安全、准确、快捷、服务

1、做责任员工，建责任企业-和平物流中心经营质量剖析和平物流中心面临的发展机遇 -在集团公司的地位 -医药物流市场 -发展定位和平物流中心面临的发展障碍 -公司资源整合力度 -专业医药物流的认识 -医药物流解决方案 -运营质量 物流运营质量关键要素：安全、快捷、准确、服务、成本-和平物流中心经营方针“安全、准确、快捷、服务、成本”的含义安全：人、设备、商品、资金、信息的安全，贯穿每个环节。准确：时间、地点、商品、方式、数量、对象快捷：最快的时间；规定的时间；约定的时间服务：态度，语言、形象，细节考虑，沟通反馈，表现方式，行动支持等成本：保证服务质量的前提下控制运营成本能耗、材料消耗“安全、准确、快

2、捷、服务” 重要意义是物流企业竞争性价值标准是物流企业竞争性评估标准是集团公司投资价值所在，发展之需是和平物流中心生存、发展之根基我们的现状不容乐观！部门/环节项目问题提运组安全货运提货破损、不足时证据货获取不足冷链商品提货温控措施不足准确提货信息反馈不准确（货主确认）时有托运发货不准确出现快捷提货异常信息反馈不及时服务上下游客户时有投诉我们的现状-不容乐观我们的现状-不容乐观部门/环节项目问题业务受理（入出订单管理）安全入库单据时有遗失收货清单打印处的人员进出管理时有疏忽系统安全-上网引起病毒准确入库订单选择不准确药检报告处理不准确快捷系统异常反馈不及时针对客户投诉处理不及时个别特殊订单处理

3、不及时服务针对客户投诉处理态度有不恰当发生我们的现状-不容乐观部门/环节项目问题验收组安全有违反进出安全管理规定发生入库单据时有遗失待入库商品保管不善月台未按要求进行送货人员管理准确入库验收规格、数量、批号不准确时有发生入库零品载载不规范，条码粘贴不规范药检报告清理不准确，存放时有疏忽快捷来货验收异常发现不及时（常签收后才发现）来货受理时有怠慢发生部分来货入库验收不及时部分异常信息反馈不及时服务时有内外部客户投诉服务态度不好我们的现状-不容乐观部门/环节项目问题作业组安全作业不规范导致商品破损严重设备使用不规范导致设备损坏、商品破损时有发生时有药品保管不善遗失违反进出安全管理规定冷链商品入库、

4、出库未按规范进行采取温控措施设备异常反馈不及时有盗窃现象发生准确拣选作业数量不准确、存取操作不规范时有发生拣选作业工具选择不准确作业方式选择不准确箱拣选标签贴错快捷加急订单处理不及时库内保管异常处理及反馈不及时各环节整体配合不足，延长订单完成时间时有作业懈怠，任务完成不及时发生服务内部客户时有投诉，服务态度欠缺我们的现状-不容乐观部门/环节项目问题复核组安全装箱药品摆放不准确，对药品保护不足违反进出安全管理规定时有发生包装箱选择不当、填充物使用不规范标签粘贴不准，造成商品遗失安全隐患准确复核数量不准确（多，少均有发生）复核时包装箱原标签检查未到位，标签粘贴混淆快捷偶有紧急或特殊时间段订单复核不

5、及时我们的现状-不容乐观部门/环节项目问题发货组安全违反进出安全管理规定现象严重对外来人员进出管理严重不到位设备使用不规范，设备异常反馈不及时SORTER集货响应不及时冷藏品集货后处理时有不规范发生集货笼车药品堆放不规范准确药检报告存放仍不规范单据打印质量控制不严药检报告转发质量不足自提发货交接不准确时有发生我们的现状-不容乐观部门/环节项目问题退货组安全有违反进出安全管理规定现象冷藏品待入库处理时有疏忽准确入库信息录入错误发生退货入库流程控制快捷退货入库处理及时性需提高我们的现状-不容乐观部门/环节项目问题装卸组安全违反进出安全管理规定现象严重设备操作不规范现象严重商品堆垛不规范、搬运不规范时有发生准确输送线药品投放不准确快捷任务响应不及时服务内部客户时有投诉我们的现状-不容乐观部门/环节项目问题交货组安全有违反进出安全管理规定商品堆垛、装卸不规范设备操作不规范准确送错客户时有发生交货签收质量有待提高快捷直配送货，提货不及时交货及销退异常反馈不及时服务有内外客户投诉出现“安全、准确、快捷、服务”主要根源安全规范性责任心准确快捷服务业务能力服务意识安全意识人员安排任务协调流程完善与衔接操作方式选择细节完善，创新 企业发展基石员工责任心企业发展企业、员工利益保障责任心企业发展关键规范质量保证企业发展规范体系企业发展动力持续改进持续改进企业发展规范企业发展与每一