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文档简介

J金盾抗拒绝服务系统故障报修金盾售后中心为客户提供7*24小时全年无休的服务，若您使用中新软件公司授权产品发生故 障，售后中心将尽全力为您提供所需要技术支持。报修流程1、客户致电、在线联系售后中心服务热线人员，由服务人员通过获取信息及故障的相关信息 辨别故障类型。2、服务人员接到报修后，能够远程解决的的问题需要及时给用户明确的指导，协助用户解决 问题。3、对于需要延长处理时限的问题，服务人员应和用户协商，并汇报问题处理进度。4、符合上门服务的故障申报用户，应及时申请，在第一时间和用户预约上门服务时间，上门 服务所产生的相关费用均由用户承担；5、产品硬件故障是远程服务和上门服务无法解决的问题，客户需要第一时间将产品发回我中 心维修。6、保修期内产品给予免费维修。故障申报用户可以通过电话、在线提交的方式申报故障。7*24小时免费服务热线：400 060 7722故障类型产品故障分为问题咨询、攻击防御、软件故障、硬件故障此三大部分。处理方式电话远程指导、远程协助解决、上门安装维修、返厂维修、提供备用/更换产品。响应及处理时限我们将在5分钟内给予服务响应；金盾售后中心人员向用户做进度性的进展回复，让用户明 确了

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