路桥公司员工行为规范（试行版）

1、.：.；1 目的为培育高素质的员工队伍，树立良好的企业笼统；进一步规范管理行为，协助 员工建立与公司相一致的价值观，与公司在思想上、品德上、行为上坚持高度一致；特制定本制度。2 主题内容和适用范围2.1本制度规定了公司员工的行为规定和要求；2.2适用于公司一切员工；3 职责3.1 人力资源部3.1.1 制定、修订、解释行为规范；3.1.2 监视、抽查公司员工行为规范情况；行政部：监视、抽查公司员工行为规范情况；各部门担任人：督促、检查本部门员工行为规范情况；4 任务规范4.1运营活动规范4.1.1员工应守法、老实地履行本人的职责,任何私人理由都不应成为其职务不良行为的动机；4.1.2维护公司利

2、益是员工的义务，员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为，发现公司利益遭到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒；4.1.3在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事运营活动；4.1.4除本职日常业务外，未经公司授权或同意，员工不得从事以下活动：以公司名义进展调查、谈判、签约、招招标等；以公司名义提供担保、证明；以公司名义对新闻媒体发表意见、音讯；代表公司出席社会公众、公益活动；4.1.5员工须严厉执行公司公布的各项管理制度，员工以为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映，公司鼓励员工就任务充分发表意见或提出合理化建议；4.1.6遵照组织机构

3、管理流程接受上级的指点是员工的职责，员工应服从上级的指示，员工如以为上级的指示违反法律及商业品德或危害公司利益，有权越级汇报。4.1.7遇到任务职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承当责任和以公司利益为重的行为，倡导自动积极地行动，推开任务完成，在任务紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿；4.1.8严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺，在公司内部，员工应实事求是地对任务做出承诺，并努力兑现；4.1.9员工有贪污、受赌或作假欺骗公司的行为，无论给公司呵斥损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同；4.2资源运用规范4.2.1员工未经同意，不得将公

4、司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或个人；4.2.2员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反运用规定，做任何不顺应的用途；4.2.3公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播；4.2.4员工因职务获得的商业和技术信息、发明发明和研讨成果等，权益归公司一切；4.2.5员工对任何公司财富，包括配备给个人运用的办公桌、保险柜、文件柜，及至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权，公司有权进展检查或调配；4.3严密规范4.3.1公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招招标资料、合同文件、客户资料、技术文件、企划营销方

5、案、管理文件、会议内容，均属企业，员工有保守该的义务。当不确定某些详细内容能否为企业时，应由公司鉴定其性质；4.3.2员工接受外部约请进展演讲、交流或授课，应事先征得上级同意，并就能够涉及的有关公司业务的重要内容征求上级意见；4.3.3员工应对各种任务密码严密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码；4.4业务交往规范4.4.1员工须谨慎处置内外部的各种宴请和交际应付活动。应谢绝参与的活动包括：资料供应商的宴请和文娱活动；设有彩金的牌局或其它具有赌博性质的活动；涉及违法及不良行为的活动；4.4.2公司对外的交际应付活动，应本着礼貌大方、简朴务虚的原那么，不应铺张浪费。公司内部的接待任务，应务虚简朴

6、。4.4.3公司对外部单位或个人支付佣金、酬金，提供款待、馈赠等，应坚持以下原那么：不违反相关法律法规；符合普通规范和商业惯例；4.4.4尊重客户、业务关联单位和同事是根本的职业规范，员工不得在任何场所诋毁任何单位和个人；4.4.5员工未经公司安排或同意，不得在外兼任获取报酬的任务；4.4.6公司鼓励员工在业余时间参与社会公益活动，但如利用公司资源或影响到任务，员工应事先获得公司同意；4.5笼统规范4.5.1着装、仪容和举止4.5.1.1着装一致、整洁、得体；4.5.1.2服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣；4.5.1.3一致佩戴好编号的员工证；4.5.1.4衬衣下摆束

7、入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露；4.5.1.5着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚；4.5.1.6鞋、袜坚持干净、卫生,鞋面干净,在任务场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤；4.5.2仪容 自然、大方、端庄4.5.2.1头发梳理整齐,不染绚丽颜色头发,不戴夸张的饰物；4.5.2.2男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须；4.5.2.3女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。任务时间不能当众化装；4.5.2.4颜面和手臂坚持清洁,不染彩色指甲；4.5.2.5坚持口腔清洁,任务前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品；4.5.3

8、举止文雅、礼貌、精神4.5.3.1精神丰满、留意力集中、无疲劳状、忧郁状和不满状；4.5.3.2 坚持浅笑、目光平和、不左顾右盼、心不在焉；4.5.3.3 坐姿良好，上身自然挺直、两肩平衡放松、后背与椅背坚持一定间隙、不用手托腮；4.5.3.4 不翘二郎腿、不抖动腿、椅子过低时、女员工双膝并拢侧向一边；4.5.3.5 防止在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。真实难以控制时,应侧面逃避；4.5.3.6 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不用要的手势动作；4.5.3.7 站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢、脚跟相靠、脚尖微开；4.5.3.8

9、走路步伐有力、步幅适当、节拍适宜；4.6言语规范4.6.1会话亲切、诚实、谦虚4.6.1.1 语音明晰、语气诚实、语速适中、语调平和、语意明确言简；4.6.1.2 提倡讲普通话；4.6.1.3 与他人交谈，要专心致志、面带浅笑，不能心不在焉、反响冷漠；4.6.1.4 不要随意打断他人的话；4.6.1.5 用谦虚态度倾听；4.6.1.6 适时的搭话，确认和领会对方说话内容、目的；4.6.1.7 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果；4.6.1.8 重要事件要详细确定；4.6.2自我引见4.6.2.1 公司称号、任务岗位和本人的姓名；4.6.2.2 公司外的人可递送名片；4.6.2.3

10、根据情况引见本人的简历；4.6.3文明用语4.6.3.1 严禁说脏话、忌语；4.6.3.2 运用“您好、“谢谢、“不客气、“再见、“不远送、“您走好等文明用语；4.6.4接打规范4.6.4.1对方来电应在铃响三声前接听,未及时接答,应向对方表示歉意；4.6.4.2接应先问好,报单位和姓名,再讯问对方单位、姓名和事由；4.6.4.3接转时应说“请您稍候；4.6.4.4对方寻觅的人不在时,应回答：“对不起，不在，您有事需求转告吗？4.6.4.5对方打错时,应自动协助 接转或通知对方如何转接需找的对象；4.6.4.6因故中途暂时中断通话时,应说“对不起，请您稍等一下；4.6.4.7打联络任务时,应说

11、“您好,我是部门的,请问；4.6.4.8重要通话,须问清要点,做好记录,必要时可向对方复述一遍；4.6.4.9重要通知,应事先备好通知题纲,以免脱漏；4.6.4.10接转公司主要指点时,应问清对方的单位、姓名和事由，并说：“请您稍候，我看一下能否在公司，在征求指点意见后说：“对不起，让您久等了。或“对不起，不在公司，请问能否需求留言；4.6.4.11通话应简明扼要,终了后,应向对方告别并悄然挂断；4.6.4.12运用他人办公室的要征得赞同。4.7社交礼仪规范4.7.1接待来访 浅笑、热情、真诚、周全4.7.1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌；4.7.1.2 迎

12、送来访，自动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步；4.7.1.3 客人来访接待采取效力首问担任制：首问担任制责任人：接待来客或来客讯问的我公司第一个职员即为首问担任制的责任人含接待。首问担任制责任人必需对来客和来宾所提问题或所找人给予完好、准确的回答和指引，确实不属本身任务职责范围的，要带其到相关部门责任人处移交所提问题或所找人对讯问必需通知对方所找部门或个人的号码，首问担任制第一责任人责任才告终了。接受第一责任人移交事项的有关部门责任人即为责任的新承当人，承当新的责任；4.7.2访问他人4.7.2.1 要事先约定，普通用约定；4.7.2.2 遵守访问时间，约定时间5

13、分钟前到；4.7.2.3 假设因故迟到，提早用与对方联络，并致谦；4.7.2.4 访问指点，进入办公室要敲门，得到允许方可入内；4.7.2.5 用访问，铃声响三次未接，过一段时间再打；4.7.3交换名片4.7.3.1 名片代表客人，用双手递接名片；4.7.3.2 看名片时要确定姓名；4.7.3.3 拿名片的手不要放在腰以下；4.7.3.4 不要忘记简单的寒喧；4.7.3.5 接过名片后确定姓名正确的读法；4.8会议规范4.8.1事先阅读会议通知；4.8.2按会议通知要求，在会议开场前5分钟进场；4.8.3事先阅读会议资料或做好预备，针对会议议题汇报任务或发表本人的意见；4.8.4开会期间手机应

14、调为振动或关机形状，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等；4.8.5服从主持人的指示；4.8.6必需得到主持人的答应后,方可发言；4.8.7发言简约明了，条理明晰；4.8.8仔细听他人的发言并记录；4.8.9不得随意打断他人的发言；4.8.10不要随意分辩，不要发牢骚；4.8.11会议完后向上司报告，按要求传达；4.8.12保管会议资料；4.8.13公司内部会议，按次序就座，依次发言。发言时，先讲“汇报，终了时说：“汇报终了；4.8.14坚持会场肃静；4.9上网规定4.9.1在任务时间不得在网上进展与任务无关的活动；4.9.2不得利用国际互联网危害国家平安，泄露国家，不得进犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动；4.9.3不得利用互联网制造、复制、查阅违反宪法和法律、行