树立团队协作意识提升团队战斗力课件

1、本页标题树立团队协作意识，提升团队战斗力监控值班长训练营第十期监控值班长使命宣言 我是一名光荣的监控值班长，是7*24小时集中监控现场值班班组的直接指挥和组织者，是监控生产管理各项制度流程的直接执行者。 班组是企业一线的“细胞”，值班长是“细胞核”，我要致力于让所在的这个“细胞”健康的成长。 我要达到明确的工作目标，让监控水平不断提高； 我要探索先进的工作方法，让监控能力不断提升； 我要构建良好的工作氛围，让每个组员融入团队； 我要监督组员遵守规章制度，确保网络信息安全。 网络监控正在向“实时发现、指挥调度、信息枢纽、场景展示、问题汇总”中心延展，在此征途上，我将认真履行使命，严格自律，勇于承

2、担，主动学习，关注细节，总结创新，打造强有效执行力的团队，“铸精品网络、创优质服务”！ 目录团队协作的概念团队协作的展现团队协作中的三个基本因素如何树立团队协作意识团队协作的五大障碍团队的概念什么是团队?团队的概念团队的概念： 由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标；团队内的成员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上相互影响，在行为上有共同的规范。 团队和群体的区别：群体可能是有共同的目的但缺乏协作性没有凝聚力的人群。团队协作的概念所谓团队协作，是指建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助，为了一个共同的目

3、标相互支持合作奋斗的过程。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。团队协作的概念：关键字：共同目标 互相依赖互相信任归宿感 责任心目录团队协作的概念团队协作的展现团队协作中的三个基本因素如何树立团队协作意识团队协作的五大障碍小提琴的故事有一个故事是这样的： 在一次艺术品拍卖会的现场，拍卖师拿出一把小提琴当众宣布：“这把小提琴的起拍价是美元。”还没等他正式起拍，一位老人就一言不发的走上台来，只见他二话没说，抄起小提琴就竟自演奏起来。小提琴那优美的音色和他高超的演奏技巧令全场的人听得入了迷。演奏结束后，这位老人把小提琴放回琴盒中，还是一言不发

4、的走下台。这时拍卖师马上宣布这把小提琴的起拍价改为美元。等正式拍卖开始后，这把小提琴的价格不断上扬，从美元、美元，到美元、美元，最后这把小提琴竟以美元的价格拍卖出去。只有团队整体，没有个人英雄只有团队整体没有个人英雄1+12“空中飞人”曾说过一句名言：“一名伟大的球星最突出能力就是让周围的队友变得更好。”-迈克尔乔丹团队协作的力量在草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！团队协作的力量蚂蚁军团的故事 故事发生在南美洲亚马逊河边上一个叫玻利维拉的农场。这个农场，有300多名职

5、工，农场长叫西蒙。在一个夏天的上午，突然有一位警察来到了农场，匆匆忙忙找到了西蒙，告诉他一条重要消息：一个大约宽五公里，长十公里的褐色军团，在3天之内将会到达他的农场，希望他尽快做好准备。这个褐色的军团就是“行军蚁”。这个军团有着完善的指挥系统，有着一个畅通的联络系统，而且它们个体与个体之间有着默契的配合，有优良的组织纪律性，而且它们还有忘我的牺牲精神。警察告诉他，行军蚁非常厉害，所到之处都会扫荡殆尽。一切的生物、一切的庄稼都会被它们摧毁，并被它们当作食物运回它们的巢穴里去。蚂蚁军团的故事 警察走了之后，西蒙立即召开农场紧急会议，传达了警察带来的消息，农场所有人开始做起应对准备。首先他们把农场

6、四周约十米宽的水渠清理干净，让它流水顺畅。然后检查电线，检查抽水泵，随时要让这个水渠里边灌满水。接着在一个比较小范围之内，准备了一条宽约两米，深约一米的储油沟，让这条沟与储油罐紧密相连，作为第二道防线，利用火攻的方式来跟行军蚁做斗争。另外还做了最后的准备，在万不得已的时候，打开在亚马逊河大堤大坝上的闸门，这个闸门一旦打开，整个农场将会被水全部淹没，成为汪洋一片。把各项准备工作做好后，大家安安静静地松了一口气，睡了一个安稳觉。 第三天的早晨，当天刚刚开始亮的时候，空气中已经开始弥漫着紧张恐怖的气氛，天空中各种鸟惊叫着从热带雨林里边飞出来，然后穿过农场的上空，飞向亚马逊河的对岸，接着很多的野生动物

7、不断的从热带雨林里边奔跑出来，跑向亚马逊河，向对岸游去。蚂蚁军团的故事 一个多小时之后，地面上出现了一支望不到边的“褐色的军团”，跑的慢的动物和昆虫很快就被它们所吞噬。西蒙场长赶紧下达命令，开动抽水泵向第一道防线水渠灌水。很快行军蚁们来到了水渠边，搭成了两米高的蚂蚁堆。后面的蚂蚁就从两米高的蚂蚁堆上往河对岸跳，期望着能够跳到河对岸去，但是跳到水里去以后就被渠水冲向亚马逊河。经过无数次地尝试，这些蚂蚁在接近中午的时候开始了撤退，撤回到原来出来的地方热带雨林边缘。但在太阳刚刚开始偏西的时候，行军蚁们又出现了。这时候出现了另外一种情景，几只蚂蚁托着一片树叶，树叶上载满了蚂蚁，然后把这些树叶托到水渠边

8、上，放下水去。行军蚁们想通过一叶扁舟，渡过水渠进入农场。但是，这种尝试被西蒙和他的农场战友们一起，用更激烈的水流把它们冲向了亚马逊河。战斗一直持续到傍晚，蚂蚁们才停止进攻，又撤回了热带雨林的边缘。蚂蚁军团的故事 就这样西蒙和他的农场战友们和行军蚁战斗了两天两夜，晚上亚马逊河流域突然起了狂风暴雨。当早晨行军蚁再次进攻的时候，工人们突然发现抽水机的电线被刮断已经无法启动，行军蚁们很顺利的游过水渠。这时西蒙启动第二套方案，打开了储油罐，向油渠放油，并且通知大家点燃油渠。防蚁火渠大火熊熊，蚂蚁们不敢靠近，又僵持了一天。在这种情况下，西蒙突然想到，农场的储油是有限的，长时间僵持下去的话，不仅农场会被蚂蚁

9、毁掉，所有的工人也会命丧于行军蚁军团。于是他只好启动第三个方案，也就是打开亚马逊河大堤大坝上的闸门。 在一切准备就绪之后，大家分别坐上了船和汽艇，随时等待火灭之后蚂蚁进入。当储油罐里的油烧尽了之后，行军蚁们迅速地进入了农场内部，这个时候大水也已经漫灌过来，整个农场变成汪洋一片，蚂蚁军团被大水冲走，西蒙和农场工人们终于可以长长地喘一口气了。以一当十并不难，难的是以十当一 显而易见，以一当十并不难，我们的社会太强调英雄，总在强调“以一当十”，但是，难的是“以十当一”。因为“以一当十”只要最大程度地发挥一个人的潜力就行了。而“以十当一”则不同，它需要最大程度地发挥十个人的潜力，而且要使这些潜力朝着一

10、个方向使劲。目录测试题一测试题二测试题测试题一测试题二目录团队协作的概念团队协作的展现团队协作中的三个基本因素如何树立团队协作意识团队协作的五大障碍团队协作中的三个基本因素团队协作中的三个基本因素：分工、合作以及监督。团队协作中的三个基本因素下面通过航空母舰弹射舰载机的过程来解析这三个因素：完成舰载机的弹射起飞，这项工作需要舰上的4个部门合作完成，包括：机库、甲板、主飞行控制中心、空中交通管制中心。团队协作中的三个基本因素 首先是航母的“机库”，位于飞行甲板的三层以下，面积7618平方米。准备工作任务完成以后，工作人员通过4台液压升降机，将飞机运往甲板，每台液压升降机能够容纳两架重达23吨的喷

11、气式舰载机，并在10秒内将它们提升18米。飞机一旦升上甲板，就交到了甲板控制员手里，他们的主要工作就是协调飞行甲板上的飞机移动。航母甲板的面积有18210平方米，相当于3个足球场大，舰艏和左舷的斜角甲板各有两个弹射器负责将飞机弹射升空。团队协作中的三个基本因素 在“甲板”的任何地方，工作人员、燃料和武器弹药的移动，都必须做到井然有序、有条不紊，其关键在于400名训练有素的飞行甲板人员，他们必须保持精力集中，并且严格按照程序，有条不紊的展开工作，因为飞行甲板上到处充斥着嘈杂的机器轰鸣声，还有威力巨大的杀伤性武器，在这里任何疏忽都可能会引发致命后果。团队协作中的三个基本因素 为了避免人员受伤，同时

12、为了简化操作程序，海军工程师还特意研发了一套“彩虹服装系统”。在甲板上，不同颜色的着装代表着不同的分工：团队协作中的三个基本因素穿黄色衣服的人：是飞行器管理官，负责指挥飞机移动。团队协作中的三个基本因素穿绿色衣服的人：是飞行设备操作员和维修人员，负责将飞机勾在弹射器上、并管理拦阻索。团队协作中的三个基本因素穿棕色衣服的人：是机工长，负责在飞行甲板上管理飞机。团队协作中的三个基本因素穿蓝色衣服的人：被称为木楔或者链条，负责将飞机固定就位。团队协作中的三个基本因素穿紫色衣服的人：被称为葡萄，是专门负责给飞机添加燃料的技术人员。团队协作中的三个基本因素穿红色衣服的人：负责管理所有的武器和弹药。团队协

13、作中的三个基本因素穿银色衣服的人：负责处理事故与火灾。团队协作中的三个基本因素穿白色衣服的人：是医疗和安全人员。团队协作中的三个基本因素在甲板上，人员之间的沟通至为关键，但是轰鸣的喷气引擎声淹没了一切，所以他们只能依赖手势与飞行员交流。团队协作中的三个基本因素 在航母的整个飞行甲板上，所有飞行任务的神经中枢是“主飞行控制中心”，它位于七层楼高的舰桥顶层。主飞行控制中心包括飞行指挥官和飞行副指挥官，他们负责下达指令，指挥甲板上所有飞机的活动。团队协作中的三个基本因素 主飞行控制中心或许是航母的大脑，但是每项任务的成功还要依赖于“空中交通管制中心”，它就位于甲板下方紧邻舰桥的地方。主飞行控制中心负

14、责在日间天气良好时，协调飞行，但是当能见度差、或者执行夜间任务时，就要由空中交通管制中心接手，他们利用雷达跟踪飞机，通过无线电下达指令。团队协作中的三个基本因素 当飞机和飞行员准备就绪后，飞机滑行至指定位置，设备操作员引导飞机的前起落架至蒸汽弹射器处，然后把飞机用挂钩挂到滑梭上，牵引释放杆负责将飞机固定就位。接着航母的反应堆加热蒸汽发生器，直到弹射器的蒸汽储蓄器充满气体为止。随后这些高压蒸汽，将充满弹射器的气缸。气缸内的活塞与一个活动的滑梭连接在一起，装配在甲板跑道的沟槽内，而滑梭上钩挂着飞机的前起落架。团队协作中的三个基本因素 弹射开始前，工作人员会升起飞机后方的喷流偏向板，飞行员启动飞机引

15、擎，接着坐在飞行甲板凸出的一个透明控制台（弹射器控制舱）内的弹射器指挥员根据飞机的重量调整蒸汽压力，确保弹射器以正确的速度弹射。最后弹射器指挥员按下弹射按钮，蒸汽弹射器拉动飞机快速向前移动，就像一个火箭弹弓一样，在2秒钟内就能让战斗机从静止状态达到时速265公里。团队协作中的三个基本因素 弹射飞机不仅危险，而且劳心费力，但是对训练有素的工作人员来说，这只是每天的例行公事。当弹射程序达到峰值时，每30秒就有一架飞机从航母上腾空起飞，起飞非常迅速，比陆地上起飞还快两三倍。团队协作中的三个基本因素如何建立起良好的团队协作关系： 只有明确的分工、有效的合作和合理的监督才能真正意义上建立起一个良好的并且

16、长久的团队协作关系。目录监控室应急保障作战背心系统应急保障作战背心系统应急保障作战背心系统应急保障作战背心系统应急保障作战背心系统是由监控室自主研制开发的针对“重大故障”、“突发事件”、“节假日保障”等重要事件发生时，监控班组实施快速响应、通过明确分工、相互积极配合，达到高效处理的系统。该系统主要由六个分工岗位组成，包括：指挥调度岗、信息联络岗、技术支撑岗、监控保障岗、故障跟踪岗、专业接口岗。应急保障作战背心系统指挥调度岗：负责在事件发生时集团公司的视讯汇报，监控支撑班和监控室经理的通知，收集和汇总信息，并作为集团公司和上级领导的接口，信息审核和对外上报。应急保障作战背心系统信息联络岗：负责事

17、件全程的信息收集和汇总、调度短信的发布，参与查询网元的覆盖范围、所带MGWBSC基站数量，负责与客服之间的联系，及客服公告的发布工作。 应急保障作战背心系统技术支撑岗：负责解决各监控专业在事件发生期间遇到的技术问题，指导和帮助其他岗位对事件进行有效处理，监督事件的整体处理情况。应急保障作战背心系统监控保障岗：负责在事件发生期间各专业的日常监控工作，告警及时通知和工单的派发，并做好集团大值班上报和集团工单的监督工作。应急保障作战背心系统故障跟踪岗：负责在发生事件情况时主动进行业务测试或协调分公司拨测，通过网管系统协助查询判断事件原因、影响范围、业务是否恢复等。应急保障作战背心系统专业接口岗：负责

18、在发生事件情况时通知专业室相关接口人员，跟踪和收集专业室处理进展情况信息，全程跟踪故障设备的告警、性能指标情况。应急保障作战背心系统 当有“重大故障”、“突发事件”、“节假日保障”等事件发生时，监控值班长会根据现场情况第一时间将六个职能岗位进行分配，班组成员根据分配穿上对应岗位的作战背心，通过明确分工班组开始协同进行事件的处理，能够有效提高“实时发现”、“故障调度”、“信息枢纽”、“场景展示”、“问题汇总”的工作效率。目录测试题一的诠释测试题一的诠释测试题一即团队协作 测试题计分：选A为5，选B为4，选C为3，选D为2，选E为1。备注：第1题到第6题是一组，分数相加用X表示；第7到第12题是一

19、组，分数相加用Y表示。测试题一的诠释（X，Y）得分解释：【1】分数接近于（6，6）的解释：只为完成工作而付出了最小的努力，总体上与其他成员关系十分疏远，在小组中缺少活力，对其他人几乎没有影响力。【2】分数接近于（6，30）的解释：你十分注重与小组其他成员保持良好关系，为其他成员着想，帮助创造舒适友好的工作氛围，但是较少关注如何完成任务。【3】分数接近于（30，6）的解释：你着重于完成任务，对任务的完成付出了较多的努力，但却忽略了维护小组成员间的关系，小组工作氛围沉闷、冷漠。【4】分数接近于（18，18）的解释：你努力协调团队的任务与维护要求，达到了平衡，应继续努力，有效结合任务与维护的关系，以

20、促成更好的团队能力。【5】分数接近于（30，30）的解释：祝贺你，你是一个优秀的团队协作者，并有能力领导好一个团队。测试题一的诠释 当然，一个团队的顺利运行除了“有效完成任务”和“维护良好关系”外，还需要许多别的技巧，但这两者最基本，且容易掌握，如果得分较低，也不要气馁，在工作中参照上面的方法，便会有所提升。小技巧：1、学会有效的表达自己的想法。2、学会开放心灵容纳别人的想法。3、学会如何持有立场，而不被自己的立场所持有。4、追求向上发展型共识：以大家提出的意见为基础，集思广益，取其精华，达到更高层次的共识。目录团队协作的概念团队协作的展现团队协作中的三个基本因素如何树立团队协作意识团队协作的

21、五大障碍如何树立团队协作意识如何树立团队协作意识：1、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏 团队的效率在于每个成员配合的默契，而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟悉欣赏长处、熟悉短处，最主要的是扬长避短。如何树立团队协作意识2、尊重，无论新人或老人 尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，平等待人，有礼有节，既尊重他人，又尽量保持自我个性，这是团队合作能力之一尊重的最高境界。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源形成最大程度的共享。如何树立团队协作意识3、宽容，让心胸更宽广 雨果曾经说过，“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的心灵”。宽容是团队合作中最好的润滑剂，

22、它能消除分歧和战争，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。如何树立团队协作意识4、信任，成功协作的基石 团队是一个相互协作的群体，它需要团队成员之间建立相互信任的关系。信任是合作的基石，没有信任，就没有合作。信任是一种激励，信任更是一种力量。如何树立团队协作意识5、沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于沟通，让所有人都了解你、欣赏你、喜欢你 一个人身在团队之中，良好的沟通是一种必备的能力。作为团队，成员间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，沟通是最基本的要求。如何树立团队协作意识6、负责，自信的面对一切 负责，不仅意

23、味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员负责，并将这种负责精神落实到每一个工作的细节之中。如何树立团队协作意识7、诚信，不容置疑 古人云：人无信则不立。诚信，是做人的基本准则，也是作为一名团队成员所应具备的基本价值理念它是高于一切的。如何树立团队协作意识8、热心，帮助身边每一块“短木板” 当你是团队中的那块“长木板”时，不能只顾自己前进的脚步，而忽略了“短木板”的存在，那么，你收获的终将是与“短木板”一样的成就。 当我们身处于一个团队中时，只有想方设法让短木板达到长木板的高度，或者让所有的板子维持“足够高”的相等高度，才能完全发挥团队作用。如何树立团队协作意识9、团队利益，至

24、高无上 “皮之不存，毛将附焉”，团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的需要，并不遗余力的为整个团队的目标而共同努力。如何树立团队协作意识10、超越自我的团队意识 成功的团队提供给我们的是尝试积极开展合作的机会，而我们所要做的是，在其中寻找到我们生活中真正重要的东西乐趣工作的乐趣，合作的乐趣。目录团队协作的概念团队协作的展现团队协作中的三个基本因素如何树立团队协作意识团队协作的五大障碍目录团队协作的五大障碍关于五大障碍的诠释探讨五大障碍的解决方法团队协作的总结团队协作的五大障碍 说到团队协作的五大障碍，首先要说明的是这五大障碍并不是相互独立

25、的！实际上它们共同形成了一个模式，这使得它们每一种都可能成为企业团队的致命杀手。因此在这里先简要介绍这五大团队协作障碍以及它们共同形成的模式，这样有助于更清楚的说明问题。 团队协作的第一大障碍是团队成员之间缺乏信任。该问题源于团队成员大都害怕成为别人攻击的对象。大家不愿意相互敞开心扉，承认自己的缺点或弱项，导致无法建立相互信任的基础。团队协作的五大障碍 无法建立相互信任的危害极大，因为它成为第二大障碍惧怕冲突的基础。缺乏信任的团队无法进行直接而激烈的思想交锋，取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见。 缺乏必要的争论之所以成为不利的问题，是因为它导致了第三大障碍的发生：欠缺投入。团队成员

26、如果不能切实投入，在热烈、公平的辩论中表达自己的意见，即使他们似乎在会议上达成一致，也很少能够真正统一意见，作出决策。团队协作的五大障碍 因为投入不够并不能达成共识，团队成员就会逃避责任，这就是第四大障碍。由于没有在计划或行动上真正达成一致，所以即使最认真负责的人发现同事的行为有损集体利益的时候，也会犹豫不决而不去予以指出。 如果团队成员不能相互负责、督促他人，第五大障碍就有了可以滋生的土壤。当团队成员把他们的个人需要（如个人利益、职业前途或能力认可）甚或他们的分支部门的利益放在整个队伍的共同利益之上的时候，就导致了无视结果。 就这样，根据连锁反应，只要这五大障碍中有一大发生，整个队伍就要深受

27、其害了。目录团队协作的五大障碍五大障碍对团队协作的影响探讨五大障碍的解决方法团队协作的总结团队协作第一大障碍：缺乏信任团队协作第一大障碍：缺乏信任缺乏信任的团队中的成员具有以下表现：成员之间相互隐藏自己的弱点和错误；不愿请求别人帮助，不愿给别人提出建设性的反馈意见；不愿为别人提供自己职责之外的帮助；轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考；不愿承认和学习别人的技术和经验；浪费时间和精力去追求自己的特定目标；对别人抱有不满和怨恨；惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间。团队协作第二大障碍：惧怕冲突团队协作第二大障碍：惧怕冲突惧怕冲突的团队具有以下特点：导致团队会议过程非常枯燥；避免讨论容易引起争论的问题，而这些问题对于团队成功又是非常必要的；不能正确处理团队成员之间的意见和建议；对成员提出的意见和建议的不足之处，缺少或不予研究讨论；把时间和精力用在形式主义上。团队协作第三大障碍：欠缺投入团队协作第三大障碍：欠缺投入欠缺投入的团队具有以下表现：团队中成员的职责分工和工作任务模糊不清；由于不必要的拖延和过分的分析而错过时机；导致大家缺乏自信，惧怕失败；反