融创5H社区发布会速记20170909

1、融创西南臻生活5H社区媒体沙龙现场速记主持人：大家好，欢迎全国各城市的媒体朋友们今天来到融创臻生活5H生活发布会城市沙龙现场。首先自我介绍一下，我是今天主持人周海燕，在沙龙会现场与在座领导以及全国媒体朋友一起有这样美丽愉快的下午。希望今天大家把这场活动当成是平常的下午茶，大家喝喝茶，聊聊天。回到正题，相信各位中不乏周围世界对没有美学自成一套的人，这场沙龙以后，融创也许从家不同方面刷新一些你们对于生活地认识，接下来让我们看一个片子，是融创西南区域宣传片，通过这个视频了解一下融创西南区域。 （播放视频） 1、 谢谢大家，接下来有请融创西南区域公司营销总经理张惠明女士为大家聊聊融创的故事。 张惠明：

2、大家下午好！ 非常感谢各位媒体朋友能够光临这次活动，非常感谢！ 其实大家对融创应该非常熟悉，对我，有些人还不是那么熟悉，首先介绍一下我自己。 我用这个标题来我跟融创“我与融创的17年”，我在融创17年，从一个刚毕业的大学生到现在负责一个区域的营销，从基层做到管理层，从天津到重庆，17年经历过很多项目、城市，我17年只服务了融创一个公司。 这几个数据（ 68%、52%、1%）大家知道融创是产品和服务。 68%，是我们融创全员的硕士学历，52%是5年以上的司龄高管占52%，1%就是融创高管的离职率。我在融创服务了17年，融创是一个有着非常稳定的管理团队，我从一个什么都不懂的大学学生成长到现在。 我

3、对外说我是融创人，融创人是什么样的人？ 这些词（梦想、主人翁、执行力），能够代表融创人的特质，我也是怀着不同阶段的梦想在融创成长，刚毕业的时候，2000年，我梦想就是能够进一个企业月薪有3000就很不错了，后来随着公司的发展，我现在梦想也变化了，我现在梦想就是在这个企业的平台上取得成就感，被人尊重，被社会尊重，可以给到城市更多的家。这些里面更多包括融创的文化，我们提倡共同发展、分享成功，与融创比较熟的，都不能清楚。我们对执行力的专注，对目标的专注，我们还能够主动适应变化，主动变革，并且提倡尊重每一个人。 在融创必须要提的就是“梦想”，可以说是被感召的梦想，跟着融创一起发展的每一个人，每个人梦想

4、不一样，但是只要有梦想，在融创就有平台。 说起来，梦想，大家会觉得比较虚，但是在融创，这是一个很实在的话题，而且，在每个人和融创一起发展过程中，都有自己不同阶段小梦想的实现。就像老孙说的，人必须一要有梦想，梦想是什么并不重要，重要的是要脚踏实地地去做。 另外，融创是一个务实的公司，而且，这一坚持，从最开始到现在，永远坚持这种实干型的风格。而且，在这个过程中，在个人成长过程中，还有企业发展过程中，都会遇到各种各样的困难、挑战，务实的坚持是很重要的。 努力。不管你能力强还是差，不管你梦想是大还是小，努力也是所有融创人所坚持的。而且，在融创，我们有不成文的规定：能做到100分，坚决不做90分。我们就

5、是要做好自己，做更好的自己，不断地去超越自己的要求。 接下来，我想说，大家都觉得融创这两年发展很快，可能现在给大家是这种感觉，我想说的是，现在的发展15年跨一步。我们04年初就来到重庆，14年时间深耕重庆，也取得比较好的业绩。我们进入重庆12年之后，才进入成都，进入13年以后才进入昆明、广西。通过深耕重庆一步一步脚踏实地积累，让我们用近15年有现在的跨越。 这是整个融创在这些年行业地位的变化。大家可能都比较清楚了，就不一一说了。 我想说一下，融创在西南首先落户在重庆，重庆是一个竞争比较激烈的城市，各个服务水平还比较高，在这样的城市怎么做好自己，把我们产品和服务做好，也是十几年对城市不断地理解、

6、深耕，我们进入重庆第一个项目奥林匹克花园也是连续四年获得重庆单盘冠军，包括玖玺台项目被评为亚洲十大豪宅。 很多人说融创的营销强，我想给大家说，站在我们自己角度，为什么营销强。 融创的营销不只是一个营销，离不开所有融创各个专业部门的高效协同，我们自己体系内，有一个工作的准则，要用营销的眼光来审视开发的每一个环节。我们要做系统地营销，因为各个部门高效协同，能让我们的产品和服务有保障，让我们的产品和服务能够稳步提升，这才是我们营销的底气！ 我们如何做好产品和服务呢？16年为了更好地做好我们的产品和服务，我们提出了5H高端生活价值体系，包括筑梦家、大管家、邻里家、智慧家、私享家，22项标准。我们提出来

7、的目的，主要还是来指导我们的产品和服务的打造。这是我们做产品、服务的依据，也是我们整个体系主要围绕的目标。 到今年，我们对5H高端生活价值体系做了升级，升级为臻生活5H社区，而且我们希望这个体系不是一成不变，是可以成长的。我们希望每在一年对这个体系进行提升，对5H社区进行提升。 我们今年提出的臻生活5H社区，包括了5大体系，包括370多项臻心细节。这次5H的社区的提升，不仅仅在5大体系做到提升，而且在每个体系下面的细节也做了更加的丰富和标准的产品力内容。比如像我们的品质筑家，原来是4个现在提升到9个，主要是说在产品硬件打造的一些标准，比如场地的性能、规划、建筑美学、人居文化、空间性能、精工技艺

8、做了一些提升；另外臻心管家主要从服务角度出发，邻里一家主要是对我们的社区文化的营造的标准；私享致家对高端的客户专属的平台；智慧优家，我们也是通过现在互联网新技术对我们业主提供专属服务，包括与京东合作给业主开通专属网上商城，业主会每买到更加便宜的优质商品。 融创私董会为高端的客户提供定制服务，饮食铸型提供专属定制的服务标准和服务。 这是我们今年已经做过的一些主要是通过国际文化的艺术交流方面活动。5H社区其实更是我们的一种方法，我们打造产品和服务的方法，这些产品、体系最终的目标是：为了让客户满意。我们做这么多，终极目标是客户满意。而且是全周期的客户满意。 全周期指从销售签约后到交付，再到入驻再到后

9、续物业管理，可以说是一个客户第一次接触融创一直到他入驻到融创。最重要的们非常看重客户的口碑，我们对产品服务做这么多，还是希望我们的对我们的口碑的满意。 我们从6个方面做的一些提升满意的标准，就不一一细说了，主要还是从产品体系标准和服务体系标准上面，都有各个周期，签约前、签约后、入驻以后的各个标准。在我们内部，这些标准都是一一地去落到每一个环节里去。每年，我们通过融创的内部调研再加上第三方权威公正的调研，来评估业主对于融创的满意程度如何。对于客户不满意的点，我们都会思考与努力，从而完善我们5H社区的体系的标准。 包括我们的400移动交付系统，第三方满意调查，包括每个月触点调查，每季度巡检，都是为

10、每位业主的满意。 融创重庆和西南的发展历程 04年进入到重庆，到2015年进入成都，16年进入广西南宁、昆明，17年进入到贵州、武汉。整个西南区域涉及到5省9城50多个新品项目。 我们还是围绕四大产品系打造，我们希望给每个城市留下可以传承的作品。 今年主推壹号院系，也是首次进入到重庆，位于重庆的市中心，也是我们融创今年重点打造的高端产品。 其次，府系。围绕新东方的风情，围绕着新东方的文化的生活体验来打造的产品。主要的项目就是南宁九棠府，成都的玖棠府，贵阳的九越府，还有重庆的望江府。 台系。还是围绕着都市人文的风情打造的现代都会的生活方式。 十里系。主要我们的大盘的产品系，主要还是打造全配套的大

11、盘的全生活。主要项目就是昆明的春风十里，和重庆的春晖十里。 今年说得比较多，也非常感谢大家的耐心的聆听，有什么问题，可以交流。 主持人：在座的媒体朋友不知道有什么问题想要问明姐的。 提问：我是来自网易房产的，有很多内容比较深的是17年这个数据，2000年来到这家公司，这个时间非常长，特别是那段时期，也是经过房地产最辉煌的十年，肯定个人有很多选择，行业有非常多的诱惑让你17年都服务于一家公司，包括融创离职率是1%，是怎么做到的？除了靠非常有激情的工作状态，我认识一些融创的高管，像福建的房企开出一个亿小目标来吸引，都没有去，你为什么选择融创并且留在这儿？ 张慧明：其实融创最吸引我的，还是务实的作风

12、，而且融创是一个非常简单的公司，如果你是想做点事，跟别人不一样的事，或者想有自己的一份小的梦想、目标、成就感，想被人尊重，融创是一个非常好的平台。我这么多连在融创，融创是一个非常厚道的企业，可以给员工很多发展的空间，甚至可以给员工犯错的机会，让你在不断地挑战里让你成长。虽然说外面有很多高薪的诱惑，但是我觉得，人做事，不一定只是为了薪酬有多高，更多还是价值的实现。在这个公司，可以让我觉得，我有价值，而且跟着这个公司的发展，自己有成长，我自己的实现感会很强 可能也有很多的老的融创人都是有这种的感觉，其实不一定是你挣多少钱就一定是价值感，做成别人都做不了的事，这种价值感不是很多人在职业生涯里能够体会

13、到的。 提问者：重庆市场在全国的市场相对来说，我们业主是要求是比较高的，而且在重庆市场有龙湖、金科这样相对来说比较优秀的同行对手，在前几年的时候，龙湖一直是在重庆市场是有一定的霸主地位，这两年，我们怎么评价对手。我们推出生活的标准，融创是一个快速发展的企业，对它的业主生活、服务体系给公众的印象如何建立，是不是我们推出这个体系，也是想有一定的弥补和提升？ 张：先回答第一个问题。 在重庆，我们的竞争对手都是挺强大的，也是因为这种强大的竞争对手，让我们能够成长得更快。怎么说呢？其实，我们的目标并不是做第一，更多还是希望做更好的产品、服务，比如说在重庆，我们就是做好自己，我们想清楚我们在这个城市要布局

14、哪些地方，做什么产品，选择什么样的客服，首先要我们对城市的一个深入地了解，包括城市发展轨迹要做很深快地理解，来选择我们的战略布局。选择我们战略布局以后，就回想清楚我们在这个城市选择什么样的客户群，选择什么样的产品。融创有一句话，我们要想清楚，干得明白，想清楚，就会干得非常坚决，沿着战略的方向，就坚定不移地，脚踏实地把它做好。我们在重庆也是深耕了十多年，十多年以后，才有现在这样的业绩，跟我们对城市不断深入地理解、清晰我们在这个城市发展的方向、战略，而且融创对自己想清楚的时候也是做得非常坚决的。十几年以后，才取得这样的业绩，我觉得，我们这么多年的努力，得到了客户的认可，才有现在在重庆的业绩。 另外

15、，我们现在打造的5H社区，以前也有我们的一些做产品、服务的标准，我们希望5H高端生活的体系更是一个全方位的，客户买的不仅仅是房子，还有后续的很多的服务，融创是希望我们的5H的社区真正是给客户营造的是一种生活方式，不仅仅是我的房子什么样子，园林是什么样子，还有后续如何打造的社区文化。对于我们的高端客户群如何给他更专属的服务。我们卖的不是房子，卖的是生活，更多是希望5H社区的体系能够作为我们给业主打造的生活标准。 2、 主持人：时间关系，就不接受提问了。谢谢明姐，接下来有情融创西南区域客研部的刘伟先生。 刘伟：惠明在融创待了17年，我比她“长”一点，待了21个月，我想先从什么是客研部开始。 客研部

16、是一个挺新鲜的名，在地产行业做这个部门才是两三年的事。融创成立客研，跟今天的时间段比较契合，也是这样一个天气，在15年，跟商总第一次见面，我印象是两段话，他说，“对我来说，融创在西南做到规模的第一不是最重要的；在融创做到品质和口碑的第一才是他所需要的。之所以设立客研部就是为了理解这个城市和理解这个城市的客群，给他们提供最好的产品。” 客研部是干什么的呢？薛之谦，发了一个段子，很多年的见到你时，我一无所有，也不想再寻你，我们都已经老了，再好好地爱一次。 我们相遇时，很多年前签约时，你一无所有，这么多年一直看房子，也不想看其他，请到融创给你所想要所有。我们终有一天会变老，希望融创的房子能够成为客户

17、在一起相爱终老的最后一次。 再来谈5H，我跟惠明还在聊，这是在去年就一起聊，去年如果开发商谈论产品的可能比较少，更多是谈去拿地，谁谁又造了地王，但是去年8月份，我们高管团队21个人在昆明用48个小时谈一个话题，却和当下的市场主调不一样。当时，我们讨论的是，在西南，融创为客户提供什么样的房子，我们融创所理解的产品力是什么。一说到地产，大家谈的是外立面、大堂，客厅的开间有多大，尺度有多少，全部是物理层级的概念；我们去年就提出来，场景化打造每一个空间。两个月之前，我带着我家女儿在旁边楼上吃饭，吃完以后，她自己走到外面阳台上，扶着这个玻璃栏杆，“哇”！我说这是一个人对面对一个美好产品发自内心的感叹，这

18、就是场景化带来的感受震撼。 大家所看到的这些整个5H报告里，我们都会有很好的小故事，这就是我们在跟客户谈的，在什么时间、空间里做一种什么样的交互。 融创怎么做产品，我们拿到一个指标，有什么限制，我们如何把价值实现最大化，很容易出现一些高低配产品。但是我们拿到任何一块地以后，先做构想，会得到客户的痛点是什么、敏感点是什么，会还原客户的场景，会更研发部同事一起讨论，客户说了什么，他所需要的是这个样子，我们一起聊聊，这个空间能怎么升华，最后会设计一些人性产品。我们觉得，这是完整的客户所想得到的一二三四的对应，再去找客户，做功能的筛选，才达成我们的一次包装。这种情景化空间里，一个客厅如果只是老人和小孩

19、在里面活动是一个什么样的使用场景，如果是独立夫妇怎么使用，如果有了小孩怎么使用，我们都有全家庭周期的情景化设计。 我们会把访谈的人，对照其工作背景、他的家庭，身体状态，未来的生活状态，他所需要的产品使用情景，从而抓用户的痛点和兴奋点。当然，也会做一些取舍。比如我们访问一个客户，他挺信佛，他说你们做房子能不能一入门就放一个佛龛，其实150平方米以下挺难的一件事情，对于这种需求，我们怎么做。我们的玄关有3米的净深，完全可以做这个。 我们就是从一点一点客户开始，找到他的痛点和兴奋点，在根据频次来筛选。 这是我们过去一年半里面做的一些访谈，一共做了4658组客户调研，有185组客户深访，会聊每个空间的

20、使用，会把摄影机放到每个空间里，看业主一整天怎么用，根据这些观察总结，会得出一些细节。 对于融创研发，基本都考虑到地下室必须是保证通风采光。我们将地下室设为6.3米层高，这还源于两个客户给我反馈的生活场景。一个客户是一个老太太，基本重庆冬天很冷，有3个月时间会在三亚度假，他是第四次买融创别墅。我们也看到她别墅里也有采光景，也能够做正常通风，防水也做得很好，她说，因为地下室的空气很潮湿，没有办法通风，这个空气会附着在家具上。 还有一个客户是影音爱好者，他说他们到影音室的时候很奇怪，要下三个台阶，因为是5.4米的层高。 我们去年开始在重庆首座大面宽的别墅，大家都知道会浪费面积，除了采光通风的考量，

21、大面宽的别墅能解决停车的问题。客户他说虽然住了别墅，但是家里亲戚朋友不能来，因为家里只有两个车位，我朋友来或者停很远近的地方，或者找临时停车位是很痛苦的事情，我们在别墅里尽量做大面宽，给客户3个以上的车位。 我们看到的很多的保姆房都是2.2、2.4米3米再加很小的一个洗手间的空间。但是，我们走访中所了解的客户是这样的“我住的别墅把隔楼改造成保姆房，他说保姆对我来说非是重要，可能是我的亲戚，要给我们家做饭像我家人一样，我们要在一个桌子上吃饭的，很多客户提到，要把保姆接进别墅来住。”。现代家庭，主人和保姆的关系很紧密，到什么程度呢？过年要发了红包以后，保姆会自动带一些土特产。我们的保姆一定是次卧级

22、的，客卧是什么配置，保姆房就是么配置。这也是我们做产品设计的一个重要参考点。关照到不同家庭结构成员的方方面面。 早餐厅和宴会厅设计，我们的样板房里所有的独栋都是双厅设计。宴会厅需要很多的时候，会放在一个地下的空间。 对于独栋区，我们之前在了解客户，我们问他，你们希望有多大的花园之类的，客户说，我不太需要太多的花园，100多平方米就够了，需要一个花园的公共空间，同时提到，能不能把生活阳台设计得比较隐秘，我们特别纳闷，他说，不希望我漂亮的别墅晾晒一些衣物，影响到我的邻居。所以，在后续的独栋设计里，我们会把；晾晒区设置在附一楼，但是通风采光比较好的地方。 我们做大平层，在这个经验里，我们有一个设计标

23、准，在200平方米以上的房型会坚持L型的客厅设计。为什么？这样的客户都是住过独栋，会有很多的聚会在附一层，但是到了大平层里面的时候，如果厅很小，是解决不了这些问题。一个L型设计可以给他一个做茶室，放钢琴，请朋友一起做Party的地方。 为什么要配这些社区配套？我们在我们的小区里放了20几个微型摄像机，来拍摄每个场景在过去两周不同时间段所有客户活动场景，我们也会根据客户的问卷，发放不同年龄的需求。 2035岁，对母婴用品的需求非常高，也挺贴切的，希望在家门口解决小孩的需要。年龄稍微大一些，基本会对社区诊所的需要很高。到40岁以后，人生非常繁忙的时候，会有家政服务的便利性需求。 这是我们对活动场地

24、的监测，可以发现，也挺符合我们认识，50岁喜欢跳坝坝舞，50岁以下基本是跑步、打球、游泳。 下面这组图片，这是我们对小孩的研究，小孩到了3岁就玩儿滑梯，3岁以上，就变成追求打闹，玩游戏，使用一些健身器材，7岁以上，就开始打羽毛球、游泳。 我们对整个园区所有人群活动时间段的分布。因为重庆是一个比较热的城，到了夏天，会发现，对客户活动场所，要考虑他的通风采光日照的变化，不同的时间段，不同的场所，需求不太一样的。 我们做了很多数据，我们做大平层访谈的时候，客户下车非常着急，说要回家上厕所。其实是看不见的一些需求，但是却很重要，所以在车库设置卫生间，也是非常重要的配套。 最后，我们这个部门所承担的事情

25、，就是跟客户聊天，我们去观察他们的生活，有的时候客户想要的东西，我们见到很多客户说不出来想要什么。比如我们见到一个35岁的职场女性她说在家里没有办法兼顾到小孩写作业，因为她回家要做饭。我们在改善型物业里尽量做倒台的设计有两个好处：一个你在做饭的时候，你的小孩在倒台上写作业，能够关注到他，同时又什么需求，转身就能够满足。 有很多的需求，大家可能生活当中没有办法避免的麻烦，只要给我们讲，我们和我们的研发部门一起，给大家创造更好的空间需求。在过去的一年里，融创和我们的营销、研发一起做这么多组客户访谈，了解这么多客户，我们在文化、空间、健康、专属上，真正地去满足客户的一些痛点，提供客户更好的产品，让客

26、户把融创作为最后的家。 我的演讲就这样。谢谢！ 主持人：在座各位媒体有没有什么问题想问刘伟先生的。 提问者：我来自网易贵阳媒体，很关注融创在贵阳首发产品九越府，在这个项目打造中，客研部做了什么努力呢？ 刘伟：我们在贵阳有7、8个月，我特别喜欢贵阳，因为贵阳山比较大，重庆有两条江，贵阳有母亲河。我最大感受，贵阳消费高，我额接待很多接到一线城市朋友，说重庆吃得好贵，我发现贵阳吃得更贵。 我跟业内朋友讲，贵阳买不起。都在控制成本、价格，我们恰恰觉得这是我们的机会，我们整个管理团队逛了贵阳，把贵阳前十个小区看了，发现贵阳人过去委屈了，他们配得上更好的产品。我们把我们的府系产品首先落地贵阳。 另外，贵阳

27、还是非常注重乡情的地方，周末会有朋友去作客，基于这个需求，所有120平方米以上的房子全横厅设计，让他的家人和朋友到这里以后有很好的交互空间。 第三个点，贵阳人应该很自豪的地方，贵阳说环境好，空气新鲜，所以不太喜欢小小的窗。我们在贵阳的所有的产品，突破了标准，做的全是大窗，把贵阳的阳台做得很大，2.2米的阳台，让客户的客户更亲近自然。 细节还有很多，就不一一讲了。 提问者：刚才看到客研介绍，想问几个数据，目前有十几年的历史，我们基本上把融创重庆当作本地的房地产公司，你们客户重复购买的比重大体是什么水平，跟重庆的其他开发商比，在什么样的水平？ 我看白皮书里面有很多关于园林的设计，跟精装修有关系，融

28、创在全集团精装修的比重是多少，重庆公司目前的精装修比重是多少，未来又是多少？ 刚才您说到直饮水系统，我想这个，这个配置是目前的现状还是目标，是客户全覆盖还是选择性的？ 刘伟：第一个问题老客户重复购买率，我记不清楚，应该在45%左右。怎么看待这个事情？融创在重庆十多年，但是融创在09年之前基本是一个单盘项目，基本是奥园，提供的产品和类型也不够丰富，这是制约客户重复购买的一个关键因素吧。我去年感到特别欣慰的一个地方，我们在奥园大社区里做访谈，老客户基本60%以上的业主是我们原来的一二三四期的客户。随着我们在重庆提供的产品和项目越来越吩咐，不管地段还是产品类型，客户还是会越来越多。 我就是西南区客研

29、部总经理，战略性问题，是不是到时候有关的同事给你回答。 第三点，整个的行业客研工作里做得太晚了，包括去年我就觉得非常欣慰，越来越多的企业做客研。在配置里，我们分了ABC三档，包括直饮水的配置，应该是很小的覆盖成本，我们会陆陆续续地在做。 再多说一个问题，去年6月份，整个全集团做了一次对老社区的配套和客户设施的调研、再提升，融创没有去宣传，每个小区里老化设施，我们在整个集团里做了一次规模化的提升。 主持人：稍候，如果还有时间，再提问。刚刚伟哥跟大家分享印证了一句话，只有了解客户，才能作出客户满意的产品。游侠来有请研发融创西南总经理陈遥先生。 3、 陈遥：今天下午非常高兴能够跟众多媒体朋友一起聊天

30、，讲融创做产品过程中一些考虑。 作为一个资深建筑从业者，我在设计院干了十年，在融创也干了十年，很多人问我，什么样的房子才是好房子，这个问题真不好回答，每个人的角度不一样，得出来的结论是不一样的。在业界，我们也在选择各种各样的产品形式，来预测建筑，包括未来生态、甚至有些更虚化学的东西。 融创品质筑家，做有态度的好房子。 所有的建筑一定不是孤立的产品，在这个过程中一定需要各个方面，各个维度去考虑，融创不仅仅是创造健康舒适的居住和生活环境，而且要有精神和文化上的享受。 在没有建造之前，自己脑海里已经有一个幸福生活的场景。 建筑是关于人类生活质量的艺术。 从四个维度说一下怎么做有态度的好房子。 建筑（

31、与）城市，今天面对的时代，应该是从所未有时代。 在这个过程中不断地探讨、推演。 建筑（与自然） 建筑（与生活） 建筑与城市向荣相融。 用一个案例来说一下，尊重地域文化。各位媒体朋友也看到白象街800年的历历史，从湖广会馆到十八梯，从磁器口到洪崖洞，不论新的还是旧的，我们试图重新来定义它。 这个过程中，我们寻找很多很的的原有的历史文脉，我们在这个过程中重新对原有的清漆涂料用更加悲情的方式将它剥离。 从规划手法上，我们采用保护、增补、深究、缝合。我们对所有规划的肌理、脉络要按照原有城市风貌去呈现。 每一处新的建筑，既是有共通性，也会有差别性。 无论什么样，要考虑升级，重新用各个形态，与自然共同生长

32、，很多建筑是从宏观、微观的角度把相依托的协调关系梳理出来。 我们理解自然风光时，所有的建筑应该从大自然生长出来，我们应该尊重每一棵树，每一滴水，每一繂光的价值。 我们对于声音噪音的隔绝采取四重方式来建造一种关系，第一运用高低差，第三重是结构降噪，第四重是内部空间的，通常的设备降噪。 我们通过对风的研究，让你在社区里感受到风对环境的影响，形成社区小气侯。同时会对室内通风环境进行模拟和演练，这是不同环境下构成的相互关系，大家很清楚，风雨变化和风的传导关系，包括在公共空间里，大社区里的风，这个风很难表达，所以这张里没有显示。 尊重自然，不负湖山胜境，我们保护原生地貌与生态环境，将将住依托于山水。 利

33、用自然，纵享山色湖 用美学，承继中西。城市是有性格的，但是在这个过程，又是在传统和现代继承传统。在这个过程中我们希望寻找美学核心的载体。 这是全球视野下的建筑形制，既有英式、也有法式，相对来说，融创每个过程中不断地推演，寻找全新的建筑。 我们对于欧式建筑线脚，包括空间轴线规划，礼仪性质都有系统地安排和研究标准。 新都会，是起源于美国拼搏向上的精神，简明大气，美国开创方式有一些变化，我们在综合协调，保证开创面积的情况下，对建筑形过程做了一些收分，做成融创独具特色的。 对新东方的安排，我们在传统体制下用现代材料表达更多东方美学的底蕴，同时，用了一些特殊的手法和工艺，将新东方建筑形成公共开放的设计安

34、排。 让生活，更多姿多彩。说到最后还是我们的生活，所有建筑都来自于对生活和体验的表现，以及对未来生活和行为方式的设想。 融创有三个法则，第一，一切为舒适而生的尺度法则。人在生活空间里，要考虑到空间关系是什么样子，每个人都有礼仪空间。 同时你要考虑到你的私密空间。不同的空间中，如何来分配，如何让不同私享空间里得到收获 析精剖微的三代同堂需要。你的家庭不断地在变化。 下面这张图是儿童游戏房间，从一开始出身到慢慢成长需要有更多的私享空间，对于父母，需要跟小孩的隔绝，不受干扰，对于客厅来说，要考虑更多的降噪。 最后，全龄人群的功能空间配置。既有小孩宜居的空间，包括在这个过程中，可以共同分享的空间。 无

35、论我们什么样的考虑去推演这个方案，只是不辜负山水，我们还是希望做有态度的好房子。谢谢！ 提问者：有两个问题，融创经常在提定制不复制的原则，研发和设计怎么去执行的？ 第二个问题，你刚才说到建筑美学的话题，现在不少开发商在提美学，你认为融创的建筑美学有什么差异化和独特的地方吗？ 陈遥：第一个问题是我在对所有人都有感受的一个问题。制定不复制是我们的态度，在今天这样一个城市化进程，尤其刚才在整个脉络里体现出来的过程，我们对于城市、这片土地的尊重。大量在城市化爆炸的过程中，大量的开发商在面临着速度的问题，同时对城市管理，迫于这些压力采用一些“一刀切”的管理方式，都会影响到对土地独立的判断和思考。会对我们

36、产品带来不利的影响，但是不会考虑融创的态度。我们对客户的态度，对建筑本体的态度，对土地的态度，确定我们要做只定制，不复制的产品。我们希望不辜负这片山水。 对于建筑美学理解，无论是对西方的秩序、理性包括风格化极致追求，在座都是来自全国个体的媒体朋友，西方美学在治学、规则、理性上的追求比较极致，对中国传统建筑文化，是追求厚重、空灵，既包括携手自然，也包括传统文化的安排，这是两者文化上的差异。美不是单一性的标准，也不是经常出现的问题，用一些繁杂的建筑元素进行堆砌。说得具体一点，我觉得，如果从手法上，无外乎两件事，以小见大，从细微处体现传统建筑，在各种形式下的细节把控。 第二个词，以规制见方圆，做任何

37、东西，我们都要有规和制，男人的西装该用什么，就得用毛料，但是一定不能用塑料布，因为做出来的塑料布西装就变得不太像西装。如何来理解在规制处上所下的工夫。用细分来说，融创用的石材，包括印先、群山（音）建筑所推敲、所花的经历巨大的。 你做什么用什么样的方式，东方的就得用对方的方式哪怕你用西方的话去解释，但是一定是对方的。你在推敲过程中，西方的比例是叫做黄金分割点，不同的层次、差异会决定我们的审美，判断这个东西是不是怪。 主持人：结下来，有请融创西南区域总公司精装部崔燕女士。 崔：其实，刚才有一位朋友提到精装的问题。 可能在前几年，都在说一线、二线城市、三线城市概念，每个消费时代每个人有不同的要求，一

38、线城市人均活动区域、工作环境、各方面的需求不能很好地装修自己的房子，包括政府对房子的需求和要求是有一些规范控制。可以看到在一线城市北京上海占比很高。 谈到西南区域，我们所谓的二线城市，我觉得应该叫“一线半城市”，是跟着一线城市角度在走，未来两三年会变成很好的一线城市，而且现在也看到我们不断地精装产品在不断的面世，也得到客户的认可，同时政府会相应出台一些政策，去推动精装房的实现。未来的精装房肯定会实现。 现在的房子80%以上在西南区域是属于非精装。大家可能装房子过程中会遇到很多纠结的地方，我们希望把你们的不专业或者有些矛盾、有遗憾的东西在我们这块提前地去把它做好。 有温度的生活需要更好的设计。

39、这是我们所处消费时代，决定你对生活的的态度与追求。这是70年代，在遥哥的时代能买到冰箱、小小的沙发就不错了。后来到80年代，开始追求美的东西，到90年代，开始更多地装饰，有墙纸，那个时候就是身份。到00年代，开始有一些外来的东西，法式、美式、英式的东西。未来东西不仅仅是装修风格体现你的精装。 现在年龄开始慢慢增长，我们需要一个安全的，包括环保。 我们要美观，对文化的尊重。 实用。空间怎么去利用，怎么让它一体化，让每个舒适空间有可变空间。 最后，专属的定制。 装修无外乎就是材料、人工。融创会把大牌深耕到点，我们把所有的材料真正地环保送到每个人客户手里。 工艺。我们在很多时候材料好了，工艺怎么办。

40、你可以看精装房，所有洗手盘全部是钢结构，我们的淋浴房，用是防水反坎、止水钢板。 文化尊重。人居的美学，包括全龄设计是对居住文化的尊重。过去的几年，我们也做了很多风格的尝试，可以看到我们的玖玺台，这种风格的延续也是根据不同的时代，不同的客户需求去做的。 下一步，结合我们现在的产品系去做下一步会延续，现代都会风格和新东方风格。我们肯定还有对材质包括对色彩流行度，我们会关注不今年的流行色彩是什么，能把我们室内建筑无缝地连接。 我们说精装，大家都想到室内空间设计，我觉得这个空间是可以延伸到室外的，包括我们景观使用，很多时候在室内的架空层可以把它做得更好，让它使用起来更舒适。现在家里有一个小孩很孤独，我

41、们能不能一个空间让特点共同学习，共同玩耍，03岁是一个什么空间，36岁什么空间，。 大家都打游戏吧，现在流行王者荣耀，来这里，我们一起玩儿，可以一起看电影，打游戏，有这样一个空间可以大家一起活动，这就是我们以游戏为主题的架空层空间。 运动空间，下雨了怎么办，我们有一个小小的可以运动的空间，可以让你不去健身房。 健康驿站，老人会有头疼脑热、血压的反应，我们有一个小小的健康驿站，把这个东西尽早快速地有一个反映，同时联系就近的医院进行处置。 茶室。 我们做室内社了时候，也想客户要什么，有很多功能为老人和小孩去考虑。包括入口的换鞋凳，柱状拉手。 我们也会做一些室内空间的考量，大家看到5H级手册里，这是

42、我们做的6大组成92项研究。我们把我们的这些研究跟客户进行一个细致沟通，未来的房子是什么样子，考虑功能需什么样子，考虑你的小孩在成长过程中不断变化，空间是什么，包括考虑夜灯。 大家对大堂要求很高，我们现在80%家里有车，可能车库大堂在是业主未来真正的入库大堂。现在我们叫做双大堂设计，作为我们的重点打造，包括灯光的设计，不同的时期、节庆、白天的时期，下雨天各种光源配合指导。 还有一些小的细节，比如垃圾筒的位置，定时香薰，儿童标尺，节庆系统。都会预留进去。 再说说未来，我们希望做到一个基础的硬件平台+一个可选的凭单+一个可控的模式=客户手里的个性化产品。把很多功能组装的东西进行装配，可能还有很多色

43、彩的搭配，包括软装。通过他们的后端平台，找到可选的菜单式平台。现在自己装修可能会不分心，我们希望有这样一个平台，24小时监测到我们的房子装修到哪里了。 最后，我想说，融创获得了很多奖，但是我们满足是60多万业主的肯定和好评，不仅代表众多业主对我们的信任，也是我们未来持续坚持与不断超越的动力。我也希望在座的也能变成融创的业主，让我们用温度服务你们。 4、 主持人：接下来，有请融创西南区域公司景观部李文富先生。 李文富：我接下来说说景观这块。 对景观，是一个很具体的问题，跟我们每个人是息息相关的。融创在西南区域发展以来，我们的景观又做了哪些工作，分为两个阶段，16年以前，我们做的产品大致分为法式园

44、林，强调视觉冲击力。大家出国去旅游，到了法国，可以看到轴线非常清晰，融创之前做了很多产品，像融创凡尔赛就是这种。 除了法式，还做了英式，我们归纳，也是强调自然美，与自然相融。 2017年，我们做的产品和未来景观要做的方向，融创是怎么考虑的呢？17年对未来产品做了一些丰富，融创对景观的发展走了大都会的风格，强调仪式感、设计感，现代艺术、体验感。 今年上半年还做了一些新东方景观的研究，现在这些图片是在南宁的九棠府。 融创的景观范是什么呢？，就是府尊、园趣。我们对文化的尊重是非常传统的，不光对文化传承和尊重以外对空间考量还是非常不错的。 中国传统文化，门户门户，一扇为户，两扇为门。 不论法式还是英式

45、，还是五进归家，苑、堂、厅、庭、湖，讲究的都是园林的尊崇感。（PPT上有完整表现） 园趣，对我们的客户，所有的产品是打造的重点方向。 我们为小朋友也是做了专项的分龄设置，特别为年轻人做了一些跑道。 刚才说的这些，我们对针对3岁的小朋友和6岁的孩子，包括年龄人，分别考虑了针对不同年龄段的城市需求、功能属性，包括园区规划的时候，考虑各个年龄段客户，融创园林都对其不同人群进行活动场景设计。 对老年龄人特别设置一些无障碍的通道。孩子也想跟父母在一块体验中国农耕文化的场景，所以在特色小区设置开心农场。 主题公园打造上，对每个公园做了一些非常丰富的设计，同时也是满足各个年龄段的特色需求。 最后，我们也知道

46、，随着气侯变暖，自然生态环境是恶化的，经常有一些洪涝、灾害，融创持续在关注这个环节，就提出海绵城市的自然净化系统，把园区的一些雨水、打造一个自然生态系统，就是我们在园林实践中对“海绵城市”设计的运用。（PPT上有相信内容） 我们希望为客户提供全能的户外的非常舒适的景观的活动空间。谢谢大家！ 5、 李其昌：很荣幸和来自全国的各位媒体大咖们一起说说融创的物业管理。 说到物业管理，很多人第一个概念，物业费多少钱，缴了没有，或者回家的时候，是不是看到的保安在打磕睡、忙其他的。对照其他物业公司的客服管家是什么样，保安是什么样子，是不是有亲和力。最近四年以来，物业管理挺火，因为互联网+ 也好，社区O2O也

47、好，最后一公里也好，9月6号，李克强总理召开一个国务院常委会议，也是取缔物业管理资质的审批。取消一级资质审批会带来四个方面的变化：取消资质管理的门槛；可能其他的会进入物业管理，短时间以内，我们的服务的竞争力会很强；合伙制和项目经理会有相应的安排。现在取消一级资质的情况之下，有更多的大盘物业公司在干什么呢？在跑马圈地，兼并其他的小区，而对于融创物业，扩张和收益不是最重要的，而是一直坚持像家人一样对待业主。 怎么样做到让生活更有温度。在物业公司内部，每个员工包括基层员工更多听到，每时每刻用心用行。在去年的时候，我也要求每个项目每个月交篇物业的小故事，在每个物业小故事最后一段，都会写到，我们禀承每时每刻用心用行服务理念。这样的服务理念在员工心目中留下非常深刻的印象。 如何来体现我们的有温度的服务呢？ 我们是通过3大体系，66个服务触点和1136项服务标准来体现的。说到3个体系，就是臻心管家、私享致家，邻里一家。 66个服务触点和业主的生活、生命周期来体现的，比如老业主、磨合期业主，通过服务触点体现，跟他叫做相识、相知、相爱和相守。 这些服务标准，对我们来讲，每个员工每天需要去遵循，达到的。