DB34-T 4226-2022 家政服务机构信用等级划分与评价

1、ICS03.080.30CCSICS03.080.30CCSA 16安徽省地方标准DB34/T42262022家政服务机构信用等级划分与评价Classification and evaluation of domestic service agencys credit grade20222022062920220729安徽省市场监督管理局发 布DB34/T 4226DB34/T 42262022前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省家庭服务业协

2、会提出。本文件由安徽省商务厅归口。本文件主要起草人：陈明山、张小燕、吴丹、葛长有、王孝进、杨梦婧、姜丽、鲁伟、林清。IIDB34/T 4226DB34/T 42262022DB34/T 4226DB34/T 422620226 评 价家政服务机构信用等级划分与评价范围本文件确立了家政服务机构信用等级划分和评价的基本要求，并规定了家政服务机构信用等级划分标准和评价要求。本文件适用于家政服务机构信用等级的划分和评价。本文件没有规范性引用文件。GB/T 22117 家政服务机构 domestic service agency依法登记，具备相关资质或资格，提供家政服务的企业或民办非企业单位等机构。家政

3、服务机构信用等级 domestic service agency credit grade家政服务机构信用等级的评价应遵循公平、公正、公开和统一性、规范性原则。家政服务机构信用等级的评价应由家政服务业协会等省级社会组织承担。承担家政服务机构信用等级评价的组织，应为评价的实施提供人员、物品、设施设备、工作经费和技术保障。从事家政服务机构信用等级评价的人员，应具有信用管理领域的工作经验，宜具有专科以上学历。AAAAAAAAAA。A 家政服务机构按照信用等级指标体系及评分标准，得分在 95 分以上的，应评为AAAAA；得分在 90 分 94 分的，应评为AAAA；得分在 80 分 89 分的，应评为

4、 AAA；得分在 70 分 79 分的，应评为 AA；得分在 60 分 69 分的，应评为A。1 家政服务机构信用等级评价流程见图1。申报申报受理受理评审评审有异议公示无异议确定等级确定等级图1 家政服务机构信用等级评价流程图 申报具备独立法人资格，能够独立承担民事责任，证照齐全，从事家政服务运营满三年以上；近三年内未发生重大服务质量、安全健康、环境保护等事故，未受到县级以上相关行业主管部门的通报批评、处分和媒体曝光；未被纳入信用联合惩戒名单，或信用修复后满三个月。B；对照信用等级指标体系及评分标准的自检报告和证明材料；信用等级评价申请承诺书，格式参见附录 C。 受理评价组织接到家政服务机构信

5、用等级评价申请，应在 52 评审3。 公示6.5.2 公示期间，若收到申请评价的家政服务机构或其他机构和个人提出异议的书面材料，应按照评价的受理流程处理。 6.5.2 公示期间，若收到申请评价的家政服务机构或其他机构和个人提出异议的书面材料，应按照评价的受理流程处理。 10137 再评价家政服务机构信用等级证书有效期到期前 3 个月，家政服务机构应向评价组织申请复评。信用等级确定 1 年后，家政服务机构可向评价组织申请升级评价。3DB34/T 4226DB34/T 42262022DB34/T 4226DB34/T 42262022A.1(续)附 录 A（规范性）信用等级指标体系及评分标准信用

6、等级指标体系及评分标准见表A.1。表A.1 信用等级指标体系及评分标准序号一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重指标内容与评分标准1价值观（19 分）价值理念（9分）发展战略（3分）指标内容：单位愿景、战略目标、业务战略、职能战略等。愿景、目标和战略好，符合行业与单位实际，且切实可行的，得 3分；愿景、目标和战略较好，基本符合行业与单位实际，且可行的，得2 分；有愿景、目标和战略的，得 1 分；无愿景、目标与战略的，得 0 分。2领导层品质（3分）指标内容：单位领导层人员的市场行为、历史业绩和信用记录等。单位主要负责人获得省级以上行业主管部门或行业协会授予的个人荣誉的，每一项得 1 分；誉

7、的，每一项得 0.5 分；单位主要负责人纳入正在执行的失信人员名单的或失信后修复尚未满 1 年的，本项不得分。3规章制度（3分）指标内容：机构财务管理、风险管理、信用管理、危机管理、重大事项信息披露制度等规章制度建设情况。财务制度健全，符合法律法规，具有规范性和可操作性，并贯彻落实的，得 3 分；财务制度基本健全，符合法律法规，具有一定规范性和可操作性， 并贯彻落实的，得 2 分；财务制度基本建立，并执行的，得 1 分；未建立相应财务制度的，得 0 分。4品牌形象（10分）品牌建设（10分）指标内容：单位品牌培育、建设、发展规划等。单位获得省级以上行业主管部门或行业协会授予的各类荣誉的，每一项

8、得 2 分；单位获得市县级行业主管部门或行业协会授予的各类荣誉的，每一项得 1 分；没有的，不得分。44序号一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重指标内容与评分标准5履约能力（58）管理能力（11分）部门架构及办公条件（3分）指标内容：单位管理部门完善情况及营业场地、办公设施设备和工具配置情况。单位组织架构完整、职责明确，营业场所、办公设施设备和工具配置齐全的，得分 3 分；单位组织架构较完整、职责较明确，营业场所、办公设施设备和工具配置较齐全的，得分 2 分；单位组织架构基本完整、营业场所、办公设施设备和工具配置基本齐全的，得分 1 分；单位无组织架构，营业场所无办公设施设备和工具配置的

9、，不得分。6管理体系（3分）指标内容：单位建立和运行管理体系情况等。ISOISOISO1没有的，得 0 分。7安全保障（5分）指标内容：单位安全管理等管控和风险防范措施、紧急预案及定期演练情况。3 分41 分2没有的，不得分。8经营能力（12分）财务管理（7）指标内容：单位财务管理规范，执行符合单位性质规定的会计准则。11得 2 分，基本完整的得 1 分，没有的不得分；有近三年经第三方会计师事务所出具的财务审计报告的，有 1 年得 1分。9盈利能力（5分）指标内容：年度净利润情况。根据经第三方会计师事务所出具的财务报告，单位上一年度净利润为2005 万以上不到 2004 万以上不到 100 万

10、的得 3 分；10 万以上不到 50 万的得 2 分，0 元以上不到10 万的得 1 分，亏损的不得分。10服务能力（35分）服务能力（5分）指标内容：单位服务类型、服务内容和服务标准等。提供的家政服务业务范围达 5 类以上，且有服务记录的，得 2 分； 提供的家政服务业务范围在 2 类5 类之间的，且有服务记录的，得1 分；提供的家政服务质量，高于国家、行业、地方或团体标准，并有相应合同或协议文本佐证的，每一项得 1 分，最多得 3 分。11专业人员（10分）指标内容：具有从事家庭服务相关专业人员情况。单位从业人员持有国家或行业颁发的家政、养老、维修、烹饪、育婴、0.510没有不得分。55表

11、 A.1(续)序号一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重指标内容与评分标准12履约能力（58分）服务能力（35分）专业人才(10分)指标内容：具有相关专业或较高技能的专业人才情况。单位从业人员持有财务、经济、机电、家庭服务等中级以上职称或高级技能证书；或获得市级以上五一劳动奖章、劳动模范、三八红旗手等政府部门授予荣誉证书的，每 1 项得 1 分，满分 10 分；没有的不得分。13服 务 评价(10指标内容：售后服务及服务评价情况。近三年连续开展年度顾客满意率（度）调查，并提供调查报告的，得 2分；近三年有二年开展年度顾客满意率（度）调查，并提供调查报告的，得1 分；上一年度单位年度整体满意

12、率（度）达到 90%（90 分）以上，并提供报告的，得 4 分；上一年度单位年度整体满意率（度）达到 80%（80 分）以上，不到 90%（90 分）的，并提供报告的，得 3 分；上一年度单位年度整体满意率（度）达到 70%（70 分）以上，不到 80%（80 分）的，并提供报告的，得 2 分；上一年度单位年度整体满意率（度）达到 60%（60 分）以上，不到 60%（60 分）的，并提供报告的，得 1 分；单位年度整体满意率(度)由第三方机构评测的，在原得分基础加 4 分。14社会责任（23分）公共管理（4分）纳税信用（4分）指标内容：纳税情况。近三年获得县级以上税务部门授予荣誉或表彰的，每

13、 1 项得 1 分，满分 3 分；近三年无税务部门处罚记录的得 1 分。15相关方履约（9分）融资与合同（4分）指标内容：单位在银行、保险、担保等各类机构融资过程中的信用记录情况及对供应商、分包商等各种经济合同条款的遵守情况。近三年无相关金融机构融资信用失信记录或法院判决因重大违约行为而被强制执行记录的，得 4 分；有任何一项失信或违约记录的，本项不得分。16工资与社保（5分）指标内容：单位按时足额发放员工工资，依法为员工办理社会保险情况。近三年无因拖欠员工工资和未依法购买社会保险而被人力资源和社会保障部门处罚记录或因薪资、社保问题劳动诉讼低于 5 起的，得 2 分；有县级以上人力资源和社会保

14、障部门授予有关规范用工、和谐用工等荣誉的，每项 1 分，满分 3 分；有人社部门处罚记录或劳动诉讼超过 5 起的，本项不得分。17社会公益（10分）公益慈善活动（10分）指标内容：单位参与社会公益活动、志愿服务、捐资助学、扶贫、录用农民工、下岗职工和残疾人。单位上年度每参与一次公益活动、志愿服务的，得 0.5 分，满分 3 分；单位上年度捐资助学或扶贫金额超过 1 万元的，得 2 分；10.55 分66序号一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重指标内容与评分标准18加分项（20分）管理创新（20分）提质扩容（10分）指标内容：单位创新管理、服务水平提升。近三年内获得省级服务业或家政服务业标

15、准化试点单位的，得 1 分；通过验收的，加 1 分；获得示范单位的，再加 2 分；近三年内获得国家级服务业或家政服务业标准化试点单位的，得 2分；通过验收的，加 3 分；获得示范单位的，再加 3 分；近三年参与国家标准、行业标准、地方标准、团体标准编制的，分别得 4 、3 、2 、1 分；出台企业标准并在国家标准委平台上发布的，得2 分。以上可累计，总分不超过 10 分。19转型升级（10分）指标内容：单位积极探索符合国家政策的发展路径情况。近三年被获准认可为产教融合型家政服务企业的，得 2 分；近三年被获准认可为员工制家政服务企业的，得 2 分；近三年举办过家政服务类职业技术培训，培训总人数

16、超过 300 人的，得 2 分；家政服务责任保险、意外伤害保险等任一项的，得 2 分；近三年获得市级以上政府部门认可的家政服务业知名品牌或获得家政服务业提质扩容“领跑者”荣誉的，得 2 分。以上可累计加分，但总分不得超过 10 分。77附 录 B（资料性）信用等级评价申请书信用等级评价申请书参见表B.1。表B.1 信用等级评价申请书机构基本信息单位名称纳税人识别号负责人姓名联系电话联系人联系电话单位地址初次再次企业概况（1000 字以内）申报等级AAAAAAAAAAAAAA 级 A（盖章） 年 月 日评价意见（盖章） 年 月 日88DB34/T 4226DB34/T 42262022附 录 C（资料性）申请信用等级评价承诺书下面给出了申请信用等级评价承诺书的模板。申请信用等级评价承诺书我单位自愿申请家政服务机构信用等级评价，并作如下承诺：价组织评价工作安排，遵守评价相关约定，接受评价组织评价结