管理学第一讲管理与管理学

1、管理学第一讲管理与管理学参考书目1. （第十版）， 经济科学出版社19982. 斯蒂芬 P.鲁宾斯等：管理学：原理与实践，机械工业出版社20103. W. 格里芬：管理学：理论与实践，中国市场出版社，20104. 彼得圣吉：，中信出版社20095. 托马斯L.弗里德曼：世界是平的，湖南科学技术出版社20102成绩评定课程成绩=平时成绩（30%）+期末考试（70%）平时成绩包括：考勤（15%）+课堂讨论、作业（15%）为什么要学习管理学 ？案例1：海尔的腾飞 崛起与发展 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在CEO

2、张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过20多年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的2万多倍，跃居中国电子信息行业百强之首。2008年，全球营业额1220亿。 海尔发展战略创新的三个阶段 1. 名牌战略阶段: 在1984年到1991年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，7年时间只做冰箱。 2. 多元化战略阶段: 在1992年到1998年的多元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，以无形资产盘活有形资产，成功实现了规模扩张。 3. 国

3、际化战略阶段: 在1998年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。 海尔的成功 美国家电杂志统计显示，海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告。 美国财富杂志选出在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，其首席执行官张瑞敏排在第19位。 张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。案例2：疯狂扩张的代价 中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司，注册资金6亿元人民币。 公司组建伊始，高层领导不按规律经营，不是客观地分析环境，慎重选择

4、主业，脚踏实地地打基础，而是四处“招兵买马”，急速扩大规模。他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国。在注册资金不到位，资金不足的情况下，该公司分散兵力，盲目扩张。 由于盲目扩张，公司从1994年开始出现资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。于是，国务院及主管部门下令该公司内部整顿，收缩战线，确定主导产业。但是已病入膏肓的中联公司已无力自救，1997年，国务院不得不派驻工作组，对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。 总结：上述两个案例，一个由小到大、到强；一个由大到乱、到衰，这一成一

5、败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。 美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，在破产企业中，几乎有90%是由于管理不善所致。 我国国有企业中80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。 改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。 当你从学校毕业开始你的职业生涯时，所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。对于那些选择管理生涯的人来说，学习管理理论是培养管理技能的基础。管理大师彼得.德鲁克（Peter F. Drucker）曾说过：“如果你理解管理理论，但不具备管理技术和运用管理工具的能力比较低，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧、能力，而不掌握管理理论

6、，那么你充其量是一个技术员。”有效的管理者=理论掌握+技巧运用+思想化。12第一讲 管理与管理学本 讲 内 容管理的含义与职能管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理的含义与职能一、管理的定义与属性（一）管理定义中文：管辖、治理英文：Management工商管理 Administration行政管理管理学者们对管理的定义做了大量的研究，并从不同的角度和侧重点，提出了许多关于管理的定义。 泰罗 法约尔 西蒙 马克斯韦伯 管理定义的多样化泰罗：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔：管理就是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能组成的活动过程。西蒙：管理就是决策。

7、马克斯韦伯：管理就是协调活动。美国管理协会：管理是通过他人的努力来达到目标。 管理定义的归纳 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的活动过程。P11管理是人类有意识有目的的活动。管理应当是有效的。管理的本质是协调。协调是运用各种管理职能的过程。管理本质：合理分配和协调各种资源对象：一切可调用的资源（人和物）载体：组织职能：决策 、计划、组织、领导、控制、创新等（二）管理的二重性 1、自然属性管理是人类活动的客观需要。管理是一种特殊的劳动职能。管理也是生产力。2、社会属性 管理社会属性的本质是“为谁管理”的问题。在管理过程中，为了维护生产资料所有者的利益，

8、需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。 生产活动生产力生产关系社会属性自然属性统一性（三）管理是科学性和艺术性的统一 1、科学性：管理学经过近一个世纪的研究和探索，已形成一套较完整的、反映管理客观规律的理论体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。 2、艺术性：由于管理对象的复杂性和环境的多变性，管理知识运用时具有较大的创造性与灵活性，即具有相当的艺术性。请举例说明：管理既是科学，又是艺术。课堂讨论二、管理的职能 对于管理职能，历史上出现过的提法有: 1决策 2计划 3组织 4用人 5指导 6指挥 7领导 8协调 9沟通 10激励 11代表 12监督 13检查 14控制 1

9、5创新 古典提法：2 3 6 8 14 常见提法：2 3 7 14管理的四大职能计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督，着力于纠偏。管理职能的关系计划Planning组织Organizing领导Leading控制Controlling三、管理者的类型与职责某星期四上午，分公司经理林洁和财务主管张力对话。林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？张力：为了这数字，我已

10、经竭尽全力了！这星期我每天晚上2点才睡。去问这儿的任何一个人，我绝对是工作时连耳朵都忙着，你找不出一个比我还努力工作的人了。林洁：我知道你努力工作。你说过星期一准备好送到总部没有问题的！张力：星期一总部并没有为这些数字来找过我们！案例导入林洁：话不能这样说！他们要求把这数字星期二交给董事会。你答应过星期一上午准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？张力：（重复各种解释，如他不能再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把时间花在办公室里等）林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了！张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什么！我是这

11、儿最努力的人，我还能多做什么？！请问：他们发生冲突的根源是什么？责任在林洁还是张力？1、按管理工作的性质与领域划分： 综合管理者 职能管理者 2、按职权关系的性质划分： 直线管理人员 参谋人员 3、按管理者的层次划分：（1）高层管理者决策层对组织负有全面责任。决定组织大政方针（目标战略）。对外协调和交往。（2）中层管理者执行层贯彻大政方针，指挥基层管理者。分配具体任务，注重日常管理事务。（3）基层管理者作业层直接指挥和监督现场作业人员。协调基层人员，完成上级下达的各项计划和指令。 思考：不同层次的管理者，其职能上有何不同？高层管理者资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee,

12、& S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”中层管理者资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”基层管理者资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”对比情况组织24%计划15%领导51%控制10%基层管理者中层管理者高层管理者控制13%计划18%组织33%领导36%计划28%组织36%领导22%控制14%作为管理者，不论哪一层次，其工作的性质和内容基本上是一样的，都包

13、括计划、组织、领导和控制几个方面。但不同层次的管理者，履行各项管理职能的程度和侧重点是不同的。 问题分析头头们该不该出去吃喝玩乐？用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好环境的吃喝，是正常的管理行为。结 论为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。 管理者的角色与技能一、管理者的角色根据亨利明茨伯格的一项研究，管理者扮演着十种角

14、色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色信息搜集人信息传播者发言人决策角色企业家 危机处理者资源分配者谈判者案例分析 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。 请问：他应该如何处理？为什么？ 美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。该

15、学校有一次出了这样一道考题: “假如近日要在学校的广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗杆。现在给大家的资源是：5名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任务？” “做正确的事与正确地做事” 许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析了各种应该做的工作，利用网络技术方法进行规划，对人员进行分工，进而提出了周密的计划。图表、文字说明写了整整一页。然而，非常可惜，他们没有得分。 正确答案：“从5个人中选出一个负责人，告诉他：“明天上午之前把旗杆在广场上立起来。”二、管理者的技能要求根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能： 1、技术技能： 就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。具备技术技能，方能更好地指导下属工作，更好地培养下属，才能赢得下级的尊重。 2、人际技能：就是与组织中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关