商业智慧系统课件

1、1第一章 資訊與資訊系統1.1 資訊的層次1.2 資訊系統問題討論範例個案本 章 綱 要21.1 資訊的層次1/4圖 1.1 資訊層次架構圖智慧知識資訊資料記錄事實傳遞有意義的訊息具創造性價值提供決策參考31.1 資訊的層次2/4 圖 1.2 資料資訊轉換示意圖 分類：透過分類方法將資料進行分類 計算：以數學或統計方法分析資料 更正：刪除修正錯誤或不正確的資料 簡化：將資料整合成精簡的形式 建立：收集資料成為目的說明 資料資訊41.1 資訊的層次3/4圖 1.3 資訊知識轉換示意圖比較：在不同狀況下進行資訊比較結果：分析資訊對決策行動有何啟示 關聯：分析資訊與其他部分有何關聯性 交談：透過溝通

2、討論對資訊的看法 方案一 方案二 方案三 方案四 資訊知識51.1 資訊的層次4/4圖 1.4 各資訊層次轉換示意圖賦予意義分析歸納靈活運用資料(Data)智慧(Intelligence)資訊(Information)知識(Knowledge)61.2 資訊系統資訊系統的功能資訊系統的組成資訊系統的類型71.2.1 資訊系統的功能圖 1.5 資訊系統之功能資訊系統之功能資訊系統之功能組織運作管理組織資源管理企業整合管理提升效能管理提供策略資訊81.2.2 資訊系統的組成圖 1.6 資訊系統組成要素與活動91.2.3 資訊系統的類型1/7圖 1.7 資訊系統的類型101.2.3 資訊系統的類型2

3、/7作業執行：資料處理資訊系統 圖 1.8 資料處理資訊系統(作業執行)電子資料處理(EDP)電子資料處理(EDP)交易處理系統(TPS)交易處理系統(TPS)電子訂貨系統(EOS)電子訂貨系統(EOS)銷售點系統(POS)銷售點管理系統(POS)電子資料交換(EDI)電子資料交換(EDI)管理報表系統(MRS)管理報表系統(MRS)資料處理資訊系統111.2.3 資訊系統的類型3/7規劃控制：任務支援資訊系統 圖 1.9 任務支援資訊系統(規劃控制)管理資訊系統(MIS)管理資訊系統(MIS)使用者自建系統(EUC)使用者自建系統(EUC)辦公室自動化(OA)辦公室自動化(OA)高階主管資訊

4、系統(EIS)高階主管資訊系統(EIS)群組軟體(Groupware)群組軟體(Groupware)知識管理系統(KMS)知識管理系統(KMS)任務支援資訊系統商業智慧系統(BIS)商業智慧系統(BIS)管理資訊系統(MIS)管理資訊系統(MIS)使用者自建系統(EUC)使用者自建系統(EUC)辦公室自動化(OA)辦公室自動化(OA)高階主管資訊系統(EIS)高階主管資訊系統(EIS)群組軟體(Groupware)群組軟體(Groupware)知識管理系統(KMS)知識管理系統(KMS)任務支援資訊系統商業智慧系統(BIS)商業智慧系統(BIS)121.2.3 資訊系統的類型4/7生產製造：生

5、產管理資訊系統 圖 1.10 生產管理資訊系統(生產製造)電腦整合製造系統(CIMS)電腦整合製造系統(CIMS)製造執行系統(MES)製造執行系統(MES)現場即時資訊系統(SFIS)現場即時資訊系統(SFIS)物料需求規劃系統(MRP)物料需求規劃系統(MRP)生產管理資訊系統製造資源規劃系統製造資源規劃系統(MRP-II)先進生產規劃與排程(APS)先進生產規劃與排程(APS)產品資料管理系統(PDMS)產品資料管理系統(PDMS)產品生命週期管理(PLMS)產品生命週期管理(PLMS)131.2.3 資訊系統的類型5/7決策制定：專家決策資訊系統 圖 1.11 專家決策資訊系統(決策制

6、定)決策支援系統(DSS)決策支援系統(DSS)群體決策支援系統(GDSS)群體決策支援系統(GDSS)策略資訊系統(SIS)策略資訊系統(SIS)專家系統(ES)專家系統(ES)線上分析處理系統(OLAP)線上分析處理系統(OLAP)專家決策資訊系統決策支援系統(DSS)決策支援系統(DSS)群體決策支援系統(GDSS)群體決策支援系統(GDSS)策略資訊系統(SIS)策略資訊系統(SIS)專家系統(ES)專家系統(ES)線上分析處理系統(OLAP)線上分析處理系統(OLAP)專家決策資訊系統141.2.3 資訊系統的類型6/7經營管理：商業管理資訊系統 圖 1.12 商業管理資訊系統(經營

7、管理)供應鏈管理(SCM)供應鏈管理(SCM)全球運籌管理(GLM)全球運籌管理(GLM)需求鏈管理(DCM)需求鏈管理(DCM)顧客關係管理(CRM)顧客關係管理(CRM)全面品質管理(TQM)全面品質管理(TQM)商業管理資訊系統151.2.3 資訊系統的類型7/7整合應用：企業整合資訊系統 圖 1.13 企業整合資訊系統(整合應用)跨組織資訊系統(IOS)跨組織資訊系統(IOS)企業資源規劃(ERP)企業資源規劃(ERP)企業流程再造(BPR)企業流程再造(BPR)企業流程管理(BPM)企業流程管理(BPM)整合性資訊系統架構(ARIS)整合性資訊系統架構(ARIS)企業整合資訊系統16範例個案為使便利商店運作更有效率，阿山哥決定落實便利商店資訊化，然而在規劃資訊化經營前應先徹底了解企業屬性及相關業務，並須從資訊層次了解企業包含之資料、資訊、知識與智慧。