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文档简介

1、现场服务九问成都办事处工程业务管理团队安全生产之： 申请提交了吗？ 方案审核了吗？ 人员到位了吗？ 操作步骤都成功执行了吗？ 业务流程都拨测通过了吗？ 所有话单都验证通过了吗？ 所有告警都查看闭环了吗？ 事故及时通报了吗 总结汇报了吗？案例举例：案例1：一问：申请提交了吗？案例2：一问：申请提交了吗？客户申请内部申请本次现场服务的目的？现场操作的时间？条件：电力、电路、机房、局数据周边部门：营帐、计费、网管主送客户、部门格式内容增加重大操作需要模拟测试？客户签字确认操作权限、密码、测试卡影响区域、功能、计费客户的配合要求？FAX模板纸面件审核通过的方案附件是否有预警需要整改？提前一周提交办事处

2、需要什么人员支持？需要操作的网元设备?对业务的影响范围？人员：随工、操作、拨测案例举例：案例1：二问：方案审核了吗？案例2：二问：方案审核了吗？客户方案审核华为方案审核操作环境检查内容增加预警同步整改？现网情况说明详细操作步骤、命令办事处审核通过重大升级/割接？转重大升级流程紧急、例外需求提前三天及时发现问题业务拨测方案合作方内部审核流程计费验证方案作为申请附件提交系统、数据备份方案失败倒回方案提前一周提交办事处案例举例：案例1：三问：人员到位了吗？案例2：三问：人员到位了吗？客户侧人员华为侧人员华为800技术支持业务部门或机房维护人员电力、传输、营帐、计费、网管随工人员客户领导合作方操作人员

3、华为研发技术支持影响业务的操作需要到场判断操作级别决定支持模式周边接口部门业务拨测人员华为办事处技术主管合作方技术主管四问：操作步骤都成功执行了吗？操作步骤操作步骤和命令每次操作日志检查每项操作时间和间隔失败倒回方案系统配置、计费、接口确保每项操作成功执行清理操作过程中的告警每项操作后结果验证系统、数据备份操作环境二次检查系统告警清除倒回流程案例举例：案例1：五问：业务流程都拨测通过了吗？案例2：业务流程拨测异常问题处理信令消息跟踪失败倒回方案第六问系统功能测试计费测试倒回流程五问：业务流程都拨测通过了吗？前后台接口测试话统报表检查业务流程拨测客户确认的拨测表客户拨测表签字确认分析业务量和话务

4、质量客户配合部门签字确认案例举例：案例1：六问：所有话单都验证通过了吗？话单验证失败倒回方案拨测话单检查倒回流程六问：所有话单都验证通过了吗？错单处理计费中心验证计费验证表可以正确采集.分拣.出帐客户签字确认计费准确、话单格式正确案例举例：案例1：七问：所有告警都查看闭环了吗？案例2：告警清除告警清除失败倒回方案硬件告警倒回流程七问：所有告警都查看闭环了吗？软件告警设备板件、外购件业务日志、前后台接口客户签字确认网管系统告警设备告警检查表局方网管集中监控重大事故处理现场保障措施及时恢复业务八问：事故及时通报了吗？操作失败倒回方案客户汇报制度重大事故通报流程第一时间通报办事处以恢复业务为首要目的不能不说，严禁乱说倒回流程九问：总结汇报了吗？客户侧总结华为侧总结IT系统刷新服务报告签署审核后的事故报

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