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文档简介

1、致新员工的新伙伴：欢迎加入百邦！相信此刻的你对百邦这个共同的大家庭充满了新奇与期待。这里，你将感受到服务、奋斗、团结、共赢的企业文化；在这里，你将看到百邦人追求卓越、尽心尽责、高效执行的职业素质。相信，在百邦你会找到绽放自己才能的舞台，所有百邦人都是你值得信赖的伙伴。百邦是一家大型专业提供及增值业务的公司，始建于 2007 年，总部设在。百邦是以专业技术为，以提供服务的性连锁经营企业，是国内颇具规模机商之一。与苹果、三星、诺基亚、HTC、摩托罗拉、联想等生产商均建立了长期合作伙伴关系，是苹果大陆最大的服务提供商，也是三星主要的指定机构。在百邦，有来自总部，华北、华中、华东、西南大区的近 200

2、0 名百邦人与你并肩。有行业领先的优秀团队；有永不言弃、全力尽责的职业精神。这是一个充满爱的大家庭有一个“胜则举杯相庆，败则拼死相救“的强大团队。加入百邦，你将开启新的旅程，首先欢迎你走进新员工入职培训项目。在这里，你能够对百邦有更深刻的了解，对于如何成为一名合格的百邦人有更深刻的体会，用心感受，感受这里已经发生和正在发生的的一切，新同事，你来的正是时候，请坚信你的选择，并让你的选择和努力与百邦一起熠熠生辉！再次欢迎你的加入，期待共同百邦下一个十年的辉煌与！百邦培训部2016 年 4 月第四周：接受性任务本周学习目标：了解 CCTV 考核 41 项，并按要求执行掌握 CND 及 NTF 的受理方法能够独立进行满意度回访了解消费者权益保熟悉并体验各岗位工作流程，可以独立受理学习目录学习课程课程CCTV 考核 41 项1.CCTV 本月考核平均分 93 分以上CND/NTF 的受理方式项目 Q&A3.技术热点D 项目检查百邦苹果产品服务工单管理规范5.工单检查 Q&A+合规检查满意度客户期望6.会导数据进行现场及回访 20 个客户，邀请标准区域性消费者权益保7.紧急事件应术/消费者权益法保修OP473/OP12608.苹果 21 个安全问题+315 演练接+引导员体验9.接+引导员体验库房岗位体验日+ 一页纸10.库房 5S

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