管理执行与督导技术概述和应用

1、管理执行与督导技术概述和应用 8/11/2022 复制执行系统 打造团队领袖 3一、关于执行的一些粗浅认识和现象二、为什么执行这么难三、执行力是什么四、执行力的逻辑五、执行力的非处方药目录：8/11/2022管理者工作模式头发说1、自己头发白了，部下头发是黑的 亲力亲为，累坏了自己，耽误了别人。2、自己和部下的头发都白了 集体自杀型，一味蛮干。3、自己头发黑，部下头发白了 法西斯型。4、自己和部下的头发都是黑的 伙伴型。8/11/2022军人以服从命令为天职！企业员工以拿出结果为天职！我们讲了太多道理但一直没有效果！ 执行是一门战胜对手的学问管理是一门加工思维的学问8/11/2022 执行是企

2、业永远的课题！ 我们该怎么认识执行？ 针对中国民营企业的平均寿命只有岁这一问题，经过对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，结果发现：5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非 =破坏性的做10的人正在等待着什么 = 不想做。20的人正在为增加库存而工作 = “蛮做”、“盲做”、“糊做”。10%的人由于没有对公司做出贡献 = 在做，而是负效劳动。40的人正在按照低效的标准或方法工作 = 想做，而不会做。只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高 = 做不好，做事不到位。8/11/2022许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！企业老板如是说?为什么完美无缺的战略方案达不到

3、预期的效果？为什么事必躬亲反而弄得更糟？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？ 为什么8/11/2022大学教授如是说人员原因：由于管理水平导致的执行问题制度原因：由于制度导致的执行问题文化原因：由于文化导致的执行问题8/11/20221、历史与民族素质的根源（1）中国传统文化： 黄土文明保守; 官本位DNA缺乏责任感。（2）工业化时间太短，人的普遍素质未到位社会学者如是说8/11/20222、中国企业的文化根源：老板文化老板的高度就是企业的高度老板的性格就是企业的性格老板的局限就是企业的局限8/11/20223、中国文化与企业文化的矛盾根

4、源：1、中国是一个人治的社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。2、中国是一种清谈文化，我们讲究“大道无术”，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究“大道有术量化管理。3、中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人”，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人”，理在前，情在后。8/11/20221、真正的执行的根本出路在于对原则的始终追求，世界上所有伟大的执行人才心中都有一个伟大的原则，所以执行是一种战略，是一种对实现原则的不断选择的过程。2、员工是最大的资产，执行力问题真相实际上是：如果没有执行，那么公司

5、就会是负债，就必然导致公司的衰亡；执行就是将人力资产负债，就必然导致公司的衰亡；执行就是将人力资产负债转化为赢利。（与财务并不完全一致）3、优秀的执行人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，当领导人缺乏勇气与任人唯亲时，这就意味着企业最大的资产被浪费了。人力专家如是说：8/11/2022到底什么是执行？执行就是有 的结果行动!请记住这条价值百万的结论:8/11/2022什么是执行，执行力，团队执行力？执行：把商业目标变成商业结果的行动！执行力：把商业目标变成商业结果的行动能力！团队执行力：就是实现公司战略目标的组织能力！8/11/2022 A 对职责（挖坑）负责； C 对职责（培土）负责； 但没人对

6、结果（种好树）负责！职责不等于结果8/11/2022 “他们技术部的水平不行，解决不了什么质量问题”、 “他们市场部的人员素质太低了，基本的产品知识都不具备” “他们客服部”、“他们物流部”、“他们行政部”、“他们财务部”在企业中，你是否经常听到这样的话：如果是一家公司呢？8/11/2022 微软公司在美国以特殊的团队精神著称，像这样产品的研发，微软公司有超过名开发工程师和测试人员参与，写出了万行代码。没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的。落后的团队，是自我放大的团队，认为自己很了不起，自我提前，结果退后，别说做了，就是做一个小软件都做不出来!为什

7、么？都认为自己行，别人不行，都认为自己的知识，不能传递给同事，都认为自己干好了，才会挣钱，别人一参与，就少了一份资金，看似知识分子，实则小农意识！微软：合作精神成就伟大的结果8/11/2022 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。职责不等于结果思考：企业岗位职责如何才可以不落空。联合企业内训中会培训岗位职责的三维设计方案。8/11/2022 任务？ 结果？企业中是不是也有很多人只挖坑不出水？ 你今天挖坑了吗？ 你今天出水了吗？什么是任务，什么是结果8/11/2022 任务不等于结果我已经尽力了！成这样子，我也没办法。没有功劳也有苦劳。出工了要给我工资。您交办的事

8、，我都做了。完成任务只是一种完美的执行假象。8/11/2022 对任务负责是对工作的程序负责 对结果负责是对工作的价值负责 有人也许会感到迷惑：完成任务不就是执行了吗？这就是任务这一假象迷惑人的地方：完成任务不是执行，不仅不是执行，而且是执行的大敌。 忽略了一个心理学上的小陷阱： 接受任务的人事实上并不会这么认为， 既然接受的是任务，那么他就对任务负责， 而不是对结果负责。“完成任务”的欺骗之处：当你安排一个任务的时候，你实际上是想要一个结果。8/11/2022把执行的第一个动作当结果 写出培训心得体会 写就写。 把领导发出的 指令当结果： 你去安排一下 我安排过了。总是有这样情景：把执行的

9、开始当结果： 你什么时间整理好 我开始整理了。8/11/2022 但是，我们有很多人都理所当然的想着： 我做这件事，我只要做了， 至于这件事做的成功或者不成功不是我的事！请我们每一位员工清楚一句话：当我们在接受一项任务的时候，实际上是在接受一个结果！ 我们不是在接受一个任务，而是在接受一个结果！8/11/2022任务并不是结果。许多人完成了我们要求他做的任务，但却并不没有达到我们想要的结果。 分享：营销方案我做完了8/11/2022完成任务结果 分清了结果与任务 才是企业和个人执行力提升的开始 分清结果与任务有什么用？8/11/2022态度不等于结果态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担

10、责任的人，同时我们处罚没有提供结果的人。 公司一定要建立起这样的结果文化来。态度替代不了结果8/11/2022没有功劳就无苦劳不求最好，但求最累执行的假象： 我们不要被假象所蒙蔽。因为我们要的是结果，而不是加班。 如果一个人天天加班，就只能说明两个问题： 一件是他的能力还不够。一件是他的工作量超标了。工作量超标是公司的责任，而能力不够是你的责任。 客户要的只是结果，不会考虑结果背后的所有8/11/2022小刘，到火车站买十张卧铺票！没问题，我马上就去！分享：买车票的故事8/11/2022什么!真不会办事!老板，火车票已经卖完了!去把小李给我叫过来！心想:找小李还不是一样的吗？反正火车票都卖完了

11、，我就不相信找他能买到。哼！买车票的故事8/11/2022小刘的回答： 我排队都快累死了！但是火车票已经卖完了！ 您说怎么办？ 小李的回答： 火车票确实卖完了，不过我设计了其他一些方案： 1、我们可以买高价票，每张加100元， 2、我可以找我派出所的朋友把我们送过去，但是，没有座位。 3、我们也可以做飞机，机票的最低折扣是7折。时间分别。 4、我们也可以包车，我问过了，包车的费用是。 5、我们也可以做大巴车，车票提前4个小时购买，班次每两个小时一班，我建议，坐大巴比较合适。 还请经理您选择！买车票的故事8/11/2022当你提出困难时，请你提出解决方法，然后告诉我，哪一个解决方法是最好！请您带

12、着选择题来敲门8/11/2022新员工转正前的一封信尊敬的XXX员工： 非常高兴你加入我们公司，为共同的事业而奋战！我们将一起实现梦想。 作为你的直接领导，我想自己不能给任何人承诺提供一个终身工作的机会，但是我会尽全力帮你获得终身就业的能力，相信你的真诚与付出将会得到一份你要实现的价值。 公司能向你承诺，你在公司工作期间，你能不断学习和进步，让你不会失望我们一起工作的岁月。 公司也需要你能为公司的未来贡献力量，下面我将清楚的告诉你此刻公司正为你付出着什么，并期待你用商业契约的行动力和执行精神，带给我们成本之后的惊喜！结果思维工具（一）8/11/2022 你目前的薪水为：1000元 公司投入在你

13、工作成本上的费用为：2000元（主要包含办公费用、管理运营、成本摊销等费用） 这也就意味着目前公司每月需在你的身上投入3000元的成本！ 当然，我们认为你每月均可以创造远远超出这3000元的结果，我们甚至期待着你用更可观的结果来证明你的优秀，这样我们就有了为你加薪的证据。 清楚了成本之后，我们来算算帐，3000元的成本意味着每月工作时间的22天里，每天你所创造的结果，其价值必须超出元，我想这就是你每天工作的一个底线吧，只有你的工作每天都远远突破这个数据，公司才能不断发展、你本人和企业才能得到更大的提升！新员工入职一月的结果导向养成法8/11/2022你每天需要给我汇报的工作格式如下：2009年

14、月日 XXXXX公司 XXXX部门 XXX员工今日结果：（本日数项工作的情况说明及结果汇报）1、（示范）完成公司新员工培训，并按标准流程进行落实。2、3、明日承诺：（对明天工作的简单计划和安排、强调重点工作的结果）1、（示范）明天下午下班6：00前，进行新员工入职考试，提交成绩给人力资源。2、3、新员工入职一月的结果导向养成法8/11/2022 在你每天提交表格时，我希望你能记得元这个数据，它将是检验你结果的一个不错的尺码，如果说我们的公司是一战车，那你每天的结果就像每一个螺丝，每一个弹簧。要知道如果你不能提供或者你的结果不合格，都很有可能导致我们出问题！相反，你出色的结果，对我们整个公司来说

15、，很重要！ 未来一月内，我们会逐渐习惯这种工作沟通的方式，我若有时间，或者有新的要求，会给你回复邮件。加油！期待你每天进步一点点，实现有成效的工作结果！XXX部门经理：XXX X年X月X日新员工入职一月的结果导向养成法8/11/2022在企业中有一个职位有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层人员有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者但是，他们的名片上印的是同样的称谓他们甚至经常做同样的事情这个职位叫做什么呢？秘书！-九段秘书？！8/11/2022同样是秘书是什么决定了他们之间的巨大差异？是什么决定了他们不同的行为方式？是什么决定了他们在企业的千差万别的地位？现在，让我们用

16、一个具体的细节来表现他们的差异不同层次的秘书是怎么来安排一个会议的！发通知一段600元发通知抓落实二段800元抓落实发通知三段1000元重检查重检查抓落实发通知勤准备四段1500元勤准备重检查抓落实发通知提前量五段2000元提前量勤准备重检查抓落实发通知做记录六段3000元做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知发记录七段5000元发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知定责任八段10000元定责任发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知做流程九段3万元九段秘书测试:请问你的秘书是几段？你需要什么样的秘书？8/11/2022如果你是一名演员，需要扮演一具死尸，应该如何来做结果？结果导向分享：你

17、的角色思考：每一个岗位的价值实现。8/11/2022如果不能为企业提供结果就是对企业的犯罪 你浪费了多少秒,多少钱,浪费了多少工作人员的 时间和心机呀? 就是因为你死来死去死不了, 害的大家都没有饭吃!8/11/2022结果导向，精心准备，执着行动个人不做结果，会怎样？团队不做结果，会怎样？企业不做结果，会怎样？8/11/2022睡觉 任务 发 任务上班 任务 招聘 任务开会 任务解决问题 结果培训 任务提高执行力才是 结果考核 任务提升绩效才是 结果什么是结果？什么是任务？8/11/2022 结果是什么？(三有) 有时间; 有价值; 可考核; 什么是结果？什么是任务？8/11/2022结果训

18、练 请写下一件下周您打算要做的事情，一起看看结果是什么？ 有时间有价值可考核随堂练习 对客户没有价值的结果， 无论你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！45二、为什么执行这么难46为什么为什么很多人做一天和尚撞不了一天钟？为什么我们人多力不大？为什么战略不错、思路不错、方案不错，做起来就没有效果？为什么每次培训激励大会后，大家听听激动，想想感动，回去就是不动？ 为什么我们总是议而不决、决而不行、行而无果呢？为什么我们要做思想的巨人、行动的矮子？为什么我们无法把事做好、做到位？课前思考1？课前思考1？?为什么层层把关的材料依然会错到现场？为什么员工简单错误会天天犯？职能部门齐全，为什么很多事还是没人

19、管？人事部天天在招工，为什么还是天天缺人？为什么制度流程天天宣导、天天没人去落实？为什么大家都知道原因的问题却都无法解决？为什么管理那么多却依然很混乱？为什么执行力缺失课前思考2？执行力缺失是导致企业产生危机甚至消失的关键。执行不力三大原因：人员原因：由于管理水平导致的执行问题制度原因：由于制度导致的执行问题文化原因：由于文化导致的执行问题文化原因导致的执行问题：1、中国是一个人治的社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。2、中国是一种中庸文化，我们讲究差不多就行，马马虎虎，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究“大道有术

20、量化管理。3、中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人”，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人”，理在前，情在后。 企业内部作风涣散，机制不健全，导致干与不干、真干实干与假干虚干、干好与干坏缺乏相应的惩戒激励，由此使制度成虚设，正气得不到弘扬，而弄虚作假欺上瞒下的官僚之风和品行低下者却大行其道，那就根本谈不上执行力 。文化对执行力的影响：缺少对制度的尊重：企业没有清晰完整的执行制度，没有赏罚分明的考评制度，或有规范的制度，但并不重视制度，视制度为可有可无，形同虚设，没有按章办事，从而使制度失去约束作用，执行力成为弹簧可强可弱。制度就是我们执行力的保障执行能力低下： 企业任

21、何工作的推进，都应该是基于员工实际工作能力之上的。如果员工能力不够，那么培训就是执行之中的重要内容。 三、执行力是什么 有一天，动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到50公尺。 有一天，长颈鹿和几只又私自跑出来玩的袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。 “很难说，”袋鼠说“如果他们的员工再继续忘记关

22、门的话！ 案例故事1案例故事2 在一座古老的城堡里，生活着一群快乐的老鼠。他们天天过着无忧无虑的生活。 突然，有一天城堡里来了一只流浪的黑猫，这给老鼠们带来了朝不保夕的恐惧和灾难。于是老鼠们聚集在一起开会商讨怎么对付黑猫。这时一只小老鼠说：“我有一个好主意，只要在黑猫的脖子上挂一个铃铛就万事大吉了，这样，每当黑猫走近，我们就能听到铃铛的声音，及时地逃之夭夭了”，“这个主意太好了！”全体老鼠欢声雷动。 “可是！”另一只老鼠疑惑地问道：“怎样才能将铃铛挂到黑猫的脖子上去呢？”刹那间，所有的老鼠们都闭了嘴。 案例启示：老鼠与袋鼠说的都是执行力这两个故事说明，一个企业或组织的决策层仅有想法是无济于事的

23、，必须还要有很强的执行力做保证，才能把想法变成现实。很多企业的问题都是没有执行力或者是执行力不强造成的。有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。执行力：一个被长期忽视的主题无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。执行力就是：执行是目标与结果之间“缺失的一环”。是公司无法实现预定目标的主要原因。是公司希望达到的目标和组织实现该目标的实际能力之间的差距。是一套通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现管理目标的系统流程。是企业在一年365天里最基本的常态。执行力，就是一个团队完成组织任务的能力。执行力，是个人职业化的核心能力。是想到了就马上去做的能力

24、。执行就是将制度通上电执行力必须具有的内涵：同心协力、战术得当则必有力度上下同心、管控精确则必有深度流程顺畅、反应敏捷则必有速度 执行力不强的三大典型表现高度低:企业的决策方案在执行的过程中，标准渐渐降低、 甚至完全走样，越到后面离原定目标越远速度慢:企业计划在执行当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划执行的速度。力度无:企业制定的制度政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。执行力低下原因分析： 执行力是怎样消失。 组织混乱能否执行 责任不明能否执行 奖罚不公能否执行 多头管理能否执行 没有标准能否执行 无人追踪能否执行 不负责任能否执行 能力低下能否执行

25、。四、企业的执行逻辑：64团队执行力现状分析高度集权的管理模式职责不清的管理层次不稳定的管理机制职业素质低下的员工队伍机构臃肿、流程混乱的组织好好先生的企业文化65【案例3】团队执行力是怎样消失的？ 一公司因订单较多，定于正月初九开工，但在开工当天报到的不足一半人，部分员工甚至过了元宵节都还未来报到。 很多的管理人员不光不报到，甚至连请假的 都没有，于是，公司按照制度进行处理。 在发出处理公告后，只见管理人员在弄虚作假、罔顾公司规定替下属说情、补假，只见员工在找借口说：公司放假通知不是说过了十五不报到才算自离吗？不尊重公司制度：考勤制度规定，正常上班时间不上班也不按规定程序办理请假手续的，按旷

26、工处理，但是我不怕，我是特殊员工，公司制度是因人而异的，是很人性化的，不会罚到我头上。至此，公司考勤制度形同虚设，再次遭到集体侮辱。钻空子：不是看不懂制度，而是没有遵守的必要和习惯，很多员工说，不是过十五才算自离吗？公司通知中有一句人性化的规定，所有人都记得清清楚楚，但考勤制度中关于旷工、自离的规定却都装作“不知道”，谁还敢说我们素质低。案例分析： 因关键人员旷工，部分上班先报到的员工也开不了工，天天在等待，公司生产目标再次流产，老板准备再次给客户说好话，在新春佳节之际就打了公司一记耳光，团队的执行力在此再次趋零。案例延伸的几点思考：1、违反规则的人不用受到处罚、不用付出点代价，今后 还会有人

27、去尊重规则吗？2、管理者执法不严今后谁又还把你当作一回事，又怎样 执行公司的其他目标？3、连最简单的“统一行动听指挥”的管理原则都做不到， 团队的战斗力在哪里？4、我们再三在客户失信，市场经济环境下，客户还会给 我们几次机会？ 公司开课至今，公司共组织对管理人员培训15次，参加人员达750人次，其中老师布置了写心得报告的就有8次，应交的共400余份，但实交的仅51份，占22.4%，如此简单而又未涉及到整体流程的事都做不到，管理者个体的执行力又在那里？【案例4】从培训心得看个体执行力 有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到地时，却发现耕耘机没有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里

28、的三四只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边有几条马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去；路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正当要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到夕阳西下，油也没有加，猪也没有喂，田也没耕。最后什么事也没有做好。【案例5】从忙碌弄农夫看现场执行力案例思考？ 在日常管理中，很多人跟故事中的农夫一样没有定性，常常很难把一件重要的事完成，这个致命伤就是缺乏“执行力”。 如果把这个农庄比作一个企业，农夫不能对如何解决企业里的种种问题事先作统筹安排，不能确立明确的目标和实现目标的先后顺序，没有良好的流程设

29、计，只顾手忙脚乱地头痛医头，脚痛医脚。显然，作为管理者，农夫是缺乏执行力的，他的企业就必然没有竞争力； 作为执行者，他没有定力，没有为完成一个任务必须坚定不移的决心，而是三心二意，最终一事无成。案例思考？公司团队的执行力在哪里？管理干部个体的执行力在哪里？公司建立并完善的制度流程里，有哪一份是认真执行了的？在公司中，有多少人是“忙碌的农夫”？甚至于连农夫都不如？低执行力的管理后果：产能低下无法均衡生产生产计划频繁变更产品质量低下朝令夕改，缺乏激励员工流失执行不力的根本障碍之企业文化障碍：执不执行都一样人性第一、制度第二做错事没人追究处理造成损失也不用承担造成延误也不用负责不执行照样拿工资不执行

30、照样做管理不肯把原因归结于自己 2、观念障碍：大家都不执行怕麻烦做好人法不责众做一天和尚撞一天钟3、能力障碍：干部的水平就是公司水平人企不匹配（能力小于职位 ）帕金森定律只处罚不改善轻规则重面子中国企业的执行逻辑：人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事人们不会拒绝改变，人们拒绝被改变执行逻辑1.流程化（从头到尾流程化）2.明晰化（工作内容明晰化)3.操作化（明晰内容操作化）五、根治执行不力的非处方药01、实施执行力战略：高层战略：狼性原则：迫使员工进化基层战略：镜子思维：如何走出“自我中心主义”中层战略：猴子管理法：责任才能使人进步1、设立管理目标协议书 ，实施问责制2、完善督导系统，加强

31、执行过程的监督与稽查3、规范培训管理，强制实施人员培训，提升执行能力4、将绩效结果或学习考试成绩排名公告6、将各部门执行不力导致的工作缺失按周统计公告，并 要求主管干部做出检讨。7、实施团队评比考核，按周公布结果8、对员工实施月度考核与引导，将成绩公布9、真正落实问责制度，不光要追执行不力责任，还要追 究监管不力责任。10、实施流程管理刻不容缓。02、提升团队执行力的非处方药： 督导功能与技术督导是上级部门对下级机构的一种管理手段督导是提升管理执行力的最简单方法督导的范围： 计划督导、 目标督导 制度流程稽查 作业规范标准稽查行政稽查第一，明确任务的负责人，并赋予他充分的权力；第二，把目标分解成具体的任务；第三，要求部下不断“回报”；第四，采取措施避免下属只报喜不报忧的行为，倡导下属尽量地检讨疏失、检讨损害、检讨过错