《客户服务》项目1任务2活动1使用阿里旺旺工具

1、客户服务课程教学设计授课教师:课题项目1接待准备：任务2运用在线沟通工具：活动1使用阿里旺旺工具1授课班级授课时间授课类型理实一体学时数1教学目标知识目标：1、了解阿里旺旺的概念；2、掌握千牛平台的功能和价值；3、初步学会使用千牛平台。鹏目标:通过任务驱动，初步学会使用千牛平台。情感目标：提高学生对客服工作的责任感。教学 重点和难点重点：掌握千牛平台的功能和价值。 难点：初步学会使用千牛平台。教学（具）准备教案、课件、资料教学方法任务驱动法，讲授法教学过程设计教学环节教学内容（教师活动）学生活动导入新课一、视频导入：教师播放视频提问：淘宝接待客户的工具有哪些？ 回答：阿里旺旺，电话1 rUfr

2、回顾知识 观看视频 思考讨论 回答问题 导入课题新课讲解一、阿里旺旺&-艮出彼工 ,、（没仃后国有店通聆听 思考 讨论 记录回答问题三即吊载阿里旺旺是阿里巴巴公司出品的一款免费在线沟通软件，是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的一个新品牌，分为阿里旺旺买家用户版和卖家用户版。它是上淘宝网购物、开店必备的沟通软件。提问：为什么要叫千牛呢？回答：庄子养生主中记载，庖丁宰牛数千头，所用刀仍锋利无比。 故后世称锋利的刀为千牛刀。、千牛平台千牛：卖家移动工作台聆听 思考 讨论 记录回答问题1、千牛平台的功能(1)随时随时杳行店铺信息实时成交做、最新订单、庠存动态 支持自主订闾，想看就看(2)万能

3、接单万能旺旺接单如此简单聊天改价、推苻概品、声看好评率T分分钟帮蒋萍梅定(3)精准精准接收百方消息官方递知、系统消息、类E公告等用寓接触，不再错过(4)丰富丰富插件生意无忧|交易,商品.数据，直通生、傲铛娓供斐营每一环节的优质工具三、卖家使用千牛必要性.千牛=卖家中心+阿里旺旺卖家版 +插件中心+更多功能：不仅能 接单、改价、发货、评论，还可以查物流、管商品、看报表。.卖家版旺旺在2014年1月份已经停止更新，千牛的使命就是成为更好 的卖家版旺旺。.淘宝集市卖家和天猫卖家以及 1688用户，均可免费使用。四、千牛价值提问：卖家用千牛干什么？接笆订单及海宝咎种“陵消息；通_手机HUH客服询端橙待

4、；订单的放 价与发黄, 普价维护;聆听 思考 讨论 记录 回答问题五、卖家眼中的千牛砒柄勉力坊司城我的千牛昭没有千牛以前，晚上映龛邰是帏电耀酬)，只帙育了于牛以后在 不用时香电脑到单通了，在没育奉华以前女牖友迫是能着别人出去证便卜很是俗心 图，只从有了不牛我也可以领着女月胧出去畸酒太阳了 i 1最后只能有一句歌 词来形容，：只从杓了俾生活装的疔美丽含-十一哂出ft的十牛工活看就意味着必行分衢占件必，清# 好*劝*过好2。门讦最后一方，正亡I转发 评论WS(Z1收痛评必什出六、千牛工具的安装与使用提问：千牛软件在哪里可以下载?千牛 卖家经营菅店必备JTF . Kbh f1/ n T工河 i 加+ |】L F* .ewwiwflM,样曲第称1聆听 思考 讨论 记录回答问题千牛平台可以通过登录网站，点击网页右边的“卖家用户入口”图标进入千牛的下载页面。新课小结教学反思国科厥. j. A t f千牛工作台的登录有两种方式：使用账号密码登录和二维码扫码登录。【实践】任务一：请填写下列标志分别表示的旺旺的功能。 重 0 居从左往右分别是：一、总结：1、阿里旺旺的概念2、千牛平台的功能3、千牛平台的价值4、千牛平台的使用二、作业1、写出阿里旺旺的概