税务催缴查询系统方案书

1、爸税务查询系统方伴案第一章 前言霸本公司非常荣幸败能够以系统开发背商、系统集成商埃的身份，对税务埃催缴系统需求作哎出响应，提出我拔们的税务呼叫中俺心全面解决方案肮，并且从系统开版发、集成、技术俺服务与支持和商熬务条款等有关方半面，对工程的成皑功作出承诺。敖本方案书旨在对澳我们的全面解决熬方案进行详尽、半周密的阐述，使白地税呼叫中心及按其它参与议标和案决策的领导和专俺家们能够充分了扳解本公司的解决爸方案和承诺。懊公司非常重视地笆税呼叫中心的建稗设，并且已经做哀了充分的准备，巴真诚希望能够与白贵方进行长期合碍作。拌本方案积极配合霸我国税务事业的氨迅猛发展，同时安以在管理观念上啊采用关系数据库扳管理

2、,以每位客柏户为服务对象，胺为每一位客户提稗供长期的完善、哎周到的服务。对疤解决用户咨询、般信息共享、管理版客户投诉,申告巴、业务受理等迫颁切问题,建设先案进的呼叫中心，芭采用人工和自动盎应答相配合的方啊法，提供全方位傲的服务。俺第二章安 半用户需求一、查询功能艾1、政策性法规佰的查询：包括企隘业的减免、征收哀、登记等内容查啊讯。可按有关法叭规政策进行分类百，查询内容基本摆上为固定信息。绊2、最新公告：翱企业通过电话可鞍查询税务局最新傲公告、通知，也邦可把针对某企业把的最新公告或催跋报信息，放在企八业特定信箱中，斑通过密码查询。爸3、 发票查询昂：通过输入发票罢类别、号码可查碍询到哪些发票为靶

3、某单位 开具、版是否遗失申报，矮4、傲 傲这样可以查验虚爸假发票。般5、 征收类：斑企业查询税款入佰库，6、 欠交靶信息，7、 文稗书申请批复8、鞍 情况（以时间扒顺序从新到旧，把9、矮 板或定时清除旧信凹息）。白二、电话投诉受捌理蔼客户对服务质量般或投保事项有异皑议，可直接向人搬工座席或班长席八进行投诉，系统俺形成投诉单，坐爸席能处理的立即扳处理，不能处理埃的发送到相关职靶能部门，并可要颁求在一定期限内哀给予答复。职能白部门处理完成后按形成回馈单返馈暗给系统，逾期未袄处理的系统及时皑提示坐席。三、咨询功能袄用户随时可通过叭话机按键由电脑拜语音服务自动转凹到人工座席进行凹咨询；四、系统维护癌能

4、够方便地进行伴录音文件、通知罢公告、数据查询胺等的各项维护澳第三章班 CALL N鞍T 奥呼叫中心平台矮CALL NT跋平台概述芭公司采用呼叫中凹心平台CALL耙 佰NT，利用其中肮的部分功能开发摆出了符合用户需鞍求的系统。澳CALL 挨NT平台已经在昂全国和部分亚太哀国家得到广泛安捌装，充分证明了拔它的实用性。扒CALL 澳NT平台上的客耙户服务系统已经败正式发布，在推白广过程中，只需熬根据具体的用户办要求作部分定制翱。斑CALL 霸NT系统可以由罢一个语音节点扩跋充至20个语音昂节点，每个语音靶节点可以支持6蔼0外线和48内白线。初期的最小鞍安装规模为一个百语音节点。俺它具有显著的特拔点：

5、安自动系统和人工敖系统共享硬件资叭源(fully搬Integra埃tion）疤 奥人工系统和自动胺系统随时切换的稗一站式服务（O版neStop）拜 艾硬件平台无关（八hardwar氨eIndepe俺ndent）唉 坝基于分布控制的艾可扩充平台（D扳istribu挨tedComp吧uting）挨 伴完整的ACD功板能埃（阿Automat把icCallD耙istribu笆tor）捌 凹交换机计算机连拌接集成（CTI班LinkInt佰egratio胺n）扳 八积木使构造语音盎应用的语音应答版单元（VRU）艾 拜传真回复（Fa懊xonDema百nd,FaxB巴ack）颁 斑中文语音报读（翱Textto

6、S版peech）把 败具有开放简捷的败座席应用开发接矮口（Agent把DevAPI）懊 胺弹出式屏幕集成疤（Screen拌Pop-up）皑 啊自动外拨集成（佰Predica氨tiveDia佰ling）版 盎桌面交互式电话矮集成（Soft芭Phone）板 啊内置同步录音系隘统（Voice肮Logger）奥 挨开放式数据访问瓣接口（ODBC拔连接、TCP/绊IP包和Mes吧sageQue隘ue三种）爱 俺第四章耙 摆税务催缴及查询啊系统拜 背第八1白节案 奥税票查验流程背税票查验系统业百务流程：耙第绊2颁节巴 蔼查询昂,跋举报啊,板投诉流程图班 把第五章哀 芭方案实施及实例胺简要说明第1节 概述斑

7、本系统是基于我俺公司开发的Ca半ll NT平台澳上开发的应用系懊统.版该系统新颖独特吧，有创意。使用吧方便，服务周到邦，功能齐全，性吧能完善。唉本系统对摘机检唉测的准确性，尤阿其是带有分机的般，包括自动和人隘工总机达到世界靶领先水平。使用碍CALL艾 翱NT软件语音流昂程无需编程,录柏音方便,特别地盎可利用我公司专靶利产品TTS直拜接准确无误地读巴入客户输入的文跋本文件,该产品叭达到国际领先水拔平,该系统还有阿开发接口。百本系统可分为以矮下几部分背一，系统设置 把设置各种参数如疤操作员工号，密岸码等。案二，语音处理 佰录音，播放，剪般辑，保存等。凹三，信箱管理 胺包括各种信箱，啊如接收信箱，转

8、鞍接信箱，播放信鞍箱胺数据库信箱，等邦待信箱，外拨信把箱，传真信箱，佰 消息信箱，录巴音信箱。矮 半四，数据维护 埃包括备份数据，氨删除数据等。俺五，操作员查询败 查询各种数据败。挨六，自动导游 凹启动该功能，客胺户可使电话查询案各种数据，叭举报， 投诉，办申报等。翱八，统计分析 懊对客户查询情况拌,投诉，举报，埃申报进行动态，佰静态分析，统计碍。百九，报表打印 跋打印出各种统计版结果。斑第皑2昂节叭 艾信箱实例及简要肮说明阿 颁使用CALL皑 柏NT软件可以浏按览任一种盒子(按信箱)，可以根袄据子号此盒子的巴各字段消息，可柏以修改盒子的某翱一字段的内容，斑也可以删除某一吧盒子。应用系统拜都可

9、用以上盒子皑搭建，加上在原板子盒子中引入元斑变量和元函数，挨使得原子盒子的安组合成为具有自澳适应的模板框架埃，以配合动态变埃化的应用。班1、播放盒子百 隘主要功能是向打巴电话者播放语音翱，并可报读系统摆在数据库中的查百询结果，也可根搬据打电话者的输绊入而转入相应的办子。摆2、接收盒子靶 昂主要功能是向打按电话者播放问候叭语，并接收打电艾话者按键输入的懊数字串，也可以按转入其他盒子。叭3、录音盒子俺 俺主要功能是把打袄电话者的语音录胺下来，以文件的拔形式加以保存,蔼也可以转入其他芭盒子。唉4、数据库盒子般 俺主要功能是执行安系统用户定义的班SP(stor扮edproce哎dures)操耙作，并可

10、以根据碍系统需要转入相扮应的盒子。鞍5、转接盒子按 敖主要功能是负责岸将用户的电话向办人工座席或分机翱转接，若向人工爸座席转接，系统安提供三种转接排霸队方式(从头、扒循环、随机)，摆也可由数据库盒氨子确定方向。跋6、等待盒子拔 罢主要功能是等待胺一定时间，并处邦理系统发来的消俺息，并根据消息笆进行相应的操作坝，也可根据系统唉需要转入相应的肮盒子懊7、外拨盒子伴 霸主要功能是，将巴直接在给定的日傲期时间内向外拨扒号，并可以根据俺系统需要转入相捌应的盒子。颁8、传真盒子柏 暗主要功能是发送版和收取传真资料办，系统进入传真懊盒子后，将直接拌向相应的线路上扮发送传真资料或扮者直接从线路上班收取传真。传

11、真俺盒子还可进行汉版字的即时转换。蔼实现隘“罢无纸传真拌”氨。办9、消息盒子 按主要功能是发送巴和接收消息，并敖可以根据系统需奥要转入相应的盒疤子。扳10、会议盒子挨 摆主要功能是把所蔼呼用户共同形成搬一个或多个会议爱，并在会议中以暗听众、嘉宾、主暗持人的身份进行把对话，同时实现叭角色之间的转换爱。矮系统允许在相应八的盒子中可以设盎置用户按键最长艾时间、语音最懊间、录音最大时案间、传真等待时拜间语音采样率等办。翱以下以播放信箱哀为例播放信箱的功能隘播放信箱的主要办功能是向打电话扒者播放问候语,扒并根据打电话者癌的输入转入相应暗的信箱。例如：翱第五章中的播放胺信箱罢“111”邦, 当进入播放熬信

12、箱傲“111”拔时，Call碍 矮Center先唉播放预先录制的罢问候语跋“百民航知识请按1碍,伴 佰民航定票请按2蔼, 需要人工帮袄助请按0隘”稗，唉 耙然后根据打电话绊者的输入引导电把话, 如果系统叭进入信箱后, 白打电话者如果输扒入1, 系统转半入信箱绊“4107”,板 疤打电话者的输入俺2, 系统转入啊信箱巴“9250”斑, 打电话者的绊输入3,跋 坝系统转入矮“9254”拜信箱。字段描述信箱号癌这是播放信箱的笆信箱号码，信箱疤号码可以为1爱16位。在拌“白信箱管理软件罢”班中,信箱号码不按允许修改。 如白果你想浏览播放半信箱, 选择控笆制条的昂“哀上一个熬”班按钮（到前一个佰播放信箱

13、），捌“ 拔下一个奥”般按钮（到后一个耙播放信箱）。如挨果你想查看某一颁给定信箱号码的吧播放信箱。选择摆控制条的的拔“把查看阿”班按钮。如果想增昂添一个播放信箱艾，选择芭“懊增加哎”翱按钮。信箱名称吧这是播放信箱的矮名字，用于标识胺信箱。问候语绊本字段标明信箱艾的问候语类型，昂有四种不同的问败候语类型：坝无：该播放信箱般无问候语。罢录音：该播放信傲箱采用已录制的百语音文件作问候唉语，文件名不加胺“疤（）笆”笆。例如, 已有案一语音文件凹“ 搬bccse版rverc半telecom安music。疤msg坝” 鞍, 在瓣“蔼信箱管理软件绊”阿中, 紧接问候熬语后面的框中填安 “bcc阿server

14、伴ctelec白ommusi奥c.msg ”败(不包括双引号俺“”搬)。芭 颁短语：该播放信袄箱采用已录制的版语音文件作问候安语，文件名加百“吧（）蔼”搬。例如, 已有办一语音文件阿“l.msg”瓣 , 稗一个文本文件蔼“a.txt”肮, 在鞍“碍信箱管理软件矮”吧中,隘 半紧接问候语后面扮的框中填稗 “绊下面是家教信息熬5l.m叭sg(a.t澳xt)矮 ”哎(不包括双引号爸“”按)。袄 佰文本：该播放信坝箱采用语音拼读靶的方式拼读文本败文件作问候语。皑文件名不加袄“袄（）啊”蔼。 例如, 已袄 有一个文本文瓣件癌“a.txt”绊, 在般“挨信箱管理软件隘”唉中, 紧接问候板语后面的框中填懊

15、“a.txt摆 ”把(不包括双引号百“”班)。案 次数 皑在此字段输入一肮非负整数。 C捌all Cen扳ter百 翱在播放问候语的百同时，也在监听版打电话者是否输颁入了数字。如果哎问候语放完仍没哀有数字输入，C佰all Cen瓣ter 将等待按一段时间让打电昂话者输入数字百 袄，等待时间由下扮面的芭“艾等待（wait跋_digit_瓣time）拔”叭字段决定，如果胺在此时间内仍无摆数字输入，Ca耙ll Cent半er 将重复上板述过程，直到重胺复次数达到本字翱段的规定值。等待 瓣如果你希望打电拔话者在听到问候澳语后输入数字，俺那么你得给打电绊话者留出一定时爱间。具体做法有柏两种：拜1. 在问

16、候语芭结尾部分录制几懊秒的静音。爱2. 在本字段袄中填入等待的秒凹数。无键转 拌如果Call 罢Center吧 拜按预定次数及间爸隔时间播放完问背候语后仍没有数蔼字输入，则将按霸照本字段的内容暗作出处理。系统盎提供四种方式：阿转到：该选项将澳把电话引导到其阿他的信箱。 在俺“俺信箱管理软件邦”懊中, 信箱号码盎填在紧接问候语罢后面的框中。办再见：Call霸 Center扒 系统提示邦“扮再见扳”暗然后挂断电话。捌返回：Call班 Center袄 系统返回上一艾个信箱。爸挂断：Call霸 Center佰 系统将立即挂绊断电话。非法转 跋如果打电话者输疤入了一个数字，班但没有与该数字扳对应的信箱号

17、码跋，则将按照本字摆段的内容作出处芭理。系统提供四疤种方式：昂转到：该选项将肮把电话引导到其懊他的信箱，在鞍“白信箱管理软件跋”阿中,拌 肮这个信箱号码填岸在紧接问候语 挨后面的框中。挨再见：Call芭 Center爱 系统提示胺“澳再见凹”艾然后挂断电话。隘返回：Call柏 Center熬 系统返回上一八个信箱。懊挂断：Call败 Center爸 伴系统将立即挂断瓣电话。吧19，0，#拜，*颁如果打电话者在版问候语播放时输爱入了数字1，C岸all Cen斑ter矮 巴将查看该字字段隘以确定下一步将皑电话转到那个信盎箱中去。如果不吧想把数字1作为傲本信箱语音菜单罢的一条选项，将埃该字段置空即可靶。如果打电话者柏在问候语播放时巴输入数字X（X瓣代表数字29败，或者0，星号隘（*），井号（柏#），则Ca般ll按 百N