岗位说明书-电销主管

1、仅供个人参考康桥集团电话销售主管岗位说明书岗位名称岗位级别薪资级别岗位类别电话销售主管主管销售类所属小部门直接上级所辖人数岗位编号电话销售部销售总监3-4人所属大部门直接下级岗位定员审核人销售部电话销售顾问1人销售总监职责与工作任务以上级下达的销售计划为目标，在销售总监的指导下，按照标准电话销售流程，具体执行销售策略，以完成本组整车销售、保险、按揭、装潢等销售指标，同是对本组组员的各项指标进行考核。职责表述：按时的对本月销量任务以及车型，包括各项指标考核的分配完成本月销量任务的传达占比：职责一工作任务完成公司下达的任务分配落实到组员完成本月销量车型的分配及公司库存要求的分配完成本月各项指标分配

2、考核（保险指标，按揭指标，装潢指标，二手车指标，上牌指标和二手车置换评估指标）职责表述：负责电话营销工作开展负责所有电话客流的接听与标准回复，接听备案，合理跟进占比：职责二工作任务负责对符合要求的基盘客户、战败客户、3个月以上未成交客户进行电话跟踪负责新客户的外拓开发与重点老客户的上门拜访维系负责网络渠道客户的接待、回复与维系职责表述：监督电话销售顾问按照电话接待流程，包括后期展厅接待流程按标准接待。占比：职责三工作任务对本组没每位电话销售顾问第一次来电的客户的标准接待的电话录音，做好监督和抽查工作监督每位电话销售顾问客户邀约到店后的标准的展厅接待流程，并做好录音工作及时传递相关政策与电话流程

3、标准做好本组展车负责人的分配工作，对本组的展车做好维护工作、责任区域卫生维护、个人仪容仪表整理及销售工具包整理等接待前准备工作按照厂家标准要求的交车流程和话术对客户的车辆进行交付，做好客户满意度职职责表述：负责本组销售进度监控及数据统计分析占比：不得用于商业用途责仅供个人参考完成每周销售进度完成报告，发现不足，制定下周改善计划四工作任务关注组员过程KPI指标，对有弱项成员做好一对一辅导及时调整电话销售话术与技巧，以及合理排班制度职责表述：做好本组客户关系维护占比：对本组组员进行提醒，做好成交客户进行定期回访，通过基盘客户关系维系提高客户转介绍率职责五工作任务监督组员的已有潜在客户做好定期的跟踪

4、，进行市场活动的跟踪邀约，提高客户邀约到店率，提高自己的成交转换率做好本组成交客户的满意度维护，同时在接到客户投诉时做好客户投诉处理职责六职职责表述：公司规章制度的执行按时召开晨会，夕会。在没轮到主持时，要及时出席晨会、夕会、周会等各项会议，执行部门经理工作要求工作任务积极参加公司安排的各项产品知识、业务技能培训，提升个人工作能力及素养遵守公司的各项规章制度职责表述：其它协助工作协助市场部进行广宣的实施责七工作任务对本部门的同事提供必要的协助领导交办的临时性工作的分配工作职责制定当本月各个组员销售目标分解表并提交展厅经理，汇报月度总结计划的落实情况时间月初所需提交材料任务分配表信息流入信息流出

5、常态化晨会、夕会记录表准时参加晨会、夕会、周例会、月会等每天电话营销周报电话营销月报工作做好展厅和展车5S工作对来电客户进行标准流程接待、需求分析，并提供相应顾问式服务，留下联系方式，并做好邀约工作对邀约来店客户进行接待、介绍，并提供相应顾问式服务每天每天来电客户登记表每天不得用于商业用途仅供个人参考对潜在客户和基盘客户进行跟踪、关系维护对网络留言客户做回答，对下单的客户进行回访，邀约到店主动外拓开发新客户准时参加公司和部门组织的培训配合执行各类市场活动监督电话销售顾问做好黄卡的按时建好上交每天每天每周不定期不定期每天教育水平所需职业资格或资历证书大专及大专以上学历专业要求市场营销相关专业优先

6、岗位任职资格备注：工作经验相关知识能力要求态度要求其他要求职业发展所需培训所需工具2年以上销售相关工作经验，汽车销售工作经验优先市场营销知识、汽车基础知识工商管理企业管理能熟练掌握各类办公软件的应用熟悉市场营销工作，有一定汽车基础知识,对汽车这行业有很浓厚兴趣,吃苦耐劳，能独立开发客户有良好的沟通技巧和谈判能力，能承受较大的工作压力有不服输的精神，对工作认真负责工作热情度高，乐观进取有良好的团队合作精神有驾照，有营销证书优先可直接晋升职位：展厅经理，零售经理。可相互轮换职位：展厅销售主管商务礼仪、产品知识、销售标准流程、企业文化培训、谈判技巧、客户心理培训等计算机，计算器，对讲机，工具包，笔记

7、本电话销售主管岗位管理绩效考核表1、基本信息被考核人电话销售部门销售部职务主管主管薪资级别基本工资不得用于商业用途薪资构成月度绩效基数基本工资eqoac(,+)月度绩效eqoac(,+)季度绩效eqoac(,+)年终奖金季度绩效基数年终奖金基数仅供个人参考800类别考核指标权重40003000指标定义或评分方法目标值/实际达成得分晨会，每天早上上班准时在8点35召开整个销售1夕会20%部门的晨会，晚上下班5点召开本组的100%夕会按时率定量指标23小组建卡小组再回20%当月来电客流建卡*当月建卡数10%90%23%电话4邀约10%22%56率试乘试驾率30天转化率20%100%20%13%小组

8、销量完成率=100%提成30元/台7小组销量完成率=90%，否则按车型重要程度给予300-800元不等扣发小组产值任务完成率=100%毛利提成3%8装潢小组产值完成率=100%，否则毛利提成下降0.5%不得用于商业用途仅供个人参考9保险10按揭小组量次任务完成率=100%提成10元/台小组量次完成率=100%，否则给予100-200元不等扣发小组量次任务完成率=100%提成100元/台小组量次完成率=100%，否则给予100-400元不等扣发小组量次任务完成率=100%&产值完成率=100%+200元11上牌每月目标任何一项未完成，+100元两项均未完成，-200元0评估量：-800元；0评估

9、量小组销量10%：-500元；12二手车小组销量10%评估量小组销量25%：-300元；小组销量25%评估量小组销量40%：+10元/车；评估量个人销量40%：+15元/车；每月目标团队1团成未标队员按准包括电话接待标准流程，第一次到店客户按标准流程接待日常定性指标2345s及礼仪规范监督展车的擦洗维行为包括会议、5S、客户邀约、第三方抽查等各方面每天早上8点35之前将展车擦洗干净，下午1点之前再擦一遍展车违反规章制度、部门纪律，不服从上级安排或消极怠工规范合计不得用于商业用途仅供个人参考综合评价（不足与改进意见）：考核者签字：日期：年月日被考核者意见：被考核者签字：日期：年月日不得用于商业用途仅供个人参考仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.Nurfrdenpersnlichenf