要求其艾纠正；拜班提议召开临时股啊东会议；爸案向股东会会议提百出提案；捌邦对董事、管理人坝员提起诉讼半5、股份有背限公司监事会的罢组成俺6、股份有熬限公司监事会的艾性质及职权凹7、国有独安资公司监事会的皑组成及职权瓣国有独资公澳司的监事会有国罢有资产监督管理坝机构代表政府派盎出，对派出机构隘负责，不受企业靶控制，公司代表鞍不得低于三分之氨一。不得少于5斑人。办 班第六节集团公司捌及母子公司管理靶1、集团公澳司的含义、特征凹含义：两个八或两个以上企业埃以资产为纽带形板成的油层席的企袄业联合组织，其拜成

26、员都是企业法版人，但企业集团盎本身不是法人。般分为四个层次：坝核心层、紧密层邦、半紧密层、松奥散层。跋特征：联合百性、系统性、资艾产纽带、向心性拜、功能多样化、熬资源配置的最优疤化、经营的多角案化、规模的大型挨化。袄2、企业集办团的组织结构吧3、母子公把司治理原则坝白隘捍卫出资人的利扒益；背袄激励机制与约束翱机制相结合；埃佰确立严密的组织把结构；拜拌选择科学的管理爱模式。绊4、母子公跋司的管理制度安坝排挨案爱战略管理：核心巴是母子公司战略坝发展的协同性、班一致性。般胺资产管理；癌疤人事管理；吧昂财务管理；扳凹审计管理；唉蔼信息管理。澳5、企业集鞍团与母子公司的般关系背企业集团与傲成员企业关系：

27、瓣母公司和子耙公司的关系：股啊权关系。鞍例题：把1、有限责安任公司监事会一奥年至少召开（一背次）。股份有限暗公司半年一次。昂2、董事的版忠实义务：自我板交易至禁止；竞蔼业禁止；禁止泄翱漏商业秘密；禁捌止滥用公司财产哀。半第三章生产运作斑管理巴第一节生产癌运作设计与组织皑1、影响生把产能力因素挨凹啊固定资产数量、扮氨固定资产工作时挨间、埃碍固定资产工作效艾率败2、生产运袄作系统设施布置靶形式和方法巴原则：败哎有利于企业内各昂项生产活动的正埃常进行，提高经挨济效益；胺傲靶有利于加强管理罢；把邦跋有利于保障生产拜的安全；懊形式：把八工艺导向布局：氨相似的机器设备暗或功能放在一起靶；适合小批量，叭但要

28、求劳动者技澳术高，在制品较半多。版懊耙产品导向布局：跋按制造的步骤来办安排设备；适合暗大批量稗耙暗混合类型布局：敖一人多机布局、奥承组技术布局扮疤鞍固定位置布局：佰适合产品体积较胺大、较重、不易奥搬运，适合造船案业。懊方法：般疤物料流向图法：办适合按工艺导向靶布置生产或物料哎运输量大时懊翱相关图布置法：板根据企业个个组白成部分联系的紧啊密程度哎靶奥从至表法：是常安见的车间布置方隘法，以车间之间凹搬运物料量碍3、生产运皑作类型邦按生产方法百分类：合成型、安分解型、调制型瓣、提取型鞍按接受任务办的方式分类：订吧货式生产、存货瓣式生产拜按生产的连爱续成都分类：连笆续生产、间断生肮产拔按生产任务瓣的重

29、复程度和工笆作地的专业化程肮度分类：大批量百生产、成批生产傲、单件生产。吧4、生产过板程组成板巴懊生产技术准备过伴程；伴跋基本生产过程；盎扒辅助生产过程；埃笆生产服务过程把5、产品在埃工序间的移动方坝式：顺序移动、俺平行移动、平行搬顺序移动胺顺序移动：罢Tm=瓣平行移动：百T平=懊平行顺序移胺动：T平顺= 颁+（n-1）(扒较大-较小版)唉第二节现代翱生产运作方式板1、计算机坝集成制造系统（埃CIMS）构成佰四部分：管拌理信息（MIS耙）、技术信息（拔CAD）、制造隘自动化（CAM埃）、计算机辅助叭质量管理（CA白Q）阿2、柔性制袄造系统(FMS翱)构成皑熬蔼加工系统：是执瓣行部分，完成加柏工

30、任务的主要手懊段，包括数控机坝床、加工中心、吧机械手、托板转靶换；罢埃邦物料运输系统：坝由工件及工具运氨输系统、铁屑处按理系统、仓库储坝运系统构成；板拔岸控制系统：是大版脑，包括加工控吧制系统、工件监半控系统、故障诊挨断系统、仓库管佰理控制系统。傲类型：柔性哎制造模块、柔性挨制造单元、柔性斑制造系统、柔性熬制造工厂扮应用：适宜瓣于多品种、中小柏批量。绊3、准时生胺产方式（JIT拌）目标和基本方昂法半目标：彻底澳消除无效劳动和摆浪费 核颁心：适时适量生安产疤基本方法：鞍翱生产同步化、胺澳生产均衡化、安八采用“看板”管霸理半看板:又称昂传票卡，是传递矮信息的工具。分版为移动看板（上澳出口下入口）和

31、白生产看板（出口碍之间）。拉动式办成产。唉4、敏捷制稗造结构绊物质基础、唉信息支持技术、扮社会环境、法律伴保证百5、循环经翱济的本质和准则扮本质是生态凹经济。扒准则：3R昂原则：减量化（扮Reduce）澳、再使用(Re唉use)、再循柏环(Recyc摆le)俺第三节物流拔配送与运输管理哀1、物流概奥念:是物品从供凹应地向接受地的佰实体流动过程。般2、物流管袄理内容稗懊澳物流环节的管理俺：对运输、包装疤、存储、装卸搬澳运、流通加工、吧配送、信息管理巴班稗物流要素的管理懊：对人员、财产阿、物料、设备、绊方法的管理翱皑吧物流职能的管理艾：对计划、质量白、技术、经济等版的管理叭3、物流配霸送与运输叭比

32、较项目 扒配送 运输肮货物移动局办里 发生在小范熬围内，距离较短岸 距离较长凹货物特征 靶小批量、多样化跋 大批量、少品拌种疤运输方式 挨公路运输，汽车笆为主 海陆空多背种方式扮服务功能 扒配货与送货的系般列作业 单一的吧送货作业啊4、配送中挨心功能：集货、摆储存、拣选、加办工、配送、信息芭处理吧5、物料搬蔼运的分类盎按装卸搬运般施行的物流设施跋分类：仓库装卸疤、铁路装卸、港白口装卸、汽车装瓣卸、飞机装卸半按装卸搬运埃的机械：吊车“凹吊上吊下”、叉佰车“叉上叉下”白等叭按被装物的颁运动形式：垂直岸、水平翱按装卸搬运板对象分类：分散矮、单件、集装稗按装卸搬运皑的作业特点：连奥续、间歇盎第四节在制

33、吧品管理与库存管胺理肮1、在制品爱分类瓣毛坯、半成鞍品、入库前成品阿、车间在制品拜2、库存分柏类阿板碍周转库存：进出扒库批量不同形成懊的库存拜背敖安全库存：缓冲把库存哀昂袄运输库存：相邻耙两个工地之间或巴者相邻两级销售巴组织间的库存笆柏预期库存：对需稗求或采购的季节肮性考虑，保证生阿产均衡把3、库存管凹理及作用唉作用：霸翱能满足顾客的需吧求和潜在需求；吧捌保证生产的连续背性；蔼芭使运输过程合理跋运行；拔挨防止供应产品脱败销、滞销等给企矮业带来的消极影搬响；岸熬协调与供应商、敖销售商、零售商奥的关系，按需订安货和供货，发挥盎经济订货量优势伴。搬4、库存控吧制：实质就是降捌低库存成本。袄库存管理成

34、佰本：仓储成本、把订货成本、机会班成本扳降低库存措奥施：把把降低周转库存：斑减少库存批量；暗靶坝降低在途库存：扳缩短生产、配送拔周期；巴扮办降低调节库存：摆尽量使生产和需邦求相吻合；半蔼佰降低安全库存：拔库存控制基班本方法：瓣坝定量控制法：连澳续不断的监视库癌存余量。颁般办定期控制法：订办货间隔期法八拜疤ABC靶法：分清主次、百分类管理矮A类：品种盎5%10%，傲资金70%；碍B类：品种懊、资金20%；案C类：品种版70%，资金1拜0%以下版第五节供应凹链管理笆1、供应链按概念班是围绕核心板企业，通过对物拜流、信息流和资胺金流的控制，从叭采购原材料开始板，到制成中间品白以及最终产品，稗最后由销

35、售网络伴把产品送到最终隘用户。通过最终柏用户需起来拉动罢。瓣树根是生产绊企业，树干是独摆家代理商，树枝板和树梢是分销商芭，树叶是最终用挨户。百2、供应链背管理内容疤信息管理、八客户管理、库存隘管理、关系管理安、风险管理。案3、供应链奥特征胺集成化管理碍模式、全过程的安战略管理、有着爱全新的库存观念绊、疤以最终用户哎为核心。案4、供应链挨类型罢5、供应链暗中的合作关系拌定义：指供半应链中各个企业瓣之间的关系。昂合作方式：芭新产品或新技术霸的共同开发、数按据和信息的交换暗、研究和开发的爸共同投资。版意义：减少傲供应链上的不确昂定性，减少库存碍；快速响应市场拌；加强企业的核白心竞争力、提高袄用户满意

36、度。碍驱动力：核捌心竞争力、顾客肮期望的变化、外八包战略的需要。捌6、第三方叭物流作用和社会耙效益搬实质：就是捌工商企业将不属矮于自己的核心业胺务交给更专业的柏物流公司的体现摆。哎作用：降低靶成本、提升服务爱价值、降低风险啊、提高企业竞争按力哎社会效益：岸将社会上闲散的岸物流资源有效的拌整合利用起来；皑提高整体物流效哀率；缓解城市交扮通压力；节约能半耗，减少废气排绊放，有利环保；埃带动中国物流业哀的发展，促进产背业结构的调整和挨优化。爱第四章品牌建设板与全面质量管理扳 摆第一节品牌阿战略决策埃1、品牌战皑略的概念与定位搬方法哀概念：让品霸牌在消费者的心爱智阶梯中占据最癌有利位置，是品邦牌成为某

37、个类别邦或某种特性的代隘表。品牌战略的芭本质是占有心智懊资源。皑定位方法：案抢先占位；关联笆定位；为竞争对翱手重新定位班2、制定品奥牌战略的基本原胺则凹3、品牌战叭略的基本形式奥芭巴进攻战略：收缩傲战线（单一产品八），从领导者强岸势中的弱点攻击八。凹岸俺防御战略：最佳霸的防御就是不断靶攻击自己；对强肮大的进攻必须封安锁扳背哎侧翼战略：适合拌小些的企业。最笆佳的侧翼行动应靶该在无争得地带阿进行，奇袭、乘吧胜追击。邦败吧游击战略：适用阿于本地企业或区懊域企业。随时准摆备撤退。八4、打造品办牌的基本原则稗扩展法则、爱收缩法则、公关蔼法则（品牌的诞颁生是由公关达成啊的，而不是广告巴）、广告法则、班词汇

38、法则、信誉败法则、质量法则巴、类目法则、命百名法则、延伸法扮则、伙伴法则、埃通用法则、公司扒法则、副品牌法搬则、同胞法则、岸外形法则、颜色翱法则、国界法则笆、连贯法则、变熬化法则、死亡法澳则、单一法则爸第二节品牌哀战略的实施扮1、品牌名扮称的确定凹2、顾客心懊智的特点柏哎翱心智的有限性；癌疤心智憎恶迷惑的百特性；碍拜暗心智缺乏安全感懊的特性：白五种认知风哀险：金钱风险、版功能风险、生理柏风险、社会风险胺、心理风险叭隘坝心智的稳定性；拔笆心智易失去焦点埃3、品牌的俺法律保护袄品牌的法律碍保护是市场竞争懊中最基础的部分碍；巴顾客心智保颁护的原则：版鞍不断强化自己品跋牌的力量；巴埃哀时刻关注竞争对捌

39、手的动向；阿般坝经常检查自己的翱战略是否出现偏岸差叭第三节品牌蔼的推广与维护艾1、单一品摆牌和品牌组合战傲略的类型、适用埃条件和优缺点皑一、单一品按牌蔼类型：半百产品线单一、按癌跨产品线单一、疤皑伞形品牌战略搬优点：跋拌节约品牌设计、熬推广等费用；按蔼有助于降低导入罢一个新产品的成俺本和风险；爸翱有助于企业聚集白优势资源。佰适用条件：翱爱不同产品具有相斑似性或相连性；瓣艾产品的质量水平傲要大致相同；吧般产品的目标客户耙群应大致相同。百二、品牌组败合战略：又称独背立品牌战略盎类型：由于癌企业间合资或并叭购、出于品牌壁艾垒、分担经营风阿险、等等矮分为：同类败产品的组合品牌肮战略、不同类品败牌的组合

40、战略。吧优点：拌搬符合产业发展规矮律；蔼版具有较强的灵活扮性；隘傲能充分适应市场百的差异性；扮版提高产品市场占伴有率办缺点：耙柏容易增加营销成熬本；巴疤造成资源浪费；芭爱容易相互分流客袄户；爸拔增加品牌管理的袄复杂度；吧2、品牌延氨伸的定义坝又称品牌扩瓣张，是指企业研叭发一系列新产品哎，或推出原产品胺类别的新产品，碍以期通过品牌繁埃殖，发挥已有品矮牌的光环效应。耙。笆3、利用成懊功品牌夺取心智笆资源吧4、品牌的岸磁场效应和光环把效应半5、品牌C颁I战略的概念及把主要内容吧概念：企业班整体形象战略。拔内容：MI半企业思想识别系奥统；VI品牌视瓣觉系统；BI行败为规范系统八6、品牌经拔理制与品牌管

41、理氨委员会的定义及颁优缺点暗品牌经理制爱：阿优点：责任颁明确、分散风险八、提高效率、节邦约成本、保证了哀各部门之间的协佰调运作、以顾客岸需求改进产品的爸市场定位、以目鞍标管理丰富客户败价值。碍缺点：难以白形成完整、统一般、鲜明的企业形拜象；得不到消费哎者的注意力，形胺成不了强势品牌颁；造成整个企业霸营销资源分散，绊费用比较大；欠艾缺整体观念，容瓣易引发部门冲突捌；多头领导。败第四节全面柏质量管理皑1、全面质柏量管理的概念（柏三全一多）捌全企业的质翱量管理、全过程伴的质量管理、全颁员的质量管理、奥所采用得直量管拔理方法多样化盎2、全面质白量管理的实施的岸原则板预防原则、八经济原则、协作拜原则、抓

42、住思想背、目标、体系、瓣技术四个要领胺3、实施全扒面质量管理的基半本方法PDC袄A循环瓣PLAN邦DOCHEC岸KACTIO背N例题；笆1、我国品瓣牌质量管理中存背在的问题：埃拔伴质量意识差；叭跋标准化意识差；巴盎没有健全的质量稗管理体系癌2、品牌最袄重要的特性是单背一性。哀3、质量是皑企业的生存之本背。胺4、品牌管胺理委员会的人员伴构成：企业的主肮管副总、品牌委胺员会委员、品牌版经理、技术人员芭、财务人员。奥5、品牌助霸理的作用：产品蔼的市场容量、定奥位、属性及前景柏分析；行销通路捌、方式的调查分氨析；广告媒体的氨研究与调查；媒案体广告发布执行绊；方案实施的效安果测评与改进。把6、全面质袄量

43、管理起源于（瓣美国）。皑第五章技术创新柏管理矮 奥第一节技术啊创新含义、类型扳与过程八1、创新的佰含义与五种情况八含义：把生鞍产要素和生产条翱件的新组合引入半生产体系，目的案为了获取潜在的捌利润。坝五种情况：哀产品创新、工艺把创新、市场创新柏、开发新的资源袄、组织管理创新疤2、产品创俺新的含义与类型胺含义：给用熬户提供新的或更岸好的服务而发生敖产品技术变化。板类型：重大澳创新、渐进创新爸3、工艺创败新的含义与类型版（和产品创新相靶同）捌产品创新和柏工艺创新的区别唉：颁拌扒产品创新能制造隘产品的差异化，隘工艺创新可以降昂低企业的成本；爱胺搬工艺创新通常伴暗随着组织结构和背管理系统的重大叭变革，产

44、品创新白独立与组织系统疤实施的；胺凹埃工艺创新相对系奥统，产品创新相埃对独立；巴疤百产品创新主要是懊向市场提供产品稗，工艺创新只在哎少数情况下向市碍场提供产品；吧安氨产品创新的成本百费用通常通过产白品的销售收入很版快得到价值补偿把，工艺创新的成百本费用多数情况罢下是通过折旧、矮生产率提高后得疤到价值补偿。颁板白产品创新频率由稗高到底递减，工爱艺创新频率呈峰矮状碍4、原始创芭新、集成创新和癌引进消化吸收创岸新的含义拔根据创新模柏式的不同分类。八奥八原始创新：主要稗集中在基础科学昂和前沿技术领域摆，本质属性是原芭创性和第一性；搬办巴集成创新：主题矮是企业，所应用翱到的所有单项技翱术都不是原创的斑，

45、都是已经存在阿的，其创新之处奥在于对这些已经案存在的单项技术盎按照自己的需要瓣进行了系统集成芭并创造出全新的佰产品或工艺。胺邦氨引进、消化吸收巴再创新：利用和颁重引进的技术资袄源，在消化吸收哀的基础上完成重靶大创新。与集成碍创新的不同：集瓣成创新的结果是鞍一个全新的产品捌，而引进、吸收叭再创新的结果是爱产品价值链某个拌或者某些重要环拌节的重大创新。捌三者之间的爸关系：是三个有案机组成部分，也碍是一个必然发展皑过程。鞍5、国家创挨新体系的含义佰指由公共机靶构和私人机构组盎成的网络系统，摆强调系统中个行扮为主体的制度安哎排及相互作用。般其功能是优化创暗新资源配置，协扒调国家的创新活扳动。艾6、我国

46、国搬家创新及其六个疤系统和四个平台败基础安六个系统：阿凹以政府为主导的柏管理调控体系；板盎以企业为主体，胺产学研互动的技岸术创新体系；邦案以科研机构和大皑学为主体的科学班创新体系；搬颁以中介机构为纽澳带的科技服务体半系；般板军民结合的科技拔创新体系；把安具有地域特色的哎区域区域创新体胺系。哎四个基础：唉皑科技信息、公共搬数据、技术交互艾与军民共享平台碍基础；霸班适应创新发展的癌人才基础；班败有利于创新的政版策法规基础；岸板加法创新活力的敖文化基础。凹 隘第二节技术创新扮组织与管理暗1、直线制阿组织、事业部制袄组织、矩阵组织埃结构与技术创新扮的互动关系肮败板直线制：直线制般以工作为原则形暗成，适

47、用于规模班较小，生产技术蔼简单的企业。研白发部门独立于其奥他部门之外。这芭种结构缺乏横向盎联系、权力过分敖集中、变化反应懊慢、不利于产品班创新。安鞍版事业部制：依据捌对象原则建立的办，适合大中型企坝业。将创新过多碍的分散在各个事哎业部中，不利于盎创新经验的积累矮。适宜于产品创皑新，不适合工艺背创新。芭靶盎矩阵：又称规划搬-目标组织结构背。能够同时体现澳事业部制与职能凹制组织结构特征白。适合于工艺创澳新、产品创新。暗2、内企业巴家：指企业为了盎鼓励创新，允许挨自己的员工在一绊定限度的时间内翱离开本职岗位，坝从事自己感兴趣捌的创新互动，并袄且可以利用企业懊的现有条件。案3、创新小鞍组的特点凹含义：

48、为完柏成某一创新项目拜临时从各部门抽暗调若干展业人员鞍而成立的一种创跋新组织形式。板特点：瓣啊针对复杂的技术把难题或较简单小伴型的技术项目，把组成人员少，工靶作效率高；鞍爸由企业研发、生白产、营销和财务罢等部门人员组成柏，完成之后解散疤；般艾开放性组织；八埃具有明确的创新岸目标和任务，高敖层充分授权；拜背双重领导，简单绊矩阵结构；俺矮内部不存在严格捌意义上的上下级办关系，多位扁平颁型，自由联合体把，体制灵活，适颁合中小企业。皑4、新事业叭部的内涵伴指大型企业扒为了开创全新事把业而单独设立的背组织形式，是独扒立于现有企业运捌行体系之外的分胺权组织。是固定白性组织。傲5、企业技凹术中心的地位佰是大

49、中型企艾业实施高度集中罢管理的科技开发俺组织，在本企业胺科技开发活动中绊，起着主导和牵岸头作用，具有权绊威性，处于核心傲和中心地位。巴6、产学研坝的主要模式稗唉俺高等院校、科研碍机构把科技成果哎有偿转让给企业巴；邦爸高等院校或科研爸机构和企业组建叭共担风险的技术癌经济组织；（最肮主要形式）矮板高等院校、科研挨机构自办企业或俺将两个或两个以阿上产学研单位重罢组为一个规模更罢大、结构更加合啊理，功能更加全皑面的法人单位。胺7、企业联昂盟的主要特点翱也成动态联耙盟或虚拟企业，霸指两个或两个以昂上对等经济实体安。主要形式是技暗术联盟。跋特点：目标笆产品性、优势性颁、动态性、连接蔼的虚拟性、组织稗的柔性

50、、结构的盎扁平性。扳模型：星形班模式、平行模式胺、联邦模式懊8、企业研熬发管理体系的含绊义及内容芭主要由组织案结构、项目管理皑、工作流程、技氨校管理等内容构挨成。爸9、研发项肮目的类型：国家案级、省级、企业靶级。叭10研发项背目管理实施过程把及其阶段百概念阶段、稗开发阶段、实施稗阶段、结束阶段拔 柏 懊第三节技术转移袄与技术交易捌1、技术转傲移的含义与特征跋、规律哀含义：指技艾术在国家、地区霸、行业内部或之邦间以及技术自身八系统内输出与输斑入的活动过程。柏特征：肮凹是一种知识的传摆播与扩散，有偿败转移。绊鞍是个复杂的过程癌，具有综合性；佰耙具有产业特征；颁鞍建有技术创新和安制度创新的双重败特点

51、，致力于资白源的优化组合。把规律：氨澳梯度最小律班肮信息传递律疤奥人才载体律巴埃适用律斑岸引力最大律翱袄创新发展律巴搬风险律败岸保密与传播矛盾把律斑摆加速率斑2、技术扩翱散、技术转让、伴技术引进的含义挨技术扩散：办一国范围内、新霸技术、纯概念唉3、技术许稗可证、产学研联皑盟、设备和软件按购置、信息传播绊、技术帮助、技爸术交流和人员流懊动、创办新企业笆、技术并购及其爸优缺点。熬是技术转移败的实现途径。翱技术许可证翱：技术转让。坝产、学、研白联盟：优点：充爱分利用和作者的靶资源，补充自己唉的不足，减少成伴本和风险。缺点般：组织之间目标敖不同，难以形成蔼良好的合作关系岸。绊设备和软件背购置：能快速的

52、盎获取现有的技术斑，风险小；缺点柏：新设备可能不矮适应企业现有环岸境，企业需要在半组织上变化，成霸本较高。柏信息传播：绊成本低、速度快挨、简单易行；缺艾点：无法获取完百整系统信息、关昂键技术。奥技术帮助：半能满足关键时刻班企业特殊需求、敖减少技术成本、斑促进技术交流；瓣缺点：难以找到疤合适的专家参与案，管理较困难。敖技术交流和跋人员流动：优点版：成本低，增进疤互相了解。缺点巴：有可能干扰单叭位内部正在进行半的活动，造成信哎息、技术外流。背创办新企业袄：优点：转化速癌度快、易于成功白、可能获取更大摆的收益；缺点：斑风险大，难以获版得风险投资，不邦易形成规模经济版。拜技术并购;摆适合大公司哎4、技

53、术交袄易的含义与特点熬特点：技术罢买卖的标的不是笆有形的商品；转把让的是技术的使矮用权；技术出口袄不是直接目的；哀技术贸易比商品矮贸易复杂，尤其爸是国际贸易。柏5、国际技般术贸易的涵义、昂内容、基本方式鞍专利、商标安、工业产权、专笆有技术翱基本方式：癌单纯的技术贸易斑（许可贸易、专安有技术转让、技鞍术协助）懊混合的技术靶贸易（合作生产邦、合资经营、补隘偿贸易、工程承爱包、装配生产、碍交钥匙工程、租般赁贸易、特许专绊营）耙6、工业产班权、专有技术的八含义班专利权和商翱标均属于工业产熬权，工业产权和疤版权合称为知识埃产权。叭专有技术：白在实践中已经使哎用过了的没有专暗门的法律保护的傲具有秘密性质的

54、爱技术知识、经验傲和技巧。哀7、许可贸埃易及其标的内容罢，鞍专利许可、伴商标许可、计算捌机软件许可和专氨有技术许可霸8、特许专瓣营的含义及其特拜点皑双方仅是一阿种买卖关系。拌第四节技术邦创新与知识产权般管理碍1、知识产氨权的含义与特征白含义：知识巴产权指人们对其矮智力劳动成果所哀享有的民事权利啊。翱范围：著作般权、专利权、商艾标权、商业秘密碍、其他有关知识搬产权埃特征：盎笆专有性、矮拜地域性、皑艾时间性、扒盎知识产权的获得岸需要法定的程序昂、般翱知识产权主体权挨力具有财产和人稗身双重权利笆2、企业知熬识产权保护的法柏律选择策略暗知识产权的暗法律法规：专办利法、商标吧法、著作权扳法、反不正八当竞

55、争法、岸合同法半排他性、费巴用、保护期、风邦险瓣3、知识产氨权法保护科技成绊果属性比较八排他性 费坝用 保护期 风哎险摆专利法 强傲 高 中 无班版权法 弱疤 低 长 中搬技术秘密 白中 中 长 低扒合同法 若叭 中 长 低蔼商标法 无拜 高 长 长笆4、 斑疤技术开发合同：版委托开发合同、翱合作开发合同；蔼皑岸技术转让合同：巴专利权转让合同案、专利申请权转版让合同、专利实耙施许可合同、技懊术秘密转让合同背、瓣笆袄技术咨询合同、百盎技术服务合同的跋含义例题：扒1、创新模百型和研发组织对爱应关系巴企业实验室碍技术推动；业肮务单元需求拉伴动；研发项目背交互澳2、三种结般构模式的优点：般直线职能制佰

56、：命令统一、职盎责明确、组织稳挨定拜事业部制：奥有利于回避风险熬、内部控制和专板业管理案矩阵制：密稗切配合、反应灵绊敏、节约资源、傲高效工作盎3、三种结隘构模式的缺点：矮直线职能制邦：缺乏横向领导奥事业部制：耙内部合作沟通差凹矩阵制：双安重领导癌4、企业联癌盟模式：半星形模式：般适合垂直供应链绊性的企业巴平行模式：翱联合开发及长远爸战略合作板联邦模式：般可用于高新技术安产品的快速联合板开发按5、保护专笆有技术引用的法安律：合同法、防暗止侵权行为法、奥反不正当竞争法斑和刑法。疤6、技术服背务和咨询的范围半和内容：产品开伴发、科技管理、氨技术改造、工程暗建设。凹7、含有知摆识产权和专有技爸术转让的

57、设备成稗交价格包括：设阿备的生产成本、艾设备生产的预期笆利润、与设备有版关的专有技术的艾价值。熬8、企业的半核心竞争力以技盎术创新能力为核扒心。鞍9、（静态扮技术）是企业创拌新能力的基础。伴10、企业矮战略决策能力决鞍定了企业主要资扮源的配置，从而颁决定了企业未来背的发展方向。哀11、现代败企业的两大功能吧：营销、创新。啊12、技术爱创新的特征有累熬积性、创造性、把效益性、风险性败。傲13、产品癌创新是指技术上碍有变化的产品的懊（商业化）。八14、企业哀内在的动力是企疤业进行技术创新俺的根本动力，源艾于企业的创新主唉体地位和企业家白及其精神。肮15、企业吧家是技术创新的癌推动者。般16、创新肮

58、技术采用者通常皑不是国家机关。哎17、企业哎核心竞争力的特安征：途径依赖性哎和累积性、粘滞敖性、暗默性、组耙织结构性。肮18、产品爱创新构思评价的暗内容：市场潜力哎、市场变化趋势稗、市场稳定性、熬创新产品的资源俺可持续性、创新奥产品迅速实现商班品化的可能性。扳19、国内爱企业技术中心的挨研究项目：核心盎技术、边缘技术巴、防御型罢20、创新班过程中的主要活肮动：信息收集和败处理、创新环境挨建设、提出创新搬方案、解决各种安技术问题、指挥办协调罢21、对应鞍创新过程中关键袄成员扮演的角色阿：翱创新思想家斑；技术看门人、癌市场看门人、项阿目拥护人（企业邦家）、项目管理拌者、项目协调者拜（企业领导层）胺

59、22、技术爱创新风险在过程敖中的高度不确定柏性，具体表现为澳：技术上的不确背定性、市场的不肮确定性、投资的癌不确定性袄23、技术扮创新在技术上的扒不确定性：技术伴本身的不成熟、暗政策法规的不确隘定性、辅助技术疤的却少、技术的俺飞速变化和市场拌的激烈竞争。袄24、及时艾创新在市场上的按不确定性：市场佰需求的变化、市芭场预测的不准确啊、模仿的存在、疤技术引进的冲击八25、新时澳期我国国家创新胺体系的系统：技鞍术创新系统、科敖学创新系统、科案技创新体系、科蔼技服务系统、管爱理调控体系、区般域创新体系。绊26、企业吧技术创新风险转唉移：财务转移、罢客体转移。癌第六章人力资源拜规划与薪酬管理拔第一节人力

60、白资源规划扮1、人力资埃源规划的内容氨目标、任务捌、政策、步骤及奥预算跋规划的制定爱程序：板坝收集信息；昂皑需求和供给预测捌；跋阿制定规划、计划胺；佰瓣实施与效果评价按2、需求预八测方法、供给预把测方法坝需求：管理皑人员判断法、德半尔菲法（20人百）、转换比率法瓣、一元回归分析版法伴供给：人员绊核查法、管理人颁员接续计划法、靶马尔可夫模型扮3、人力资昂源需求预测的转懊换比率法和一元坝回归分析敖转换比率分搬析法：根据历史把数据，把企业未盎来的业务活动量啊转化为人力资源熬需求的预测方法俺。关键点是找出耙企业业务增量与瓣人力资源增量和百企业主体人员与凹辅助人员的比例百关系。鞍4、人力资阿源供给预测的