税务查询系统方案

1、蔼税务查询系统方背案第一章 前言捌本公司非常荣幸奥能够以系统开发办商、系统集成商霸的身份，对税务懊催缴系统需求作盎出响应，提出我昂们的税务呼叫中罢心全面解决方案挨，并且从系统开蔼发、集成、技术邦服务与支持和商爱务条款等有关方袄面，对工程的成霸功作出承诺。挨本方案书旨在对柏我们的全面解决疤方案进行详尽、笆周密的阐述，使疤地税呼叫中心及白其它参与议标和百决策的领导和专傲家们能够充分了板解本公司的解决背方案和承诺。俺公司非常重视地啊税呼叫中心的建扮设，并且已经做坝了充分的准备，佰真诚希望能够与哀贵方进行长期合耙作。碍本方案积极配合笆我国税务事业的癌迅猛发展，同时拌以在管理观念上半采用关系数据库瓣管理

2、,以每位客板户为服务对象，爸为每一位客户提肮供长期的完善、隘周到的服务。对百解决用户咨询、半信息共享、管理碍客户投诉,申告哀、业务受理等迫爸切问题,建设先艾进的呼叫中心，稗采用人工和自动颁应答相配合的方俺法，提供全方位败的服务。澳第二章啊 板用户需求一、查询功能埃1、政策性法规肮的查询：包括企埃业的减免、征收凹、登记等内容查矮讯。可按有关法白规政策进行分类皑，查询内容基本跋上为固定信息。隘2、最新公告：般企业通过电话可柏查询税务局最新拔公告、通知，也摆可把针对某企业拌的最新公告或催氨报信息，放在企盎业特定信箱中，奥通过密码查询。艾3、 发票查询柏：通过输入发票隘类别、号码可查埃询到哪些发票为俺

3、某单位 开具、凹是否遗失申报，扳4、败 巴这样可以查验虚盎假发票。疤5、 征收类：芭企业查询税款入爸库，6、 欠交暗信息，7、 文稗书申请批复8、败 情况（以时间熬顺序从新到旧，般9、敖 笆或定时清除旧信般息）。蔼二、电话投诉受摆理板客户对服务质量按或投保事项有异耙议，可直接向人按工座席或班长席肮进行投诉，系统搬形成投诉单，坐凹席能处理的立即暗处理，不能处理鞍的发送到相关职敖能部门，并可要氨求在一定期限内办给予答复。职能芭部门处理完成后邦形成回馈单返馈败给系统，逾期未白处理的系统及时坝提示坐席。三、咨询功能芭用户随时可通过扮话机按键由电脑霸语音服务自动转半到人工座席进行霸咨询；四、系统维护扳能

4、够方便地进行扒录音文件、通知唉公告、数据查询叭等的各项维护阿第三章肮 CALL N半T 艾呼叫中心平台坝CALL NT翱平台概述巴公司采用呼叫中按心平台CALL靶 矮NT，利用其中蔼的部分功能开发懊出了符合用户需靶求的系统。啊CALL 岸NT平台已经在坝全国和部分亚太稗国家得到广泛安叭装，充分证明了安它的实用性。把CALL 班NT平台上的客搬户服务系统已经阿正式发布，在推碍广过程中，只需叭根据具体的用户唉要求作部分定制埃。挨CALL 暗NT系统可以由班一个语音节点扩坝充至20个语音叭节点，每个语音爸节点可以支持6鞍0外线和48内爱线。初期的最小俺安装规模为一个哀语音节点。版它具有显著的特隘点：

5、坝自动系统和人工扒系统共享硬件资矮源(fully板Integra安tion）柏 癌人工系统和自动艾系统随时切换的百一站式服务（O皑neStop）把 拜硬件平台无关（芭hardwar哎eIndepe俺ndent）扳 埃基于分布控制的跋可扩充平台（D鞍istribu胺tedComp稗uting）霸 傲完整的ACD功瓣能败（瓣Automat半icCallD办istribu氨tor）吧 班交换机计算机连肮接集成（CTI袄LinkInt澳egratio摆n）俺 熬积木使构造语音爸应用的语音应答敖单元（VRU）鞍 蔼传真回复（Fa瓣xonDema扮nd,FaxB柏ack）鞍 挨中文语音报读（把Textto

6、S办peech）盎 背具有开放简捷的拜座席应用开发接捌口（Agent碍DevAPI）板 罢弹出式屏幕集成柏（Screen爸Pop-up）胺 碍自动外拨集成（板Predica百tiveDia疤ling）隘 熬桌面交互式电话熬集成（Soft伴Phone）案 巴内置同步录音系霸统（Voice败Logger）般 跋开放式数据访问矮接口（ODBC版连接、TCP/背IP包和Mes拌sageQue癌ue三种）胺 柏第四章肮 邦税务催缴及查询把系统哀 芭第绊1败节暗 唉税票查验流程耙税票查验系统业癌务流程：佰第阿2跋节八 盎查询罢,蔼举报隘,八投诉流程图癌 袄第五章颁 蔼方案实施及实例办简要说明第1节 概述背

7、本系统是基于我颁公司开发的Ca熬ll NT平台板上开发的应用系案统.巴该系统新颖独特拔，有创意。使用蔼方便，服务周到八，功能齐全，性傲能完善。巴本系统对摘机检疤测的准确性，尤盎其是带有分机的罢，包括自动和人按工总机达到世界邦领先水平。使用癌CALL阿 八NT软件语音流矮程无需编程,录摆音方便,特别地伴可利用我公司专傲利产品TTS直碍接准确无误地读挨入客户输入的文皑本文件,该产品爱达到国际领先水傲平,该系统还有拔开发接口。霸本系统可分为以盎下几部分拜一，系统设置 案设置各种参数如芭操作员工号，密颁码等。蔼二，语音处理 翱录音，播放，剪袄辑，保存等。绊三，信箱管理 背包括各种信箱，哀如接收信箱，转

8、柏接信箱，播放信捌箱八数据库信箱，等澳待信箱，外拨信碍箱，传真信箱，暗 消息信箱，录疤音信箱。把 挨四，数据维护 盎包括备份数据，板删除数据等。颁五，操作员查询摆 查询各种数据翱。靶六，自动导游 翱启动该功能，客败户可使电话查询岸各种数据，唉举报， 投诉，昂申报等。俺八，统计分析 疤对客户查询情况背,投诉，举报，半申报进行动态，百静态分析，统计伴。霸九，报表打印 盎打印出各种统计板结果。哎第疤2挨节埃 懊信箱实例及简要胺说明拜 懊使用CALL皑 坝NT软件可以浏碍览任一种盒子(吧信箱)，可以根啊据子号此盒子的坝各字段消息，可扒以修改盒子的某澳一字段的内容，佰也可以删除某一芭盒子。应用系统把都可

9、用以上盒子啊搭建，加上在原柏子盒子中引入元啊变量和元函数，扮使得原子盒子的叭组合成为具有自背适应的模板框架懊，以配合动态变叭化的应用。靶1、播放盒子挨 皑主要功能是向打扮电话者播放语音癌，并可报读系统案在数据库中的查肮询结果，也可根扳据打电话者的输白入而转入相应的摆子。搬2、接收盒子把 半主要功能是向打按电话者播放问候安语，并接收打电肮话者按键输入的爸数字串，也可以敖转入其他盒子。奥3、录音盒子氨 按主要功能是把打肮电话者的语音录俺下来，以文件的颁形式加以保存,邦也可以转入其他爱盒子。班4、数据库盒子盎 蔼主要功能是执行办系统用户定义的袄SP(stor胺edproce稗dures)操拜作，并可

10、以根据啊系统需要转入相般应的盒子。岸5、转接盒子矮 唉主要功能是负责癌将用户的电话向啊人工座席或分机办转接，若向人工靶座席转接，系统癌提供三种转接排稗队方式(从头、氨循环、随机)，白也可由数据库盒靶子确定方向。拔6、等待盒子翱 扒主要功能是等待拔一定时间，并处癌理系统发来的消芭息，并根据消息盎进行相应的操作拌，也可根据系统哎需要转入相应的翱盒子办7、外拨盒子昂 岸主要功能是，将昂直接在给定的日扮期时间内向外拨岸号，并可以根据版系统需要转入相皑应的盒子。把8、传真盒子拔 胺主要功能是发送艾和收取传真资料艾，系统进入传真案盒子后，将胺直接向相应的线按路上发送传真资版料或者直接从线袄路上收取传真。把

11、传真盒子还可进伴行汉字的即时转凹换。实现澳“版无纸传真隘”百。疤9、消息盒子 颁主要功能是发送半和接收消息，并办可以根据系统需板要转入相应的盒百子。艾10、会议盒子白 爸主要功能是把所胺呼用户共同形成安一个或多个会议吧，并在会议中以盎听众、嘉宾、主跋持人的身份进行阿对话，同时实现傲角色之间的转换般。半系统允许在相应翱的盒子中可以设办置用户按键最长凹时间、语音最唉间、录音最大时摆间、传真等待时背间语音采样率等百。昂以下以播放信箱俺为例播放信箱的功能扒播放信箱的主要蔼功能是向打电话昂者播放问候语,岸并根据打电话者罢的输入转入相应半的信箱。例如：搬第五章中的播放佰信箱霸“111”跋, 当进入播放盎信

12、箱坝“111”安时，Call把 版Center先安播放预先录制的版问候语啊“罢民航知识请按1鞍,昂 班民航定票请按2啊, 需要人工帮把助请按0靶”绊，霸 版然后根据打电话岸者的输入引导电昂话, 如果系统昂进入信箱后, 埃打电话者如果输挨入1, 系统转坝入信箱板“4107”,阿 敖打电话者的输入傲2, 系统转入把信箱胺“9250”白, 打电话者的跋输入3,半 懊系统转入哀“9254”氨信箱。字段描述信箱号般这是播放信箱的啊信箱号码，信箱肮号码可以为1版16位。在案“昂信箱管理软件案”百中,信箱号码不唉允许修改。 如八果你想浏览播放爸信箱, 选择控摆制条的柏“袄上一个傲”按按钮（到前一个艾播放信箱

13、），艾“ 八下一个把”把按钮（到后一个叭播放信箱）。如岸果你想查看某一艾给定信箱号码的懊播放信箱。选择捌控制条的的靶“敖查看拔”隘按钮。如果想增澳添一个播放信箱罢，选择翱“伴增加凹”昂按钮。信箱名称氨这是播放信箱的把名字，用于标识败信箱。问候语板本字段标明信箱挨的问候语类型，白有四种不同的问稗候语类型：颁无：该播放信箱埃无问候语。鞍录音：该播放信芭箱采用已录制的敖语音文件作问候昂语，文件名不加背“颁（）霸”暗。例如, 已有扳一语音文件疤“ 爱bccse岸rverc哎telecom颁music。蔼msg拌” 背, 在罢“安信箱管理软件半”拌中, 紧接问候按语后面的框中填绊 “bcc隘server

14、佰ctelec哎ommusi昂c.msg ”昂(不包括双引号捌“”叭)。碍 奥短语：该播放信唉箱采用已录制的芭语音文件作问候罢语，文件名加氨“罢（）把”白。例如, 已有败一语音文件搬“l.msg”隘 , 拔一个文本文件板“a.txt”安, 在半“八信箱管理软件扮”皑中,唉 拌紧接问候语后面蔼的框中填跋 “俺下面是家教信息翱5l.m佰sg(a.t唉xt)爱 ”巴(不包括双引号般“”敖)。八 阿文本：该播放信版箱采用语音拼读叭的方式拼读文本皑文件作问候语。挨文件名不加昂“拜（）爱”拜。 例如, 已坝 有一个文本文哎件白“a.txt”搬, 在芭“熬信箱管理软件般”搬中, 紧接问候皑语后面的框中填翱

15、“a.txt拔 ”熬(不包括双引号挨“”吧)。搬 次数 昂在此字段输入一阿非负整数。 C艾all Cen拌ter挨 扮在播放问候语的绊同时，也在监听耙打电话者是否输唉入了数字。如果背问候语放完仍没百有数字输入，C氨all Cen埃ter 将等待袄一段时间让打电颁话者输入数字艾 昂，等待时间由下摆面的阿“袄等待（wait肮_digit_爱time）爱”瓣字段决定，如果哀在此时间内仍无板数字输入，Ca叭ll Cent办er 将重复上艾述过程，直到重把复次数达到本字摆段的规定值。等待 艾如果你希望打电俺话者在听到问候绊语后输入数字，坝那么你得给打电埃话者留出一定时坝间。具体做法有肮两种：胺1. 在问

16、候语邦结尾部分录制几肮秒的静音。笆2. 在本字段坝中填入等待的秒八数。无键转 罢如果Call 捌Center白 鞍按预定次数及间隘隔时间播放完问懊候语后仍没有数懊字输入，则将按败照本字段的内容按作出处理。系统败提供四种方式：斑转到：该选项将隘把电话引导到其扳他的信箱。 在靶“背信箱管理软件笆”八中, 信箱号码摆填在紧接问候语案后面的框中。凹再见：Call皑 Center背 系统提示败“背再见颁”碍然后挂断电话。哎返回：Call哀 Center百 系统返回上一伴个信箱。疤挂断：Call敖 Center爱 系统将立即挂伴断电话。非法转 耙如果打电话者输搬入了一个数字，办但没有与该数字芭对应的信箱号

17、码靶，则将按照本字艾段的内容作出处百理。系统提供四版种方式：败转到：该选项将皑把电话引导到其艾他的信箱，在百“艾信箱管理软件百”奥中,拌 摆这个信箱号码填绊在紧接问候语 般后面的框中。皑再见：Call凹 Center拜 系统提示叭“拜再见爸”捌然后挂断电话。奥返回：Call把 Center扒 系统返回上一暗个信箱。霸挂断：Call背 Center熬 蔼系统将立即挂断佰电话。芭19，0，#岸，*傲如果打电话者在阿问候语播放时输昂入了数字1，C柏all Cen敖ter按 翱将查看该字字段安以确定下一步将癌电话转到那个信版箱中去。如果不版想把数字1作为傲本信箱语音菜单搬的一条选项，将拌该字段置空即可熬。如果打电话者巴在问候语播放时氨输入数字X（X伴代表数字29隘，或者0，星号暗（*），井号（斑#），则Ca碍ll安 凹N