《弗布克市场营销精细化管理2010》2010版讲课讲稿

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。弗布克市场营销精细化管理20102010版2010最新版精细化管理管理全案系列市场营销精细化管理全案2010年最新版北京TOCo1-3hzuHYPERLINKl_Toc2651396341.1.2销售部岗位设置PAGEREF_Toc265139634h7HYPERLINKl_Toc2651396351.1.3企划部岗位设置PAGEREF_Toc265139635h8HYPERLINKl_Toc2651396361.1.4促销部岗位设置PAGEREF_Toc265139636h9HYPERLINKl_To

2、c2651396371.1.5客服部岗位设置PAGEREF_Toc265139637h10HYPERLINKl_Toc2651396381.1.6广告部岗位设置PAGEREF_Toc265139638h11HYPERLINKl_Toc2651396391.1.7品牌部岗位设置PAGEREF_Toc265139639h12HYPERLINKl_Toc2651396401.1.8大客户部岗位设置PAGEREF_Toc265139640h13HYPERLINKl_Toc2651396411.2市场营销各职能部门岗位职责PAGEREF_Toc265139641h15HYPERLINKl_Toc2651

3、396421.2.1市场部经理岗位职责PAGEREF_Toc265139642h15HYPERLINKl_Toc2651396431.2.2销售部经理岗位职责PAGEREF_Toc265139643h16HYPERLINKl_Toc2651396441.2.3企划部经理岗位职责PAGEREF_Toc265139644h17HYPERLINKl_Toc2651396451.2.4促销部经理岗位职责PAGEREF_Toc265139645h18HYPERLINKl_Toc2651396461.2.5客户部经理岗位职责PAGEREF_Toc265139646h19HYPERLINKl_Toc2651

4、396471.2.6广告部经理岗位职责PAGEREF_Toc265139647h20HYPERLINKl_Toc2651396481.2.7品牌部经理岗位职责PAGEREF_Toc265139648h21HYPERLINKl_Toc2651396491.2.8大客户部经理岗位职责PAGEREF_Toc265139649h22HYPERLINKl_Toc2651396501.2.9区域市场经理岗位职责PAGEREF_Toc265139650h23HYPERLINKl_Toc2651396511.2.10网络营销经理岗位职责PAGEREF_Toc265139651h24HYPERLINKl_Toc

5、2651396521.2.11电话销售经理岗位职责PAGEREF_Toc265139652h25HYPERLINKl_Toc2651396531.2.12销售分公司经理岗位职责PAGEREF_Toc265139653h26HYPERLINKl_Toc2651396541.2.13市场调研主管岗位职责PAGEREF_Toc265139654h27HYPERLINKl_Toc2651396551.2.14市场策划主管岗位职责PAGEREF_Toc265139655h28HYPERLINKl_Toc2651396561.2.15市场拓展主管岗位职责PAGEREF_Toc265139656h29HYP

6、ERLINKl_Toc2651396571.2.16市场公关主管岗位职责PAGEREF_Toc265139657h30HYPERLINKl_Toc2651396581.2.17促销推广主管岗位职责PAGEREF_Toc265139658h31HYPERLINKl_Toc2651396591.2.18促销培训主管岗位职责PAGEREF_Toc265139659h32HYPERLINKl_Toc2651396601.2.19促销督导主管岗位职责PAGEREF_Toc265139660h33HYPERLINKl_Toc2651396611.2.20客户开发主管岗位职责PAGEREF_Toc26513

7、9661h34HYPERLINKl_Toc2651396621.2.21客户维护主管岗位职责PAGEREF_Toc265139662h35HYPERLINKl_Toc2651396631.2.22客户投诉主管岗位职责PAGEREF_Toc265139663h36HYPERLINKl_Toc2651396641.2.23售后服务主管岗位职责PAGEREF_Toc265139664h37HYPERLINKl_Toc2651396651.2.24呼叫中心主管岗位职责PAGEREF_Toc265139665h38HYPERLINKl_Toc2651396661.2.25品牌策划主管岗位职责PAGERE

8、F_Toc265139666h39HYPERLINKl_Toc2651396671.2.26品牌运营主管岗位职责PAGEREF_Toc265139667h40HYPERLINKl_Toc2651396681.2.27电子商务主管岗位职责PAGEREF_Toc265139668h41HYPERLINKl_Toc2651396691.2.28电话销售主管岗位职责PAGEREF_Toc265139669h42HYPERLINKl_Toc2651396701.2.29销售内勤主管岗位职责PAGEREF_Toc265139670h43HYPERLINKl_Toc2651396711.2.30销售主管岗位

9、职责PAGEREF_Toc265139671h44HYPERLINKl_Toc2651396721.3市场营销各职能部门绩效指标PAGEREF_Toc265139672h45HYPERLINKl_Toc2651396731.3.1市场部绩效指标PAGEREF_Toc265139673h45HYPERLINKl_Toc2651396741.3.2销售部绩效指标PAGEREF_Toc265139674h46HYPERLINKl_Toc2651396751.3.3企划部绩效指标PAGEREF_Toc265139675h47HYPERLINKl_Toc2651396761.3.4促销部绩效指标PAGE

10、REF_Toc265139676h48HYPERLINKl_Toc2651396771.3.5客服部绩效指标PAGEREF_Toc265139677h49HYPERLINKl_Toc2651396781.3.6广告部绩效指标PAGEREF_Toc265139678h50HYPERLINKl_Toc2651396791.3.7品牌部绩效指标PAGEREF_Toc265139679h51HYPERLINKl_Toc2651396801.3.8大客户部绩效指标PAGEREF_Toc265139680h52HYPERLINKl_Toc2651396811.4市场营销各职能部门管理方案PAGEREF_T

11、oc265139681h53HYPERLINKl_Toc2651396821.4.1市场部管理制度PAGEREF_Toc265139682h53HYPERLINKl_Toc2651396831.4.2市场部工作计划PAGEREF_Toc265139683h56HYPERLINKl_Toc2651396841.4.3市场部工作总结PAGEREF_Toc265139684h60HYPERLINKl_Toc2651396851.4.4销售部管理制度PAGEREF_Toc265139685h62HYPERLINKl_Toc2651396861.4.5销售部工作计划PAGEREF_Toc26513968

12、6h64HYPERLINKl_Toc2651396871.4.6销售部工作总结PAGEREF_Toc265139687h66HYPERLINKl_Toc2651396881.4.7市场调研管理制度PAGEREF_Toc265139688h68HYPERLINKl_Toc2651396891.4.8策划中心管理制度PAGEREF_Toc265139689h70HYPERLINKl_Toc2651396901.4.9广告宣传管理制度PAGEREF_Toc265139690h72HYPERLINKl_Toc2651396911.4.10促销人员管理规范PAGEREF_Toc265139691h76H

13、YPERLINKl_Toc2651396921.4.11促销活动管理规定PAGEREF_Toc265139692h79HYPERLINKl_Toc2651396931.4.12产品品牌管理办法PAGEREF_Toc265139693h82HYPERLINKl_Toc2651396941.4.13营销渠道管理规定PAGEREF_Toc265139694h84HYPERLINKl_Toc2651396951.4.14销售费用控制细则PAGEREF_Toc265139695h87HYPERLINKl_Toc2651396961.4.15区域市场管理办法PAGEREF_Toc265139696h89H

14、YPERLINKl_Toc265139697第2章营销调研精细化管理PAGEREF_Toc265139697h92HYPERLINKl_Toc2651396982.1调研业务流程PAGEREF_Toc265139698h92HYPERLINKl_Toc2651396992.1.1设计调研方案流程PAGEREF_Toc265139699h92HYPERLINKl_Toc2651397002.1.2调查问卷设计流程PAGEREF_Toc265139700h93HYPERLINKl_Toc2651397012.1.3调研结果使用流程PAGEREF_Toc265139701h94HYPERLINKl_

15、Toc2651397022.2调研方案PAGEREF_Toc265139702h95HYPERLINKl_Toc2651397032.2.1药品消费市场调查方案PAGEREF_Toc265139703h95HYPERLINKl_Toc2651397042.2.2房地产项目市场调研方案PAGEREF_Toc265139704h97HYPERLINKl_Toc2651397052.3调查问卷样例PAGEREF_Toc265139705h101HYPERLINKl_Toc2651397062.3.1网络购物调研问卷PAGEREF_Toc265139706h101HYPERLINKl_Toc26513

16、97072.3.2杂志市场调研问卷PAGEREF_Toc265139707h103HYPERLINKl_Toc2651397082.3.3乳制品消费调查问卷PAGEREF_Toc265139708h106HYPERLINKl_Toc2651397092.3.4化妆品市场调查问卷PAGEREF_Toc265139709h109HYPERLINKl_Toc2651397102.3.5服装区域市场调查问卷PAGEREF_Toc265139710h111HYPERLINKl_Toc2651397112.3.6家用电器消费调研问卷PAGEREF_Toc265139711h113HYPERLINKl_To

17、c2651397122.3.7家政服务市场调查问卷PAGEREF_Toc265139712h118HYPERLINKl_Toc2651397132.3.8玩具产品市场调查问卷PAGEREF_Toc265139713h121HYPERLINKl_Toc2651397142.3.9快递行业市场调研问卷PAGEREF_Toc265139714h123HYPERLINKl_Toc2651397152.3.10旅游服务产品调查问卷PAGEREF_Toc265139715h125HYPERLINKl_Toc2651397162.4调研报告大纲PAGEREF_Toc265139716h129HYPERLIN

18、Kl_Toc2651397172.4.1服装行业市场调研报告大纲PAGEREF_Toc265139717h129HYPERLINKl_Toc265139718下面是某服装公司市场调研报告大纲，供读者参考。PAGEREF_Toc265139718h129HYPERLINKl_Toc2651397192.4.2房地产项目市场调研报告大纲PAGEREF_Toc265139719h132HYPERLINKl_Toc2651397202.4.3婴幼儿用品市场分析报告大纲PAGEREF_Toc265139720h136HYPERLINKl_Toc265139721第3章营销计划精细化管理PAGEREF_T

19、oc265139721h138HYPERLINKl_Toc2651397223.1营销计划业务流程PAGEREF_Toc265139722h138HYPERLINKl_Toc2651397233.1.1战略营销管理流程PAGEREF_Toc265139723h138HYPERLINKl_Toc2651397243.1.2市场预测工作流程PAGEREF_Toc265139724h139HYPERLINKl_Toc2651397253.1.3销售预测工作流程PAGEREF_Toc265139725h140HYPERLINKl_Toc2651397263.1.4营销计划编制流程PAGEREF_Toc

20、265139726h141HYPERLINKl_Toc2651397273.1.5营销计划调整流程PAGEREF_Toc265139727h142HYPERLINKl_Toc2651397283.1.6营销策略制定流程PAGEREF_Toc265139728h143HYPERLINKl_Toc2651397293.2营销计划方案PAGEREF_Toc265139729h144HYPERLINKl_Toc2651397303.2.1企业年度营销计划书PAGEREF_Toc265139730h144HYPERLINKl_Toc2651397313.2.2企业年度销售计划书PAGEREF_Toc26

21、5139731h151HYPERLINKl_Toc2651397323.2.3分公司年销售计划书PAGEREF_Toc265139732h154HYPERLINKl_Toc2651397333.2.4产品年度营销计划书PAGEREF_Toc265139733h159HYPERLINKl_Toc2651397343.2.5产品月度营销计划书PAGEREF_Toc265139734h161HYPERLINKl_Toc2651397353.2.6超市月度营销计划书PAGEREF_Toc265139735h164HYPERLINKl_Toc265139736第4章营销企划精细化管理PAGEREF_To

22、c265139736h166HYPERLINKl_Toc2651397374.1营销企划业务流程PAGEREF_Toc265139737h166HYPERLINKl_Toc2651397384.1.1营销策划管理流程PAGEREF_Toc265139738h166HYPERLINKl_Toc2651397394.1.2选择目标市场流程PAGEREF_Toc265139739h167HYPERLINKl_Toc2651397404.1.3市场定位工作流程PAGEREF_Toc265139740h168HYPERLINKl_Toc2651397414.1.4市场重新定位流程PAGEREF_Toc2

23、65139741h169HYPERLINKl_Toc2651397424.1.5产品定价企划流程PAGEREF_Toc265139742h170HYPERLINKl_Toc2651397434.1.6产品价格调整流程PAGEREF_Toc265139743h171HYPERLINKl_Toc2651397444.1.7品牌定位工作流程PAGEREF_Toc265139744h172HYPERLINKl_Toc2651397454.2市场企划方案PAGEREF_Toc265139745h173HYPERLINKl_Toc2651397464.2.1空调产品市场企划案PAGEREF_Toc2651

24、39746h173HYPERLINKl_Toc2651397474.2.2饮料产品市场企划案PAGEREF_Toc265139747h177HYPERLINKl_Toc2651397484.2.3旅行社市场企划方案PAGEREF_Toc265139748h181HYPERLINKl_Toc2651397494.3价格企划方案PAGEREF_Toc265139749h185HYPERLINKl_Toc2651397504.3.1产品市场定价方案PAGEREF_Toc265139750h185HYPERLINKl_Toc2651397514.3.2项目价格企划方案PAGEREF_Toc265139

25、751h187HYPERLINKl_Toc2651397524.4品牌企划方案PAGEREF_Toc265139752h189HYPERLINKl_Toc2651397534.4.1品牌策划推广方案PAGEREF_Toc265139753h189HYPERLINKl_Toc2651397544.4.2年度品牌规划方案PAGEREF_Toc265139754h193HYPERLINKl_Toc2651397554.4.3产品品牌建设方案PAGEREF_Toc265139755h196HYPERLINKl_Toc2651397564.5渠道企划方案PAGEREF_Toc265139756h198H

26、YPERLINKl_Toc2651397574.5.1产品分销渠道企划案PAGEREF_Toc265139757h198HYPERLINKl_Toc2651397584.5.2医药营销渠道设计案PAGEREF_Toc265139758h201HYPERLINKl_Toc2651397594.6公关企划方案PAGEREF_Toc265139759h204HYPERLINKl_Toc2651397604.6.1周年庆典企划方案PAGEREF_Toc265139760h204HYPERLINKl_Toc2651397614.6.2危机公关处理方案PAGEREF_Toc265139761h206HYP

27、ERLINKl_Toc2651397624.6.3新闻发布会实施方案PAGEREF_Toc265139762h209HYPERLINKl_Toc265139763第5章广告精细化管理PAGEREF_Toc265139763h214HYPERLINKl_Toc2651397645.1广告业务流程PAGEREF_Toc265139764h214HYPERLINKl_Toc2651397655.1.1广告策划流程PAGEREF_Toc265139765h214HYPERLINKl_Toc2651397665.1.2广告媒介选择流程PAGEREF_Toc265139766h215HYPERLINKl_

28、Toc2651397675.1.4广告费用预算流程PAGEREF_Toc265139767h217HYPERLINKl_Toc2651397685.1.5广告合同签订流程PAGEREF_Toc265139768h218HYPERLINKl_Toc2651397695.2营销广告方案PAGEREF_Toc265139769h219HYPERLINKl_Toc2651397705.2.1广告计划书编制方案PAGEREF_Toc265139770h219HYPERLINKl_Toc2651397715.2.2楼盘项目广告策划书PAGEREF_Toc265139771h224HYPERLINKl_To

29、c2651397725.2.3学习机广告策划书PAGEREF_Toc265139772h230HYPERLINKl_Toc2651397735.2.4蒸馏水广告策划书PAGEREF_Toc265139773h234HYPERLINKl_Toc2651397745.2.5感冒药广告策划书PAGEREF_Toc265139774h240HYPERLINKl_Toc2651397755.2.6香水产品广告策划书PAGEREF_Toc265139775h245HYPERLINKl_Toc265139776第6章促销精细化管理PAGEREF_Toc265139776h251HYPERLINKl_Toc2

30、651397776.1促销业务流程PAGEREF_Toc265139777h251HYPERLINKl_Toc2651397786.1.1年度促销计划流程PAGEREF_Toc265139778h251HYPERLINKl_Toc2651397796.1.2促销方案制定流程PAGEREF_Toc265139779h252HYPERLINKl_Toc2651397806.1.3年度促销预算流程PAGEREF_Toc265139780h253HYPERLINKl_Toc2651397816.2促销方案PAGEREF_Toc265139781h254HYPERLINKl_Toc2651397826.

31、2.1消费者年度促销计划书PAGEREF_Toc265139782h254HYPERLINKl_Toc2651397836.2.2经销商年度促销计划书PAGEREF_Toc265139783h257HYPERLINKl_Toc2651397846.2.3元旦购物抽奖促销方案PAGEREF_Toc265139784h262HYPERLINKl_Toc2651397856.2.4情人节鲜花礼品促销案PAGEREF_Toc265139785h266HYPERLINKl_Toc2651397866.2.5服装商城三八节促销案PAGEREF_Toc265139786h270HYPERLINKl_Toc2

32、651397876.2.6电器城五一促销方案PAGEREF_Toc265139787h273HYPERLINKl_Toc2651397886.2.7化妆品母亲节促销案PAGEREF_Toc265139788h276HYPERLINKl_Toc2651397896.2.8商场儿童节促销方案PAGEREF_Toc265139789h279HYPERLINKl_Toc2651397906.2.9超市端午节促销方案PAGEREF_Toc265139790h283HYPERLINKl_Toc2651397916.2.10大卖场夏季促销方案PAGEREF_Toc265139791h287HYPERLINK

33、l_Toc265139792第7章销售精细化管理PAGEREF_Toc265139792h291HYPERLINKl_Toc2651397937.1销售业务流程PAGEREF_Toc265139793h291HYPERLINKl_Toc2651397947.1.1营销控制管理流程PAGEREF_Toc265139794h291HYPERLINKl_Toc2651397957.1.2销售费用管理流程PAGEREF_Toc265139795h292HYPERLINKl_Toc2651397967.1.3费用预算控制流程PAGEREF_Toc265139796h293HYPERLINKl_Toc26

34、51397977.1.4销售回款管理流程PAGEREF_Toc265139797h294HYPERLINKl_Toc2651397987.1.5预付款项结算流程PAGEREF_Toc265139798h295HYPERLINKl_Toc2651397997.1.6问题账款处理流程PAGEREF_Toc265139799h296HYPERLINKl_Toc2651398007.1.7销售合同管理流程PAGEREF_Toc265139800h297HYPERLINKl_Toc2651398017.1.8订货工作管理流程PAGEREF_Toc265139801h298HYPERLINKl_Toc26

35、51398027.1.9发货工作管理流程PAGEREF_Toc265139802h299HYPERLINKl_Toc2651398037.2渠道管理方案PAGEREF_Toc265139803h300HYPERLINKl_Toc2651398047.2.1渠道招商会操作方案PAGEREF_Toc265139804h300HYPERLINKl_Toc2651398057.2.2连锁加盟店招募方案PAGEREF_Toc265139805h306HYPERLINKl_Toc2651398067.2.3分销商管理控制方案PAGEREF_Toc265139806h309HYPERLINKl_Toc265

36、1398077.2.4经销商年终奖励方案PAGEREF_Toc265139807h312HYPERLINKl_Toc2651398087.3电话营销管理PAGEREF_Toc265139808h315HYPERLINKl_Toc2651398097.3.1保健品电话销售策划方案PAGEREF_Toc265139809h315HYPERLINKl_Toc2651398107.3.2办公用品电话销售方案PAGEREF_Toc265139810h317HYPERLINKl_Toc2651398117.4网络营销管理PAGEREF_Toc265139811h320HYPERLINKl_Toc26513

37、98127.4.1手机网络营销策划方案PAGEREF_Toc265139812h320HYPERLINKl_Toc2651398137.4.2服装网络营销策划方案PAGEREF_Toc265139813h323HYPERLINKl_Toc2651398147.5区域营销方案PAGEREF_Toc265139814h326HYPERLINKl_Toc2651398157.5.1啤酒区域市场营销方案PAGEREF_Toc265139815h326HYPERLINKl_Toc2651398167.5.2旅游产品区域市场营销方案PAGEREF_Toc265139816h329HYPERLINKl_To

38、c2651398177.6分公司营销方案PAGEREF_Toc265139817h332HYPERLINKl_Toc2651398187.6.1家电分公司营销方案PAGEREF_Toc265139818h332HYPERLINKl_Toc2651398197.6.2装饰分公司营销方案PAGEREF_Toc265139819h336HYPERLINKl_Toc2651398207.7销售合同样例PAGEREF_Toc265139820h339HYPERLINKl_Toc2651398217.7.1商品销售合同样例PAGEREF_Toc265139821h339HYPERLINKl_Toc2651

39、398227.7.2软件销售合同样例PAGEREF_Toc265139822h341HYPERLINKl_Toc2651398237.7.3设备销售合同样例PAGEREF_Toc265139823h344HYPERLINKl_Toc2651398247.7.4代理销售合同样例PAGEREF_Toc265139824h347HYPERLINKl_Toc2651398257.7.5连锁加盟合同样例PAGEREF_Toc265139825h350HYPERLINKl_Toc2651398267.8销售回款方案PAGEREF_Toc265139826h353HYPERLINKl_Toc26513982

40、77.8.1销售回款管理方案PAGEREF_Toc265139827h353HYPERLINKl_Toc2651398287.8.2销售回款催收方案PAGEREF_Toc265139828h357HYPERLINKl_Toc265139829第8章客户关系精细化管理PAGEREF_Toc265139829h363HYPERLINKl_Toc265139830第9章大客户精细化管理PAGEREF_Toc265139830h391HYPERLINKl_Toc265139831第10章新产品开发与上市精细化管理PAGEREF_Toc265139831h403HYPERLINKl_Toc2651398

41、32第11章销售人员精细化管理PAGEREF_Toc265139832h426第1章市场营销各职能机构设置与管理方案1.1市场营销各职能部门岗位设置1.1.1市场部岗位设置部门市场部部门负责人市场部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制市场部经理经理级人市场公关主管市场策划主管促销主管市场拓展主管广告主管产品主管市场调研主管主管级人市场策划专员市场公关专员促销专员市场拓展专员广告专员市场调研专员产品专员专员级人职责1根据市场调研结果，实施现有市场分析和未来市场预测2负责市场策划、公关与市场开拓工作3负责制定营销、产品、促销、形象等策划方案，并协助相关部门共同实施4负责产品、产品线的规划与管理

42、工作5负责企业广告战略的制定与实施工作权力1有市场战略制定的参与权2有各类市场策划方案的审核权3有市场开发计划的执行权4有对部门员工的考核权5有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1.2销售部岗位设置部门销售部部门负责人销售部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制商务代表商务助理促销主管商务主管促销专员销售代表销售部经理经理级人内勤主管销售主管售后服务主管渠道主管主管级人销售工程师文员销售内勤售后服务专员渠道专员专员级人职责1负责企业销售目标的达成与销售计划的实施2负责销售渠道的拓展与管理工作3负责商务活动的管理工作4负责具体促销活动的组

43、织实施5负责销售内勤事务处理工作权力1有销售方案的审核权2有销售策略制定的参与权3有销售计划的执行权4有对部门员工的考核权5有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1.3企划部岗位设置部门企划部部门负责人企划部经理直属领导总经理部门岗位设置部门编制企划部经理广告主管企划主管创意主管品牌管理主管文案专员广告专员品牌管理专员创意专员经理级人主管级人企划专员专员级人职责1负责市场、销售、运营等方向企划方案的编制工作2负责企划创意的设计与管理工作3负责广告企划方案的设计与推广工作4负责企业品牌的维护与管理工作5负责企业各类企划方案的推行及效果评估工作

44、权力1有企划方案的审核权2有企业总体企划战略制定的参与权3有市场开发计划的执行权4有对部门员工的考核权5有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1.4促销部岗位设置部门促销部部门负责人促销部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制促销部经理促销培训主管促销策划主管促销督导主管促销推广主管促销策划专员督导员促销员培训专员文案经理级人主管级人专员级人职责1负责促销活动的策划与组织实施工作2负责促销方案计划的执行与监督管理工作3负责促销人员的培训管理工作4负责促销文案的写作5负责与促销活动相关部门的协调与组织工作6负责促销活动过程控制及促销效果评估

45、权力1有促销策划方案审核权2有对促销过程进行监管的权力3有促销计划的执行权4有对部门员工的考核权5有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1.5客服部岗位设置部门客服部部门负责人客服部经理直属领导总经理部门岗位设置部门编制客户开发专员客户开发主管客户关系专员客户关系主管大客户专员大客户主管售后服务专员售后服务主管客户投诉主管客户投诉专员客户信息主管客户信息专员呼叫中心主管呼叫中心专员客服部经理经理级人客户调查主管主管级人客户调查专员专员级人职责1负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为2围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开

46、发管理3负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时解决4负责呼叫中心的运营与管理工作5负责大客户关系的重点维系与管理权力1有企业营销计划制定的参与权2有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力3有部门内部事务处理的自主权4有对部门员工的考核权5有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1.6广告部岗位设置部门广告部部门负责人广告部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制广告部经理创意制作主管媒介主管媒介购买专员市场调研主管广告策划主管媒介策划专员广告策划专员平面设计专员美术市场调研专员文案广告制作专员经理级人主管级人专员级人职责1负责整体广告

47、策划方案的制定与执行工作2负责广告创意的设计与实施3负责广告媒介的策划、选择与购买等工作4负责广告的市场调研工作5负责各类广告文案的编写工作权力1有广告策划方案的审核权2有广告创意制作的审核权3有媒介策划与购买的审核权4有对部门员工的考核权5有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1.7品牌部岗位设置部门品牌部部门负责人品牌部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制品牌部经理品牌策划主管品牌运营主管品牌推广专员品牌营销专员品牌维护专员品牌设计专员策划文案品牌规划专员区域品牌主管经理级人主管级人专员级人职责1负责按照公司总体战略提炼、整合企业品

48、牌资源，提升品牌价值2负责企业品牌包装与形象策划，进行差异性品牌传播3全面负责企业品牌运营与相关服务工作4负责规范内部的品牌使用行为，并监控外部的品牌侵权行为5负责沟通与外部媒体的关系权力1有品牌策划方案的审核权2有品牌运用、维护监督权3对违规使用品牌的行为有处罚建议权4有对部门员工的考核权5有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1.8大客户部岗位设置部门大客户部部门负责人大客户部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制大客户部经理客户投诉专员大客户维护主管客户服务专员大客户专员区域大客户主管大客户营销主管客户开发专员经理级人主管级人专员级

49、人职责1负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管理工作2负责大客户渠道拓展工作3负责大客户营销与市场开发工作4负责大客户服务与关系维护工作5负责各地区大客户的管理工作权力1有大客户开发计划的审核权2有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的权力3有规范内部服务行为的自主权4有对部门员工的考核权5有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.2市场营销各职能部门岗位职责1.2.1市场部经理岗位职责职责内容基本要求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上市场营销工作经验3个人能力要求

50、沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行2组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息3按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案4定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动5根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本6负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系7具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作8负责市场部内部管理工作9完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考核说明结果应用1考核频率季

51、度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标市场开发计划完成率、市场调研计划完成率、广告宣传计划完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引1.2.2销售部经理岗位职责职责内容基本要求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行2根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施3负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的

52、执行4负责销售回款的管理，确保销售回款及时5负责组织销售渠道的拓展与维护工作6负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制7负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估8负责组织客户关系管理工作9完成领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考核说明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标销售计划完成率、销售额、销售费用率、销售回款率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引1.2.3企划部经理岗位职

53、责职责内容基本要求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、广告传媒、公关、策划等专业知识2专业经验三年以上策划工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责建立营销企划管理规章制度并组织实施2负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核3负责组织企划素材库的建立与创意管理工作4负责企业品牌维护与运营管理工作5负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理6负责企划相关活动费用的控制7负责企业广告策划与广告活动的管理工作8负责部门内部管理工作9完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团

54、队意识考核说明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标策划方案审核一次性通过率、营销策划活动组织次数、相关部门协作满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引1.2.4促销部经理岗位职责职责内容基本要求相关说明1学历大学本科以上，具有市场营销、市场策划、公共关系、企业管理等专业知识2专业经验三年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批2根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核3负责各类

55、促销活动的组织及策划管理工作4负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估5负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决6负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批7负责促销预算的编制与促销费用控制工作8负责部门内部人员管理工作9完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考核说明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标促销计划完成率、促销效果评估报告提交及时率、销售增长率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任

56、职资格考核指引1.2.5客户部经理岗位职责职责内容基本要求相关说明1学历大学本科以上，具有市场营销、公共关系、企业管理等专业知识2专业经验三年以上客户服务管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为2负责客户关系的维护与开发管理工作3负责组织客户信用调查及客户档案管理工作4负责大客户关系的重点维系与管理5负责呼叫中心的运营与管理工作6负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正7负责客户回访制度的建立及监督实施工作8负责客户服务人员的培训、组织、管理工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不

57、同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考核说明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标客户开发计划完成率、客户投诉受理及时率、客户档案完整率、呼叫中心运营计划完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引1.2.6广告部经理岗位职责职责内容基本要求相关说明1学历大学本科以上，具有广告管理、公共关系、市场营销等专业知识2专业经验三年以上广告管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据公司总体战略，制定广告部各阶段工作计划，并组织实施2负责组织企

58、业广告宣传计划的制定及审核工作3负责组织广告创意设计与实施过程管理工作4负责组织广告的市场调研，并审核调研报告5负责组织广告媒介的策划、选择与购买等工作6根据企业实际需要，负责组织整体广告策划方案的起草并审核7负责广告预算的编制及广告预算控制工作8负责部门内部员工管理工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考核说明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标广告宣传计划完成率、广告费用预算达成率、相关部门广告效果满意度1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升

59、的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引1.2.7品牌部经理岗位职责职责内容基本要求相关说明1学历大学本科以上，具有品牌管理、市场策划、市场营销等专业知识2专业经验三年以上品牌管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业总体战略，对企业品牌资源进行规划，并将规划方案报营销总监审批2负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值3全面负责企业品牌运营与相关服务工作4负责组织品牌设计与策划工作，并对策划设计方案进行审核5负责组织品牌推广、宣传与维护等工作6负责组织企业品牌包装与品牌定位管理，进行差异性品牌传播7负责规范内部品牌使用行为，并监控外部

60、品牌侵权行为8负责沟通与外部媒体的沟通工作9完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识考核说明结果应用1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标品牌规划方案提交及时率、品牌运营目标达成率、品牌推广计划完成率1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引1.2.8大客户部经理岗位职责职责内容基本要求相关说明1学历大学本科以上，具有客户管理、市场营销、公共关系等专业知识2专业经验三年以上客户管理工作经验3个人能力要求沟通能