营造管家式的号簿服务－号簿管家业务深度运营案例

1、打造管家式的号簿效劳山东公司号簿管家业务深度运营案例目录09年，机遇与挑战并存10年，沉着，只为有准备效果如何？一点建议再接再厉，还需努力12354123542021年，机遇与挑战并存2021年，我们，从这里起步效果如何？一点建议再接再厉，还需努力目录2021年的情况山东活泼用户数排名全国第21注册用户数排名全国第16活泼率排名全国倒数第4在7个提升团队成员中，排名最后从业务支持的用户数量来看，业务开展空间巨大 图书配套PPT模板素材 用户日渐增长的需求 丢了，不仅是号码没了，所有的客户关系也没了！产品多方面的限制什么是号簿管家？我的 可以用号簿管家吗？怎么用？换3G 了，可是 号码一个一个输

2、到新 里，太麻烦了！ 号簿管家业务是中国移动为客户提供的基于通讯录信息快速存储及管理的业务。该业务满足的是绝大多数用户最普遍、最根底的号码平安保存需求。是一项增强客户粘性、提高客户满意度、提升竞争力的业务。在目前G3全面推广的时期，该业务对保网、扩网有着巨大的意义。机遇与挑战并存！低端客户 不支持，无法使用。 高端客户不知道自己订购了号簿管家，也不知道如何使用。却时常为导号码烦恼。我省每月有近20万人换 、换卡。 通过暗访发现：一线员工对业务不了解业务的宣传推广工作陷于停顿状态。活泼占比仅为15.2%，在全国列倒数第4 开展中的困惑2021年，机遇与挑战并存2021年，我们，从这里起步效果如何

3、？一点建议再接再厉，还需努力12354 “ 尊敬的用户，您已开通号簿管家业务，中国移动已将您的通信录保存备份，您随时可以下载到您的 上。哈哈即使换新 ，也不用输号码啦！ “尊敬的用户，您的SIM卡处于初始状态，号簿管家提醒您，及时将信息备份保存，以免数据及信息丧失给您造成损失。哎 丢了，号码也丢了，要是早开通号簿管家就好了.号簿管家的优胜性我们的目标：力求探索一条形式新颖且行之有效的道路。“号薄管家 是您的贴身 簿号簿管家一键备份方便快捷海量存储 用户只需点击 上的“号簿备份即可实现号码的存储。 号码的存储不需要借助PC、数据线等第三方硬件。号簿管家可存储10000个 号码，完全可以满足用户日

4、常的号簿存储需要。一那么启示 在中国，最不惧暴雨的城市，不是首都北京，也不是国际大都市上海，而是青岛。早在100多年前，德国人就为这个沿海小渔村，设计了足够使用百年的现代排水系统，其中很多先进的模式和理念，即使到今天，还有很多中国城市未能做到。9第一篇 夯实根底，深挖潜能10青岛栈桥东侧一个德国时期保存下来的泄洪口直至今日还在使用。它的质量据说还可以再用100年都不需要维修。我们做业务，也要下大力气做好根底性工作。这不仅是只为眼前的指标更是为了将来业务能够健康稳步的开展。让我们的工作经得起时间的检验。启示：客户端软件的推广，扩大了用户根底根据集团公司的部署，我省积极推广客户端软件的试点。客户端

5、的使用增加了适配终端的数量，提高了号簿管家业务同步成功率，降低投诉和咨询的数量。同步成功率 图书配套PPT模板素材 1234对日常发现的问题及时通告和提醒。每天将业务的开展情况以彩信的方式下发给地市。将地市好的开展经验进行全省共享。协调多单位对业务进行营销、账务、数据支撑。将业务详单每日分发给地市。定期召开地市公司和区县公司的培训和讲座。 与地市公司建立飞信群，及时快速的解决地市公司关于业务的各类疑问。帮助后进的公司一起找问题、想方法。7*24的数据支撑，全方位做好效劳 利用VGOP的统一画像功能，就用户的品牌，年龄段、入网时间、终端信息、是否换机、是否换卡、是否习惯于上网、是否订购飞信、 报

6、等同型业务等属性进行分析，取出目标客户进行有针对性营销。增值业务综合运营平台目标客户通过VGOP开掘潜在客户品牌年龄段入网时间终端信息是否订购飞信BOSS经分系统第二篇 追求细节，精益求精14 据报载，前几年青岛城市施工，在老城区挖出的一段德制下水陶管居然砸不破，而后期的管道已经锈迹斑斑。如此好的质量主要源于德国人近于苛求的态度和一丝不苟的精神。也许这才是，我们和一百多年前的德国人之间存在的差距。细节决定成败-卡尔.卡内基启示：我们的工作要落到实处。精益求精的取出数据交给地市进行精确营销，这样才能取得良好的效果。配合DM平台、BOSS、经分系统、WAPGW提取精准数据进行有针对性的营销。 精确

7、数据通过DM平台取出心机用户、提取换机用户通过BOSS系统取出支持客户端软件的 号码并筛选出ARPU值较高用户通过WAPGW，取出适配终端的用户将以上数据导入主动营销平台并分享给地市公司做用户关心式营销DM平台BOSSWAPGW深挖潜力、精取数据精准化规模化主要优势从vgop中分析客户的消费行为性别、年龄、偏好、是否订购相通业务，是否有需求等，细分目标市场，实现精准营销 对数据进行多维度分析汇总，确保数据的准确性和及时性。由省公司统一操作，分发到地市。减少了沟通本钱和地市公司的负担，提高了数据的可用性和规模化。12本钱低显性化 将以前数据业务“广种薄收的模式，改变为“少重多收，并可对效果进行全

8、程监控，便于考核和检查。并能将出现的问题及时反响修正并最终形成良性循环的运维模式。3具体介绍通过VGOP给用户画像进行主动营销帮地市公司算好收支帐帮助地市公司对收支情况进行分析，引导地市公司提高活泼占比。对存储记录数进行分析，要求地市开展高端用户。对波动数据进行分析，要求地市公司加强营销的连续性。扶地市公司再走一程通过定期电视 会议的形式，分专题、多维度的帮助地市公司对开展情况进行分析。对全省的终端数据做了分析，指出各个地市有多少心机适用用户，有多少客户端软件适用用户。进行深入的用户调研，指导地市开展营业厅前台培训、宣传推广、交叉营销等方式提高自己的短板。促进各地市之间信息和经验的共享，形成赶

9、超机制。典型地市分析业务下降型莱芜、聊城、青岛、威海、潍坊、烟台第三篇 因势利导，因地制宜青岛蕴含着现代与典雅，包容着古典与浪漫 启示： 每个地市有每个地市的特点，做业务我们也要防止一刀切。针对千差万别的情况，引导地市采取不同的方式，这样才能取得良好的效果。让地市公司更好的认识自己帮助地市公司对注册用户的套餐构成、ARPU值、用户话费、是否换机等属性进行分析，以掌握对业务有需求的数据。八仙过海，各显神通全球通用户套餐客户经理推荐面向大集团、大企业在用户根底较好的青岛、济南、潍坊等地市，引导地市开展全球通的用户套餐模式。推进这些地市用户对于号簿管家产品的熟悉程度。在用户相对较差的地区，采用客户经

10、理推荐的方式。由客户经理上门帮助客户安装、演试。树立号簿管家产品的口碑。对于用户数少、用户根底又差的地区，采取面向大集团、大客户推广的方式。逐步让用户了解产品的优点。手机换机用户对于 换机用户，通过vgop系统掌握用户的更换的型号进行有针对性的辅导和推荐。第四篇 长远规划，效劳用户22路漫漫其修远兮，吾将上下而求索-屈原 当时，青岛只是一个只有2万人的自然渔村。当时的规划已经按照百万级的城市人口来设计。这样才造就了今天的“东方瑞士。启示：做业务也要长远考虑，用户的需求就是我们下一步要做的。推动产品的完善、让用户使用起来更方便、更容易是我们的目标。完善产品质量，提升用户满意度 通过对使用用户的跟

11、踪调查和回访发现：用户对品牌的认可度和效劳的满意度在提高。 我省使用了号簿管家的客户月均离网率仅为0.17%，作为重点粘性业务对于增强客户在网粘性、提高客户离网本钱方面具有非常明显的作用。收集建议提升产品良性行销反馈上级 优化产品良性营销体验提出建议增值业务综合运营平台通过VGOP对短信回执内容进行设置，扩大号簿管家业务的宣传范围。 12:34您发送给的短信成功送达.中国移动号簿管家提醒您，请及时保存通讯录。一键备份更快捷详询10086目录09年，机遇与挑战并存10年，我们从这里起步效果如何？一点建议再接再厉，还需努力12354号簿管家业务提高了用户的忠诚度25根据对2021年号簿管家用户的分

12、析，我省使用了号簿管家的客户月均离网率仅为0.17%，远低于我省总体客户3.15%的离网率，同时也是所有重点业务当中离网率最低的业务。使用号簿管家业务的平均在网时间比平均在网时间多了24个月。号簿管家业务作为重点粘性业务对于增强客户在网粘性、提高客户离网本钱方面具有非常明显的作用。客户端用户的用户数在增加客户端用户由4月份的252504，开展到目前的680554，增长了259%同步成功率由4月份的92.14%，提高到目前的94.56%山东客户端用户开展情况经过半年多的运营，山东心机用户由4月份的19451，开展到目前的50870，心机用户的占比也从4月份的1.6%，上升为现在的3.72%用户规

13、模提升通过以上举措，我省活泼用户数增长了295%, 全国排名提高了 13 位 注册用户数增长了 125% 全国排名提高了 9位活泼率增长了 11.28% 全国排名提高了4 位 4月1日用户到达数活跃用户数活跃率9月2日用户到达数活跃用户数活跃率合计9831053330217433.60%合计13059029413389231.66%广东124650873361658.90%广东113844667450359.25%湖南43760823015752.60%浙江161671035675922.07%辽宁44978722342249.70%安徽46989831715667.49%浙江11711662

14、1990918.80%山西63717828058144.03%陕西31633218516158.50%吉林66358328035242.25%山西46149517470137.90%辽宁81774727562133.70%安徽29342917099058.30%湖南50041226029652.02%江苏63776716471825.80%山东68455118058526.38%吉林39832215501838.90%陕西28868816953658.73%河北27795011805542.50%河南45541315731934.54%河南2968649540532.10%江西43568989

15、64920.60%福建2963587776626.20%宁夏2176116914031.80%北京886742685977.70%天津1595776604741.40%贵州2698106271323.20%广西909356100167.10%湖北1743625489031.50%山东3031774565615.10%经济效益提升显著随着业务的开展，号簿管家所带来的经济效益日益显现号簿管家用户前10名的省份收入情况省份用户到达数活跃用户数资费广东1062689624875免费浙江16744623734671元/月安徽501334339203免费山西635090305834免费辽宁86320030

16、0314免费吉林618288297181免费湖南5236942767043元/月,19.8元/年山东7607172259723元/月陕西284339168140免费河南465770164672免费09年，机遇与挑战并存10年，我们，从这里起步效果如何？一点建议再接再厉，还需努力12354产品资费及其定位 号簿管家在我省取得了较好的开展，但我们也发现了一定的问题。 号簿管家业务作为一项效劳型的业务非常有必要，但作为创收型的业务，还不够成熟。建议以按次的方式收取费用，以更符合客户使用习惯。 数据的提取还不够方便。DM平台数据和BOSS的终端数据在及时性和有效性方面存在偏差。 客户端的功能目前还比较单一。希望能在产品定位及功能界面上更进一步。通讯需求生存需求社会需求自我实现 社交沟通 关系管理 通讯管理 通讯联络 个人信息 人性特征 信息共享 虚拟现实号簿管家用于满足用户对联系人信息管理的需求和追求便捷的天性产品需要完善的地方网站的设计风格应该做到新颖、层次感强，操作符合用户使用习惯。可以同步很多日常 ，比方火种客服、机场酒店、鲜花速递、订餐 等。这方面应该可以深入的做一下，将有广阔的商业前景。可借鉴的优势WWW功能点客户端号簿管家客户端目前显得过于专业化，“号簿恢复、号簿备