烟草客户经理-用真诚的心打动客户教案资料

1、烟草客户经理用真诚的心打动客户精品资料仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢 精品资料仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢 用真诚的心打动客户尊敬的各位领导、各位同事，大家下午好！今天我演讲的题目是“用真诚的心打动客户”。当我被安远烟草分公司录取的那天起，我就产生了一 种信念：我将与烟草共成长，这也是上帝的恩赐。回顾过 去漫长的风雨岁月，我们不断学习、不断更新、不断进 步，是烟草推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终 目的便是让客户满意。因此，我们与烟草、客户之间便架 起了一道亮丽的彩虹！有句哲言这样道：“以诚感人者，人亦诚而应。”我 们只有真诚对待每一个人，才能得到别人真诚的对

2、待，在 烟草行业中，客户经理的服务对象是卷烟客户，让客户满 意是我们客户经理工作的最重要目标。虽然现如今，我们 拥有了绝大部分的卷烟客户，但并不表示我们就永远留得 住他们，我们只有用真诚的服务去拉住每一位客户，用真 心的情感去感化每一位客户，才能真正留住客户的心。“真诚才能打动人心，用心才能服务好零售户”，这 就是我作为客户经理服务客户的宗旨。其实让客户满意并 不是仅仅靠一个微笑、一个问候所能达到的，要做好客户的营销和服务工作，就要真正了解和掌握客户的心理需 求，对客户做到“至诚至信、全心全意”，需要我们客户 经理用心、用脑、用情去做。在我服务的片区有一位卷烟零售户 XXX,在孔田镇长 富村经

3、营着一家小型副食店，卷烟月销量不足90条，产品结构单一，盈利水平不高。当我第一次拜访他时，见他那所谓的“烟架”上布满 灰尘，上面仅摆放着庐山、金圣、双喜、白沙等四个常规 品牌，最贵的也不过是零售价 12元的硬金圣。以前，罗老板对我的每次拜访并不欢迎，但我没有介 意。我每次去拜访他时都会帮助他整理烟架、摆放卷烟、 宣传品牌，并根据该店的地理位置和客流量等因素，耐心 地为他分析市场行情，并建议增加卷烟品种，丰富产品结 构，并试着订购部分畅销中高档卷烟。也许是实在受不了我的多次劝说，两个月后，固执的罗 老板终于同意订购部分中高档卷烟，但他又苦于差钱，无 法顺利订购中高档卷烟。我一听他的苦衷，当即许诺

4、： “我先借给您1000元块钱去订购卷烟，等烟顺利卖掉后 还，如果真的卖不掉，算我的。”至此，罗老板开始尝试着经营中高档卷烟。一个月后，罗老板的卷烟销售走上了 正轨。如今，尝到甜头的罗老板更是主动订购中高档卷 烟，经营的品种高达 42个，卷烟年销售净利润达 8000元 以上。用心对待客户，提高服务水平。客户经理作为烟草公司 和零售客户的桥梁和纽带，服务的好坏直接关系到公司的 形象。所以，走访过程中应多了解和关心客户，帮助客户 解决力所能及的事，尽自己最大努力为客户提供优质服 务。比如四周一访的客户因订货时间周期长，对订货日期 比较容易忘记，在订货日前电话沟通，提醒客户做好订货 计划。这样，使得销量较小、四周一访的客户同样能感到 烟草公司的送去的一丝温暖，不会因他们销量小而忽视。在别人的眼里，客户经理是最小的经理，干的事情也 是小的，但国家利益和消费者利益这样的大道理往往是通 过一件件小事体现的，并不一定都是轰轰烈烈的壮举。更 多的烟草人像我们客户经理一样都是平凡人，做的都是简 单事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡， 把简单事做好了就不简单。客户经理的工作就是切实的服 务好