零售网点概述模拟测试

1、.：.；零售网点概述模拟测试题一、单项选择题在每题列出的四个备选项中只需一个是符合标题要求的，请将其代码。错选、多项选择或未选均无分。每题1分，共40分1、客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置( )，识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。 A、产品宣传折页 B、填单台 C、叫号机和指引牌 D、大堂经理任务台2、国际一流零售银行的网点通常包括个人金融中心和( )。 A、自助银行 B、贵宾理财中心 C、营业中心 D、财富管理中心3、贵宾理财中心可依靠营业中心、个人金融中心设立，也可离行设立，离行设立的相当于目前的( )。 A、综合型支行 B、单点型支行 C、VIP室 D、储蓄所4、

2、以下有关零售网点转型中所称的零售网点的说法，不正确的选项是( )。 A、单一办理对私业务的营业网点。 B、营业网点对公对私业务已实现区域分别，并且业务处置相对独立的对私营业部分。 C、营业网点对公对私业务暂时无法实现区域分别的网点。 D、办理个贷业务的专业网点。5、以下有关零售网点的命名，正确的选项是( ) A、中国建立银行股份城市称号支行或储蓄所 B、中国建立银行股份省分行城市称号支行或储蓄所 C、中国建立银行股份省分行市支行或储蓄所 D、中国建立银行股份市支行或储蓄所6、营业网点通常详细根据网点业务需求和( )等实践情况进展功能分区设置。 A、网点周围环境 B、网点面积大小 C、网点客户类

3、型 D、网点经济效益 7、现金业务柜台的数量要合理设置。设置柜台数量过程中不需思索的要素为( )。 A、网点日均业务量 B、现金收付量 C、自助效力区的分流效果 D、每天的业务顶峰期 8、以下不是开放式柜台的功能的是( )。 A、分流现金类业务 B、提供效力 C、营销产品 D、提供理财咨询 9、高级柜员向上的职业开展道路为( )。 A、柜员主管 B、个人业务顾问 C、个人业务顾问或柜员主管 D、大堂经理 10、在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是( ) A、柜员主管 B、个人业务顾问 C、高级柜员 D、网点经理11、导致客户不称心的要素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，

4、以下不是影响要素的是( )。 A、网点环境 B、平安度 C、效力态度 D、效力效率 12、表扬模型有三个层级，以下对这三个层级表述不准确的是( )。 A、赞赏 B、表扬 C、出色效力 D、特殊奉献 13、定期、不定期搜集员工的出色表现行为，高层行指点采用等方式对员工的行为进展表扬与鼓励，称为( )。 A、特殊奉献 B、赞赏 C、出色效力 D、力量时辰 14、网点转型以后，改动客户填写单据方式，客户可以在来到柜台之前在( )的指点下完成凭证的填写。 A、网点经理 B、个人业务顾问 C、大堂经理 D、柜员主管 15、建立银行的营销才干主要表达在网点。虽然客户经理和电子渠道也很重要，但从建立银行的战

5、略协作同伴美国银行来看，经过银行网点销售的零售产品依然到达( )以上，其中存款和借记卡到达90%，住房净值贷款到达2/3，一手房贷款到达1/3，电子银行业务40%以上也是经过银行网点销售出去的。 A、80% B、60% C、50% D、55% 16、从( )开场，建立银行与美国银行协作，在江苏常州化龙巷支行和四川成都锦城支行进展零售网点转型试点任务。 A、2005年12月 B、2006年3月 C、2006年7月 D、2007年3月 17、以下不能担任大堂经理角色的是( ) A、网点经理 B、个人业务顾问 C、高级柜员 D、柜员主管 18、丈量阶段两个试点行共抽调了22名全职人员，对9个专题进展

6、了一个多月的基线丈量，抽取样本3282个，绘制业务流程图184张;分析阶段，对22类产品的140多个流程运用鱼骨图和失效方式进展了分析，在岗位设置及职责、网点精神、大堂经理、业务流程、业绩考核和硬件环境等方面实施了( )改良措施。 A、64项 B、32项 C、28项 D、58项 19、过去，建立银行更多的将网点看作一个买卖平台，努力于产品的操作流程的细致设计，而对( )的注重程度不够，没有全行一致的规范，营销任务主要是发扬基层员工的积极性。 A、客户分类 B、巧妙问题 C、销售流程和销售工具设计 D、客户资源 20、先进银行的阅历阐明，零售银行业务胜利的关键要素之一就是要提供 ( )客户效力，

7、唯有如此，才干继续提升客户称心度，零售业务才干做大做强，并最终提升市场竞争力和赢利才干。 A、客户就是上帝 B、以客户为中心 C、一致的、继续的和可预测的 D、始于客户、终于客户 21、建立银行置信：只需称心的 ，才干提供称心的效力 A、制度 B、规范 C、报酬 D、员工22、网点转型对营业网点发生的几个场景中行为进展了规范 A、10 B、12 C、15 D、20 23、当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户坚持什么样的间隔 A、0.5米 B、1米 C、2米 D、3米 24、当网点等候区客户量较大时，大堂经理讯问等候区的客户，可经过哪种方法为客户快速处置可处置的简单非现金买卖。 A、亲身办

8、理 B、挪动柜员 C、个人业务顾问 D、自助设备 25、当发现假钞时，柜员应提示客户如对钞票的真伪有疑问，可在几个任务日内到有关机构恳求鉴定 A、1 B、2 C、3 D、4 26、当发现假钞时，假设客户对钞票的真伪有疑问，可在3个任务日内到什么机构恳求鉴定 A、人民银行或其授权机构 B、银监局或其授权机构 C、上级建行 D、其他银行 27、网点任务人员向客户递交单据或宣传资料时应 A、单手 B、双手 C、单手或双手 D、客户自取 28、适用于 A、网点人员 B、网点经理 C、柜员 D、全行一切员工29、建行的中心价值观是老实、公正、稳健和 A、创新 B、发明 C、建立 D、杰出 30、的施行时

9、间是 A、2007年5月1 B、2007年7月1 C、2021年1月1 D、2021年7月1 31、营业网点应该每天安排人员接送款，原那么上接送款人员不少于人。 A、2； B、3； C、4； D、5； 32、营业场所的电视监控应指定专人管理，实行营业期间全过程录像，从现金进入营业厅开场，至营业终了止。营业场所的录像资料保管期为至少天。 A、15； B、20 ； C、30 ； D、45； 33、营业期间，正常营业的场所必需人以上在岗，并坚持高度警惕，以保证营业场所的平安。 A、2； B、3； C、4 ； D、5； 34、营业场所根据防备的需求，配备防卫器具。防卫器具的设置应该做到临柜人员，要放在

10、隐蔽和随手可取之处。 A、人手1件； B、人手2件； C、两人共用1件； D、三人共用2件； 35、零售网点平安检查要求，营业场所应指定，建立相应的检查登记制度。 A、消防员； B、平安员； C、登记员； D、保安员 36、对于晋级诉求及二次赞扬的处置，下面说法错误的选项是 A、如客户对支行的赞扬处置结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立刻向上级行客户效力主管部门报告，并留存相关资料。 B、上级行客户效力主管部门应迅速安排专人进展调查处置， C、点仔细总结赞扬处置的得失教训，防止再次出同样的问题，但是不需求和该客户联络。 D、将事件调查经过和处置结果构成文字资料存档备案。 37、零售网点人

11、员向新闻媒体发布以下哪一项信息不违反规定？ A、未正式发布的我行定期公告的全部信息，如财务业绩及股息等。 B、股价敏感信息，如在公司的控制范围以外而对其业务、营运或财务表现有艰苦影响的事件，以及能够呵斥股价艰苦动摇的财务情况变化等。 C、我行重要统计数据及其他事项。 D、曾经在媒体上公布且对于建行无负面影响的信息。 38、下面选项中，不属于接受采访时应掌握的技巧的是 A、不要仅仅回答以下问题，应利用每个发言时机表达主要信息和观念 B、首先表述发言重点，特别是在接受电视、广播媒体采访的时候。 C、把一切的问题当成是必需回答的问题 D、对不知如何回答的问题，不要猜测或客观判别，可回答我稍后再回答他

12、的问题或我会请有关方面的人士与他联络。 39、下面哪些话语在媒体公布会上是不得体的？ A、非常赞赏他的查询, 我们会尽快给他回复。 B、对于您刚刚的问题，我无可奉告。 C、我不是回答这个问题的最适宜人选，我会尽快让其它人与他获得联络。 D、很负疚, 我手头上没有最新的资料, 我们会尽快给他回复。 40、我行业绩定期对外公告前的多长时间为我行的静默期？ A、一个星期 B、半个月 C、一个月 D、三个月 二、多项选择题在每题列出的四个备选项中有多个是符合标题要求的，请将其代码。错选、多项选择或未选均无分。每题1分，共20分1、建立银行的物理渠道主要包括( ) A、营业中心 B、个人金融中心 C、营

13、业中心 D、财富管理中心 E、自助银行 F、专业业务中心2、国际一流零售银行的网点通常包括( ) A、个人金融中心 B、贵宾理财中心 C、营业中心 D、财富管理中心 E、自助银行3、零售网点内部按功能可分为( ) A、自助银行区 B、业务处置区 C、销售理财区包括开放式柜台和理财区 D、客户引导区 E、客户等候区 F、电子银行演示与买卖区4、开放式柜台主要是向客户( )，是提高网点销售业绩、分流现金区业务量、减少客户办理业务等待时间的重要区域。 A、提供理财咨询 B、营销产品 C、提供效力 D、办理开销户 E、办理挂失 F、小额现金5、零售网点岗位设置为五个岗位，即为( ) A、普通柜员岗位

14、B、高级柜员岗位 C、个人业务顾问岗位 D、大堂经理岗位 E、柜员主管岗位 F、网点经理岗位6、导致客户不称心的要素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，主要有( )等要素。 A、网点环境 B、效力效率 C、效力态度 D、平安度 E、网点位置7、零售网点转型试点任务在美国银行专家的协助 下，严厉经过( )等阶段的扎实任务，获得圆满胜利。 A、定义 B、丈量 C、控制 D、分析 E、改良 F、检验8、零售网点转型试点任务获得了良好的效果，以下属于成果的是( ) A、效力环境明显改善 B、员工精神容颜焕然一新 C、销售才干继续提高 D、客户效力才干不断加强 E、提升了客户称心度 F、提升了员工

15、收入程度9、确保营业时间内大堂经理在岗率到达100，网点经理要利用至少50%的时间担任大堂经理，其他时间由( )作为后备担当。 A、个人客户经理 B、柜员主管 C、个人业务顾问 D、高级柜员 E、普通柜员10、经过改良排号机的设置，使得营业时间内网点接待的客户，能按其所办业务的复杂程度、耗时长短的不同被分配到( )三种不同的岗位。 A、个人业务顾问 B、普通柜员 C、大堂经理 D、高级柜员 E、网点经理 F、柜员主管11、网点精神主要包括。 A. 岗位行为规范 B. 指点 C. 表扬奖励 D. 批判与自我批判12、零售网点员工职业品德包括。 A. 客户至上 B. 效力为本 C. 爱行敬业 D.

16、 诚信守约13、零售网点员工应认同并践行建立银行的中心价值观 。 A. 老实 B. 公正 C. 稳健 D. 发明14、零售网点员工应结实树立 的风险理念 A. 了解客户 B. 了解市场 C. 全员参与 D. 抓住关键15、零售网点员工应做到仪表大方，详细要求： 。 A. 举止端庄，落落大方，站姿挺拔，坐姿文雅，行姿稳重； B. 着装严肃，整洁得体，符合职业身份及任务要求； C. 注重妆容、修饰有度， D. 杜绝奇、异、特、怪。16、营业网点的平安检查通常以等方式进展。 A、常规检查； B、平安检查； C、普查； D、抽查；17、营业网点在接受检查时必需先验证手续齐全方可进展，要求等三种证件齐全

17、，由支行捍卫部门或业务部门担任人、分管行长陪同才可进入营业场所进展检查。 A、任务证； B、身份证； C、查库引见信由各级支行转开； D、当地派出所开出的检查证；18、营业网点在日常任务中，应该一直坚持等五双制度 A、双人临柜； B、双人碰库； C、双人管库； D、双人守库； E、双人押运；19、网点突发事件应对任务的原那么包括 A、加强预警，防患未然； B、明确责任，协同配合； C、划分等级, 分类应对； D、报告及时，呼应迅速；20、网点突发事件应对任务包括 A、熟习、演练网点效力应急预案； B、担任组织实施网点职责范围内的应急处置任务； C、担任履行报告职责； D、完成事件问题的职责内整

18、改任务；三、判别题在每题列出的四个备选项中只需一个是符合标题要求的，请将其代码。错选、多项选择或未选均无分。每题1分，共40分1、营业网点通常详细根据网点业务需求以及网点面积大小等实践情况进展功能分区设置。 A.是 B.非2、自助银行区通常设置在客户进入网点首先接触并必经之处。 A.是 B.非3、自助银行平安防护设备只须保证客户人身、资金的平安和银行机具的正常、平安运转即可。 A.是 B.非4、电子银行演示与买卖区是网点为客户提供网上银行、银行等效力的区域，客户也可以在此区域直接办理业务。 A.是 B.非5、网点经理40以上的时间担任大堂经理角色，网点经理不能担任大堂经理时，启动大堂经理后备流

19、程，营业网点保证大堂经理100在岗。 A.是 B.非6、个人业务顾问是大堂经理的第二后备，需求根据网点经理的安排，投入一定的时间担任大堂经理。 A.是 B.非7、网点经理对网点的运营管理负主要责任，故也对网点销售情况担任。 A.是 B.非8、高级柜员是大堂经理的第一后备，在网点经理不在岗的情况下，需求担任大堂经理。 A.是 B.非9、高级柜员主要职责是完成发生频率较大、业务量小、单笔买卖时间相对较长，风险和收益相对较高的复杂买卖。 A.是 B.非10、客户等候区是客户等候办理业务的区域，也是销售人员向客户进展产品展现、效力咨询及简单营销活动的场所。 A.是 B.非11、国际上先进的零售银行阅历

20、阐明，能否提供一致的、继续的和可丈量的客户效力，是衡量零售银行业务程度的规范。 A.是 B.非12、大堂经理经过讯问进入大厅的客户或等候区的客户，了解并确认其需求后，为客户完成非现金买卖。 A.是 B.非13、网点的一切流程设计都要围绕效力和销售进展，买卖和核算是辅助性的，是为完成产品销售而效力的。 A.是 B.非14、网点人员最有价值的任务是面对客户提供效力、销售产品。 A.是 B.非15、高级柜员同时兼顾销售和销售引荐，在特殊情况下需投入少量的时间担任大堂经理的第二后备。 A.是 B.非16、确保营业时间内大堂经理在岗率到达100，网点经理要利用至少40%的时间担任大堂经理，其他时间由个人

21、业务顾问和高级柜员作为后备担当。 A.是 B.非17、网点转型后，添加B级含以上柜员现金、重空调拨岗位权限。 A.是 B.非18、在考核网点产品销售量、网点销售才干的根底上，添加网点和员工效力评价目的，主要目的有：客户等待时间 、买卖速度 、客户队列放弃率、主要产品销售量、 奥秘客户 评价、客户称心度、产品销售引荐量等。 A.是 B.非19、适当调整目前柜员主管的职责，使其职责和任务流程更加规范化、规范化，将集中管理网点内除柜员尾箱以外的营运现金职责从柜员调整到柜员主管。 A.是 B.非20、普通柜员的主要职责是办理发生频率高、业务量大、单笔买卖时间较长的简单买卖，在效力过程中进展销售引荐和自

22、助设备运用引荐。 A.是 B.非21网点精神的中心是尊重、鼓励、团队。 A.是 B.非22网点精神主要包括岗位行为规范、指点和表扬奖励等三部分内容。 A.是 B.非23大堂经理问候客户时应与客户坚持1.5米的间隔 。 A.是 B.非24. 客户情愿并会运用自助设备时，大堂经理应引导或陪同客户至自助设备。 A.是 B.非25. 当网点等候区客户量较大时, 大堂经理应查看等待区，确保客户在办理业务前，相关单据已填写终了。 A.是 B.非26. 当网点等候区客户量较大时, 大堂经理补充问候的顺序是：首先问候没有问候过的客户，这类客户中先问候阅读宣传资料的客户，然后再问候没有阅读宣传资料的客户。 A.

23、是 B.非27. 当大堂经理指引顾客至自助效力区时, 大堂经理应向客户递送自助设备传手册。 A.是 B.非28. 当大堂经理引荐顾客至个人业务顾问时, 其行为规范之一就是讯问客户问题。 A.是 B.非29. 当客户需求安排优先效力时, 大堂经理应仔细耐心讯问客户问题，确保了解客户需求。 A.是 B.非30. 当柜员发现假钞时,应按规定没收假钞。 A.是 B.非31、伪造的货币是指在真币的根底上，利用挖补、揭层、涂改、拼凑、移位、重印等多种方法制造，改动真币原形状的假币。 A.是 B.非32、变造的假币是指仿照真币的图案、外形、颜色等，采用各种手段制造的假币。 A.是 B.非33、营业网点在日常

24、任务中，坚持营业室内不留人、不留款、不留印章和重要凭证等三不留制度。 A.是 B.非34、营业网点在日常任务中，应该坚持帐款未结平不走、帐、款、印、押未入箱柜不走、保险柜门营业室门未锁定不走以及钞箱未上车不走等四不走措施。 A.是 B.非35、营业网点在日常任务中，应该坚持三知两会，主要包括：知网点的平安制度规定，知本人器材的数量、位置，知网点紧急情况预案。会运用防卫器材；会报警方法和处置各种紧急情况。 A.是 B.非36、网点效力应急预案适用范围包括营业网点出现客户赞扬、言语沟通妨碍、自然灾祸、群体性事件等突发事件的应急处置。 A.是 B.非37、对于网点应急报告的三条原那么是及时、准确和完

25、好。 A.是 B.非38、网点应该根据以下顺序选择紧急报告工具: 、短信、手机、办公室。 A.是 B.非39、如客户对赞扬处置结果仍有异议或分行无法控制事态开展，客户效力主管部门应尽量稳定客户心情，同时争取社会媒体的介入，使得多方一同来尽快处理客户反映的问题。 A.是 B.非40、对媒体突击式或未获得上级赞同的采访，网点任务人员应婉言回绝和制止，但应特别留意坚持态度平和，言谈举止自然从容，不能与记者产生言语和肢体上的冲突。 A.是 B.非网点经理模拟测试题 2一、单项选择题在每题列出的四个备选项中只需一个是符合标题要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。每题2分，共4

26、0分1、 以下哪类职员是客户进入银行网点最先接触到的？ A、普通柜员 B、高级柜员 C、柜员主管 D、大堂经理2、网点转型精神中明确要求网点经理至少要有多少的时间来担当大堂经理的角色？() A、20% B、30% C、50% D、60%3、 以下哪类职员没有担当大堂经理的义务？ A、网点经理 B、个人业务顾问 C、高级柜员 D、柜员主管、当客户来到网点时,以下哪一项做法是不适宜的？ A、问候客户和估计其需求 B、仔细倾听和讯问开放性问题 C、提供适宜的文案文件表格/产品宣传册 D、安静地与客户坚持一定间隔 ，不打搅客户5、当大量客户在网点的等候区时，大堂经理最先应该问候等候区里的哪一类客户？

27、A、没有阅读宣传资料的客户 B、阅读宣传资料的客户 C、没有问候过的客户 D 正在打手机的客户6、向客户引荐自助机具的时候，以下那句话不大适宜？ A、您一定想快点完成业务吧？请运用我们的自助取款机 B、自助取款机可以快速帮您办理业务，节省您的珍贵时间 C、假设您不熟习操作，我可以指点您完成 D、请通知我您的卡号和密码，我可以马上帮您办好业务 7、在开场一天的任务之前，以下哪一项不是大堂经理的预备任务？() A、做好个人工前预备 B、检查效力设备能否正常 C、检查尾箱现金数目 D、卫生情况能否良好 8、关于员工着装，以下哪一项为哪一项符合规定？ A、男员工不允许佩戴包括结婚戒指在内的饰物 B、员

28、工任务牌应该佩带在制服胸前右上侧，外表要整洁 C、男女员工均不得戴脚链、手链、手镯等，任务时不得佩戴有色眼镜 D、女员工不允许化装上岗 9、大堂经理在任务中难免会遇到波折和烦恼，偶尔处于愤怒、冤枉、紧张、焦虑等心思形状。以下哪种方法不适宜心情的引导？ A、深呼吸法 B、暴力发泄法 C、自我鼓励法 D、换位思索法 10、银行的便民设备能否齐全，很大程度上会影响客户对网点效力的评价。下面哪一项不属于大堂经理在营业前需求检查的便民设备？() A、营业网点大厅沙发或休憩椅、茶几、饮水机等 B、网点精神墙 C、根据业务需求配备的电视机、VCD D、客户休憩区的报纸11、 在一天的营业过程中，大堂经理在营

29、业环境管理方面起着六员的作用。下面哪一项不属于六员的范围？ A、业务员 B、引导员 C、调解员 D、清洁员 12、 以下哪一项不属于大堂经理担任维护次序的区域？() A、客户引导区 B、自助效力区 C、客户等候区 D、开放式柜台区 13、网点经理在担当大堂经理的时候，应积极引导客户运用自助设备。下面哪一项不属于销售引荐的步骤？ A、问候客户 B、确定这项业务可以在自助效力设备上完成 C、建议客户下次依然运用自助效力设备 D、为不会运用自助设备的客户反复演示，直到其掌握为止 14、合理地运用自助设备，不仅可以提高网点的效力效率，也为客户节省不少等候时间。下面哪一项不属于自助设备可以办理的业务？(

30、) A、小额现金存取款 B、修正密码 C、购买基金 D、存折补登 15、 大堂经理产品销售引荐的要点不包括下面哪一项？ A、贵在坚持，不完成销售不罢休 B、自动寻觅销售时机 C、积极自动发掘客户销售需求 D、向个人业务顾问进展引荐 16、 下面哪一项不是大堂经理产品销售引荐的线索？() A、客户正在关注地看利率显示屏 B、客户在仔细地阅读销售资料 C、客户驻足查看公布的基金净值 D、客户坐在沙发上闭目养神 17、下面赞扬缘由中，哪一项属于客户引发的赞扬？ A、员工解释口径不一 B、假币收缴 C、强行营销 D、系统缺点 18、网点经理在面对客户赞扬或在发现客户有赞扬的迹象之后，要能快速反响，把握

31、处置技巧，及时做好安抚、解释和引导任务。下面哪一项不属于处置现场赞扬的任务职责？ A、无条件批判赞扬所涉及的任务人员 B、化解客户不满心情 C、修复和加强网点与客户的良好关系 D、防止事态扩展和矛盾晋级 19、 现场处置客户赞扬对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处置赞扬的要点？ A、礼貌耐心，冷静应对 B、得理让人，化解矛盾 C、据理力争，协助 客户矫正错误 D、行为影响，感染客户 20、 零售网点办理现金请领和缴存时,以下做法不正确的选项是？ A、打印的现金出/入库单应由个人业务顾问签章 B、缴存现金应经双人清点、封包，接纳现金 C、请领现金应及时作入账处置 D、重要单证应

32、由双人拆包清点21、 零售网点办理重要单证请领时，以下哪一项说法不正确？ A、打印的重要单证出/入库单应有柜员主管授权签章 B、重要单证领取事宜应该张贴在网点显眼处，以供监视 C、请领重要单证应由双人拆包清点 D、及时登记表外科目账或重要空白凭证登记簿22、有关业务授权管理，以下说法哪一项为哪一项错误的？ A、系统授权由网点担任人或柜员主管在核算系统经过划卡指纹的方式确认 B、签字授权由网点担任人或柜员主管经过对会计凭证的审核，经过签名的方式确认 C、已授权的会计业务或事项不论能否经过业务处置，假设当日需求冲销或注销，那么必需经过原授权人授权。 D、对于一些重要的会计事项，必需经网点担任人或个

33、人业务顾问进展审核、实时授权后，柜员才干进展业务处置。 23、关于大额存取款的管理，以下说法不正确的选项是？ A、办理大额存取款业务的时候，必需求网点经理在现场监视 B、办理大额存取款业务时，授权人员应在仔细审核相关凭证、资料的根底上进展授权 C、客户一次性提取现金20万元含20万元以上的大额取款至少提早一天约定的规定 D、约定信息应在大额存取款约定登记簿上登记 24、 关于错账管理，以下说话错误的选项是？ A、错账冲正和错账调整应按规定由网点经理签字章授权后办理 B、无卡存款、无折存款等业务，应在需冲正的买卖凭证后背书冲正阐明并收回原客户买卖回单 C、错账冲正业务应填制相关凭证，并注明冲正缘

34、由 D、错账调整业务应附错账调整通知书或错账调整阐明25、网点经理对于网点平安捍卫的监视方面，以下那个文件不适宜作为参考？ A、 B、 C、 D、 26、网点精神墙的主要内容不包括： A.张贴公布网点精神方案执行过程中的先进事迹和最正确做法。 B.员工考勤情况的详细统计表。 C.网点每个员工的个人绩效。 D.公布网点的日业绩和周业绩统计数据。 27、网点经理营业前任务不包括以下哪项任务： A、监视环境检查； B.主持晨会； C.日常检查和指点； D.监视工前预备 28、个人或团队在每天的行为中表现出网点精神即可获得实时表扬或在以后适宜的场所获得口头表扬，这种口头表扬不包括： A.对其他员工的口

35、头随时表扬； B.以口头或精神卡的方式，及时对员工给予表扬； C.对做出艰苦奉献并表现出指点才干的员工 D.对在日常任务中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬。29、特殊奉献级表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数普通不超越网点员工总数的 A.20% B.25% C.30% D.40 30、出色效力表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数普通不超越网点员工总数的 A.5% B.10 C.15% D.20% 二、多项选择题1、 大堂经理在维护营业网点次序时应积极自动，以下哪一项属于这方面的任务？ A、做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到适宜的效力渠道 B、处置客户现场埋怨

36、、赞扬，调理客户之间的纠纷，处置网点内突发事件 C、根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面效力效率 D、儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况2、以下关于大堂经理，说法正确的选项是？ A、大堂经理定位是营业网点的资源调配者、效力组织者和团队指点者 B、大堂经理是客户进入银行最先接触到的银行人员，代表着建立银行的企业笼统 C、大堂经理是指在营业网点内以流动的方式，自动引导、分流客户的银行人员 D、大堂经理必需由网点经理和柜员主管担任3、关于担任大堂经理的时间，以下哪些说法不正确？ A、网点经理在50%以上的任务时间里面担任大堂经理角色 B

37、、个人业务顾问在25%-40%以上的任务时间里面担任大堂经理 C、柜员主管在10%-20%的任务时间里面担任大堂经理 D、高级柜员在10%以上的任务时间里面担任大堂经理4、当客户需求安排优先效力时,大堂经理的以下做法适宜的是？ A、仔细耐心讯问客户问题，确保了解客户需求 B、快速判别客户能否需求优先，快速为客户提供优先效力 C、礼貌请客户出示以前所取的号码 D、快速为需求优先效力的客户取优先号，快速安排需优先效力的客户到柜台办理业务5、以下属于大堂经理应检查的范围是？ () A、告示牌 B、业务单据 C、宣传折页 D、宣传横幅6、大堂经理在维护营业网点次序时应积极自动，其任务主要包括 A、做好

38、客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到适宜的效力渠道。 B、处置客户现场埋怨、赞扬，调理客户之间的纠纷，处置网点内突发事件 C、根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面效力效率。 D、碰到有客户插队时，大堂经理应委婉地奉劝客户按先后顺序排队7、下面哪些业务可以在自助效力设备上完成？ A、银行卡汇款业务查询银行对账单 B、修正密码 C、打印银行对账单 D、信誉卡开户8、ATM机有哪些运用风险？ A、不法份子在ATM机旁张贴假公告，套取诈骗客户现金 B、不法份子用胶水封出钞口使ATM不能正常出钞，在出钞口位置安装特制的安装，将留在出钞口内的现金取走 C、不法份子利

39、用ATM的弱点进展诈骗活动，在ATM上正常作业终了后，到银行谎称ATM没吐钱、少吐钱、吐假钞 D、不法份子在ATM机的插卡口安装特殊安装，使客户的卡不能正常读写和吐出，等客户分开后盗窃卡。同时在ATM机上方安装无线发射的摄像机，在附近用带无线接纳的监视器盗保密码，或在键盘上贴特殊的薄膜，盗保密码。9、以下赞扬中，属于银行引发的赞扬的是？AC A、员工解释不当 B、客户操作失误 C、差别化效力 D、客户资金被第三人盗抢10、关于反假币，以下说法正确的选项是？ A、发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖假币戳记，开具 B、操作过程应在监控之下，不得分开持有人视野 C、发现伪造、变造货币按规

40、定及时登记假币收缴代保管登记簿 D、假设已在钞票上误盖假币章，应及时退还持币人并负疚。11、 关于会计公用印章保管、运用,以下说法不正确的选项是？ A、营业时间，印章专匣上锁保管，固定存放 B、为了提高效率，可以在空白报表上预先加盖各类会计公用印章 C、不得分人用印，严禁个人之间私自授受会计公用印章 D、非营业时间，会计公用印章必需由保管、运用人专匣上锁后一致入库保管12、网点经理的岗位职责主要包括： A、担任对网点人员、销售绩效、效力质量、客户称心度和业务风险的全面管理。 B、担任鼓励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作才干。 C、担任管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网

41、点销售业绩。 D、担任不断改善效力质量，提供规范一致的效力体验，提高客户对网点称心度。 E、担任监视执行风险防备措施，实施关键风险点控制，提高风险管理才干13、网点经理营业前任务主要有： A、监视环境检查 B.主持晨会 C.日常检查和指点 D.监视工前预备14、代缴费分为 A、代缴公共事业费水电气等 B、代缴通讯费 C、代缴行政事业费 D、其他代缴费学费、报费、房租等等15、网点经理营业后任务主要有： A、预备次日晨会内容 B.关键目的的统计 C.日常检查和指点 D.意见薄管理16、管理是由一系列相互关联、延续进展的活动所构成的。这些活动构成了管理的根本职能，主要包括： A、方案； B、组织；

42、 C、指点； D、控制； E、流程17、关键质量目的丈量的主要作用： A.为制定营业网点和员工的方案提供数据根底； B.及时准确地反映/反响营业网点和员工的方案执行情况； C.为营业网点和员工进展考核提供数据支持。 D.对管理者的客观判别进展验证。18、网点经理每日晨会方面的责任： A.运用每日晨会模板和相关阐明，向大家提出表扬和讲述先进事例。 B. 整理保管每日晨会的有关资料。 C.会前预备表扬事例。 D.鼓励员工和柜员主管对先进事例进展引见。 E.对每日晨会进展考勤。19、网点经理在每日晨会方面的任务义务：( ) A.运用每日晨会模板编写每日晨会发言提纲 B.鼓励员工和柜员主管对先进事例进

43、展引见。 C.整理保管每日晨会的有关资料。 D.对每日晨会进展考勤。20、季度指点将经过运用指点模型来进展说话，主要流程和步骤主要包括： A网点经理发现员工需求改良的地方，或员工做得好的地方； B阐明所察看到的员工行为细节，并明确对员工的要求； C与员工交流获得胜利的想法与阅历，共同提高； D共同商定获得预期的效果和业绩的方案，必要时确定再次说话的时间; E总结说话内容，对员工正确的行为给予积极的表扬，并表达大家要精诚协作的志愿。三、判别题1、大堂经理应该讯问等候区的客户，对于本身可处置的简单现金买卖快速为客户处置。 A.是 B.非2、营业前大堂经理应对各项效力设备进展例行检查，填写 A.是 B.非3、大堂经理检查相关区域卫生环境及设备运转情况，主要表达了引导员、宣传员的作用。 A.是 B.非