设备售后服务体系

1、医疗设备售后服务体系经过多年的不断探索和进取，我们形成了“以客户为核心、以质量为企业的第一生 命”的服务理念，并以严格的管理、先进的技术，创建国内一流的服务企业为目标制定 了“规范管理制度，严格过程控制，保证产品质量，达到顾客满意”的质量方针，坚持 “用户第一的原则，构建了完整的售后服务体系，“用心服务”是我们不断追求卓越服 务的主动精神和责任意识，用我们的专心、诚心、真心、热心和体现在一切工作中的责 任心，为您创造价值。我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。为 客户提供优质的售前、售中及售后服务！一、客户服务中心我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话，节假日不休息，1

2、0分钟内电 话响应。在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在10分钟内与使用者电话联系，了 解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案，如是软件故障，通过电话将问题解决，如 果经分析后发现是硬件问题，与使用者约定时间，在规定的24小时内派工程师上门维 修，如预算维修时间超过15个工作日，将立马发送同类别备用设备给医院暂用，等设 备维修完毕，再取回备用机，竭尽最大力量减少医院停机时间。二、工作制度我公司实行7天*24小时工作制度。技术部的服务电话时间:每周一至周日，每天 24小时，节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业时间:每周一至周日；8:00-18:00上门服务时间；在接到用户单位报修要求后，我公

3、司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取 得联系，确定故障现象并派遣工程师上门维修。三、服务内容在合同约定的期限内，完成设备的供货、安装调试。在后续保修服务中，提供专业 咨询、培训、备品备件替换、电脑软件升级等。其具体服务措施如下：提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题；提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争取您能在两日内 收到;长期提供备品备件，合理报价，在2小时之内为您提供合理报价；电脑软件免费升级；自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利执行；竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收到货物完好无 缺；积极与使用人员沟通，尊重用户安排，

4、为用户提供周到的技术支持；按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务；无论合同大小，所有客户在价格及服务方面都是公平的；四、售后服务（一）供货方案1、我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送 达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。2、按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书 进行产品验收。3、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明 书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。4、我方中标后，特成立此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。5、若不按时完成任务，愿承担由此

5、给采购方造成的一切损失和费用。（二）安装调试新设备到货后，由设备科，会同厂方进行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损 坏、丢失，附件、随机备件。专用工具、技术资料等是否与合同装箱单相符，并填写设 备开箱验收单，存入设备档案，若有缺损及不合格现象应立即与厂方代表交涉处理，索 取或索赔。保证设备安装、维修、操作安全的要求安装结束后，设备使用科室应与设备科及厂 方一起对设备进行试运行，试运行前应充分检查电源和设备的接地是否良好。试运行时， 对设备的各功能进行核准，发现问题及时解决。安装我们所提供的产品时，我们将为您提供：详细的场地布置规范，专业的场地工 程师现场指导，严格的现场装机规范，确保安装过程

6、的准确、可靠、迅捷。（三）初次使用初次使用我们所售产品时，我们立马与使用科室商定培训时间，并联系资深的产品 应用培训专家，安排技术培训，更迅速、有效地掌控新设备的操作应用。（四）应用1、以保证达到所需的安全标准质量保证2、定期到医院使用科室回访，定期检测以保证设备持续稳定的运行升级3、软件及硬件的持续升级维护专业保养，我们定时安排接受过厂家专业训练的客 户服务工程师到医院检测，根据设备的运转情况做好登记，并针对设备现有情况给使用 者和管理者做出汇报，提前消除潜在问题。这不仅有助于降低费用，还有助于延长设备 的使用寿命。4、回访和监督机制使用单位可对我公司人员实施监督，如我公司员工在您单位服务期间有不良行为， 您可以拨打客服电话投诉，我们保证给您满意的答