2022年家政服务公司创业方案计划书

1、家政服务公司创业方案计划书家政服务公司创业方案计划书（本文档为 word格式，下载后可修改编辑！）目录第一部分执行机会概述 错误！未定义书签。 TOC o 1-5 h z 第二部分创业分析 5背景分析 522项目简介 6第三部分市场分析 73.1市场调查分析 73.2宏观环境分析 8现有行业分析 9消费者行为分析 103.5竞争对手分析 143.6 SWOT 分析 16第四部分STP战略 174.1市场细分 17目标市场 18第五部分公司描述 215.1公司简介 215.2公司理念和经营宗旨 215.3公司品牌标志 225.5公司管理结构 22第六部分 市场营销组合 246.1产品策略 246

2、.2价格策略 256.3渠道策略 266.4 促销策略 27第七部分公司战略 297.1战略定位 297.2战略联盟 307.3战略实施 307.4发展战略 31第八部分 财务分析 328.1资金需求和使用 328.2预计销售收入和经济效益 338.3财务分析 33第九部分 风险与对策 339.1市场风险及对策 349.2经营风险及对策 349.3财务风险及对策 35 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 第十部分附录 36附录一问卷调查 36附录二问卷总结 38第一部分执行机会概述随着经济的快速发展，人们生活水平的提高，家政服务行业的快速发展。

3、家政服务的发展前景广阔，蕴含着巨大的开发潜力，但我国家政服务企业的 现状却不容乐观。一些家政服务公司或涉足家政服务的中介公司，规模小的 只有23名员工，规模大的也只有10多名员工。由于运作不规范，缺乏职 业化管理，造成家政服务市场混乱，给顾客的印象不佳。面对巨大的社会需 求，这种仍处于“小、散、舌L”原始状态的市场管理模式，远远不能满足形 势发展的需要。因此，创建专业化、系统化、具有现代服务理念的家政服务 公司，成了市场发展的迫切要求！优质的服务是建立在系统、完善的管理之 上的，家政服务业属于劳动密集型行业，对服务人员的培训和管理由为重要。同时，也随着某某区市经济快速的发展，家政服务行业也不断

4、的扩大。 为了进一步了解某某区家政服务行业的市场营销环境，行业特征，通过强劲 有力的广告宣传，在某某区地区推广某某新理念家政服务公司，在某某区家 政服务行业提高某某新理念家政服务公司的知名度和美誉度。我们小组成员 在2012年5月15日到5月21日期间，通过问卷调查和实地访查以及访问的 形式，同时借用网络搜索大量的相关信息，对家政服务行业，某某区家政服 务市场以及某某新理念家政服务公司的市场优劣势有了详细的了解。通过我 们的调查问卷可以看出：如果我们某某新理念家政服务公司给您带来专业化、高素质的优质服务，你是否愿意去尝试?数据表明，如果在某某区开一家家政服务行业有58.2%的人愿意参与这就说明

5、家政服务行业的前景十分广阔。第二部分创业分析2.1背景分析随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。人们正朝着快捷、 便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业 型阶层等很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的 家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当做是一种累赘，大城市这种现象 尤为严重。工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫， 对家政服务的渴求量也越来越大。不知不觉中，家政服务，这个一直以来很容易被人们忽视的行业，正在 日益扮演起重要的角色，甚至是不可或缺的角色。这种重要性显然已经得到 了国家层面的肯定。2010年，国务院出台了促

6、进家庭服务业发展的意见，这 也标志着我国家政服务行业正在朝着规范化、产业化的道路发展。目前在我 国，家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务大部分都集中在传统意义上 的清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务、清洗饮 水机、抽油烟机、疏通下水道，但家政服务人员的素质较低，服务标准缺失，家政服务公司创业方案计划书中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家 政服务行业的正常发展受到了影响。某某新理念家政服务有限责任公司针对行业现状采用员工制管理，提倡 以人为本的优质生活某某新理念，在公司内建立培训部，家政人员能在上岗 之初就接受相关的专业技能培训。并为人们

7、提供高质量、全方位的家政服务。 与中介形式相比，公司采用员工制的形式。即家政公司与家政人员签订合同， 提供社保，以发放工资的形式运作。并在各社区的营业网点来扩大公司的市 场份额，争取更为广泛的潜在客户群。某某新理念价值服务有限责任公司注重短期目标与长远战略的结合，中 长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足母婴护理、育婴早教、 家庭秘书、幼儿智力开发等方面。随着公司业务的发展，在从事家政服务的 人员中，运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量相应增 加，并逐步推出高级家政服务项目。某某新理念家政服务有限责任公司也建立全方位的家政服务体系，让传 统服务与高级服务坚固，帮助那些忙

8、碌的人们在紧张的工作之余，不再为家 庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。2.2项目简介目前，我国家政服务每年约有数以亿计的人民币的市场需求，国内的家政服务90%是以中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的情节、 保姆之 类，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。正式看中了这一 市场需求，因此，我们有了成立一个新的家政服务公司的想法，我们想通过 培训来解决此问题。本公司为迎合市场及满足消费者的需求将其主打服务涵盖了包括钟点工、 家庭保姆、保洁和维修、照顾老人和小孩、家庭教师等多种服务。同时我 们也为消费者提供一些高素质服务人员，提供一些家庭营养配餐、婴幼儿抚 育

9、指导、家庭护理等高层次服务。并在各社区建立营业网点来扩大公司的市 场份额，争取更为广泛的潜在客户群。项目操作人员的真挚服务，力求在某某区市场树立起良好的形象， 并建立 起以本项目基石的连锁经营模式。第三部分市场分析3.1市场调查分析我们通过两个星期的市场调查问卷了解到了某某区市场家政服务的需 求，通过我们对问卷的分析得出了以下结论。调查中显示出如果现在您身边开了一家家政服务公司，您是否会去尝 试？有58.2%选择的答案是肯定。在调查问卷中发现 40%勺消费者通过正规的 家政服务公司，并且有35%勺消费者是通过亲友推荐。虽然大部分的消费者不 愿意通过人才市场和通过传统的杂志报纸等选择家政服务公司

10、，但有10%勺消费者是通过互联网来获取家政服务信息的。我们可以通过互联网和网络平台 使大家了解我们公司的信息，这样可以减少我们的宣传成本，同时消费者也 可以很方便的了解到自己所需要的服务项目和人员的信息。从问卷中可看出大家以钟点工、保洁和维修和家庭保姆为主，分别是 30% 20%W 30%所以在我们的经营过程中会以这三个项目为主，以此满足消 费者生活和工作中的需求，加强培养出高素质的的服务人员。这样我们的公 司也可以适当提高价格，增加销售利润。通过数据得出大多数人担心服务人员的素质和做事勤快程度要求普遍 提高。针对消费者的这些担心我们会对服务人员进行筛选，还有我们会通过 加强培训。以此来提高服

11、务人员的素质。3.2宏观环境分析经济环境：中国已经进入了老龄化阶段，同时受各种文化的影响，家庭小 型化发展的趋势大大超出了人们所料。推进家政服务的工作必须加快，除了 自身的需求之外，也是新形势下搞活流通 扩大消费的需要。包括婴儿服务 老人服务 病人服务，甚至包括专家学者 科学家 教授，也需要社会服务， 比如说打字员，还有秘书服务，甚至我们养花种草养鱼等个人所好也需要服 务。服务的内容越来越多，服务的领域越来越宽，服务的面越来越大。在满 足服务需求的同时，也伴生着家庭家政服务企业的产生和发展，但是目前来 讲，大部分家庭家政服务的企业规模小，服务内容单一，员工的培训和技能 达不到需求者的要求和标准

12、。另外由于管理问题，还存在着消费不放心的问 题，这方面产生的消费者和用工者之间的纠纷也不断发生。也可以这么说， 现在对家庭家政服务的需求，在一定程度上还难以满足，表现在：消费者不敢 接受服务；企业不知道谁需要服务，需要什么样的服务。政治法律环境：我国家政服务业面临着巨大的发展机遇，然而目前该行 业存在的种种问题却严重阻碍了其发展进程，这种困境的产生包括了社会根 源、心理根源和法律根源三个方面，而问题产生的最本质根源在于对该行业 法律规制的欠缺。因此，有必要对我国家政服务行业进行法律规制。从理论上言，对我国家政服务行业存在的若干法律问题进行研究，可以 弥补其理论研究上的不足，推动我国早日确定相应

13、的法律制度，以规范我国 家政服务市场；从现实而言，由于我国家政服务行业立法的缺失，目前司法 判例中关于家政服务行业所涉纠纷的处理结果还很不一致。因此对于家政服 务行业法律问题的研究，可在相关家政服务行业的法律法规出台之前，为家 政服务相关纠纷的处理提供一个暂时的解决思路。对我国家政服务行业所涉法律关系、法律体系及法律原则等基本法律问 题的研究，是完善我国家政服务行业具体法律机制的前提和基础。因此在对 我国家政服务行业法律问题研究过程中，应首先对我国家政服务行业从业模 式进行类型化分析，在此基础上对不同从业模式的法律关系进行定性，从而 确定我国家政服务行业的立法体系及立法原则；针对我国家政服务行

14、业目前 面临的诸如家政服务员权益保障、雇主责任确定、市场监管以及社会保险救 济机等多方面法律机制的欠缺，我们应具体问题具体分析，结合现有的国情 提出相应的立法完善建议，使我国家政服务业在面临具体问题时能够有法可 依，最终实现家政服务市场健康有序的发展。文化环境：在人们生活水平普遍提高的大背景下，家政服务消费业已经形 成，一种新的时尚（家政服务成礼品）出现在人的视野中。一些商家把家政 服务当做“谢礼”回报客户；老板把家政服务作为“温暖礼品”犒劳员工； 儿女将家政服务作为“孝心礼品”献给父母。无疑，这种文化氛围促进家政 服务行业的发展。3.3现有行业分析在我国经济高速发展地背景下，人们的家庭收入不

15、断增加，家政服务业 正迅速发展，这突出表现在，家政公司数量的突增。产业结构调整带来大量 农村剩余劳动力，城市大量下岗职工 家政服务市场的供方有源源不断的劳动力；另一方面，家庭小型化 人口的老龄化，受多方因素的影响，促使许多家 庭对家政服务的需求。知识层面的提高工作节奏的加快和对生活品质的追求，加上外国人在中国长期的居住也促使他们对高素质家政服务人员的需求。 家政市场需求量在不断扩大，家政服务业的门类日益宽广，家政服务业前景 广阔。并且在我们的问卷调查中，有 84%勺居民听说过家政服务，而且他们的 家庭收入大部分在4000-6000元左右。他们在需要时倾向于选择家政服务， 目前某某区市场上已有大

16、大小小的家政公司100余家，但规模大、服务规范、客户信誉度高的公司不多，其中还有一部分公司没有经过注册，根本不具有 合法手续。据某某区市家政服务协会资料显示，某某区有381个社区，平均每个辖区有1500户左右，按一个社区需要30名家政服务人员计算，整个市 区需要11430名家政服务人员，而目前某某区市常年从事家政服务工作的人 员不足5000人，还远远无法满足社会的需求。3.4消费者行为分析1、消费者的总体消费态势伴随着人们生活水平的提高，人们的生活节奏也变得快了起来，处于忙 碌中的人们，现在越来越愿意把自己的一部分收入用于家政服务中，比如聘 请家庭保姆，请钟点工等等，由此来提高自己及家庭的生活

17、质量和水平。而 且这一趋势已经越来越明显，家政服务公司已经变得不可或缺了。通过调查， 我们得出在我们统计的人群中，收入在四千元到六千元的家庭有40%而在六 千元以上的家庭有20%可以看出现在的很多家庭都有能力支付家政服务公司 的服务费用。在调查中，听说过家政服务的消费者达到了84%也就是说，只有16%勺消费者至今为止还没有家政服务这个概念。然而，随着现在家政服务公司的推进，家政服务的概念会深入人们的心中，人们对于家政服务的需求, 也会更加的强烈。2、现有消费者分析（1）消费者的购买行为选择家政服务途径消费者是如何获取信息及选择家政公司的呢？在我们的调查中显示，有 40%的消费者通过正规的家政服

18、务公司，有 35%勺消费者是通过亲友推荐，有 10%的消费者是通过互联网来获取家政服务信息的，有6%的消费者通过人才市 场，有4%的消费者通过传统的杂志报纸等。由此，可以得出当消费者获取信 息及选择家政公司时，很大部分消费者会倾听亲朋好友的建议，大多数消费 者也会选择正规的家政服务公司。这就说明，家政服务公司在把自身建设的 正规化的同时，也要重视服务质量的提升，从而有效的进行口碑营销。当然， 家政服务在互联网及传统媒体上的传播也有一定的效果，尤其在互联网上的 宣传和传播其优势更加的明显，公司如果好好的利用，必定会产生更好的效 果。同时，我们也调查了消费者在家政服务中重视的指标，各指标的重视程度

19、， 如下图：M口服务质量服务人员的載詐口其也在这些指标中，我们可以清楚的看出，服务质量和服务人员的素质占了 很大的比重。而服务质量和服务人员的素质，恰恰是家政服务这个行业中最 缺乏的，公司应注重这方面，使之成为公司的核心竞争力。对于家政服务的态度B, 53%（2）消费者的态度通过我们的调查，有超过53%勺消费者认为在忙不过来的时候，可以接受家政服务，且有18%勺消费者认为家政公司的服务更专业，更有效率，27%的消费者认为不到必要时刻不会选择家政服务公司，只有2%勺消费者不信任家政公司和家政服务人员。可见，消费者在心里面还是接受家政服务公司提供的家政服务的。现在，公司需要做的就是激发消费者的需求

20、，想法设法让 消费者从心理的层面更好的接受家政服务，从而促使消费者消费公司提供的 家政服务。消费者对某某新理念家政服务公司的认识和态度熟人介绍电视广告报纸杂志 户外广告互联网广播 其他在我们的调查中，有超过50%的消费者是通过熟人介绍而得知公司的, 通过电视，报纸，网络，广播，户外广告等获取公司消息的消费者的比例少 得可伶，由此可知，公司在广告投入方面，基本上没什么动作，如果有，也 没获得应有的效果。公司如果要占领一定的市场，必须要调整其广告策略， 认识到广告的重要性，并投入一定的资金用于做广告，制定优秀的广告策略， 使消费者了解和认识到同太家政服务公司，这样公司的业务才能更好的展开。现在某某

21、新理念家政服务公司主要提供钟点工、 家庭保姆、保洁和维修、 婴儿护理、家庭教师等服务，我们根据这些业务做了一项市场调查，其中有 30%的消费者倾向于公司提供的钟点工服务，有 20%勺消费者倾向于公司提供 的家庭保姆服务，有30%勺消费者倾向于公司提供的保洁和维修的服务， 由此, 可见，这三项服务是在公司所提供的服务中，有比较明显的优势，公司应该 注重宣传和推广这三项业务，使之成为王牌业务。发展王牌业务，改善公司服务体制，加强宣传攻势，制定完整的营销和广告 策划，是公司最重要的问题。3.5竞争对手分析竞争者对手分析：名 项目顾客人群称天鹏 保姆、月嫂、保洁、婚介的综 家政服务高端家庭合专业性公司

22、诚信 母婴护理，照顾老幼，老人陪 服务于全市各个小区 家政服务护，钟点工，护工，家庭保洁，单社区、单位、个人 公司位保洁天 顺 钟点服务，包月卫生，水电安家政服务 装,防水补漏，电器维修，小孩接送中低档公司等我们公司与竞争者对手相比， 我们的优势有：价格适合各阶层次服务质量好，诚信，提供快捷方便的服务经营项目逐渐增多，贴近消费者生活 定期向顾客回访，听取意见，创品牌服务劣势：起步晚，需求人群还需求一定的适应期从业经验少，还需要不断的积累经验经营理念还需加强 竞争对手的优势：起步早，已形成了户订的客户服务标准与模式也已形成管理经验与流程较清晰资金相对有一定的积累劣势：同类服务中的价格服务质量一般

23、服务内容偏少根据我们的调查问卷显示，我们首先得取得消费者的认知，只有消费者 认同了解一个公司了，那个公司才有发展并壮大的可能性。要大力宣传、促 使消费的认知、然后到认同。某某新理念家政服务公司目前的服务以普通日常服务为主(如：家庭 保姆、钟点工、医院陪护服务等)，同时努力发展家庭营养配餐、婴幼儿抚 育指导、家庭护理等高层次服务，并是其成为主体。普通日常服务是其他家 政服务公司所共有的，在这一方面没有更强的竞争力。而如今生活节奏快， 很多白领在工作时没有那么多的时间搞家务之类的，现在很多年轻的父母也 是无暇顾及孩子父母，这时候就有请家政服务的需要，而同太家政服务公司 推出的高层次服务正好迎合现在

24、的白领一族，因为白领文化程度高，对于家政服务的服务项目以及人员的素质要求会比较高，某某新理念可以在这一方 面下些工夫。3.6 SWOT分析根据目前的形式我们对创业项目进行了 SWO分析(internal Factors)内部优势(Stre ngths)劣势(Weak nesses)因1.家政服务行业是朝阳行1.家服务人员水平不素业，发展前景广阔。高，缺乏专业水准的服务2.中国市场有大量的人力人员。资源储备。2.缺之建群的法律体系3.对从业人员要求低。来规范父勿活动。3.缺少男保姆，咼素质外部因素(External教育水平的保姆。Factors)机会(Opport un ities)SO战略WO

25、战略(1)1.近年来，作为第三1.迅速占领市场，树立公司1.前期我们主要的工作产业的服务行业比重有所形象。是进行市场推广。提咼。2.前期大量宣传，创立品2.公司对主要管理人员(2)近年来，中国失业人牌。和服务人员进行培训。口数量增大，并且中国农3.培养咼素咼质人才，提咼村劳动力丰富。我们公司的服务质量。近年来，中国人口老龄化4.充分发挥营销人员的才问题日趋严重，急需-批智，把我们的市场名声打家政保姆。响。威胁(Threa ts)ST战略WT战略(1)人们对家政服务存1.充分利用我们的优势进1.前期多做活动，让某在偏见和误区。（2）许多雇主与雇员之 间缺之一种有效的安全与 沟通的方法，他们相互之

26、 间都存在不甚了解对方底 细、不够信任对方的心理， 目前的做法很难达到能使 他们双方都放心。行宣传，做好我们的服务， 严格把关员工的素质，使得 我们在消费者心中有个很 好的口碑。2.打响高素质人员服务的 旗号，使消费者用的放心。某新理念家政服务公司的认知度提高。2.充分显示我们的优势。 利用我们的优势，可以做 促销，让消费者对我们的 家政服务公司有一个全 面的了解。第四部分STP战略4.1市场细分根据调查和相关资料的查询，我们了解到，某某区的很多家庭一般为为散三口之家，并且男女都是属于工薪阶层。上班时间都为8小时/天以上。在现代快节奏的都市生活中，下班后他们很少有时间去做更多的繁杂家务并且 一

27、般家庭都有小孩。小孩的教育都很重视。针对这样的家庭，我们可以提供低端的服务，比如水电的维修，打扫卫 生，学生家教辅导，钟点工等。还有一大部分家庭收入较高的人群，他们一般都是受过高等教育、文化 水平较高的家庭或是一夜暴富的商业大亨。斗地主、打麻将和喝茶喝咖啡是 这类人最基本的生活习惯，休闲是中高收入人群的生活主旋律，那么对于这 些富裕人员而言，下班后对生活的追求也大大提高。他们不喜欢自己去做家 务搞卫生，并且同时他们也希望他们的父母和子女受到专业、高水准的照顾 和服务，他们宁愿选择家政服务人员来服务。针对这样的家庭，我们就要为他们提供家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、 家庭护理等高层次服务。4.2目

28、标市场同时根据细分市场的可识别性、可实现性、可盈利性、反应差异性原则， 确定自己的目标市场。通过锁定客户群，针对个性化的客户，提供个性化的服务，使服务多样 化、专业化、规范化。根据自己的公司的地理位置、规模、现有成绩、服务的差异性等来进行 有效的广告推广，使目标市场的定位与产品差异化结合起来。4.3市场定位（1）企业以往的服务定位某某新理念家政服务公司的目标是致力于为每一个家庭提供方便快捷 的家庭生活服务和为家庭服务从业者提供创业发展的广阔舞台。把公司打造 为某某区市家政服务行业的龙头企业，最终使某某新理念家政服务走向全国， 在全国各地打造同太家政服务公司的连锁加盟企业。因此某某新理念家政的

29、服务项目以家庭普通服务为主，提供基本的家政服务，以适应工薪阶层的家 庭需求，同时大力发展高层次服务，以满足更多人群的高消费的需求。（2）定位的效果某某新理念家政服务公司的初步定位出发点是正确的，因为家政服务公 司能为消费者提供的服务项目有限，即使是历史悠久的老牌家政服务公司， 他们的服务项目也不外乎立于家庭普通服务方面，而某某新理念家政服务公 司目前的服务以普通日常服务为主（如：家庭保姆、钟点工、医院陪护服务 等），同时努力发展家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理等高层次服 务，并是其成为主体。虽然某某新理念的发展方向有新颖之处，但是由于在消费者中的知晓度不高，因此这一定位有待于更好的改善。

30、对以往定位的评价尽管某某新理念家政服务公司的目标是在全国各地打造某某新理念家 政服务公司的连锁加盟企业，但是由于发展历史不长，公司建立的时间也不 长，虽然已初具规模，但是由我们以上种种分析以及问卷得知，某某新理念 家政服务公司在现今市场上的知名度尚浅，也就是说，公司仍然属于推广阶 段，这就成为了某某新理念的进一步更大发展的障碍，而某某新理念的这些 普通的家政服务项目可以很好的满足现在大多数家庭的基本需求，由于现在 人群生活节奏快，很多家庭并没有多余的时间来进行家庭卫生等的工作，而 某某新理念家政服务这一项目正好迎合了这一基本需求，某某新理念家政服 务努力发展家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护

31、理等高层次服务，并是 其成为主体这一定位可以向高层次的家政服务迈进。2服务定位策略(1)进行新的产品定位的必要性首先我们从消费者的需求来看，我国经济高速发展，人们的家庭收入不 断增加，家庭小型化、人口的老龄化，受多方因素的影响，促使许多家庭对 家政服务的需求越来越多；知识层面的提高、工作节奏的加快和对生活品质 的追求，加上外国人在中国长期的居住也促使他们对高素质家政服务人员的 需求越来越多，同时也越来越挑剔，这就要求家政服务公司所提供的不仅仅 是普通的家政服务，也要有新的项目以满足人们日渐增加的需求，所以时下 的家政服务不再仅仅局限于打扫卫生、带带小孩那么简单的工作，更多的消 费需求会随着生活

32、水平的提高而出现，因此有必要进行新的服务项目的定位。 在我们的问卷调查中，我们了解到现在人们对于家政服务人员的普遍态度是 素质太低、流动性太强、不稳定等等负面的因素，因此从人员这一方面考虑， 同太也有必要进行新的服务定位。其次我们再从竞争的角度来看，由我们对竞争对手的分析得知，目前在 某某区市，大大小小的家政服务公司有 100余家，而通过在网上查到的部分 资料显示，某某区目前有一个比较大、比较专业的家政服务公司一某某区诚 信家政公司，诚信家政由于开店历史悠久，所以在某某区市场上具有很大的 影响力，网上显示很多人都在诚信家政服务公司得到过服务，并且对于诚信 家政服务公司的服务是比较满意的，普遍表

33、示诚信家政的服务态度较好，服 务效果也是不错，都可以很好的满足顾客的需求，服务人员素质也是比较高 的。这样通过对比我们得知，想要在某某区发展，必须要超过现有的其他竞 争者，使消费群体向同太靠拢。最后，我们再从营销效果来看，就目前的情况来说，某某新理念的经营 效果并不是很好，甚至于很多人都没有听说过某某新理念家政服务公司，这 显然是营销效果差的表现之一，而很多人对于同太的意见以及建议中指出， 某某新理念需要加强服务人员的素质性，进行一系列的培训等，就是说以往 的定位出现了些许问题，因此有很大的必要进行新的定位。（2）对服务定位的表述一个公司的产品定位直接影响了这个公司的经营情况的好坏。所谓产品

34、定位就是使产品在未来潜在顾客心目中占有的位置。其重点是在对未来潜在 顾客心智所下的功夫，为此要从产品特征、包装、服务等多方面作研究，并 顾及到将争对手的情况。通过市场调查掌握市场和消费者消费习惯的变化， 在必要时对产品进行重新定位。而某某新理念作为一个家政服务公司，要考 虑到服务项目本身对消费者是否有吸引力以及是否能很好的、最大程度的满 足消费者的需求。（3）新的定位的依据与优势某某新理念家政服务公司现今有完善的经营手续，这就和其他无合法经 营手续的家政服务公司有最大的区别，而某某新理念家政服务公司现今已有 的服务就是普通家庭服务，照现今人们的需求来看，同太家政可以在普通家 庭服务的基础上推出

35、更高层次的服务，可以在进行完清扫或者看护工作之后， 做一个回访，调查本次服务的质量等，或者曾加一些贴心的、细心的服务， 使消费者从心里觉得温暖，这样既可以拉近公司与消费者之间的关系，又可 以推广公司的形象。某某新理念家政服务是由大部分的大学生组成，素质方面有所保证，可 是还是需要进行培训等工作，使某某新理念有更高的发展。第五部分公司描述5.1公司简介在我国经济高速发展地背景下，人们的家庭收入不断增加，家政服务业 正迅速发展，这突出表现在，家政公司数量二突增。家庭服务行业作为中国一 个利国利民的朝阳产业，正吸引着越来越多的投资者的关注。2011年成立的某某区市某某新理念家政有限公司，凭着其优质的

36、服务、先进的管理和精细、 贴心的差异化战略，正在逐渐成为某某区家政行业的值得信赖的品牌。不断 的探索创新，一年多的风雨兼程，让某某新理念公司已经在广大市民和业界 当中树立了真正的品牌！5.2公司理念和经营宗旨服务业，做的就是服务。对家政业来说，服务更是企业存在的根本。综 观现在的家政从业人员，投机取巧者有之，鱼目混珠者有之，坑蒙拐骗者亦 有之。我公司实行某某新理念服务人员“三”字经树立二心：爱心、耐心、诚心。强调三性：主动性、积极性、创造性。要讲三技：技术、技能、技巧。要求三高：高标准、高要求、高质量。做到三勤：勤动脑、勤沟通、勤动手。目标三满意：客户满意、公司满意、自己满意最终目标面向社会服

37、务居民满足需要造福万家5.3公司品牌标志公司品牌标志人物额头上的三种颜色充分体现了我公司某某新理念的 含义：绿色代表新生和希望.蓝色代表永恒.橘黄色代表舒心.5.4公司产品介绍本公司主打服务，其中主要服务主要包括钟点工、家庭保姆、保洁和维修、照顾老人和小孩、家庭教师等多种服务。5.5公司管理结构网络的 维 修总经理：总体负责人，对整个方案有审批权，决策权，各方面的管理权，是 整个方案的领头人物，把握全局，整体控制，根据形势作出判断，具有着核 心的作用。要求对事沉着，遇事冷静，有一定的领导能力和魄力，有自己独 到的见解。信息部：收集市场信息和竞争对手信息，及时作出调整，制定管理方案，利 用校园网

38、、校园广播对本校学生进行宣传，对外利用传单等进行宣传，对网 站的商品进行更新，对店面的商品进行设计。要求人脉广，消息灵通，宣传 手段多种多样，时间观念强，对工作有责任心和激情。市场部：能够根据市场需求的发展变化，及时捕捉有吸引力的市场机会，灵 活运用资源配置，利用不同的战略满足不同的需求者，及时收集意见并加以 改正，使企业更加容易实现目标。要求观察能力强，能灵活运用专业知识， 对市场的需求有一定的了解，熟悉各大高校并安排不同负责人负责和管理。行政部：贯彻整个方案，对网站进行维护，对店面进行管理，规划、指导、 协调企业的行政服务等各项工作，对企业的行政后勤、总务、秘书等工作有 指导、指挥、协调、

39、监督、管理的权利，。要求能吃苦耐劳，懂得管理，有 很好的沟通能力和强烈的团队精神，熟练使用办公软件，责任心强。销售部：主要负责商品的销售与售后服务，网店上提供样品，及时收集顾客 的投诉和不合格产品的信息，整理、分析、汇总、分类并交给总经理，通过 讨论把处理结果及时反馈给顾客，搞好与顾客的沟通。健全本部门的各种工 作流程，使企业不断进步。要求口才好，思路清晰，有恒心，工作态度积极， 善于公关交际，掌握谈判技巧，应变能力强。服务部：负责服务人员的培训，服务人员的整理，及时了解服务后顾客对我 们公司的印象情况，保证服务质量，制定服务作业，及时和销售部沟通，推 广新服务。要求有敏锐的观察能力，很强的判

40、断能力，责任心强，能吃苦耐 劳。第六部分市场营销组合6.1产品策略6.1.1优质产品策略在某某新理念家政目前所提供的服务产品中，仅有“简单劳务”型的部 分产品，针对目前的消费者需求状况应增加保姆、钟点工等的“简单劳务服 务”，并不断向“知识技能”型服务和“专业管理”型服务不断迈进。6.1.2品牌策略目前在家政服务业中并没有哪个企业树立了自己的形象品牌。某某新理 念家政在服务过程中应该着重树立自己的品牌形象，以优质的服务质量取胜， 在顾客心中树立良好的形象是某某新理念家政的品牌目标。6.1.3统一规范化的管理公司根据市场要求推出传统品牌家政服务以及高级家政服务（服务概要 表格中明细）在工作期间，

41、不对员工统一服饰，但胸前必须佩带有企业名称 的徽章。公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量， 保障顾主的权益。直接反映了服务的质量，良好鲜明的企业形象，是步入市 场时考虑的头等问题。6.1.4增强家政服务的附加值在产品方面，零缺点工程是基础，提供产品的附加值是提高，所谓的附加值，就是顾客购买产品所获得的意外利益。肯德基有一句著名的口号：“为你提供101%勺满意”。而这额外的1%就是我们所说的附加值，也就是顾客感 到他得到的服务超出了他的期望。例如，一位钟点工在打扫房间时，发现地 上有一百块钱，她就把钱拾起来等主人回来时就把钱交给了他，这就是一种 附加值，不仅能够增加顾客的满

42、意度，也能增加顾客对公司的忠诚度。由此 可见，一位优秀的家政服务人员，在日常的工作中一定要明确自己的责任， 注重提高服务的附加值。因此同太家政服务公司在进行专业培训时一定要注 重这方面的培养，以使在顾客心目中留下深刻的良好印象。6.1.5无形产品显现化策略由于家政服务行业的无形化，使顾客在选择服务项目之前无法触及和感 受他们，家政服务公司也无法像其他公司一样，借助产品的有形展示来进行 产品的宣传，达到事实说话的目的，从而吸引顾客购买。因此，如何让公众 理解这些无形服务的内涵，始终是家政服务公司的一个难题。因此针对这一 特点，某某新理念家政服务公司就要千方百计地想办法提供有形的证据来证 明这些无

43、形服务项目的质量，从而让客户眼见为实。而这些有形的证据包括 设备设施、服务人员的形象、公司的环境布置等等。6.2价格策略成本加成定价法:我们公司对不同的服务有着不同的收费标准。下面就是我们制定的一个不同 服务项目的收费表：序号项目KAJ5ICS/J3初fit中级高级1卞般家务买菜*打扌31生，做饭120015002000 |2护遲婴幼儿护理黝儿五个月ELDf 800250035003老人陪护买曩打扫卫生輙护理老人1500（自理；2000(半 a)2500CTSS)4护遲家庭病人打扫卫更Offi.护豐家庭病人i 1500(99)2000（半自理）25QQ（不自理5医院护工12仲 ； 1000 2

44、4枷:2Q阮起6针対新生儿孕妇的特别护建400(6起7临时钟点工卫生禱洁尺日常清洁工作2Q+25元/小时 毎次服务至少孙时）8保洁开荒承包大侵或家庭开謊“日當卫生5-7元/平米9咼空SPiS洁戢宙框洁洁20创元7扇皱尸面帜1.8X2北10地板打蜡地扳満洁JUS机器抛光国产犒8元/平米讲口蜡出元/平米11秒发if洗洁保养荊艺沙发80S/人屋JI皮沙发丿人座12宣内环境1K测及治理塞肉及车内空气區量监测及专业治建监测费：逊元濫测点诗理贾：40别元呼米13-Sfil市内跑能100元起6.3渠道策略直销渠道：在本公司建立初期，我们选择某某区市中心、郊区、作为目标 市场。目前，在某某区市场任有20.9%

45、人们对我们“某某新理念家政”服务公司的了解有所缺乏， 我们因此对本公司概念某某新理念家政服务要进 行直接销售渠道。因为初期运用直接渠道策略，便于零距离的与消费者对 接，便于了解消费者的心声，为公司后期开展打下基础。并且运用直销渠 道可挖掘市场价值，这样更有利于公司未来的发展与规划。公司创立初期，在某某区市场上的竞争力存在很大压力。本公司是新行业的进入者，缺乏相应的渠道经验，加上公司的综合实力有限，为此开 展直接销售便于管理，市场运作更加灵活、方便。6.4促销策略制定一个好的促销策略可以为公司传递消费者的信息，突出产品的特点，诱导需求，从而增加公司的销售量和利润，提高公司竞争力。本公司 某某区市

46、场采用的促销策略有广告、营业推广和公共关系这三种方式。641广告通过本公司在某某区的问卷调查结果得知，消费者了解家政服务信息的途径主要有互联网和电视广告。电视广告的资金投入太高， 在公司发展初期不建议采用。?在某某区日报上建立一个广告位；?在某某区市的公交站台和公交移动电视上做广告宣传。?本公司在互联网上建立一个属于本公司家政服务的宣传网站。借助互联网和公交移动电视广告可以提高本公司“某某新理念家政” 服务在某某区市场的知名度，但在做有“某某新理念家政”服务广告宣传 的同时，需要明确广告的目标，找准广告定位，恰当的广告表现，更要找 好适宜的广告媒体，才能更好的体现出我们“某某新理念家政”服务公

47、司 的特点。642营业推广营业推广是在短期内刺激消费者和经销商的一种促销措施，是对人员推销和广告的一种补充手段， 与其他促销工具相比较， 营业推广具有时效 性、刺激性、多样性和直接性的特征。本公司在“某某新理念家政”服务在销售过程中可以运用赠送礼品和特价销售 等营业推广手段来推销我们公司的品牌形象，这样可以我们的市场知名 度。6.4.3公共关系因为公共关系营销可能是未来的营销核心。为此，我公司建议发挥组织（如：政府）的力量，在恰当有效地时间内进行各种不同风格家政服务的展 示，在服务行业当中可以产生积极的作用，更加有利于未来与消费者建立一 种友好的关系。644网络营销在科技时代的背景下，某某区市

48、电子商务处于成长阶段。网络营销是一 种很新型的营销手段，现在越来越多的消费者喜欢从网上购物。我们公司应 当要完善网站上的销售、客户服务系统，这样便于传递公司的信息，让消费 者更好更快的了解我们某某新理念家政服务公司。同时也便于增加与消费 者的感情，扩大市场占有率。6.4.5活动具体方案一、总体策略通过某某区本土的一切可利用资源有针对性，有选择性的进行广告宣传， 达到推广某某新理念家政服务公司的目的。二、具体方案1、工作计划（1）宣传计划：市场部经理*负责联系媒体，包括电视台，广播，街上 LED显示屏三方面 负责人，与其洽谈细节，包括播放的内容与播放的时间段与日期，所需要 的费用等各方面的问题；

49、宣传部经理*监督广告内容设计，印刷分量1万份，同时协商印刷费用等 相关问题；人力资源部负责人*全权负责招人，系统安排培训临时员工。包括人员对 应场地，躲避城管，防止被罚款。办公室文员*每天更新网站，注入新的信息；话务员*定时发放信息给准客户，让准客户变成有效客户。（2）设计广告内容，形式：公司形象视频与背景音乐制作投放至电视台和广播台；宣传单页制作，用人工前往市区发放。同时在公交车以及户外LED上面进行广告投放。同时采用公益广告的模式，集合队伍在街上宣传创建国家 卫生文明城市的口号，以此来提供公司的知名度。（3）联系媒体负责人，洽谈宣传细节：分别找到电视台和广播的负责人。（4）联系印刷厂：益阳

50、找华益印刷厂为我们的合作单位。（5）找广告发放员：招聘大量在校大学生做兼职，利用丰富的人力资源。2、活动计划宣传单发放时间：2011年12月8号到12月10号（1）xx部经理xx负责xxx路到xxx的路段中的铺面和小区楼道，安排 y个 人要全部到位。（2）xx部经理xx负责xxx路到xxx的路段中的铺面和小区楼道，安排 y个 人要全部到位。（3）xx部经理xx负责xxx路到xxx的路段中的铺面和小区楼道，安排 u个 人要全部到位。（4） 公司统一安排50人前往市区进行游街宣传，统一服装，统一口号，12 月9号早上八点xx处集合。第七部分公司战略7.1战略定位总体战略：“某某新理念“家政服务公司

51、是以钟点工、家庭保姆、保洁和维修、照顾老人和小孩、家庭教师等“多元化”服务的新型公司，旨在 给顾客一个全能型的家政公司。具体战略：“某某新理念”家政服务公司的主要功能是为顾客提供一个 良好的服务，让顾客感觉到我们某某新理念家政的独特的服务质量，我们前 期可以采取一些广告宣传，让消费者快速了解到我们的某某新理念家政有现 在市场上的家政服务是不同服务。销售上：采用直销的方式。根据公司实际情况，流动资金少，规模小， 品牌效益低，消费者认知度低，而直接销售易于管理、减少成本，可以更好的 了解市场，了解消费者的第一需求，从而掌握市场。可以根据客户的不同需 要来提供不同的家政服务。其次，宣传也是必不可少的

52、途径，现在某某区市 场上的家政公司比较多，某某区市民对我们公司的“某某新理念家政”的特有服务还不是很了解，因此要加大广告的宣传力度。7.2战略联盟选择电视、广播、互联网以及大型的海报等广告传播工具作为我们广告 的宣传载体。同时联系大型写字楼，挑选信誉好，数据回报真实及时的广告 联盟进行合理地宣传。技术联盟：与国内关于有关家政这些方面专业的学院建立良好的关系， 这样可以保证我们某某新理念家政公司的优秀服务人员，保持服务的更新速 度，紧跟服务的发展方向。销售服务和信息化管理等全过程提升管理品质。7.3战略实施7.3.1 前期（1 2 年）积极开展我们公司的特色家政服务，将我们公司特有的家政服务与传

53、 统的家政服务相区别开来。积极开展我们的特有服务宣传，打稳在某某区人 们心目中的信誉及公司品牌形象，大力赢得等多消费者的青睐，并逐步扩大 我们公司的经营范围。732 中期（34 年）打开省内市场，在品牌上狠下功夫，并开辟区域中心市场稳定根据地。 逐步将我公司的影响力扩展到以某某区为中心的周边地区，扩大公司销售规 模，增开连锁店和加盟店。7.3.3中后期（5 6年）扩大市场份额，采取特许连锁经营的策略，即公司将特许权转让给加盟 店，加盟店要使用我们公司的商标、商号、服务方式等，并向公司交纳一定 的特许费。将我们公司的一些内话的特色服务的新模式推广到全国各大城市，形成 全国的连锁生产营销链条，建立

54、自己的品牌形象，使我们在企业稳步发展状 态下，可考虑向国外不断的扩展。7.4发展战略7.4.1企业发展前期：宣传、服务两手抓。聘请专业的服务人才；宣传某某新理念的文化内涵，并定期举行“某某新理念家政”服务的展览 会；加大广告的投入以吸引更多消费者；米取品牌和低价手段来扩大市场占有率。7.4.2企业发展中后期增多服务的类型，扩大市场份额，着力开发各种新的服务产品来满足顾 客的不同需求，加大与学院和一些知名企业的合作力度，促使产业的多元化 集团在坚持“虚拟经营”、稳步发展的基础上，全面启动品质管理工程，从 品牌形象、产品的服务质量、市场拓展。第八部分财务分析8.1 资金需求和使用表1“某某新理念家

55、政”服务店面资金需求与使用:分类项目费用明细合计（金额：元）装修费用地面装饰3000墙面墙面粉刷5000管 理 费 用店面租金土地租金20000购置办公设备电脑、办公用品、陈列柜，服 务工具等10000水电费200元/月2200宽带费900元/年900宣传费用广告单页0.36 元/ 张 X100003600媒介60006000流动资金服务人员的培训5000 元5000人员工资每月每人2000个人30000信誉保证金1000010000合计907008.2预计销售收入和经济效益表2“某某新理念家政”服务公司前六个月投资损益测算表:项目行次1月2月3月4月5月6月累计一、商品销售收入1186530

56、45429065508850952519125减：商品销售成本21475258036354780499533152780经营费用31350235013501350135013507985二、商品销售利润41000215023054205058602245减：管理费用5120012002002002002001200三、营业利润620300305604008050378060047700208028938.3财务分析本项目计划启动资金为100000元左右，主要是创业基金 5万和团队 人员自筹获得。资金主要用于购建相关设备，以及在服务过程中所需的直 接工具、直接人工费用及其它各类期间费用等。 （注

57、：根据销售情况来考 虑是否进一步投入，如收益状况良好，将在第二年投入 100000元左右用 于来向外扩张和完善公司人员的服务技巧，进一步完善服务质量。）第九部分风险与对策总述：由于某某区市场经济还处于不成熟的阶段，市场信用体系还不健 全，诚信水平较低，拖欠款现象、违约现象等还普遍存在，这些不良现象大 大制约企业发展，导致企业面对更多的不确定性，某某新理念家政服务公司 在这个时期进军这个行业，必然存在着一系列的营销风险，视而不见显然不 是我们的本意，我们有必要再参考其它行业的情况及结合本行业自身的特点, 针对可能出现措施，以保证我们的公司产品能够顺利实现其价值，推动我们 公司在在这一行业中成为龙

58、头老大。9.1市场风险及对策风险：现在某某区家政服务这个市场上，各个家政服务公司的市场价格比 较混乱，这加剧了行业的竞争程度：同时，“某某新理念”的理念刚刚提出, 人们对某某新理念家政服务公司的一些具体的服务缺乏了解。作为一家新开 的家政服务公司，在创业初期，也往往会经历不被市场的竞争对手认同的阶 段，这对于公司来说也是一种市场风险。目前还会受到金融危机影响，同时 也不可避免的会受到宏观经济、政策、不可抗拒的外在因素的影响。对策：在努力开拓市场的同时，建立一套完善的市场信息反馈体系，对市场能够 起到及时的反馈作用，灵活制定一条龙服务的价格，增强公司的盈利水平。品牌形象是消费者对品牌具有的印象，

59、我们将采用努力传播公司品牌的战 略，尽快将公司高品质的服务理念传播于市场。9.2经营风险及对策风险：公司的经营风险主要来源：作为大学生缺少独立经营的经验。人们对家政服务的不够重视。在管理人员方面，经验不够可能会出现同行相仿本公司的经营模式。对策：努力实现更多的销售额，进一步加强公司和顾客购买决策者的社会关系。市场开拓初期，公司将加大宣传力度，让更多的人了解到某某新理念家政 服务对人们带来的益处和方便。9.3财务风险及对策风险：由于受客观条件的限制，在我们的经营活动和财务活动，资金需求的不确 定性、筹资能力和条件的不确定性、资金成本的不确定性、业务收入的不确 定性导致我们对营销风险的识别和衡量不

60、能达到绝对准确，疏漏或偏差在所 难免，进而可能会带来偿债能力的丧失、财务危机和公司所有者受益的不确 定性的风险。在前期投入阶段，主要为能否及时筹集到足够的资金，在技术创 新的投资是否有保证；在成长期以后，财务风险主要为能否按期收回投资并获 得令人满意的利润。对策：风险规避：我们将加强对营销风险的预测，预料风险产生的可能性程度，判断导致其实现的条件和因素，并在实际中尽可能避免它。这是我们的主要措 施。风险控制：公司将采取各种措施，实施风险对抗，在维持原有决策的基础 上，降低风险出现的概率及经济损失的程度。风险自留：积极对可能出现的风险做好准备工作，努力将损失降低到最小 程度。风险组合：采取多元化