初级农网配电营业工（综合柜员）基础、专业能力考试题库（含答案）

1、PAGE PAGE 227初级农网配电营业工（综合柜员）基础、专业能力考试题库（含答案）一、单选题1.实行容缺“一证受理”，对于()千伏及以上客户提供免费保护定值核算服务。A、10B、35C、66D、110答案：B2.客户到柜台购电时，经仔细核对确认客户信息后，为客户办理购电业务，对于居民客户应告知()，提醒客户合理购电。A、本次购电信息B、本年度已购电信息C、客户电价信息D、本月购电信息答案：B3.组织()与相关政府部门对接园区发展规划，科学编制电网发展规划，及时将园区电网建设项目纳入公司年度投资计划，满足园区用电需求。A、国家电网公司B、市公司C、县公司D、直属单位答案：B4.在中华人民共

2、和国境内建设、运营、维护和使用网络，以及网络安全的()，适用本法。A、信息管理B、规范管理C、监督管理D、标准管理答案：C5.“e充电”APP用户注册点击“()”“登录/注册”跳转至登录页面。A、充电B、社区C、服务D、我的答案：D6.常态开展业扩全流程管控，及时发布电网资源信息、跨专业协同信息，有效支撑业扩报装()。A、互联网服务B、限时办结C、体内流转D、服务评价答案：B7.关于客户供电方案确定的主要依据不正确的是()。A、供电企业对用户的用电要求B、用电性质C、电网的结构和运行情况D、客户的用电要求答案：A8.“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集()和金融服务为一体，为国

3、家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。A、支付结算B、资金结算C、财政收入D、生产资料答案：A9.国家电网公司供电服务规范中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受()的监督。A、社会B、客户C、上级领导D、社会与客户答案：D10.“e充电”APP找桩可对()、充电接口类型、运营商、支付方式、电桩类型、电站类型进行筛选。A、桩的功率B、桩的电压C、桩的电流D、桩的无功功率答案：A11.加强信息安全()。各级单位要巩固信息安全备案准入成果，加强对采集类

4、业务终端的安全备案，严格各类信息资产安全备案作为入网的必要条件。A、备案准备工作B、准入备案工作体C、备案准入作业D、备案准入工作答案：D12.2018年，公司会同省能源局共同编制了山东省简化获得电力专项行动方案，经省政府印发，并公开向社会发布。在精简办电资料方面,通过在全省层面出台的山东省简化获得电力专项行动方案，将高、低压客户申请资料分别由5种、4种分别精简至()，取消其他省政府要求以外所有资料。A、3项、2项B、3项、1项C、4项、2项D、4项、1项答案：A13.中国营商环境排名近几年提升较快，从2013年的96位快速上升到2018年的()位。A、43B、44C、45D、46答案：D14

5、.客户有违约金，应提示客户须一并交纳。如违约金需用暂缓，应发起违约金()流程。A、终止B、暂停C、暂缓D、中止答案：C15.针对居民装表接电，现场勘查需要提供()或土地权属证明。A、房屋产权证明B、房产证C、购房合同D、租赁证明答案：A16.在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由班组长统一在备用金中给予()兑换。A、足额B、部分C、少量D、全额答案：D17.欠费是用户应交而未交的购货款，是营业管理部门销售电能产品应收而未收的销售()。A、债务B、收入C、利润D、效益答案：B18.客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置，须向供电企业提出申请，移表所需的费用()。A、由客户

6、负担B、由供电企业负担C、由供电企业和客户协商解决D、由供电企业和客户平摊答案：A19.营商环境是一个国家或地区()的体现。A、实力B、竞争力C、综合竞争力D、凝聚力答案：C20.抄表及()不得以任何借口挪用.借用电费资金，严禁将电费资金存入个人账户。A、抄表人员B、收费人员C、台区经理D、检查人员答案：B21.对于()千伏客户，保护定值由客户委托的设计单位按市县调控中心提供的电网交界面保护定值限额核算。A、220B、110C、10D、35答案：C22.“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集支付结算和金融服务为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全

7、方位便捷、高效的()服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。A、资金收入B、资金结算C、资金支出D、资金转户答案：B23.2018年6月，省政府印发关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化实施方案，要求不论“见面不见面”“跑腿不跑腿”“线上线下”都要实现()。A、一链办好B、一次办好C、马上办好D、一证办好答案：B24.加快推进省市两级政务数据共享交换，全省电力营业厅上线“()”功能，全面支撑居民“零证”、企业“一证”办电。A、刷卡办电B、刷脸办电C、刷卡缴费D、刷脸缴费答案：B25.保险柜要配备()钥匙。A、一把B、两把C、三把D、四把答案：B26.供电企业营业场所实行()。无论办

8、理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。A、首问负责制B、办电的基本流程C、业务咨询D、主动接待答案：A27.本细则所指大中型企业是指电压等级在()千伏及以上的企业客户。A、6B、10C、35D、110答案：B28.根据国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知：2020年前，充换电服务费标准上限由()人民政府价格主管部门或其授权的单位制定并调整。A、国家级B、省级C、市级D、县级答案：B29.对()客户，合并现场勘查与供电方案答复、竣工验收和送电环节，办电环节压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节

9、。A、居民B、非居民C、小微企业D、大中型企业答案：D30.营业厅当日解款后收取的资金必须盘点做台账记录，统一封包放入专用保险柜中保管，于()解缴银行电费专户。A、当日B、次日C、16时前D、17时前答案：B31.为持续优化营商环境提升供电服务水平，全面实现10千伏客户电网环节压减至()个工作日。A、9B、10C、11D、12答案：C32.某大工业用户3月份新装1000kVA变压器和630kVA变压器各1台，后因资金不到位于6月向供电企业申请暂停1000kVA变压器1台，供电企业经核查后同意并于6月11日对其1000kVA变压器加封。试求该用户6月份基本电费为()元。假设基本电费为15元/()

10、,供电企业抄表结算日期为每月月末。A、14450B、21450C、20700D、15000答案：A33.()岗位具体负责将当日的现金解交到归口的银行账户。A、营销人员B、财务人员C、综合柜员D、台区经理答案：C34.国家电网公司供电客户服务提供标准：下面()不是C级营业厅必须具备的服务人员。A、业务受理员B、收费员C、引导员D、保安员E、保洁员答案：D35.根据国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知要求，电力用户(含新装、增容用户)可根据用电需求变化情况，提前()向电网企业申请减容、暂停、减容恢复、暂停恢复用电。A、5天B、5个工作日C、7个工作日答案：C36.在营业

11、窗口专属功能区域放置的业扩报装业务方面的服务资料不包括哪些()。A、业务办理告知书B、用电业务办理填写样表C、日常营业工作单D、D答案：D37.优化线上渠道功能，加大线上渠道宣传力度，对到营业厅咨询且未携带资料无法办理业务的客户及()办理业务的异地客户，主动宣传推介线上服务渠道，引导客户通过线上渠道办理用电业务。A、市外B、省外C、国外D、非本供电区域内答案：D38.根据国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知要求，电力用户选择按最大需量方式计收()的，应与电网企业签订合同，并按合同最大需量计收()。A、电度电费B、功率因数调整电费C、基本电费D、全部电费答案：C39.

12、国家电网公司供电服务规范：为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受()的监督。A、国家电网公司B、各级人民政府C、能监办D、全社会答案：D40.近年来，党中央国务院深入推进()改革、持续优化营商环境。A、创新发展B、放管服C、便民化D、供给侧结构性改革答案：B41.高压供电方案有效期1年，低压供电方案有效期()个月。A、6B、3C、2D、1答案：B42.供电企业对查获的窃电者，拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请()依法处理。A、街道B、当地政府C、居委会D、电力管理部门答案：D43.下

13、列关于营业窗口服务人员站立服务时的描述哪项是错误的()。A、应挺直匀称、自然优美，抬头、挺胸、收腹，双手必须置于身体两侧自然下垂B、站立服务时，双手置于身体两侧自然下垂或双手相握置于腹前C、男员工可双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开D、女员工可呈“丁”字型站立答案：A44.在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过()赫兹。A、1B、0C、0D、2答案：A45.国家电网公司员工服务“十个不准”规定，不准对外泄露客户()。A、个人信息B、商业秘密C、个人信息，商业秘密D、联系电话答案：C46.“掌上电力2019”客户交纳电费需要设置()密码。A、登录密码B、登录密码和支付密码C、银行卡密码和支付

14、密码D、登录密码和银行卡密码答案：B47.坚持问题导向，全面梳理影响“三省”“三零”政策落地的问题，印发中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见(鲁电党20199号)，明确23项重点工作任务和58项责任清单，并召开()，对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。A、代表大会B、职工代表大会C、动员大会D、党员大会答案：C48.居民、非居民、高压客户申请资料种类，分别由2种、3种、4种均减少为1种，实行“()”。A、一窗受理B、一证受理C、柜台受理D、线下受理答案：B49.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户

15、交付验表费后，供电企业应在()天内检验，并将检验结果通知用户。A、3B、5C、7D、10答案：C50.国家电网公司供电服务规范：供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方，不允许敞怀、()。A、化妆B、将长裤卷起C、戴首饰D、戴发饰答案：B51.业扩相关的收费标准，是由()规定，并由物价部门批准。A、国家B、地方政府C、供电公司D、物价部门答案：A52.国家电网公司供电服务规范：下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是()。A、站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰B、坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上

16、，不抖动腿和翘二郎腿C、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗D、避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉答案：C53.客户办理更名过户业务时，需要结清电费的，进行()，通知客户结清电费。A、例行抄表B、特抄C、远程抄表答案：B54.国家电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反()，造成客户重复往返。A、首问负责制B、一次性告知C、限时办结制D、业务办理要求答案：D55.保险箱保险使用人应妥善保管保险箱钥匙和密码，()更换保险箱密码。A、定期B、每日C、每月D、每年答案：A56.政府已经承诺出资配套至红线园区项目，如与政府协商确定配套工程建成后

17、资产全部移交()，则向省公司备案后可由政府出资建设。A、政府B、客户C、供电公司D、园区经理答案：C57.对日现金收费量较大的营业厅，视现金收取情况可安排()解款。A、专人B、多次C、收费人员D、一次答案：B58.国家电网公司员工服务“十个不准”规定，不准为客户指定()单位。A、设计B、施工C、供货D、设计，施工，供货答案：D59.接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示()。A、班长B、专责C、领导D、主管答案：D60.优化供电营商环境，要求实现政务信息共享和电力接入“一窗受理”()。A、一链受理B、一链办理C、一次受理D、一次办理答案：B6

18、1.国家电网公司供电服务规范是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的()。A、基本行为准则和质量标准B、基本行为规范和质量标准C、基本行为准则和技术标准D、基本行为规范和技术标准答案：B62.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，对居民用户应在()内正式书面通知用户。A、3天B、5天C、7天D、15天答案：A63.供用电合同是()根据客户的需要和电网的可供能力，与用电方签订的协议。A、供电方B、发电方C、用电方D、政府部门答案：A64.供电营业厅收取的资金，银行解款时必须安排()，确保资金安全。A、一人B、两人C、两人及以D、三人答案：C65.持续延

19、伸电网投资界面，对大中型企业投资到红线的范围，在()等重点项目的基础上，由省级园区客户、省级重点项目扩大到市级园区客户、市级重点项目。A、保持新旧动能转换、儒商大会签约B、保持新旧动能转换、电商大会签约C、保持新旧产能转换、儒商大会签约D、保持新旧产能转换、电商大会签约答案：A66.低压供电：三相为()伏。A、220B、260C、360D、380答案：D67.国家电网公司下发关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划的通知(国家电网办20181028号)提出全面推广()客户零上门、零审批、零投资“三零”服务。A、高压小微企业B、低压小微企业C、高压大中型企业D、低压大中型企业答案：B

20、68.2018年12月，省政府印发贯彻落实国务院深化放管服改革要求进一步优化营商环境重点任务分工方案，对现有行政审批事项()。A、能取消的坚决取消B、能细化的坚决细化C、能精简的坚决精简D、能优化的坚决优化答案：A69.针对用电变更业务中的过户业务，说法错误的是()。A、在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，可办理过户B、居民用户如为预付费控用户，应与用户协商处理预付费余额C、原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务D、涉及电价优惠的用户，过户后无需重新认定答案：D70.()是供电企业制订供电方案的重要依据。A、用电申请表B、用电设备清单C、用电区域平面图D、联系信息答案：A

21、71.持续延伸电网投资界面，对小微企业投资到表计范围由济、青、烟“三核”城市扩大到全省，将全省城市规划区低压接入容量扩大至()千伏安、农村扩大至100千伏安，全面推行小微企业接入“零投资”。A、120B、140C、160D、180答案：C72.晨会后综合柜员根据各自职责检查()，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。A、营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全B、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全C、营业厅环境、营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否

22、齐全D、营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况答案：A73.营销系统内的客户交费方式()。A、应与实际保持一致不与实际相符B、不与实际保持一致C、应与实际不符D、不与实际相符答案：A74.下列哪项不属于规定的数码广告机应循环展示的内容()。A、电力法规B、业务流程C、服务方式D、销售电价答案：C75.用户迁址，迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按()办理。A、改压B、新装C、增容D、改类答案：C76.国家电网公司供电服务“十项承诺”：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围、农村地区(

23、)；特殊边远地区2小时。A、45分钟，60分钟B、60分钟，90分钟C、90分钟，90分钟D、45分钟，90分钟答案：D77.非居民客户更名过户业务的办理时限要求()工作日内完成。A、2B、3C、4D、5答案：D78.对于超出市公司项目包资金额度的业扩配套电网项目，严格执行()要求，由市公司先行组织实施，再履行备案程序。A、先备案、后实施B、同步备案实施C、先实施、后备案D、不备案、先实施答案：C79.提供“掌上电力”手机APP、95598网站等线上办理服务。通过线上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。电子坐席人员在()内完成资料审核，并将受理工单直接传递至属地营业厅，严禁层

24、层派单。A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、4个工作日答案：A80.35-110千伏业扩配套电网工程物资实行()。A、实物储备B、协议库存采购C、供应商寄存D、物资供应答案：B81.持续延伸电网投资界面，对小微企业投资到表计范围由济、青、烟“三核”城市扩大到全省，将全省城市规划区低压接入容量扩大至160千伏安、农村扩大至100千伏安，全面推行小微企业接入“()”。A、零上门B、零投资C、零审批D、零成本答案：B82.优化供电营商环境，要求自觉履行央企责任，进一步()，持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感，推动公司持续健康发展。A、压环节、简服务、缩时限、降业务B、压效率、简服务、

25、缩时限、降成本C、压环节、简资料、缩时限、降成本D、压环节、简资料、缩时限、降成本答案：D83.以下说法错误的是()。A、党中央国务院深入推进“放管服”改革、持续优化营商环境，是激活市场活力、实现经济稳中向好的重要战略举措B、优化供电营商环境是践行“两个维护”、履行央企责任的重要体现C、“三省”、“三零”服务要求高、低压办电环节分别压减至4个（3个）和3个D、“三省”、“三零”服务要求平均接电时间压减至42个工作日和7个工作日答案：C84.客户应根据确定的()进行受电工程设计。A、供电方案B、供电容量C、供电方式D、电压等级答案：A85.向()赋权，500千伏安及以下高压业扩项目由客户经理会同

26、联合勘查的运检人员，现场答复供电方案。A、服务前端B、服务中端C、服务终端D、服务过程答案：A86.下列不属于窃电行为的是()。A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电B、故意损坏供电企业用电计量装置C、擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置D、故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效答案：C87.营销及财务部门()开展对供电所资金安全检查，防范资金安全风险。A、每日B、每周C、每月D、定期答案：D88.国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：严格执行()制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。A、政府主管部门B、省级以上供电部门C、价格主管部门

27、D、电力企业答案：C89.()是供电企业一项重要的经营工作。A、销售电量B、电价电费C、优质服务D、回收电费答案：D90.国家电网公司供电客户服务提供标准：下列关于供电营业厅设置的描述中，正确的是()。A、A级厅为地区中心营业厅，兼本地区供电服务人员的实训基地，设置于区级及以上城市，每个区范围内最多只能设置1个B、B级厅为县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个县范围内最多只能设置1个C、C级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇D、D级厅为单一功能收费厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇答案：C91.“掌上电力2019”交费时用电费小红包全额抵扣电费

28、，如支付失败，电费小红包应在()分钟退回。A、60B、40C、30D、50答案：C92.为加快推进全省()交费工作，在客户使用现金支付电费时，不得拒收客户现金，应在受理过程中将多种交费方式向客户推广。A、自动化B、智能化C、电子化D、信息化答案：C93.为持续优化营商环境提升供电服务水平，全面实现低压小微企业客户电网环节压减至()个工作日。A、2B、3C、4D、5答案：B94.重要、一般投诉证据保存年限为()年，特殊、重大投诉证据保存年限为()年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。A、1，2B、2，3C、3，5D、5，7答案：C95.不能作为容缺“一证受理”的证件的是()。A、身

29、份证B、组织机构代码C、结婚证D、营业执照答案：C96.接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区()分钟，农村()分钟，边远地区()分钟，特殊边远地区根据实际情况合理确定。A、45，80，120B、45，90，100C、45，90，120D、60,120,240答案：C97.供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为()，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。A、一年B、二年C、三年D、六个月答案：A98.国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见工作要求对于非居民客户，在客户明确用电需求，并

30、提交()后即可预先受理，启动现场服务流程。A、法人身份证B、客户联系信息C、公用电合同D、用电主体资格证明答案：D99.综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可()挂断。A、立即B、随意C、强行D、随手答案：C100.2018年，公司会同省能源局共同编制了山东省简化获得电力专项行动方案，经省政府印发，并公开向社会发布。在压减办电成本方面，严格落实国家降价降费要求，累计降低一般工商业电价()分，圆满完成一般工商业降价10%的任务。A、2B、2C、7D、7答案：D101.现金缴款单又称现金交款单或现金解款单，单位要把现金存到银行账户上，需要先填写()。A、现金解款单B、

31、款项确认单C、现金收款单D、用户通知单答案：A102.根据国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知要求，电力用户减容两年内恢复的，按()办理；超过两年的按新装或增容手续办理。A、减容B、暂停C、减容恢复D、暂停恢复答案：C103.国家电网公司供电服务质量标准第5条：受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识，并明确告知客户其()。A、收费标准和依据B、收费方式和时间C、收费范围和方式D、收费范围和方式答案：B104.重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、临时、事故停限电信息，以及()的服务。A、有序用电告知B、超负荷预警C、供电可靠

32、性预警D、电网超限预警答案：C105.国家电网公司供电服务规范：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行()的要求。A、首问负责制B、客户经理制C、业务主办制D、限时办结制答案：A106.全面实现大中型企业“三省”和小微企业“三零”服务，实现居民客户()、政企客户“一证办电”。A、零证办电B、一证办电C、多证办电D、无证办电答案：A107.国家电网公司供电服务规范规定：遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的()。A、联系电话B、联系地址C、保密资料D、客户名称答案：C108.根据国家

33、发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知要求，电力用户申请暂停时间每次应不少于十五日，每一日历年内累计不超过六个月，超过六个月的可由用户申请办理减容。减容期限()。A、不得超过一年B、不得超过两年C、不受时间限制D、D答案：D109.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定,供电方案答复期限：高压双电源客户不超过()个工作日。A、10B、20C、30D、40答案：C110.对于()千伏及以上客户，由市公司调控中心免费提供保护定值核算服务。A、220B、110C、10D、35答案：D111.低压供电方案的有效期限是()。A、一年B、二年C、六个月D、三个月答案：D112.实现线

34、上“一链办理”后，规划许可环节时限是()个工作日。A、3B、4C、5D、6答案：C113.台区经理现场收集的客户报装资料应在()个工作日内传递到营业厅。A、1B、3C、5D、7答案：A114.200、按照大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则，对具备条件的大中型企业客户延伸投资界面至客户红线，城市规划区160千伏安、农村100千伏安及以下的小微企业低压接入()。A、零投资B、少投资C、不投资D、多投资答案：A115.对检查中发现的问题，应以()形式一次性告知客户整改。客户整改完成后,应报请供电企业复验。复验合格后方可接电。A、口头B、书面C、电话D、网站公示答案：B116.营销信息系统

35、使用人员各自的帐号口令、数字证书、信息资料等，符合应用要求是()。A、不得泄露B、借用他人使用C、借给他人使用D、多人共用帐号答案：A117.供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括()。A、电能产品和服务B、合格的电能产品C、供电产品提供和供电客户服务D、满意的服务答案：C118.保险柜的另一把钥匙交由市公司()封存。A、审计部B、财务部C、办公室D、安监部答案：D119.客户交纳电费、业务费用或购买电费充值卡时，如支付金额超过3千元，应引导客户直接将款项划转到公司指定账户，凭现金解款单

36、、()等交费或办理相关业务。A、支票B、发票C、银行进账单D、汇票答案：C120.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定：受理客户投诉后，()工作日内答复处理意见。A、3个B、5个C、1个D、7个答案：D121.电费误入其他非电费专户，营销部门应及时通知财务部，并提供相应支撑附件，由()作账户资金调整。A、营销部门B、客户服务中心C、电费管理中心D、账务部门答案：D122.客户通过新电app办理业务申请后，在服务调度环节发现业务类型错误，在服务调度环节支持修改业务类型，在“受理信息”-()可进行修改。A、暂停B、服务申请C、对应业务类别D、业务类型答案：D123.因用户原因连续()不能如期抄到

37、计费电能表读数时，供电企业应通知该用户得终止供电。A、一个月B、三个月C、六个月D、九个月答案：C124.()是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠，优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一。A、95598网站B、支付宝C、电e宝D、POS机刷卡答案：C125.实现线上“一链办理”后，由()统一发起电力接入工程审批申请，各相关部门同步办理审批手续。A、规划部门B、供电企业C、住建部门D、公安部门答案：B126.10千伏客户供电方案答复时限为()个工作日。A、3B、4C、5D、6答案：C127.客户向供电企业申请移表时，费用由()承担。A、小

38、区物业B、供电公司C、施工方D、客户答案：D128.供电所自行解交现金时，解款人员不得少于()人，并配备一定的防护用具。A、1B、2C、3D、4答案：B129.账户中的预收电费余额()退还到银行卡。A、能B、随时C、不能答案：C130.供电企业提供网上、电话受理服务，根据()完成现场勘查并收资。A、承诺时间B、规定时间C、工作时间D、预约时间答案：D131.审核岗位负责保险箱内()的安全。A、支付密码器B、银行印鉴C、空白普通发票D、银行空白票据答案：B132.()适用于库区移民脱贫致富，促进库区和移民安置区经济社会发展的资金。A、水库移民后期扶持资金B、农网改造还贷基金C、城市公用事业附加费

39、D、农村电网低压维护费答案：A133.根据国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知要求，申请最大需量核定值低于变压器容量和高压电动机容量总和的()时，按容量总和的()核定合同最大需量；对按最大需量计费的两路及以上进线用户，各路进线分别计算最大需量，累加计收基本电费。A、50%，50%B、40%，40%C、30%，30%D、20%，20%答案：B134.电网企业根据项目发电量和国家确定的补贴标准，按()周期及时支付补贴资金。A、电费结算B、季度C、半年D、年答案：A135.“掌上电力2019”单笔交费最多可以使用电费下红包抵扣()元电费。A、100B、50C、200D、3

40、00答案：C136.“掌上电力2019”电费小红包转赠后，好友没有领取，应在()小时退回。A、1B、2C、3D、24答案：B137.客户在线交纳各项费用的电子渠道不包括()。A、掌上电力B、电e宝C、微信平台D、网银划转答案：D138.客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在()内提出意见，双方可再行协商确定。A、半个月B、1个月C、2个月D、3个月答案：B139.“e充电”APP在充电地图页，拖动及()地图可查看充电点的分布状况。A、移动B、缩放C、点击D、扫描答案：B140.供电方案中所明确的内容不包括()。A、用电性质B、用户电类别C、供电方式D、供电时间答案：D141.客户可以通

41、过()等电子渠道在线交纳各项费用。A、微电力B、线上电力C、网上电力D、掌上电力答案：D142.2018年，公司会同省能源局共同编制了山东省简化获得电力专项行动方案，经省政府印发，并公开向社会发布。在机制建设方面，健全工作推进机制,内部，成立()主要领导任组长的优化营商环境领导小组。A、省一级B、省市两级C、市县两级D、省市县三级答案：D143.“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台。包括()、充值、提现、转账、账单、设置6项基本功能。A、银行卡绑定B、自动缴费C、电费缴纳D、网络融资答案：A144.下列属于居民生活用电的：()。A、畜牧业B、校办工

42、厂C、排涝D、宗教场所生活用电答案：D145.根据国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知要求，基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按季变更，电力用户可提前()向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。A、15个工作日B、15天C、1个月D、7天答案：A146.如客户首次支付大额现金，对于银行网点距离供电所营业厅较远的，应提醒客户尽量上午交纳或()，便于现金及时解交银行。A、次日交纳B、先行预约C、下午交纳D、随时交纳答案：B147.用户迁址，须在()前向供电企业提出申请。A、三天B、四天C、五天D、七天答案：C148.高危重要用户户号，无法直接绑定，受理高压的

43、高危用户()后，高危户号的绑定申请在APP端提交后，将发送审核工单至营销系统。A、线下绑定B、线上绑定C、无需绑定D、工作人员操作答案：A149.国家电网公司供电服务质量标准第6条：受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在()个工作日内答复客户。A、1B、3C、5D、7答案：C150.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定：受理客户投诉后，()工作日内联系客户。A、1B、3C、7D、10答案：A151.在办电“省钱”环节中，对不属于公司投资到红线范畴的项目，优先采取()线路供电方式。A、公用B、专线C、架空D、电缆答案：A152.全面实现()千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“

44、三省”服务。A、0B、10C、35D、110答案：B153.公司信息安全工作实行()，遵循“谁主管谁负责；谁运行谁负责；谁使用谁负责；管业务必须管安全”的原则，严格落实网络与信息系统安全责任。A、统一领导、分级管理B、统一指挥、分级管理C、统一领导、分级实施D、统一实施、分级管理答案：A154.积极推动行政审批优化，对于长度小于()米的电力管线工程，免办规划许可手续。A、50B、100C、150D、200答案：C155.坚持问题导向，全面梳理影响“三省”“三零”服务落地的问题，印发中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见(鲁电党20199号)，明确23

45、项重点工作任务和()项责任清单，并召开动员大会，对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。A、56B、57C、58D、59答案：C156.低压客户电能表换装服务的服务渠道有()。A、供电营业厅B、95598供电服务热线C、客户现场D、社区及其他服务渠道答案：C157.国家电网公司供电服务规范第19条：供电企业应向客户提供不少于()种可供选择的缴纳电费方式。A、一B、二C、三D、四答案：B158.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定,对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后()小时内恢复供电。A、3B、15C、20D、24答案：D159.晨会完毕，综合柜员至少提

46、前()上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。A、10分钟B、15分钟C、5分钟D、20分钟答案：C160.在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差为：电网装机容量在300万千瓦以下的，为()赫兹。A、1B、0C、0D、2答案：C161.国家电网公司供电服务规范营业场所服务规范：()应对业务受理中的疑难问题及时进行协调处理。A、值班主任B、业务主管C、客户经理D、营业班长答案：A162.定期开展对供电所的资金安全检查，防范()风险。A、资金安全B、电费发票C、营销收费D、信息安全答案：A163.在营业窗口专属功能区域放置的电费电价业务方面的服务资料不包括哪些()。A、现行电价表B、节约用电常识C、

47、居民阶梯电价宣传手册D、交费方式介绍答案：B164.()应当依照信息安全等级保护管理办法及相关标准规范，督促、检查、指导本行业、本部门或者本地区信息系统运营、使用单位的信息安全等级保护工作。A、信息系统主管部门B、公安机关C、国家保密工作部门D、国家密码管理部门答案：A165.服务调度人员发现客户上传信息有误时，()用户告知错误详情，并将流程回退至用户手机客户端，服务调度平台会将回退的信息以短信及APP站内信息的方式推送给用户。A、现场告知B、短信C、电话联系D、微信答案：C166.针对居民新装、增容，业务办理实行()，在收到主体资格证明后签订承诺书。A、人证合一B、手续受理C、业务受理D、一

48、证受理答案：D167.在我省深化“一次办好”十大专项行动中，省委省政府将简化获得电力专项行动方案作为专项行动方案之一。行政审批环节方面，10千伏及以下电力外线接入行政审批，时限由最长90天压缩至()个工作日以内。A、12B、22C、30D、45答案：A168.坚持问题导向，全面梳理影响“三省”“三零”服务落地的问题，印发中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见(鲁电党20199号)，明确()项重点工作任务和58项责任清单，并召开动员大会，对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。A、21B、22C、23D、24答案：C169.全面推广用电报装不

49、停电接火，全省不停电接火率达到()。A、95%B、98%C、99%D、100%答案：D170.营业厅工作人员为完成电子化交费指标，()现金。A、尽量不收取B、可以拒收C、不可拒收D、视情况而定收取答案：C171.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定,供电方案答复期限：低压电力客户不超过()个工作日。A、1B、3C、5D、7答案：D172.国家电网公司供电服务规范：以下()不属于供电员工站立时的行为举止规范要求。A、抬头、挺胸、收腹B、双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂C、双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开D、双手抱胸、叉腰答案：D173.供电所自行解交的，应配备专业的现金保管运输箱，解款人员不

50、得少于()人，并配备一定的防护用具。A、1B、2C、3D、4答案：B174.如客户首次支付大额现金，对于银行网点距离供电所营业厅较远的，应提醒客户尽量()或先行预约，便于现金及时解交银行。A、次日交纳B、随时交纳C、上午交纳D、下午交纳答案：C175.加快建设线上“一链办理”平台，打通政务服务系统，推动营销业务系统与政务服务系统互联互通，实现在线提交()千伏及以下电力接入外线工程行政审批资料。A、0B、10C、35D、110答案：B176.营销收费收取现金由()收取。A、营销部门B、财务部门C、审计部门D、安监部门答案：A177.2018年12月，省政府印发贯彻落实国务院深化放管服改革要求进一

51、步优化营商环境重点任务分工方案，明确()项任务。A、18B、28C、38D、48答案：C178.客户申报合同最大需量值每月每千瓦38元收取，合同最大需量提前5个工作日申报变更，变更周期1个月，申报值最小不能小于接网容量()。最大需量实际完成值不大于申报值()的，按申报值计；大于申报()的，按实际抄见值计。A、40，100，100B、40，105，100C、40，100，105D、40，105，105答案：D179.在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由()统一在备用金中给予全额兑换。A、所长B、账务员C、其他班员D、班组长答案：D180.受理客户用电申请时，应主动向客户提供()服务，

52、接收并查验客户申请资料，及时将相关信息录入营销业务应用系统。A、用电咨询B、一次办结C、首问负责制D、一次都不跑答案：A181.营业厅收费员()必须进行现金盘点，做到日清日结。A、每日B、次日C、每周D、每月答案：A182.国家电网公司供电服务规范：以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展()管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。A、安全供用电B、电力需求侧C、节约电能量D、科学用电答案：B183.各省公司营销部每()组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户化需求。A、季度B、半年C、一年D、两年答案：D184.将()千伏业扩配套电网项目可研、初设评审和批复权

53、限下放至市公司，实施可研初设一体化，实行可研设计一体化招标。A、10-35B、10-110C、35-110D、110-220答案：C185.“掌上电力”客户进行个人办电的流程为()。A、用电申请-现场服务-装表接电B、用电申请-申请确认-现场服务-装表接电C、用电申请-方案确认-现场服务-工程验收-装表接电D、用电申请-现场服务-工程验收-装表接电答案：B186.电网资源信息通过公司网站、办公自动化平台、电子文件系统，实现()业务进程、收费标准信息通过营业厅、95598网站、手机APP、短信平台等渠道，实现对外公开。A、内部共享B、信息共享C、信息公开D、资源共享答案：A187.危害供用电安全

54、、扰乱正常供用电秩序行为，属于()行为。供电企业对查获的违约用电行为应及时予以制止。A、违法用电B、违约用电C、不安全用电答案：B188.积极融入“()”政务服务APP，实现用电信息查询、缴费、业务办理及进度查询，让客户享受方便快捷的“一键式”线上办电服务。A、爱中国B、鲁电通C、爱山东D、山东政务答案：C189.根据国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知要求，基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为()，电力用户可提前15个工作日向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。A、按日变更B、按月变更C、按季变更D、按实际使用时间变更答案：C190.供电营业厅(所)必

55、须建立充值卡登记台账，()必须进行盘点。A、当日B、月初C、月末D、年末答案：C191.营业窗口服务人员坐在工作台位时，应该()。A、上身自然挺直B、用手托腮或趴在工作台上C、抖动腿和翘二郎腿D、大幅度后仰，左顾右盼答案：A192.临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电，均应当到当地()办理手续。A、供电企业B、供电单位C、电力部门D、供电营业所答案：A193.营业厅收费人员收取的现金应及时放入()保管。A、银行B、专柜C、保险柜D、办公桌答案：C194.根据优化供电营商环境责任清单，围绕“三省”“三零”服务，通过营业厅、手机APP、新闻媒体等线上线下渠道，立体式宣传公司优化供电营商环境改

56、革举措和工作成效的责任部门是()。A、营销部B、外联部C、人资部D、监察部答案：B195.营业厅综合柜员，上岗着装要求()。A、因季节而定B、因人而异C、统一着营业厅工作装D、只要是工作服就行答案：C196.任何个人和组织发送的电子信息、提供的应用软件，不得设置()，不得含有法律、行政法规禁止发布或者传输的信息。A、广告弹窗B、恶意程序C、木马病毒D、无用链接答案：B197.“e充电”电子账户由()通过车联网平台统一管理，具有充值、圈存、充电、退费、查询等功能。A、国网营销部B、国网电动汽车公司C、省公司D、地市公司答案：B198.接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并()客户咨询的

57、内容。A、重复确认B、积极配合C、详细记录D、详细询问答案：C199.中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见中指出，全面取消普通客户设计审查和()。A、中间检查B、施工资质审查C、设计资质审查D、变压器合格证答案：A200.客户在使用“掌上电力2019”时，可以进行银行卡绑定，银行卡绑定中不包括()类型的卡。A、代扣银行卡B、提现银行卡C、快捷支付银行卡D、缴费银行卡答案：D201.以下行为不属于窃电的是()。A、绕越供电企业用电计量装置用电B、故意损坏供电企业用电计量装置C、故意使供电企业用电计量装置不准或者失效D、擅自操作供电企业的用电计量装置答案：

58、D202.现金盘点必须()进行。A、每日B、每周C、每月D、每年答案：A203.业扩工程是指供电部门从受理客户申请到()全过程业务的总称。A、业务归档B、装表接电C、签订合同D、现场送电答案：B204.国家电网公司下发关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划的通知(国家电网办20181028号)，提出全面实行10千伏及以上()客户省时、省力、省钱“三省”服务。A、小型企业B、小微型企业C、大型企业D、大中型企业答案：D205.()层面加快推进不动产登记证、项目核准、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证信息共享。A、县级B、市级C、省级D、国家电网公司答案：B206.客户在营业厅自

59、助缴费时，可根据()提示进行交费操作。A、手机APPB、交费终端C、手持终端D、网站网址答案：B207.现金缴款单属于()凭证。A、原始B、记账C、付款D、转账答案：A208.()层面加快推进税务登记信息共享。A、县级B、市级C、省级D、国家电网公司答案：C209.客户在进行实名认证时，()描述正确。A、通过身份证认证时，客户需要持本人身份证拍摄近照B、通过身份证认证时，客户需上传本人近照C、通过银行卡认证时，客户需要上传身份证照片D、通过身份证认证时，客户需填写身份证号码答案：B210.根据国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知：除向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电

60、设施用电外，其他充电设施按其所在场所执行分类目录电价。党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行()电价。A、居民阶梯B、居民用电价格中的合表用户C、大工业用电D、一般工商业及其他答案：D211.2018年，公司会同省能源局共同编制了山东省简化获得电力专项行动方案，经省政府印发，并公开向社会发布。在机制建设方面，完善服务质量监督机制，省公司成立跨专业联合检查组常态开展现场检查，采取“()”方式。A、四不两直B、两不四直C、四直两不D、两直四不答案：A212.客户收到供电企业的供电方案答复后，应委托取得()相应资质的电力送变电工程勘测(设计)单位设计。A、省级B、企业C、地市D