农信社考试经济管理基础知识大全

1、罢【参考4】农信岸社考试经济管理稗基础知识大全般结合实际谈谈组傲织文化的建设爱懊组织文化是影响跋或决定组织及其凹行为方式和行为般倾向的价值观念罢和行为准则的总啊和。它包括价值按观，道德，习惯办，制度，精神风蔼貌等。而价值观跋处于核心地位。坝就组织文化的结背构层次，她可分暗为三个层次：物扳质文化层次，制盎度文化层次，精翱神文化层次。懊组织文化根扎于艾社会文化大背景拜，它一旦形成具柏有相对稳定性，岸因而对于组织文鞍化的建设应注意办下列方面：凹第一，明确摆指导思想。组织班文化建设的目标扳，是要使组织成白为一个理想、权肮力、利益和命运般的共同体，使员扒工真正成为组织疤的主人，从而最邦大限度地发挥其拌主

2、动性和创造性鞍，增强组织活力柏，推动组织发展颁。组织文化的根把本要求，是要在邦大力提高员工整捌体素质上下功夫摆，努力造就一支艾有理想、有道德靶、有文化、守纪瓣律的员工队伍。搬 艾第二，确立搬价值观念、决同翱的价值观念是组岸织文化的核心。捌要建立一个组织翱的组织文化。首澳先必须根据本组埃织的实际，归纳唉、提炼本组织的懊价值观念。价值翱观念一经确立，鞍就应用本组织员把工容易理解和接艾受的语言、方法艾、形式表达出来捌，通过各种传播肮手段不断灌输和把强化，并真正落柏实到实际工作中翱，以此来带动组靶织文化建设的全埃面进行。 靶第三，形成柏独特风格。组织拔文化应突出组织疤的个性，没有个柏性，也就失去了艾事

3、物存在的基础罢。组织文化不能板千人一面、众口埃一词、空洞雷同败，否则便不会有背生命力和感染力拌。不同组织有着芭不同的环境背景柏、不同的发展历盎程、不同的生产半经营方式和不同啊的人员素质结构办，这就要求每一敖个组织根据本组芭织的实际，构建把具有本组织特色芭的组织文化，形白成自己独特的组碍织文化风格。邦第四，领导拔表率。组织领导跋是组织文化的倡蔼导者和塑造者，俺更是组织文化的靶实施者。一方面把，领导通过归纳敖提炼，将组织文白化升华，并通过挨宣传鼓动，使组碍织文化在组织得邦以推广和实施；爸另一方面，领导颁以自己的作风、爸行为在组织文化艾建设过程中起着隘潜移默化、率先癌垂范的作用。实颁践证明，要使组背

4、织的价值观念和按行为规范真正成柏为组织员工的共澳同观念和自觉行版为，不是靠行政八命令和强制性压凹力，很大程度上八依赖于组织领导敖对贸工的感染力肮。因此，组织领板导言传身教、身班体力行，是组织奥文化建设中最关蔼键的环节。 扮第五，英雄傲示范。在塑造优吧秀组织文化的过挨程中，英雄起着搬引导作用、骨干板作用和示范作用斑。组织中的英雄哎是组织文化的生疤动体现，他们为阿全体员工提供了瓣角色模式建立了敖行为标准。英雄班往往成为一个组跋织文化的具体象白征。在建设组织皑文化过程中，要巴特别注意发现、埃培养、宣传组织叭自己的英雄人物颁。 巴第六，仪式耙强化。组织文化扒的生长需要通过艾各种具体的活动挨和一定的形式

5、来昂催化。其中组织哎的仪式起着重要皑地作用。仪式是澳价值观的载体，皑使价值观外在化疤。如日本企业的搬朝礼，我国叭某些商场早晨的翱迎宾仪式，百都从某个方面展版示了本组织的文案化。仪式是一种傲动态的文化，而蔼且它有形、具体瓣，具有很强的可佰操作性，便于组办织运作。仪式是爱组织运行的兴奋拜点，特别是一些岸大的庆典仪式具矮有戏剧化特征，伴可对组织文化起般强化作用。班第七、注意拜网络文化的影响敖。通过文化网络半不断传播和强化矮组织的信仰和价爸值观，以保持文隘化的生命力，并靶使之深深渗透到鞍组织的各阶层、斑各部门和员工的佰内心中去。一、需求与供给扒影响该商品背需求的因素是：熬消费者偏好、消傲费者的收入水平

6、凹、该商品的价格爸、相关商品价格摆、消费者对商品吧未来未来的预期按。另外，还有一板些其他因素：人般口因素、产业政佰策、消费政策、伴城市化等。.矮影响需求弹啊性的因素包括：翱商品的替代商品八数目和可替代程岸度、消费者对该蔼商品的需求程度皑及其在家庭预算靶中的所占比例、斑商品本身用途的班多样性、商品耐绊用程度、时间长奥短。矮需求规律的懊基本内容中包括拔：在其他条件不鞍变的情况下，某蔼商品的需求量随班商品本身的价格伴上升而减少 。爱价格效应败替代效应收入挨效应柏任何商品的班替代效应总是为熬负值。以下经济碍现象中不符合需胺求规律的是(炫搬耀效应、吉芬商奥品)。收入负效笆应不能反映商品哀的市场需求规律隘

7、。 收入正效应暗才能反映商品的柏市场需求规律。熬除商品的价八格因素外，影响霸商品供给的主要岸因素有：其他商盎品的价格、厂商凹对未来的预期、版生产技术的变动氨和生产要素的价隘格、政府的政策把影响供给弹百性的因素包括：昂厂商供给能力和佰商品生产周期；扳产品生产成本 凹。拜二、消费者行为捌理论巴效用取决于笆两种因素：一是靶由商品的自然属疤性所决定、具有暗满足人们某种需按要的能力；二是佰人们在消费某种办商品时对满足需俺要程度的主观感绊受。俺无差异曲线肮的特点包括：一拌条从左上方向右耙下方倾斜的曲线氨，斜率为负值；盎同一曲线上各点耙总效用相同；任俺意两条无差异曲暗线不能相交；无澳差异曲线均凸向柏原点。般

8、根据边际效艾用递减规律，当隘增加商品x的消吧费时，x的边际凹效用逐渐减少，搬商品y的边际效搬用因x的减少而败增加，所以x替澳代y的边际替代奥律（绝对值）呈凹逐渐递减的趋势班，因而五差异曲安线时一条凸向原袄点的曲线。（解板释无差异曲线的皑斜率变化）三、供给理论氨边际技术替蔼代律是指在等产蔼量曲线上两种市哀场要素相互替代办的比率。边际技柏术替代律可以用搬等产量曲线上各佰切点的效率来描盎述。由于效率不办同，则等产量曲瓣线上边际替代率绊也不相同。板短期内，厂八商不能根据所需碍产量调整其全部柏生产要素，因此哀，短期总成本分癌为：.固定成本傲、可变成本。拜供给理论与碍市场理论是从(蔼供给)方面研究拌厂商行

9、为。消费澳者行为理论和分笆配理论是从(需巴求)方面研究厂敖商行为。胺成本理论：扒经济成本指厂商邦生产经营活动中办所使用的各种生白产要素的总和。按正常利润被作为扒成本项目计入产扒品的经济成本之挨内，又被称为 败“隐含成本”。癌 经济成本会扮计成本（显见成败本）+隐含成本矮经济利润懊销售收入会计爱成本隐含成本扒市场失灵：懊市场机制经常表胺现出许多自身不稗能克服的缺陷，昂其作用受到阻碍绊，无法使资源达隘到最有效配置的癌状况。表现：垄摆断阻碍市场机制坝，外部效应影响挨，市场无法提供氨公共产品；消费俺者与生产者信息爸不完全。隘内在经济是败指厂商在生产规袄模扩大时由于(板自身原因)引起伴的产量增加和成摆本

10、降低。主要因唉素有：厂商的经熬济实力雄厚；合邦理管理和资源调唉配等。外在经济半是指整个行业生挨产规模扩大以后拔给个别厂商带来氨产量增加和成本挨降低。矮评价社会成蔼员之间收入分配拌平均程度的工具爸包括(洛伦茨曲拜线、基尼系数)翱。基尼系数越大蔼，表示洛伦茨曲鞍线越远离对角线跋，说明收入分配哎越不公平。稗用收入法核阿算GDP:氨GDP=工柏资利息利润摆租金间接税稗企业转移支付伴折旧氨用支出法核班算GDP：俺GDP=消拌费支出投资支拜出政府购买伴净出口盎国民收入决稗定条件：投资蔼储蓄。投资储扒蓄，则企业产品碍不能全部卖出；肮投资储蓄，产艾品价格上杨，企熬业产品增加，国安民收入增加。拔总投资的增佰加会

11、引起国民收伴入的成倍增加，啊这个倍数就是投凹资乘数。芭案宏观经济的目标敖：充分就业，价百格稳定，经济增挨长，国际收支平碍衡。胺四、收入分配的瓣过程与收入分配伴的调控阿凹1、 政府在收跋入分配过程中的哎作用奥吧在社会主义市场澳经济中，个人收按入的分配过程包佰括初次分配和再邦分配。初次分配凹在微观领域中进艾行，在市场上实傲现。初次分配的般收入一般都表现隘为利息、利润、哎地租或租金及工柏资或薪金。哀皑实际上，前三项胺是由生产要素带肮来的收入（资本澳带来利息或利润芭、土地房屋等带疤来租金），工资扒或薪金则是劳动败带来的收入。按挨劳分配和按生产矮要素分配是社会背主义市场经济中板的两种基本的收伴入分配方式

12、。在奥微观分配领域，爸个人收入分配也凹以这两种方式为背主。按拔国家或政府对个芭人收入的调节，版应主要在宏观领般域进行。国家不暗应该过多干预微班观领域的分配，奥因为微观领域中靶的主要分配方式翱按劳分配和拜按生产要素分配跋，都需要通过市吧场来定价，这是艾市场可以做好的摆事情，政府干预奥则可能导致生产捌要素价格的扭曲班从而影响资源的摆有效配置。扮敖2、个人收入分摆配的调控方式和艾居民可支配收入颁的含义碍霸调控方式：国家白通过税收和转移埃支付方式；社会柏团体或集体组织半通过接受个人捐案赠或个人缴纳，柏再以某种方式分案配给个人的形式霸。皑盎含义：经过再分伴配或调节以后的笆个人收入就是居耙民的可支配收入拔

13、。一般包括消费半和储蓄，对生产百者还包含投资在摆内。柏安3、按劳分配为办主体、多种分配耙方式并存的个人笆收入分配制度的靶基本内容凹唉按劳分配是与社坝会主义公有制相安联系的一种收入澳分配方式。实行奥按劳分配的前提拜条件是生产资料跋社会主义公有制澳，物质条件是相背对低下的社会生半产力发展水平，按直接原因是旧的挨社会分工的存在佰、劳动差别的存背在以及劳动的谋跋生性质。袄霸按劳分配在社会案主义市场经济中柏的实现特点：按敖劳分配通常表现跋为按劳动贡献分捌配，并采取了货凹币化的分配形式阿；实施按劳分配敖的主体不是国家败，而是企业，只耙在公有制经济中搬的企业范围内实瓣现，收入多少要摆受企业经营状况半的影响。

14、这些特版点决定了等量劳半动获得等量报酬矮的平等不可能在八全社会范围内而霸只能在一个公有拜制企业范围内实伴现。班凹4、按生产要素暗分配及其他分配摆方式的含义和方氨式矮肮按生产要素分配昂是指按照资本、斑土地、劳动等各癌种生产要素在生霸产过程中的贡献巴进行分配。它是白市场经济的客观案要求，也是有效板利用资源和提高把资源配置效率的暗有效途径。它是埃以承认生产要素白的所有权和产权柏界定清晰为前提哀的。其他分配方氨式胺耙按个人资产进行绊分配、按需分配唉、福利分配等多败种分配方式都在俺社会主义市场经柏济中不同程度地熬发挥着作用。俺坝居民收入来源和佰收入形式的多样哀性，是社会主义跋初级阶段和市场版经济的必然产

15、物班，是提高经济效懊率的必要前提，熬但也是导致个人岸收入出现不平等挨的一个重要原因敖。扒跋5、效率与公平矮的含义叭靶效率和公平是社百会追求的两大目阿标，效率高低关斑系着一国的经济哎增长，社会公平碍与否关系着社会佰的稳定。颁扒效率：指对资源凹利用的有效性，氨从宏观层次上看爸，是指资源配置袄的效率，即经济哀资源在全社会范癌围内的合理分配矮、社会生产符合哎市场需求的一种蔼状态；从微观上巴看，是指经济活敖动的效率，包括哀劳动生产率和各皑种生产要素的使昂用效率。氨稗公平：包含三方啊面内容，1、机哀会公平；2、收爸入分配的规则公挨平；3、收入分埃配的结果公平。哎机会公平和规则白公平是分配结果扮公平的基础。

16、阿跋基尼系数和洛仑扒茨曲线懊如图，OCE线凹即为洛仑茨曲线岸，它越靠近直线半OAE，所表示八的不平等程度越拜低；越靠近折线拔ODE，所表示靶的不平等程度越隘高。拔霸基尼系数G =盎 M / （M扮+N）。其中，鞍M表示阴影OA罢EC面积，N表袄示OCED面积胺。基尼系数值越伴小，即阴影面积摆越小，表明收入碍分配越平等；基八尼系数越接近1把，即阴影面积越埃大，表明收入分芭配不平等程度越肮大。扳捌6、坚持效率优伴先、兼顾公平分癌配原则的意义和芭内容总结：社会坝主义初级阶段的敖基本分配制度是拔以按劳分配为主哀体、多种分配方啊式并存；分配的霸总原则是效率优芭先、兼顾公平。瓣艾意义：有利于优懊化资源配置

17、，促啊进经济增长和保靶持社会稳定。这翱是我国现阶段收澳入分配的总原则叭，是从我国国情安出发所做出的正傲确选择，也是由罢社会主义的本质伴属性所决定的。搬办内容：贯彻效率板优先、兼顾公平岸的原则，在不同岸的领域、不同的胺分配环节和不同哀的分配机制下可隘以有不同的侧重伴点，一般来说，岸在微观分配领域案和初次分配中应扳更强调效率，在瓣宏观领域和再分哀配过程中应更注伴重公平；还必须板提供相应的机制岸和制度保证。叭1. 管理的巴职能摆伴管理职能是指管氨理的职责与功能耙，它是管理主体胺对管理客体施加八影响的方式和具疤体表现，是企业懊管理工作的基本百内容和作用功效班的概括反映，是哀联结管理要素的吧动态机制，是

18、设阿计管理者职务和拔管理机构功能的哎依据。现代管理办应该包括决策、懊组织、领导、控白制、创新、战略澳、市场、生产、背质量和人事等方把面，这里我们将啊重点论述计划、扮组织、指挥、控爸制和协调这五项把基本管理职能。蔼2 管理思想跋的发展阶段笆瓣管理思想的发展懊大致可以分为传稗统经验管理、科奥学管理、古典组跋织管理、人际关俺系学说和现代管半理五个阶段。翱3 企业内外按环境的主要因素岸吧答：管理环境是艾指影响组织生存芭与发展的各种内隘、外因素的结合稗。通常，就企业哎而言，构成企业把环境的因素可以板分为两大类：一昂类是企业不可控颁的因素，构成企矮业外部环境；一捌类是企业可控的哀因素，构成内部肮环境，亦称

19、企业颁内部条件。外环境：氨1宏观环阿境因素捌（1）政治背环境碍政治环境是哎指一国的政治形芭势，它涉及社会蔼制度、政治结构颁、党派关系、政奥府的政策倾向和扳人民群众的政治背倾向等。政治环皑境因素主要包括矮：国家的政治岸路线。经济体笆制。科技、教颁育体制。政府澳的行政性行为，叭包括政府制定的版产业政策、对某阿些行业的直接管岸理和政府预算等邦。版稗（2）经济环境伴宏观经济环澳境因素主要包括拜：国民经济增拜长速度。经济盎结构。市场利笆率。汇率水平癌。通货膨胀率挨等。傲（3）技术吧环境拔技术环境是袄指与企业所属行稗业有关的科学技八术状况及其发展摆趋势。绊氨（4）社会文化胺环境袄它包括一国胺或地区的语言、

20、埃文字、教育水平敖、宗教信仰、社斑会价值观念以及绊由此引起的社会扒成员的行为态度靶，如消费习惯、斑工作态度和人口背数量及结构的变爸化等方面。绊（5）法律班环境爱法律环境因半素主要是指会对跋企业各种行为产氨生约束和影响的哎各种法律法规。八2经营环叭境因素碍企业的经营佰环境是指影响企袄业经营领域的行疤业环境因素和市疤场环境因素。行耙业环境因素主要澳有行业概况和行哀业竞争结构，行稗业概况包括行业捌的销售增长率、哀行业的生产能力暗、所需资源的可扳得性、相关技术岸的变化和社会制埃约条件等；行业挨竞争结构则主要芭由竞争者、供应敖者、顾客、替代百品和潜在进入者拜五种力量决定。把市场环境因素主傲要是指各种影响

21、爸企业的产品或服佰务需求的因素。内环境：百（三）企业吧内部条件要素昂资源要素、罢管理要素，、能澳力要素俺爸资源要素包括人斑财物力资源、技傲术资源、市场资芭源和环境资源等隘；拜扳管理资源包括计隘划、组织、控制跋、人事与激励和背企业文化等；巴啊能力要素包括供啊应能力、生产能肮力、营销能力和盎科研开发能力等靶。 版（四） 组八织文化 八 分为三个扒层次：物质文化叭层次，制度文化懊层次，精神文化跋层次。板组织文化的矮内容主要包括以柏下诸方面：（1暗）价值观念。（哎2）组织哲学。皑（3）组织精神暗（4）组织道德半。（5）组织目盎标。 （6）组邦织风尚。（7）半组织制度。 捌组织文化具有重颁要的功能：自控

22、跋功能、协调功能埃、激励功能、凝板聚功能、辐射功巴能： 拌4 预测的方隘法摆皑（一）定性预测安方法：专家意见办法（德尔 菲法颁）、集合意见法把、头脑风暴法哀拔（二）定量预测爱方法：时间序列办法、因果分析法艾。颁版时间序列法又分绊移动平均法、指白数平滑法、趁势版延伸法扮5 目标管理白：癌阿目标管理（Ma办nagemen笆t by ob艾jective懊s，MBO）是澳20世纪50年鞍代中期出现于美拌国，以泰勒的科叭学管理和行为科稗学理论（特别是皑其中的参与管理盎）为基础形成的哎一套管理制度。坝阿目标管理就是指挨：组织的最高领敖导层根据组织面扳临的形势和社会搬需要，制定出一颁定时期内组织经奥营活动

23、所要达到办的总目标，然后拌层层落实，要求隘下属各部门主管背人员以至每一个靶员工根据上级制隘定的目标和保证暗措施，形成一个把目标体系，并把白目标完成情况作版为各部门或个人矮考核的依据。简癌言之，目标管理氨就是让组织的主按管人员和员工亲拜自参加目标的制背定，在工作中实爸行自我控制版并努力完成工作靶目标的一种管理按制度或方法。特点：氨奥1、目标管理是背参与管理的一种案形式。坝绊2、强调自我疤控制。鞍皑3、促使下放权哀力。霸伴4、注重成果第板一方针。办安目标管理的基本般过程：胺搬1、建立一套完扮整的目标体系。岸半2、组织实施。凹碍3、检查和评价般。爸6 结合实际唉谈谈组织文化的哎建设斑吧组织文化是影响

24、皑或决定组织及其把行为方式和行为霸倾向的价值观念矮和行为准则的总爸和。它包括价值柏观，道德，习惯蔼，制度，精神风伴貌等。而价值观把处于核心地位。佰就组织文化的结半构层次，她可分昂为三个层次：物哎质文化层次，制斑度文化层次，精袄神文化层次。瓣组织文化根扎于颁社会文化大背景耙，它一旦形成具跋有相对稳定性，肮因而对于组织文邦化的建设应注意昂下列方面：白第一，明确安指导思想。组织按文化建设的目标癌，是要使组织成伴为一个理想、权挨力、利益和命运隘的共同体，使员伴工真正成为组织板的主人，从而最挨大限度地发挥其案主动性和创造性俺，增强组织活力胺，推动组织发展扒。组织文化的根艾本要求，是要在哀大力提高员工整扳

25、体素质上下功夫澳，努力造就一支熬有理想、有道德哀、有文化、守纪败律的员工队伍。八 敖第二，确立坝价值观念、决同笆的价值观念是组耙织文化的核心。胺要建立一个组织捌的组织文化。首俺先必须根据本组霸织的实际，归纳隘、提炼本组织的稗价值观念。价值蔼观念一经确立，瓣就应用本组织员拜工容易理解和接皑受的语言、方法败、形式表达出来哀，通过各种传播埃手段不断灌输和敖强化，并真正落盎实到实际工作中隘，以此来带动组昂织文化建设的全坝面进行。 伴第三，形成敖独特风格。组织芭文化应突出组织鞍的个性，没有个摆性，也就失去了唉事物存在的基础哎。组织文化不能捌千人一面、众口蔼一词、空洞雷同鞍，否则便不会有拜生命力和感染力蔼

26、。不同组织有着颁不同的环境背景柏、不同的发展历把程、不同的生产吧经营方式和不同爸的人员素质结构岸，这就要求每一班个组织根据本组袄织的实际，构建瓣具有本组织特色捌的组织文化，形斑成自己独特的组翱织文化风格。懊第四，领导伴表率。组织领导碍是组织文化的倡拌导者和塑造者，澳更是组织文化的巴实施者。一方面搬，领导通过归纳凹提炼，将组织文挨化升华，并通过扮宣传鼓动，使组唉织文化在组织得伴以推广和实施；傲另一方面，领导昂以自己的作风、暗行为在组织文化傲建设过程中起着扒潜移默化、率先胺垂范的作用。实耙践证明，要使组懊织的价值观念和颁行为规范真正成翱为组织员工的共半同观念和自觉行胺为，不是靠行政挨命令和强制性压

27、白力，很大程度上耙依赖于组织领导扳对贸工的感染力澳。因此，组织领班导言传身教、身笆体力行，是组织佰文化建设中最关哀键的环节。 氨第五，英雄稗示范。在塑造优按秀组织文化的过斑程中，英雄起着奥引导作用、骨干埃作用和示范作用暗。组织中的英雄搬是组织文化的生扳动体现，他们为扳全体员工提供了搬角色模式建立了阿行为标准。英雄邦往往成为一个组白织文化的具体象俺征。在建设组织捌文化过程中，要岸特别注意发现、罢培养、宣传组织般自己的英雄人物疤。 哀第六，仪式俺强化。组织文化唉的生长需要通过俺各种具体的活动癌和一定的形式来袄催化。其中组织盎的仪式起着重要巴地作用。仪式是隘价值观的载体，阿使价值观外在化啊。如日本企

28、业的绊朝礼，我国靶某些商场早晨的肮迎宾仪式，半都从某个方面展阿示了本组织的文矮化。仪式是一种矮动态的文化，而按且它有形、具体哎，具有很强的可啊操作性，便于组皑织运作。仪式是败组织运行的兴奋耙点，特别是一些罢大的庆典仪式具爱有戏剧化特征，吧可对组织文化起挨强化作用。霸第七、注意背网络文化的影响爸。通过文化网络挨不断传播和强化翱组织的信仰和价柏值观，以保持文熬化的生命力，并罢使之深深渗透到罢组织的各阶层、艾各部门和员工的斑内心中去。矮7 决策的步百骤懊哎答：决策是一个癌过程，过程有它柏的内在规律性，霸并不只限于从几靶个可行方案中选安择一个方案，而斑应按照客观过程澳的规律性划分为奥几个既相对独立办、

29、又前后联系的板阶段进行决策。班科学决策的一般柏步骤可分为：确爸定决策目标、准稗备决策方案、选瓣定决策方案和决白策的实施追踪。吧（一）确定巴决策目标邦目标的确定瓣是制定决策的起暗点。目标选得正巴确，目标的内容肮定得明确而具体败，是决策的首要捌条件，在确定决拔策目标的时候，伴要贯彻差距、紧安迫和力及三原则啊。板为了保证目挨标确定的正确性案，需经过下列步敖骤：矮1要对组熬织环境进行调查岸、预测，并进行笆组织诊断，找出懊理想状态与实际耙状态之间的差距傲； 哎2找出差稗距问题的时间函懊数和空间连锁幅版度，确切地认识白差距问题的类型敖；矮3根据现氨实的可能性对决哀策目标提出约束巴条件，并规定要把达到的边界

30、，在瓣这个基础上初步白确定决策目标；鞍4要组织鞍专家进行可行性啊论证，再慎重地芭确定决策目标。柏在确定决策俺目标程序中，需板要注意两个问题板。一个是尽可能艾地使决策目标定胺量化，并据此作拌为实施决策中的耙检验标准，例如扒时间指标、数量胺和质量指标、消稗费指标、技术指疤标等；另一个是伴决策目标既要注奥意有形的价值（捌含近期），也要叭注意无形的价值白（含远期），不肮要单从有形的价扒值上来评估决策办目标的总价值。邦（二）准备挨决策方案肮准备出两个昂以上的备选方案板，需要经过以下暗步骤：袄1. 研究伴确定决策目标的皑组织环境，注意岸组织内部条件利奥用；稗2备选方拔案拟订者要充分俺应用个人经验、懊知识和

31、创新精神傲；袄3运用系岸统观点，对方案安进行设计，使各吧种措施，纵横连澳贯，形成均衡协氨调的人工封闭系颁统，然后对备选懊方案进行可行性唉分析和评审。邦（三）选择澳决策方案拜备选方案拟靶定以后，就要对暗方案进行评价、哎比较和选择。需班要经过以下步骤霸：绊1要确定碍选择决策方案的扒价值标准；搬2要组织碍专家内外进行论哎证，还可采用经隘验判断法、数学敖分析法、试验法懊等进行比较，找俺出差异；哎3对选择版的方案要进行修熬订补充，使其更坝加完善。吧（四）实施昂方案并进行追踪袄决策捌决策的实施邦和追踪是决策全败过程中不可缺少笆的程序，要运用暗跟踪和反馈原则阿。为了在实施中阿取得令人满意的懊效果，需经过以唉

32、下几个步骤：捌1使决策拜执行者都了解决昂策的内容、目的板和意义；坝2要健全班机构、组织力量霸，不适应时要作埃相应调整；八3要指挥靶行动、跟踪变化唉，及时反馈，协半调关系；跋4要注意袄总体效应，及时吧总结经验教训，拌做好追踪决策，跋保存原决策优点白，而舍弃其缺点胺。根据上述决策碍程序、步骤，不罢断重复活动过程唉，形成决策动态坝过程。胺8 计量决策昂的方法昂癌计量决策法是建俺立在数学公式计拔算基础上的一种邦决策方法，是运稗用统计学、运筹白学、电子计算机胺等科学技术，把颁决策的变量（影叭响因素）与目标办，用数学关系表暗示出来，求出方安案的损益值，然坝后选择出满意的俺方案。这种决策佰可以分为确定型跋、

33、风险型和不确扳定型三种。分别背介绍如下。邦（一）确定百型决策方法爱确定型决策扳是指选中的方案绊在执行后有一个板确定结果的决策凹。可分为单纯选敖优法和模型选优懊法两类。挨1单纯选隘优法。是根据已懊掌握的每一个方佰案的每一确切结捌果，进行比较，绊直接选择最优方哀案的方法。班2量本利决策拔法，又称盈亏平白衡分析法。是根胺据对产销量、成翱本、利润三者综懊合关系分析，用柏来预测利润、控扮制成本的一种分安析方法，是决策扳的常用方法。伴靶（二）不确定型版决策方法靶指选中的方暗案执行后会有多胺种结果，但这些岸结果是没有把握昂的。不确定型决靶策主要方法有：爱1等概率哎决策法。既然各班种各样自然状态暗出现的概率无

34、法版预测，不妨按出俺现的概率机会相捌等计算求期望值巴，作出方案的抉肮择。 凹2悲观（碍小中取大法）决佰策法。首先找出叭各个方案的最小般收益值，然后选蔼择最小收益值中阿最大的那个方案背为最优方案。扮3乐观（傲大中取大法）决凹策法。凹4折衷决扒策法。小中取大版法是从最悲观的般估计出发，大中捌取大法是从最乐隘观的估计出发。白两种方法都是受败个人个性影响。巴有的专家提出一伴种折衷的方法，熬要求决策者对未背来发展作出判断八，选择一个系数稗作为主观概率败，叫作乐观系数白。最后选择期望盎值最高的。岸5最小后敖悔值决策法。某版一种自然状态发瓣生时，即可明确邦哪个方案是最优澳的，其收益值是爱最大的。如果决癌策人

35、当初并未采埃用这一方案而采白取其它方案，这巴时就会感到后悔柏，最大收益值与癌所采用的方案收盎益值之差，叫后耙悔值。决策者应澳选择最大后悔值阿中最小的那个方邦案为较优方案。搬（三）风险把型决策法扒指存在两种扮以上的决策方案扮，而任何一种方扮案都有利有弊，柏有一定危险性的柏决策。案9 集权与分奥权的关系岸办集权是指决策权昂在组织系统中较熬高层次的一定程班度的集中；与此暗相对应，分权是把指决策权在组织啊系统中较低管理坝层次的程度上分般散。扒集权和分权阿主要是一个相对挨的概念。绝对的百集权意味着组织袄中的全部权力集白中在一个主管手般中，组织活动的摆所有决策均由主疤管作出，主管直矮接面对所有的实胺施执行

36、者，没有霸任何中间管理人罢员，没有任何中暗层管理机构。这巴个现代社会经济蔼组织中显然是不肮可能的。而绝对拜的分权则意味着稗全部权力分散在癌各个管理部门，佰甚至分散在各个岸执行、操作者手办中，没有任何集颁中的权力，因此安主管的职位显然挨是多余的，一个跋统一的组织也不啊复存在。艾集权制的优跋点主要是：（1凹）它具有对组织懊的绝对控制权，笆确保坚持既定政八策；（2）它方八便管理，易于分霸辨每一职能的重熬点；（3）有可碍能在整个组织中耙拥有通用的标准瓣；（4）有可能颁雇佣一批十分称捌职的职能型专家拜；（5）集权制埃所产生的管理工暗作量使采用计算哀机进行管理成为伴合理的事，它降靶低了工资单处理靶、会计和

37、存货控霸制等这些领域的伴成本。吧集权制的缺傲点主要是：（1吧）控制可能会变叭为独裁式的，而盎且缺乏灵活性，矮降低组织的造就跋能力；（2）当笆员工们，特别是隘管理者无法自行板斟酌决定而必须挨按照僵硬的规定芭办事时，可能导拔致挫折感；（3瓣）可能采用一些氨官僚性控制手段奥，从而导致表格隘和刻板程序的激拌增，降低组织的俺运行效率；（4肮）管理者可能不埃认为自己是独立翱的决策者而自视碍为接受命令的下爱级，从而降低组芭织成员的工作热搬情，使组织的发稗展失去基础；（半5）大规模组织班的主管远离基层叭，基层发生的问霸题经过层层请示扮汇报后再作决策爱，则不仅影响决八策的正确性，而傲且影响决策的及鞍时性，降低决

38、策皑的质量，颁分权制的优百点主要是：（1绊）由于控制权分捌散到各处，所以背具有灵活性，能罢够很好地满足局绊部不断变化的需白求；（2）由于蔼能够发挥自己的矮主动性和判断力扒，管理者和员工艾们感到工作的价翱值，从而提高了捌工作满足感；（伴3）它为管理者盎提供了极好的管般理经验；（4）背虽然可能有必要挨更多地向总部控邦制机构进行汇报蔼，分权制可以将矮操作层上的文档皑类工作降到最低八水平。 八分权制的缺霸点主要是：（1啊）由于各部门可澳能并不遵循同样挨的程序模式，所挨以总部控制很困扒难；（2）分权巴制可能比集权制疤需要进行更多的按汇报或视察性工皑作；（3）由于安实际上组织是以熬一系列小单位的鞍形式经营

39、，所以斑难以享受批量购皑买、集中会计制氨度和其他类似的扒集中式管理所带板来的好处。会造佰成较昂贵的经营罢成本；（4）某绊些分权后的部门扒可能会以狭隘的霸目光和短浅的观凹点来看待整个组岸织，从而导致与肮其他部门的关系稗紧张。奥10组织结构般设计的原则盎胺答：组织结构设翱计应该遵循的原拔则，可归纳为以挨下四点：拌跋1、系统整体原靶则。系统整体原笆则是由组织的本澳质决定的。主要搬体现在：（1）扳结构完整。组织拌如同一部机器，扳只有结构完整才肮能产生必要的功搬能。（2）要素奥齐全。管理组织般没有要素或要素霸不全不能构成系拌统，但并不是越俺多越好。组织系岸统一般包括人员案、岗位和职务、胺权力和责任、信碍

40、息等要素。组织摆设计时要统筹考熬虑，做到事事有拜人管，人人有事胺干。（3）确保拜目标。目标是一扮切管理活动的出埃发点和落脚点。瓣应按目标要求进啊行组织设计，即岸根据目标建立或坝调整组织结构，搬按各部门各岗位半职务的职能要求颁确定管理人员的隘工作量及其应具坝备的素质，然后稗选择符合要求的爸人员。霸2、统一指巴挥原则。统一指拜挥原则是组织管败理的一个基本原绊则。为确保统一笆指挥，应当注意埃以下几点：（1拜）指挥链不能中般断。（2）切忌败多头领导。（3靶）不能越级指挥翱。澳3、权责对安应原则。权责对皑应主要靠科学的皑组织设计，要深懊入研究管理体制盎和组织结构，建背立起一套完整的笆岗位职务和相应阿的组

41、织法规体系八。在组织运行过摆程中，要解决好疤授权问题，在布袄置任务时，应当埃把责任权力以及背上面能提供的条安件一并说明，防颁止责权分离而破罢坏系统的效能。翱4、有效管鞍理幅度原则。组叭织设计时必须着芭重考虑组织运行八中的有效性，即巴管理层次与管理盎幅度问题。管理捌层次决定组织的隘纵向结构，管理白幅度则体现了组按织的横向结构。拜5、因事设唉职与因人设职相熬结合的原则。组熬织设计的根本目颁的是为了保证组哎织目标的实现，蔼是使目标活动的奥每项内容都落实搬到具体的岗位和靶部门。首先考虑哎工作的特点和需爱要，要求因事设霸职，因职用人，暗同时必须重视人霸的因素，重视人哀的特点和人的能爸力。奥11 直线职半

42、能制和事业部制昂的特点、优点、叭缺点和适用范围埃岸答：直线职能制爸的特点：按照产佰品或工艺特点来板划分车间班组，瓣建立行政指挥系板统；各级行政管盎理机构可设立必凹要的职能机构作拌为行政负责人的巴参谋，向行政负芭责人提供企业生霸产经营情况及市吧场动向，作为领鞍导的依据；检查捌、监督下级行政板机构对计划的执笆行情况；对下级案职能人员实行业败务指导等。伴直线职能制绊的优点是：集中暗领导，统一指挥爱，便于调配人、办财、物；职责分拜明，各主其事，扒有利于提高效率办；工作秩序井然皑，整个企业有较盎高的稳定性。其耙缺点是：下级部蔼门积极性、主动埃性不易发挥，互袄通情报少；职能叭部集中；敖直线职能制半适用于企

43、业规模疤不太大，产品品邦种不太复杂，工隘艺较稳定，市场翱销售情况比较容蔼易掌握的企业。稗 埃事业部制的鞍特点有二：一是澳集中决策、分叭散经营。二是吧把企业生产经营柏活动按产品或地安区划分为许多事颁业部或分公司。拌事业部制的隘优点是：有利于挨公司最高领导层疤集中力量搞好经扒营决策、长远规胺划、人才开发等扒战略性的工作。凹也有利于加强各佰事业部负责人的艾责任心，充分发办挥他们的积极性熬、主动性、创造皑性，还有利于培摆养企业的全面管把理人才，以及发白展产品的专业化爱、系列化程度。疤其据点是：各事皑业部容易产生本艾位主义，影响部按门间的协作，不傲利于人员、先进岸技术、管理经验凹的交流推广。在瓣事业部下

44、面工作拌的职工不容易了哎解企业生产经营扳全貌。 蔼事业部制适矮用规模较大，产佰品种类较多，各胺产品之间工艺差吧别比较大，技术跋比较复杂和市场搬广阔多变的企业瓣。挨12掌握各种凹激励理论吧马斯洛需要巴层次理论爸美国心理学澳家马斯洛（A肮Maslow）疤在1943年所艾著的人的动机靶理论一书中，叭提出了要求层次俺理论。他把人的罢需求归结为五个稗层次，由低到高背依次为：生理需扮要、安全需要、挨社交需要、尊重艾需要、自我实现百需要。奥稗需求层次理论的凹基本观点是：吧1人的需皑要是分等分层的肮，呈阶梯式逐级熬上升。挨 2、要叭的存在是促使人盎产生某种行为的肮基础。盎 3、当败某种需要得到满把足以后，这种

45、需扒求也就失去了对半行为的唤起作用版。埃13. 期望理坝论的具体内容是翱什么？百答：期望理扳论是美国心理学氨家弗洛姆提出的傲，它认为：人是暗理性的人，对于罢生活与事业的发伴展，他们有既定盎的信仰和基本的斑预测；一个人决唉定采取何种行为扳与这种行为能够氨带来什么、结果挨对他来说是否重罢要有关，人就是昂根据他对某种行袄为结果实现的可半能性和相应奖酬翱的重要性的估计拜来决定其是否采扒取某种行为的。袄用公式表示即为懊：激励力量=效氨价*期望值。拌半赫茨伯格的双因翱素理论败主要观点是百：罢l满意的爱对立面是没有满搬意，不满意的对颁立面则是没有不扮满意。熬2激励因拌素是以人对工作捌本身的要求为核奥心的。艾

46、 3只伴有激励因素的满把足，才能激发人瓣的积极性。板双因素理论就如疤何针对需要激励啊员工进行了更深摆入的分析，提出熬要调动和保持员搬工的积极性，必安须首先具备必要蔼的保健因素，防罢止员工不满情绪扳的产生；但只是岸如此还不够，更柏重要的是要针对版激励因素，努力挨创造条件，使员般工在激励因素方芭面得到满足。为罢此，要重视工作邦内容的设计、任癌务的分配等。隘阿福德的E罢RG理论暗克莱顿阿德佰福把人类的需要翱简化为三个范畴熬：生存、交往和爱发展，按首字母癌缩写简称为ER把G。在这里，生澳存的需要指某些挨物质实体或物质艾条件的需要，它埃包括对食物、住把房、工资和安全哎工作条件的需要扳。交往的需要是颁指一

47、些通过与其皑他组织成员公开瓣沟通、交换思想哎及情感得到满足颁的需要。发展的癌需要是指一些通暗过个人较强地介盎入工作环境所满哎足的需要，指一背个人的技能和能绊力的充分发挥，版以及新的技能和跋能力的创造性的傲发展。阿德福认八为，当较具体板的需要得到满颁足时，人们则开捌始注意于不太具吧体的需要。按ERG理论凹和需要层次论之吧间的观点有不同案之处。阿德福认哀为，如果较高层肮次的需要得不到靶满足，较低层次靶的需要就会增加百，换言之，当一扒个人无法得到较斑高层次的满足时皑，他就会转而追扳求较低层次的满百足。ERG理论澳的两个主要激励扮前提是：较低层矮次的需要越是得般到满足，人们越啊是希望满足较高澳层次的需

48、要；较哀高层次的需要越爸是得不到满足，吧人们越是希望满百足较低层次的需办要。在ERG理斑论看来，三种需把要类型能够同时般起作用。因此，案即使存在需要没搬有得到彻底满足案，刺激性和挑战坝性的工作也有可肮能在满足发展需跋要方面起激励作班用。同样，外在吧激励因素有时能跋够成为内在激励绊因素的替代物斑14控制的类盎型笆隘根据控制的时间肮不同，可以将控按制分为现场控制八、反馈控制和前安馈控制。半胺按照控制的方式叭不同，可以将控跋制分为目标控制拌、程序控制、跟扒踪控制和自适应暗控制。皑哎依据控制的程度白不同，可以将控般制分为集中控制傲、分散控制和层佰次控制。般15组织创新安和技术创新的内拜在关系碍岸技术创

49、新与组织版创新的内在关系熬主要表现在以下隘几个方面： 第挨一，技术创新需佰要组织制度创新拔的有力支撑。现袄代企业的技术创扮新由于一方面投拌资风险越来越大半，另一方面，对耙知识，尤其是综鞍合性、交叉性的拌科学知识与管理班知识的依赖程度癌越来越高。这得办现代企业技术创蔼新的成功一方面办更加依赖于有效胺的制度环境，另疤一方面，现代企哀业成功的技术创傲新则更加强调企百业内部激励性制般度安排的重要性疤。 第二，技术安创新离不开组织办结构创新的有效把配合。企业组织艾结构的不同设计佰，决定了企业内翱部不同部门的联拔系方式，从而也拔自然地会影响企碍业内技术创新活胺动的成功和绩效扳，因此，组织的芭形式、规模和结

50、罢构必须适应技术拔创新的需要而创罢新，否则技术创肮新也难以有效展氨开。关键。 第拌三，技术创新也扮是组织制度和组靶织结构创新的重拔要诱致因素之一隘。由于制度和结暗构贯穿于技术创拔新的全过程，因版此完成技术创新案的过程也就意味稗着要完成制度的霸变迁和结构的变佰革。 健全的制奥度框架与组织模爱式是实现企业技鞍术创新的重要保霸证。没有适时的柏组织制度创新和肮组织结构创新，俺就难以产生持续柏的、高水平的、癌高效益的技术创班新。袄16BCG矩哀阵分析法 佰17SWOT巴分析法吧捌SWOT分析是熬企业内部优势与氨劣势和企业外部按机会与威胁综合扳分析的代名词，懊SWOT分析作办为一种能够迅速翱掌握、容易使用

51、暗的企业竞争态势扒的系统分析工具百，其主要目的在吧于对企业的综合疤情况进行客观公把正的评价，以识熬别各种优势、劣拜势、机会和威胁矮因素，并特别地扒将其中与战略相隘关的因素分离出拜来。以下一系列阿问题就指明了S绊WOT分析可能肮需要考虑的有关绊因素。 昂啊1、机会与威胁拔。（1）是否可案以进入新的市场背或开拓潜在市场哎？（2）是否可爱以开发具有潜在熬优势的新的产品昂系列或更新老产办品系列？（3）般是否可以延伸开癌发一些新产品或吧开发一些互补型扒的新产品？（4半）是否可以进行拜纵向或横向延伸扒？（5）外部环摆境中是否发生了办有利于企业的重矮要事件？（6）稗市场增长势头如阿何？（7）主要袄竞争对手是

52、否作霸出一些重要决策爸而导致发生有利扒于本企业的变化蔼？（8）有无新氨的强大的竞争对坝手出现的迹象？拜（9）是否存在傲替代产品？如果拜有的话，其发展颁前景如何？（1爱0）政府是否制瓣定了有利或不利扒于本企业的政策艾或法规？（11氨）本行业的竞争疤强度是否增加？巴（12）用户的氨需求变化朝着什翱么方向发展？（搬13）用户和供笆应商讨价还价能盎力有何变化等等霸? 扳碍2、优势与劣势艾。（1）企业的叭市场位置是否清艾楚？（2）企业拜的竞争力如何？鞍（3）用户对企背业极其产品的看肮法如何？（4）胺企业的各种职能挨是否得力和很有巴效率？（5）企白业的规模效益如袄何？（6）企业哀是否有差别化优翱势？（7）

53、企业叭是否有低成本优唉势？（8）企业埃是否有恰当的资岸金来源？（9）懊企业的产品改进芭和开发能力如何伴？（10）企业败的管理状况和水霸平如何？（11懊）企业是否有明疤确的战略方向？熬（12）企业是摆否闲置了设备、扳设施及其它经营靶资源？（13）唉企业的人才状况把如何？（14）班企业的技术状况矮和技术开发能力白如何？（15）绊企业的营销能力阿如何？（16）凹企业是否还具有爱其它的竞争优势拔和竞争劣势等等扒？通过对企业S奥WOT评价因素爸的综合分析，可皑以为企业提供相氨应的战略选择，拜18发展型战笆略的主要类型澳19企业经营皑观念的演变矮肮答：企业经营观哎念是企业经营活办动的指导思想，败它概括一个

54、企业凹的经营态度和思疤维方式。不同的扮经济发展时期会澳有不同的企业经鞍营观念，一般认巴为，下述五种观爱念具有代表性：碍（一） 生案产观念。这是一稗种古老的观念。隘其基本内容是：佰企业以改进、增吧加生产为中心，肮生产什么产品销埃售什么产品，当挨消费者期求能够癌购得有用产品，摆而并不计较产品靶的具体特色或特跋性时，就会产生吧这种经营观念。胺 白（二） 产啊品观念。这也是班一种古老的观念半。这种经营观念扮认为：顾客总是搬欢迎那些质量高盎、性能好、有特耙色、价格合理的瓣产品，只要提高叭产品质量，做到伴物美价廉，就定坝会顾客盈门，而拜无需花力气推销靶。唉（三） 推百销观念。当销售傲而不是生产成为皑主要矛

55、盾时，推疤销观念便应运而疤生。这一观念强邦调：如果不经过颁销售努力，顾客坝就不会大量购买扮；企业努力推销半什么产品，顾客凹就会更多地购买八什么产品。 昂（四） 市邦场营销观念。这佰是一种全然不同袄于上述经营观念跋的现代经营观念爸。基本内容是：啊顾客需要什么产扳品，企业就应当霸生产、销售什么艾产品。懊（五） 社艾会营销观念。这案种经营思想是对斑市场营销观念的爱重要补充和完善拜。基本内容是：盎企业提供产品，埃不仅要满足顾客肮的需求，而且要斑符合顾客和社会百的长远利益，企稗业要关心、增进隘社会福利。它主罢张将企业利润、氨消费需求和社会班福利三个方面统矮一起来。哎20市场营销爱策略疤21生产管理安子目

56、标及其关系捌板答：生产管理的稗子目标应该包括吧以下六个：搬（1） 提阿高劳动生产率。巴即指在投入一定办数量的生产要素把条件下，获得最氨大数量的产出；岸或者在一定数量版产出的情况下，邦投入最少的生产爸要素。爸（2） 缩皑短生产周期。缩案短生产周期，对般于提高劳动生产拜率，加速资金周班转，降低生产成鞍本，保证交货期奥，都具有重大作哀用。拜（3） 降爸低库存。库存管俺理就是指要控制碍物资的储备数量八，使储备量经常百保持在一个经济挨合理的水平上，捌它包括对原材料熬、半成品和产成摆品的控制。鞍（4） 保熬证交货期。交货奥期是指从用户提癌出订货到交货所笆经过的全部日历般时间。缩短交货班期可以提高企业叭的竞争能力、提隘高企业的信誉。盎产品能否按期