后勤管理处首办责任制度

1、后勤管理处首办责任制度为进一步加强后勤建设，转变后勤工作作风，增强全体员 工的服务意识，提高服务效率，树立良好职业形象，打造后勤 服务品牌，自觉维护后勤“团结、廉政、实干、创新”的良好 形象，更好地为师生员工提供方便、快捷、满意的服务，结合 后勤工作实际，推行后勤首办责任制度，具体实施方法如下：第一条首办责任制度“首办责任制度”就是要求员工对首次受理的各类事件要 认真处理，负责到底的一种责任制度，其根本点一是首办，二 是责任。即：服务对象提出服务需求时，第一个接到信息的 人，作为第一责任人予以受理，或直接办理或负责任地转办； 对于转办的，第一责任人应该负责任地询问、落实服务情况， 并向服务对象

2、征询服务结果。“首办责任制度”的第一责任人包括：首办责任人及首办 责任部门。首办责任人为第一个接到服务需求信息的员工，其 所在部门为首办责任部门，本部门负责人为首办部门责任人。 首办责任人和首办部门责任人负有同等责任。第二条服务范围的划分凡涉及有关饮食服务需求的，饮食中心为主要办理部门。 涉及有关学生公寓、公共设施等零星维修的业务，后勤服务科 为主要办理部门，有通勤车运输服务需求的，综合科为主要办 理部门；涉及水、电、气、暖供应及零星维修业务和浴室、开 水的服务需求的，动力科为主要办理部门；涉及校园美化、绿 化及卫生保洁服务需求的，校园管理科为主要办理部门，凡涉 及体育场馆活动需求的，场馆管理

3、服务中心为主要办理部门。 当服务需求业务需要多个部门共同处理才能完成时，由首办部 门负责人负责组织相关部门共同处理，不得相互推诿，有关部 门负有同等责任，必须积极配合首办部门，共同做好服务工 作。第三条承办程序（一）第一责任人接到服务信息后，要主动热情地接待服 务对象，有关服务信息要及时报知本部门领导，对服务对象的 服务需求要积极地解决，认真答复。（二）当第一责任人接到的服务需求属于本部门、本人职 责范围内的工作时，首办责任人应会同部门负责人当即给予解 决，如确有客观原因不能当时解决的，应向服务对象耐心说 明，负责任地予以解释，给服务对象以满意的答复，求得服务 对象的谅解。（三）当第一责任人接

4、到的服务需求确认不属于本部门职 责范围，而属于其他部门的职责范围时，首办责任人应及时将 该信息转递、落实到相应的承办部门，同时将转递情况报告首 办部门负责人，并负责查询落实承办结果，必要时上报后勤管 理处；承办部门接到首办责任人转递来的服务信息应积极给予 落实解决，并将落实结果及时向首办部门反应。（四）当第一责任人接到的服务需求不属于后勤职责范围 时，应积极热情地加以解释说明，并给以必要的指导和帮助。第四条要求与处分对服务对象提出的服务需求，任何部门和员工都不得以任 何理由推诿扯皮，更不允许敷衍搪塞服务对象。否那么，一经查 证或出现服务对象投诉，后勤管理处将给予严肃处理。（一）在第三条第二款的

5、情况下出现投诉的，每次分别给 予首办责任人和部门责任人扣发当月岗位工资30元的处分。（二）在第三条第三款的情况下，因首办责任人转递服务 信息不利造成服务对象投诉的，给予首办责任人扣发当月岗位 工资50元的处分；因承办部门没有履行自己的职责，造成服 务对象投诉的，分别给予承办人和承办部门责任人扣发当月岗 位工资50元的处分。（三）在首办责任人转递服务信息时，不管其身份是部门 领导还是普通员工，承办部门及承办人都必须认真对待，不能 因其身份是普通员工就敷衍塞责甚至故意刁难，假设出现此类现 象，一经查实分别给予当事人扣发当月岗位工资50元的处 罚。（四）在服务工作中，全体员工（包括各级领导）凡因主 观服务态度或服务质量问题未能让服务对象满意，并因此有两 次以上被投诉的，除扣发岗位