新入职员工公司制度培训

1、第二章【冠壹】管理总则第二节 员工行为规范一、形象意识每位员工必须具备形象意识，从基本做起，时刻明确：“我就是公司的代表”，塑造良好的企业形象。二、服装（1）正确穿着工作。员工应按规定身着工作，应清洁、无污迹汗渍、平整无、无异味、无破损；衬衣干净平整，领口及袖口无污迹，服装尺寸应大小适宜，并且把上衣的下端塞进裤子里。纽扣须扣好至颈部第二个纽扣，不可将衣领竖起，不可将衣袖和裤脚卷起。正确佩戴工牌。工作牌正面必须朝向客户正确穿着鞋袜。除规定穿运动鞋的场合外，男员工应穿着白色运动鞋（皮鞋）和白色袜。 三、员工仪容、仪表员工应穿着白色运动鞋（皮鞋）和肉色长筒员工每天开始工作时，应保持最佳状态，要看上去

2、容光焕发、干净利落，具体应做到：（1）个人身体卫生。不可有汗味、过重的身体异味，适当使用清淡香型的香水，但不可使用气味浓烈的香水。指甲长度不可超过 2 毫米，可以涂抹透明色指甲油，不可使用颜色鲜艳的指甲油。（2）发型1）男员工。不可留长发，发型要清爽、大方，使用定型喷雾、发泥、发蜡保持头发的整体美观，发尾不超过衣领，侧发不盖耳，前发不遮眉，不可留长鬓角。2）女员工。短发女员工应使用定型喷雾、发泥、发蜡保持发型整洁大方，长发女员工应使用黑色发网将头发盘起（服务），发髻位置不可过高，前发不过眉挡眼。不管是男员工还是女员工，如果要染发只能染一种颜色且不宜过于鲜艳、夸张，要保持头发头皮的清洁。（3）面

3、容男员工。要求面容清洁，口气清新，不可留胡须，牙齿清洁，鼻毛不外露。女员工。要求面容清洁，化淡妆，形象清新自然，不可浓妆艳抹，口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露。（4）饰品。已婚员工可佩戴婚戒，可佩戴运动型、皮制、钢带手表，不得佩戴卡通型及其他夸张类型手表，女员工只可佩戴一对耳钉，工作时不可佩戴有色（5）保持微笑。在眼镜或样式夸张的框架眼镜，其他饰品不可外露。内无论何时何地都应始终保持微笑。与顾客或同事相遇时，应点头、微笑、行礼，表示敬意。微笑要发自内心，不要假装。四、身体在内，员工应保持优雅的和动作，站、坐和行时都应脊柱挺直，要避免倾斜、后弯和懒散，具体要求有：（1）站姿。站立的要领是：l）身体

4、应挺直而自然，显得优美而文雅。从正面看，身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，重心放在两个前脚掌。挺胸、收腹、抬头。站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向会员提供服务的最佳状态。女子站立时，双脚呈“V”字形，双膝和脚后跟靠紧；男子站立时，双脚与肩同宽。站立时重心不要偏左或偏右，身体不能东倒西歪。站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。站累时，脚可以向后撤半步，但上身仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大，不得倚靠家具或设备。（2）坐姿。坐时的姿态要端正，这是体态美的重要内容之一。平坐在椅子上的要领是：l）入座要

5、轻缓，上身正直，重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髓、腿、脚正对前方。把双腿平行放好，脚应踩在地上而不应踩在家具和设备上，双手自然放在双膝上，双膝并拢。双目平视，面带笑容。4）椅子坐满，服务应坐在椅子的 23，但不可坐在边沿上。5）切不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；切不可将脚跨在椅子或沙发扶手上或架在茶几上；切不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。行姿行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直、两臂自然下垂摆动、腿要直。女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）。男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，在地上的横向距离为 3

6、 cm 左右，步履可稍大。每走一步，两脚间的距离标准为左脚一步迈出，脚跟离右脚尖恰好是脚的长度（随身材高低而不同）。5）行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响手指，不与他人拉手、搂腰搭背，不得以任何借口奔跑、跳跃。6）走路时男士不要，不要晃动臀部。尽量靠右行走，不走中间。与会员、同事相遇时，要点头表示致意；与会员、上司至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行；引路时，让上司、会员在自己的右侧；上楼时会员，下楼时会员在后；因工作需要必须会员时，要礼貌道歉，说声“对不起”。9）3 人10）让时，中间为上宾。走在内侧，以便使她们有安全感。4职业礼节大量的潜在都是能够避免

7、的，只要员工牢记 4 个重要的、可行的原则：（1）在遇到每一位会员或同事时要面带微笑，并且一直保持眼睛的接触（如果对长时间的眼神接触令自己和对方不舒服，可以望对方的鼻尖），主会员的姓氏。会员问好、打招呼时称谓要得当，尽量称呼在工作的任何时候都应站立。员工应直立问候会员，这样显得有礼貌、很职业。始终集中注意力，保持警惕。不要让任何一个人没有经过问候就通过的。（4）员工应保证在工作时间内一直在工作区域，为会员服务时要动作迅速。5健康的生活方式鼓励每个员工享受健康的生活方式，利用锻炼，从而为客户提供一个健康的范例。五、职业行为的便利条件进行必须双手把卡或物品放在会员在会员、顾客询问员工如何到达上。某

8、一设施、地方，或找某位同事时，必须带他们去相应的地方，至少让他们确认自己可以到达，或把他们介绍给他们需要见到的人。3在会员、顾客向员工说话时，员工应该先停下来，并转向和面对他们，不能有任何不耐烦的表示；若没听清楚，要礼貌地请会员重复一遍；在与会员时，若另一会员有事，应点头示意打招呼，或请会员稍等同时尽快结束谈话，招呼等待的会员，如等待时间较长，应说“对不起”“久等了”。4对会员的是不得有应认真答复，不能不懂装懂、胡乱作答，特别客户的言行。很多时候，员工为了自己的工作能顺利进行，会对会员有一些不切实际的承诺，这样做从小的方面来说会让会员觉得这个人不诚实、靠不住，从大的方面来说会很容易使公司蒙受损

9、失。5当会员某项要求员工一时满足不了时，应主会员讲清原因并表示歉意，同时要给会员一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让会员感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视并得到了应有的帮助。与会员相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。服务客户时应时刻想到客户的需要，注意客户的情绪反应，做到体贴周到。对会员或要求办的事必须踏实地去做，并尽快通知会员或最后的结果。8只能在的事。在公共区（前台、训练区、更衣室等）部产生业务问题和印象。除非事务会使会员感觉不舒服，并会对俱乐要求，否则在任何情况下不谈论、指责俱乐部、同事或谈论其他品牌的信息，保持中立和积极友好、乐观的态度对待周围的

10、一切。9对会员、访客和其他员工要遵守诺言，按预定的时间开始工作。任何一个未解决或是小小的拖延，都可能对别人造成影响。未解决的事情应立即转告值班经理，请其协助处理。10在走廊行走时要放轻脚步。在带客户参观时，主动为客户打开门，路过训练区介绍时不应打扰正在训练的会员。同事之间在内不得边走边大声说话，更不得唱歌、吹口哨或相互追逐等。在通道、走廊遇到访客或会员时要礼让，不能抢行，应主动说“您好！”并微笑点头示意。六、职业语言1全体员工在任何场合、任何时间为顾客或会员服务时不能说： “不”“没有”“不知道”“”“办不到”“不可能”，而只能说：，我尽力帮您联系。”等话语。“请稍等，请您留下或2热情接待所有

11、顾客或会员，要有眼神接触，使用礼貌用语，说话语气要温和、亲切，注意“请”字当头、“谢”不离口，重。对会员的尊3在较敏感的原则性问题上要态度明确，但说话方式要婉转、灵活。既不要规定，也要顾客或会员的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语，而应使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。如询问式的“请问”，请求式的“请您协助”（讲明情况后请顾客协助），商量式的“您看这样好不好？”解释式的“关于这种情况，的规定是这样的”4请会员协助时，如果打扰到会员，要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对会员的帮助或协助（如签名、登记）要表示感谢

12、。会员对员工表示感谢时，一定要回答“不客气”。七、职业态度在态度是有，每个员工对会员、客户和同事的态度是非常重要的。力的，员工在每次工作中的积极或消极的态度会周围的许多人。而这种态度是通过身体语言、面部表情、语音语调和使用的语言等途径传达会员的。因此，在与会员沟通时应该注意：1每个人都有烦恼和压力，员工要学会控制自己的情绪，把个人的情绪抛在的精神面貌。之外，当投人工作时要展现出一种乐观、友好、鼓舞人心2当发生时，应主动、坦率地，并努力避免否定的和自卫的沟通方式，保持嗓音平静，把音量控制在交谈的水平下。3遇到复杂的局面应冷静、礼貌地处理。对于不耐烦的顾客，应请他到办公室解决。处理同事间的任何也应

13、在内进行。对待所有会员和顾客都要有耐心、礼貌接待、热情诚恳，语气应温和、亲切，并应一视同仁，切忌在两位会员同时在场的情况下，对其中一位过分热情或长时间倾谈，而冷落了另一位。经常赞美、尊重、关心顾客及同事。在处理与合作者、同事和顾客的关系时，始终保持一种肯定、友好和乐观的态度。八、注意事项为了提高全体员工的职业感，必须在实际工作中注意严格执行的有关规定，并通过不断的学习和观察，甚至是或同事的批评和帮助，不断地修正自己的言行、提高自己的职业素养，同时在工作中还应该注意以下几个方面：1职业形象（1）在工作区域内化妆、更衣（如果有员工更衣区）切忌化浓妆。穿无带拖鞋在场所走动。2职业行为（1）因私事打扰

14、工作中的同事。（2）在接待顾客时一心二用。（3）在工作时间内随意离开工作岗位，睡觉、接待亲友（如因重要事情必须会客时，应经主管核准，时间不超过 15 分钟。）、看书看报，下班后看休息区内的杂志。（4）在工作区域（前台、水吧、岛、的形象。）内大声谈话及聊天，怠慢会员，影响（5）（6）在使用内吸烟、嚼口香糖或吃零食。的打私人。（7）不得给会员不切实际的承诺。（8）会员或行动。之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视他们的（9）不得将个人喜好、情绪带进工作中，不拉帮结派。（10）不要使用其他部门及个人电脑或任意翻阅不属自己负责的文件、账簿、表册或函件等。（11）不要使用其他部门及个人电脑或任意翻阅

15、不属自己负责的文件、账簿、表册或函件等。3职业语言（1）（2）（3）（4）使用口头禅。批评会员的错误。对会员大呼小叫。与会员争辩。不得在会员背后搬弄是非，也不得议论同事。在会员面前不得用方言与同事交谈，工作时间一律使用普通话交谈。4、职业态度（1）不得在店内打采、面无表情或表情冷漠。不得随意打扰会员或是表露轻视之意。对任何事或任何会员不得有不耐烦的表情。不把工作或生活中的不良情绪带到服务中来，更不可发泄在会员身上。5、其他注意事项（1）不得携带品、品或与业务无关物品进入经营、办公场所。（2）不得私自携带公物（包括公司重要文件及复印件）外出，工作需要情况除外。（3）不得业务或职务上，不得假借职权

16、舞弊、接受招待、不得以公司名义在外招摇拐骗。（4）各员工应时刻保持高度的和安全意识。下班后，桌面上不得留放公司及单据，个人工作区内的电脑，其他办公设备关闭后方可打卡下班。（5）公司各级员工必须尽职尽责完成主管指派交办的工作任务，不得无故，不同意见，应委婉相告或以陈述。一经主管决定应立即遵照执行。（ ）爱护公物，环境卫生。（ ）各员工有互相提醒和监督的义务，如对其他员工的不见和包庇者予以同样的处罚。第三章人事管理制度第二节考勤管理制度一、工作时间规定行为视而 、部：早班 ： ： 晚班 ： ： 晚班 ： ： 晚班 ： ： 、会籍部：早班 ： ： 、部：早班 ： ： 、后勤保洁员 班 ： ： ) 班

17、： ： ： 、值班员： ： ： 、店长： ： ： 。( 班 ： ： ， ： ：休息安排：每月休 天，遵照排班表执行。如因工作需要和营业的特殊可根据实际情况作适当的调整和安排。性，二、法定有薪假日规定 、元旦： 月 日一天 、春节：除夕、正月初一、初二（农历）共三天 、妇女节： 月 日半天（限女性员工） 、节： 月 日一天 、劳动节： 月 日共一天 、端午节： 月 日（农历）一天 、中秋节： 月 日（农历）一天 、本执行。三、节： 月 、 日、 日共三天属服务性经营，法定假日需正常营业，休息需遵照排班表早退规定在规定的上班时间推迟 分钟视为，在规定的下班时间提前 分 、行政助理、工程： ： ：

18、钟视为早退。1、每月2、每月3、每月4、每月5、每月6、每月7、每月8、每月工活动基金。或早退累计达 1 分钟5 分钟：扣款：20 元或早退累计达 6 分钟15 分钟：扣款：40 元或早退累计达 16 分钟25 分钟：扣款：50 元或早退累计达 26 分钟35 分钟：扣款：60 元或早退累计达 36 分钟50 分钟：扣款：80 元或早退累计达 51 分钟100 分钟：扣款：100 元或早退累计达 101 分钟120 分钟：扣款：120 元或早退累计达 120 分钟以上，扣款：150 元。扣款拔入员四、考勤基本规定1、所有在籍员工（包括店长）必须按规定工作时间出勤，出勤以刷卡为准，每天上、下班各

19、刷卡一次，不得早退。2、忘记刷卡或因公外出无法刷卡者，必须在事后两天内，将未刷卡的原因如实汇报部门主管。经核实，部门主管在考勤卡上说明原因并签字才视为有效，不按规定补签卡者按事假处理。3、签卡权限人包庇、隐瞒、不核清事实，将缺勤、早退等情况签为正常出勤的，对签卡权限人处罚 50 元/次；隐瞒、谎报未刷卡实情者处罚 50元/次；4、因工作需要的特殊工种或部门，其工作时间可适当调整。其调整方案必须由部门主管申请并经店长批准后交行政部备案方可生效。5、请假 1 天以下（包括推岗，提前离岗及半天假），到岗及离岗时必须刷卡，以便明确到岗时间及离岗时间。否则，视为缺勤。6、节假日上班、值班需正常刷卡，上班

20、未刷卡者需在休假后的第一天补办签卡手续。否则，不计出勤。7、因特殊情况（需事先说明详细可行原因）1 次（1 次以早退，每月只允许请假上按早退论处），每次时长不得超过 20 分钟，超过按请假计算扣除工资。8、不得代他人刷卡。如被发现，则代打卡者罚款 50 元，被代打卡者每次罚款 30 元，并作通告批评。情节严重的，作辞退处理。 、工作时间外出办事者必须督，行政作适时检查。五、加班情况说明理详细登记手续，文员做好监六、请手续及各种假期的处理办法 、请假手续（ ）员工请假 天以下，请假单需呈部门主管、行政部、店长依次批准。（ ）部门主管请假须经店长批准后，并由本人将请假单递交行政部归档。（ ）请假时

21、间超过 天者，请假单除以上批准流程外，还需呈总经理批准。（ ）紧急事件未来得及填写“请假单”的，应提前至少 小时通知部门主管及行政部，经批准后方可休假，并在假后回公司的第一天补办有关手续。程序完毕将请假单转交行政部门存档方可生效。（ ）如因私事需暂离开工作岗位，必须部门主管，批准后方可离岗，离岗时间超过 分钟的，必须办理请假手续，考勤按请假计算。（ ）请假不按以上手续办理者视为旷工。 、假期的类别及处理办法需提供区级以上正规医院的相关证明（ ）工龄满 年以上（含 年）的员工，每年度享有 天的有薪病假，超过 天的按天扣。（ ）当月病假每人累计不得超过 天，如需续假需相关权限人另行批准。事假：每人

22、每月请事假不应超过 天，特殊情况报店长、总经理另行批准，请事假扣除请假天数的全部工资。婚假：需提供合法结婚证明，且工龄为半年（含）以上员工（ ）、合法婚龄员工享有 天有薪婚假，晚婚员工享有 天有薪婚假；产假：需提供合法证明，且工龄为 年（含 年）以上员工凡在本公司连续工作满 年（含 年）以上并符合国家规定的女性享有规定的产假，正常生产享受 天产假，难产享受 天产假（含（ ）、若婚假与法定节假日有，假期可作延续。 、正常工作日确因工作需要延迟下班的一般不计加班费。 、轮休集体活动或工作原因加班者，可在当月内按 ： 比例申请调休。否则 过期作废。节假日）。员工的配偶生产，该员工可享受 7 天的假期

23、（含节假日）。注：享受产员工，假期内只计算基本底薪，该薪资于恢复正常上班后的次月。丧假：员工直系亲属发生时，可享有薪丧假。（不含节假日）父母、配偶或、兄弟姐妹3 天祖父母、外祖父母、或配偶的父母2 天年假：本同春节假一起属服务性经营, 工龄符合以下条件员工，年度假期随连放，员工休年假可享受每天 20 元的。工龄1 年10 年的员工，可休年假 5 天。工龄10 年20 年的员工，可休年假 10 天。工龄20 年的员工，可休年假 15 天。说明：如春节假前离职或因特殊情况在春节假期无法休年假者，可按未休日数给予每天 20 元的七、全勤奖为做到奖罚分明，特设立全勤奖，每月无给予奖金 30 元/月。早

24、退、无旷工及请假者，第三节薪金、福利管理制度一、薪金管理规定2、薪金按月支付，截止日为每月的最后的一天。涉及到个人所得税的，由公司从薪金中扣除。3、新进基层员工由店长根据公司岗位薪金标准核定薪金,新进管理总经理按公司岗位标准依其学历、经历、能力、职位核定薪资。由4、公司在职新职等级薪资。，若遇调动、降职，于命令内容规定，适用5、领薪时必须本人亲自签字领取，如不能亲自领取时，提交有委、方签字的委托书经部门主管批示后由人领取。6、员工如发现所领薪金与实际有出入，应立即向财务部门提出异议，经1、薪金日为次月的15日前。复核后，由财务部补发错、漏工资。7、员工应对本身的薪资负之责，不得公开谈论。二、薪

25、酬结构与标准（见公司员工薪酬标准）三、薪金计算方式基本薪资30 天实际出勤天数+业绩提成（或考核工资）+全勤奖+其它补贴应扣款项四、年终奖分配方式五、晋升和加、减薪1、年度加薪和晋升：每年初根据年度业绩及表现优秀的员工，办理加薪和晋升，加薪和晋升由直属主管提出申请，依次报店长、总经理批准执行，行政归档。2、效率加薪和晋升：凡平日工作优异、业绩突出由部门主管办理临时考核，给予效率加薪和晋升，考核结果依次报店长、总经理批准执行，行政归档。3、公司可根据员工即期表现、业绩完成情况、综合素质而定晋升、降职或上浮、下调其岗位薪金，以便激励优秀、督促后进。4、公司和晋升。六、津贴与奖金在年度内曾受记大过一

26、次处分而未撤消者，二年内不得加薪七、每月评选最佳业绩奖、优秀员工，公司给予获奖者现金或物质。每年度评选最佳业绩店、优秀管理、优秀员工，公司给予获奖者现金类 别适用说 明全勤奖店长、总经理级以下员工为做到奖罚分明，每月无早退、旷工及请假者给予奖金元/月。工龄津贴在公司服务时间较长员工工龄补贴是对在公司服务时间较长员工的一种 ，入职时间满 1 年 30 元/月，2 年40 元/月，3 年 50 元/月。如此类推，最多不超过 200 元。30根据职务不同，结合业绩情况、入职时间、全年出勤情况及工作表现，公司会根据经营情况，给予适当的年终。或物质八、住宿。公司原则上不提供住宿，但为出勤不方便的员工提供

27、集体宿舍，宿舍分配与管理由行政部直接负责，入住员工需遵守宿舍各项管理规定。九、激励活动1、项目公司是一个大家庭，公司将适时组织各种活动，丰富生活，加强沟通，促进友谊。如：员工聚餐、可组织旅游活动。、爬山等活动。在公司经济效益显著时，2、项目员工在非工作时间可免费享受公司各店的所有设施项目（如：器械、各种时尚课程），但同样需遵守场所里的各项规章制度。健康是人的生命之源，锻炼健康的身体，健康地工作。第五节奖惩管理制度一、标准有下列建设性意见之一的，公司视贡献程度大小给予 50300 元的现金奖，以资鼓励。对经营的开发、服务质量和管理规定提出建议或改进，经采纳实施，卓有成效者。节约资源及废物利用，卓

28、有成效者。(3)遇有(4)，勇于负责，处置得宜者。或损害公司利益者，在职守以外发生的故障及突发事件，予以速报公司或妥善处理，防止公司利益受损害而果断采取补救措施者。(5)爱公司如爱家，积极工作，热情服务，自觉奉献，成绩显著者； (6)工作上多次受到客人赞扬者；捡到客人遗失的财物上交或归还失主者；研究发明，对公司确有贡献，并使成本降低，利润增加者。(9)对社会做出二、惩罚标准1、轻微过失贡献受到部门表彰者。以下情况之一的，员工将受到警告并予以处罚。(1)在工作时间内，不穿除外），不带工作牌，每（到、暂无工作服的部门及出差员工其中一条，罚款 30 元。、通告，无特殊情况不参加公司集体活动(2)公司

29、口头或张贴的，员工处罚 30 元/次，主管 50 元/次。排班表或不按规定流程办理调休、调班申请的，每次处罚 30 元。(3)(3)工作时间上网聊天、玩、玩、串岗闲聊、阅读与工作无关的报刊、杂志、书籍、吃零食，第一次：警告；再次：每次罚款 30 元。工作时间睡觉，提醒无效者，每次罚款 30 元。工作时间在办公区照镜子化妆者，每次罚款 30 元。(6)利用公司拔打私人，每次罚款 50 元，并补交话费。(7)办公桌面、抽屉及周边环境脏乱，文具、资料随便摆放，下班前重要资料未锁进抽屉，电脑未关闭者，每次罚款 30 元。(8)将纸屑、烟头、果皮、等次罚款 30 元。随地乱扔或在墙上地上乱写乱画者，每随

30、地吐痰或在经营区域吸烟，影响他人安全及健康，每次罚款 30 元。不与同事配合共事的，故意刁难者，每次罚款 50 元。服务时未用敬语、礼貌用语的罚款 30 元。工作态度不认真，工作散漫，粗心大意，效率低；不按时交报表的，处罚 30 元。2、过失有下列情况之一者，视为以 100-200 元/次罚款，同时警告，留司察看。过失，将予以警告，并根据情节轻重处两条或两条以上者除执行处罚外，并作最后工作时间大声喧哗嘻闹、高谈阔论，严重扰乱公共秩序和安宁并影响他人工作，警告无效者。利用工作之便处处为难他人者。工作中酗酒影响自己或他人工作者。非工作需要，私自将公司物品、设施及资料携带外出，经查属实者。(5)对上

31、司、同事、客人无礼、不尊重、出言不逊或对同事负者。、欺(6)发现公司的财物受损、丢失而不管或谎报消息者；(7)从上司合理的工作指令和工作调动，有意怠慢工作，没有完成分配的工作任务，致使影响公司权益者。擅离职守不按规定办理请假手续的。蓄意破坏、损耗公司财物或客人物品的。随便改动或毁坏告示牌、张贴的制度规定、文件、通知等；(11) 私自收藏客人遗留、的物品或同事遗留的物品。(12)私藏公司的物品、工具、材料、设备、器材等。编造、偷看黄色有损于公司和全体员工荣誉和利益的。秽书刊、杂志、。(15)带他人在经营场所进行免费或冲凉。(16)无视公司管理制度，胡乱指责、其他员工，恶语制度执行者。3、本惩罚规

32、定未尽事宜由公司根据实情另行决定。第六节劳动人事关系管理一、工作关系1、工作的签订和延续员工加入公司后，为明确职员和公司彼此的权利和义务，同时又根据公司的需要而定，公司将与员工确定工作内容。员工试用期满,经部门主管考核合格后,公司与员工约定工作关系。 2、工作关系的解除约定工作关系内，如果员工提出辞职或公司对员工予以辞退，双方按有关约定执行,解除工作关系，按公司制度办理离职手续，每位员工不得提出无理的要求，服从安排，没有任何补偿。3、工作关系的终止约定期满后，如果员工考核不合格；工作表现不能适应公司的发展或因调整；及个人的意愿离开公司，公司给予终止双方的工作关系。本公司因业务变更或其他原因需要

33、裁员时，公司出无理的要求，服从安排，没有任何补偿。二、辞职、辞退与解聘管理决定裁减员工，被裁减的不得提1.：1) 辞职：员工因而认为自己不能适应本公司工作，由员工单方面提前提出解除劳动关系的方式。2) 辞退：公司认为某员工不符合公司岗位要求而不适宜在本公司工作，由公司 单方面提前解除劳动关系的方式。：员工因公司规章或触犯国家法律而致使公司无法延续劳动关系，3) 由公司单方面提前提出解除劳动关系的方式。4) 自动离职：员工因连续旷工达三天或自愿放弃本职工作与所得薪金而提前提出解除劳动关系的方式。2辞 职(1)试用期间，聘方与受聘按公司规定办理离职手续。可解除劳动关系，但需提前 3 天知会对方，并

34、(2)在用工期间，员工辞职需提前 30 天（财务部门及管理需提前 60 天）向行政部提出申请，并领取离职申请表、工作事项及物品移交表。(3)离职手续的办理：申请离职的员工按要求填写好离职申请表，经部门主管、行政部、店长（管理另需总经理批准）遂层批准后，按工作事项及物品移交表规定的内容在约定的时间里做好的工作、物品、资料、工服、公司欠款等移交事项，以移交人与接手人、行政部门、财务部签字为准。如不遵行以上程序办理，行政部门部门办理)办理离职手续。(相关手续必须员工本人去相关(4)工作关系期满，员工不愿再续签工作，应提前一个月提出3、自动离职。员工若未按以上程序办理离职申请而擅自离职的，公司视为自动

35、离职，遵照 员工辞职申请手续办理。自动离职者除无任何工资结算与补偿以外，仍须进行工作交接与财物交 接。如因特殊原因不能遵照正常离职手续办理的，须由自动离职者的直接上司（会政助理）清点其应交接的物品。4) 该员工在交接期间必须积极、主动、认真配合所在部门交接工作，否处理。5) 公司必要时执行当地门做备案，并即时解除劳动关系。4、有下列情况之一者，予以、辞退，被、辞退的员工不任何补偿，则公司将依据行政其责任，对于触犯法律行为，送交机关且公司视情节轻重给予罚款，情节严重的交机关处理，责任人需负所有经济和。(1)一月内旷工累计达 3 天者，一年内旷工达 15 天者。(2)从公司合理工作安排者。(3)社

36、会道德败坏直接影响其本人或他人在公司正常工作者。(4)故意浪费公司资源或故意损坏公司者。在外非偶然对同事第二份工作者。因工作、造成公司损失者。及同事，或互相者。(8)散布不利于公司之或挑拨劳资双方关系者。(9)用涂改各种原始、账单、单据的。(10)利用公司资源与客人私做交易、或进行不道德的交易。(11)利用工作之便向客人索取钱物或做一些损坏公司声誉的事。(12)服用及品等。公司各项规章制度、操作规程、工作规范，造成严重玩忽职守，者。有意向外、私人公司内的、资料、数据，使公司利益遭到损害的。(15)在公司经营场所聚赌或围观。(16)在公司进行秽或道德败坏乱搞男女关系。从安排指挥的。(17)当班时

37、遇紧急情况(18)有客人严重，给公司带来损失的。(19)因疏忽大意致使公司设备或物品材料损害或伤及他人的。(20)不听警告，携带易燃品等。品入公司经营场所的，如、品、(21)私自挪用者。(22)有意损害公司利益或提供虚假信息而造成公司利益损失者。(23)(24)国家者被机关依法拘留条件者。的。公司规章制度达到(25)公物私用或出现偷窃行为。(26)蓄意诽谤、捏造事实而损害他人或公司声誉和利益者。(27)利用职务之便营私舞弊，收取回扣，制造非业务内支出的费用或单据，骗取公司财物或获得个人报销或中饱私囊者。(28)(29)对5、辞退或变造或盗用公司印信者。指示或有期限命令，无故未能如期完成，致使影

38、响公司权益者。有下列情况之一者，公司给予解聘，解聘员工要服从公司的安排，不得提出无理的要求，没有任何补偿。(1)因病或因伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作。(2)考核不合格或员工不胜职工作者。(3)不能胜任不能完成公司下达的任务指标者。(4)岗位工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作。(5)公司调整无适当工作安置。4、财务部、辞退、解聘的员工同样须按公司规定办理离职与移交手续。否则，结算工资。三、纠纷处理工作过程中的任何纠纷，你可以通过规定的程序向或行政人力部与你进行面谈协调。申诉，公司会根据你的意愿安四、沟通与交流公司鼓励员工与员工、政人力部或你的部门与下级之间保

39、持的。创建融洽、和谐、坦诚的人际关系与交流氛围，且通过交流互相了解自己工作的得失，不断改进。同事之间相互信任、共同进步的团队精神是五、沟通高效协作的基础。公司建设了顺畅的沟通，公司和部门经理、行政人力资源部将为你在工作满意度、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的，请不要犹豫，积极与你的沟通。六、和合理化建议当你认为你个人的利益受到不应有的，或对公司的经营管理措施有不同的意见，或发现有公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被人或被部门无法提供给你满意的解决意见，你的会被逐级提交，保证有明确的反馈。公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果

40、你对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大、小的细节公司都希望得到你的建议。行政人力部负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。七、信息管理与沟通公司因工作需要为某些岗位配备的计算机，须按有关规定安全使用及保养，请注意防范，并严禁随意删除系统文件和工作性文件。第四章【冠壹】行政管理制度第七节环境、卫生管理环境卫生管理制度化、规范化，营造“文明、整洁”的经营环境，为使促使全体员工养成讲究卫生、讲究规范的良好行为，保持经营环境的持久整洁，展现的良好形象，特制定本制度。一、环境卫生管理目标：创造舒适环境，提倡文明经营。二、环境卫生责任人1、保洁员负责：1）负责各个区域每天的清洁

41、、清扫、护理、整理、整顿工作。2）绿化植物每周浇水一次，定期施肥，并及时对枯黄叶子进行修剪。2、员工负责自己办公台面、抽屉的整理、清洁。3部主管负责各场地环境卫生的监督管理，经常对经营场所进行巡视，检查各区域的卫生情况，对不规范之处进行及时指正。4、每两个月由店长组织一次清洁大扫除，全体三、环境卫生管理内容：必须积极参加。1、各区域地面、桌面、玻璃墙、窗台、装饰物、绿化、器械、电器设备（、电灯、电脑、等）的清洁。要求保持干净、整齐无灰尘。2、办公用品（笔筒、文件夹、资料等）摆放整齐、美观。3、报刊杂志看完及时放回原位，摆放整齐，工作。文员做好报纸的以新换旧4、精细设备如：、投影机需做好防尘、防

42、潮措施。5、公告栏保持清洁，公告内容装贴有序。6、经营、办公场所严禁吸烟、随地吐痰、乱扔纸屑。7、办公桌内要定期整理，保证干净、整齐、无异味。8、出差及休长假员工须将桌上物品收拾好。下班后要将办公用品、文件放到规定位置，椅子要放进桌下。9、严禁在经营、办公区域内奔跑、大声喧哗、以免影响他人。四、保洁工打扫范围及清洁要求按以下标准执行（见下表）序号清洁项目清洁方式清洁次数工作标准备 注日周月1楼梯清扫、拖、抹2无、无灰尘按需进行巡回保洁2公共地面清扫、拖抹2无灰尘、污渍、无按需进行巡回保洁3公共抹、擦无灰尘、无污印卫生间、更衣室、冲凉房、拖抹、刮擦、无污渍、积水、灰尘、杂物、无异味按需进行巡回保

43、洁各活动室清扫、拖抹、无灰尘、杂物、无污迹按需进行巡回保洁设备设施抹、擦、打蜡无灰尘、杂物、无污迹打蜡每周一次桶清收、更换袋无满溢、整洁按需增加次数木地板清扫、拖抹、保养无灰尘、杂物、无污迹每月保养 次玻璃墙 面、门窗玻璃水擦拭、清刮无尘、无污迹、玻璃干净明亮按需巡回清洁绿化植物擦抹、浇水、修剪无尘、无枯枝乱叶清扫、拖抹无尘、无污迹、整体干净。按需巡回保洁会客区桌面收拾、擦3无尘、无水痕、凳按需巡回保洁五、保洁工的区域分工根据各店实情，另行制定。第八节宿舍管理制度为加强公司员工宿舍管理，使员工宿舍保持良好的公共秩序，做到环境清洁整齐，共享设施完好，员工能安静休息，精力充沛，从而提高工作效率，特

44、制定本制度。一、员工宿舍是为公司单身员工提供住宿及休息的共享场所。二、员工申请宿舍，应向部门主管提出申请，经主管审核后交行政助理案，并办理相关入住手续。备三、宿舍水、电、由员工平摊自费处理，月底在工资中扣除。四、住宿员工必须遵守下列安全制度：1、爱惜宿舍公共财物、附属水电、，如损坏由责任人照价赔偿。2、节约用水、用电，人离关水关电，认真做好安全使用工作。3、宿舍内严禁使用各种炉具烧煮、烹饪或私自安装使用大功率用电设备，也不得使用炉等明火设备，者每次罚款 20 元。（特殊情况另行申请处理）4、宿舍内严禁使用和存放易燃易爆、强腐蚀等品或物品。5、各宿舍推出室长一名，宿舍区的清洁卫生由室长排出值日班

45、，由住宿员工自行轮流打扫，并保持清洁与整齐。6、宿舍内应和睦相处，不得有酗酒、抽烟、打架、或其它有伤风化的不当行为。7、宿舍内者，视情节严重与否，对当事人处以 50 元-500 元经济处罚。留宿非本公司，违者罚款 50 元（特殊情况须向批准后方可办理入住手续）。8、宿舍内一律擅自饲养家禽、家畜或其它动物。抹、凳子摆放子摆放整齐13天花板、天棚扫尘、清抹1无蜘蛛网、无明显灰尘14前台接待处清扫、拖抹1无尘、无杂物、无污渍按需巡回保洁15地脚线、相关装饰物擦抹1无尘、无污渍、干净9、员工应于每晚 00：00 后停止一切剧烈活动，不得大声喧哗或从事妨碍他人休息的行为，并于 00：30 前关灯就寝。1

46、0、宿舍内不得在吸烟，或者将未灭的烟头随地乱扔，违者罚款 20 元。五、住宿员工必须遵守下列卫生管理1、住宿员工人人都有义务良好的环境卫生。2、住宿员工必须做到被子折放整齐，毛巾、鞋子、其它用品必须整齐摆放，不得随手乱扔。3、用品需经常，保持干净卫生，防止病症滋生。4、保持地面干净，经常拖洗，不得将纸屑、胶袋、果皮等5、室长必须每天对卫生工作进行检查与监督。随地乱扔。6、值班班一天的处罚。如在当次值班时间履行应尽职责，室长对其处以继续值六、其它有关安全防范的自治规定。1、行政助理应经常对宿舍安全和整洁进行视察、检查、督导，宿舍员工须听从管理和指导。2、住宿员工应洁身自爱，各自的私有物品，应各自

47、妥善保管，遗失，应及告公司有关或部门。3、住宿员工离职时，交回宿舍大门及房门否则以移交未清论处。，并于离职当日迁出公司宿舍，七、住宿员工若上列有关规定，视其情节轻重，依照本公司规定进行50100 元处罚，并取消入住资格等，触犯刑事的移交司法机关依法处理。八、其它未尽事宜另行通知。九、本管理办法的解释权由。第十节工服管理规定连锁店整体形象，做到规范化管理，特制定本管理规定,各俱为乐部遵照执行!一、工服细节规定1、为不同岗位和职务配备不同的工作服，工作时间必须穿服装。2、所有员工入职时，直接向财务部交纳工服保证金 200 元，行政部凭其收据工服。3、工作时间内所有员工必须穿处罚。服装。否则，按奖惩

48、管理制度中规定4、工作服应妥善保管，遗失、损坏、需立即，并由本人赔偿损失后到行政部办理补发手续。5、工服如因年久发生自然破旧，可采取以旧换新在行政部办理退换手续。6、员工离职时，需将工服干净，在工服无污渍、无异味的情况下，方可到行政部办理保证金退还手续。否则，扣保证金的 20%的折旧费；遗失、损坏、，由本人照价赔偿。7、员工离职时，保证金一律凭收据办理退还，否则，财务部不予办理；二、工服配套物件规定（品牌型号见附件）【鞋子、袜子】由员工自行到指定（曼奴品牌）专卖店指定款式。三、与冠壹工服无需退还。四、签订协议的合作伙伴（或个人）工服一律按价格，工服数量分配及费用说明（见下表）岗位或夏装（上衣）

49、单 价（2 件/人）冬装（外套）单 价（2 件/人）冬&夏（裤子）单 价（2 条/人）打底衣 单 价（2 件/人）部门备 注店长100 元100 元80 元50 元绿色部分内公司到专卖店，其它部分订做。行政助理100 元100 元80 元50 元会籍部60 元100 元80 元50 元部138 元100 元80 元50 元工程部128 元100 元80 元50 元部128 元100 元80 元50 元后 勤 部（保洁员）第十一节工牌管理规定为整体形象，做到规范化管理，特制定本管理规定，各遵照执行。一、为不同岗位和职务配备不同的工作牌，工作时间必须佩带工作牌。二、上班未按要求佩带工牌，按奖惩管理

50、制度中规定处罚。三、工作牌应妥善保管，遗失、损坏、需立即，并由本人赔偿损失（10 元/枚）后到行政部办理补发手续。四、员工离职或解聘需办理工作牌退还手续，价赔偿。第十三节安全管理制度遗失、损坏、由本人照为保证及员工人身安全，杜绝或尽量减少安全事故的发生，遵循“注意防范、自救互救、确保平安、减少损失”的原则，根据定本管理制度。一、安全总则实际情况，制1、全体必须严格遵守各项安全制度、安全操作规程；2、熟知本部门、本岗位的安全状况，认真执行“谁管谁负责”的安全岗位责任制，并签订安全责任书。3、店长为的安全总指挥及安全第一责任人，主管为本部门安全责任人，负责本部门二、工作安全管理。1、公司新进员工上

51、岗前，必须进行全面的安全操作培训，严格按流程说明操作，做到不懂不随意操作的工作。2、班前班后应认真检查各自区域不安全，消除隐患。3、员工外出办公或上下班途中，不横穿马路栏杆，不闯红灯，遵守交通规则。4、消防栓、防火器材等消防设施，要人人爱护。任何人不得擅自移动和损坏。5、严禁在经营及办公场所私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线。6、遵守吸烟规定（吸烟到指定区域），严禁随意乱丢烟头、火柴棒。夏装一套：60 元冬装一套：80 元7、在经营及办公场所杂物、纸张，认真做好防作。8、如发现可疑部门。、患者进入经营及办公场所应及告9、外出办事需报主管或经理批准，没经批准如出意外经理必须做好安全指导。自负，当班主管或10、上班遇事不能解决时，需报主管或经理批准，没经批准擅自处理，后果自负，当班主管或经理必须做好安全合理指示。11、责任人对水、电房须定期检修线路和设备，消除隐患。12、注意防火、防盗、防事故，如发现事故隐患或不正常事故现象必须立即报告，并及时处理，防患于未然。13、每天下班后或假期间，大门，办公区域门、器械区门、办公桌抽屉、操房门、消防出口、各窗户责任人必须锁好，才可下班。14、夜班安全15、保护客人和班前需对各场所安全作全面检查，晚上休息保持高度警惕。全体员工的生命安全是每位员工的义务，全体员工必须鼎力合