消费者投诉电话是多少

1、消费者投诉电话是多少“ 12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。开通意义为了切实解决广大消费者 投诉难 的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999 年 3 月 15 日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315 消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315 电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315 消费者申诉举报服务网络。12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方

2、便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。拨打情形1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时 ;2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”请您拨打12315 投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷; 如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。拨打方法拨通 12315 电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的

3、姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。另外拔打12315 是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.拨打要求1）当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时 ;当您在消费过程中，权益受到侵害时;当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的 “窝点” 时 ;当您发现虚假广告，欺骗消费者时; 请您拨打12315 投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。注意事项应符条件一 ） 有明确的被诉方; （ 投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）（ 二 ） 有具

4、体的申诉请求、事实和理由;（三 ）属于工商行政管理机关管辖范围;（ 管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能 TOC o 1-5 h z 和属地两个方面）（ 四 ） 消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。否决申诉（一 ）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;（ 二 ） 达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;（ 三 ） 法院、 仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;（四 ）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;（ 五 ） 消费者无法证实自己权益受到侵害的;（ 六 ） 不符合国家法律、行政法规及规章

5、的。时限（ 一 ） 自收到申诉书5 日内决定是否受理;（二 ）自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）;调解不成终止调解。北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司，工商局作为12315 的管理者和协调者，将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。这将有助于维护消费者权益的保护，提高12315处理投诉的效率和速度，营造更加完善和有序的健康市场生态环境。维权通道12315 ”维权通道 “ 12315”是全国工商行政管理机关依托“ 12315”电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪

6、劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。“ 12315”工作宗旨坚持全心全意为人民服务，为民排忧解难，为消费者提供热情周到、快捷的服务。“ 12315”工作的原则：坚持依法行政。“ 12315”工作作风：反映敏捷、行动快速、务实高效。“ 12315”“ 12315”工作的目的：保护消费者和经营者合法权益，维护市场经济秩序，促进国家经济的健康发展和社会稳定。“ 12315”的承诺：有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果。让政府放心、让人民满意。“ 12315” 工作标准：咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快。“ 12315”网络建设的“四化： 指挥现代化、处置网络化、管理规范化、行动快速化。工作准则1、树立全心全意为人民服务的思想，热心、诚心、耐心做好消费者权益保护工作，让党和政府放心，让人民群众满意。2、 讲究务实高效的工作作风，做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快，扎扎实实做好每一项工作。3、严格依法行政，做到证据确凿，定性准确，处罚恰当，程序合法。4、坚持廉洁执法，反对以权谋私; 坚持公正执法，反对徇私枉法 ; 坚持文明执法，反对野蛮粗