htc集团CRM业务蓝图(调研报告)

1、.：.；第PAGE38页/共NUMPAGES38页*集团A工程营销管控(CRM)业务蓝图*集团A工程组2021年11月文档控制文档更新记录日期更新人版本备注2021/8/24需求调研，并讨论蓝图框架2021/9/12V0.5完成框架及重要内容的起草2021/10/19V0.8根据同工程组的讨论、完善内容，第一次提交工程组2021/10/31V0.9修正2021/10/31至2021/11/20V0.99完善和补充*集团总部、各个事业部和分子公司的建议的内容2021/11/26V1.0补充调研、修正、第二次提交工程组2021/12/11V1.16.8.4窜货查处报告：将“流入方改为“流入方称号，

2、其后添加一列“流入方地址手写输入9.4特殊业务处置阐明中添加借货业务处置方法2021/12/18V2.0根据评审意见修正完善：知识库、流向分类、流导游入、涉及活动管理、费用计提、B周方案和周报的文档审核记录日期审核人备注2021/9/29审核蓝图对上海分公司相关业务需求的满足情况2021/10/24对营销管控系统业务蓝图进展小组内部初次评审，并书面反响修正建议2021/11/6审核蓝图对广州分公司营销管理需求的满足情况2021/11/27审核2021/12/11完善补充、审核文档去向记录拷贝份数接受人部门备注目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc34145483

3、2 1.需求回想及工程目的 PAGEREF _Toc341454832 h 12 HYPERLINK l _Toc341454833 1.1.营销管控工程建立思绪 PAGEREF _Toc341454833 h 12 HYPERLINK l _Toc341454834 1.2.营销管控目的 PAGEREF _Toc341454834 h 13 HYPERLINK l _Toc341454835 2.客户关系管理 PAGEREF _Toc341454835 h 14 HYPERLINK l _Toc341454836 2.1.客户资源管理 PAGEREF _Toc341454836 h 14 H

4、YPERLINK l _Toc341454837 2.1.1.客户分类 PAGEREF _Toc341454837 h 14 HYPERLINK l _Toc341454838 2.1.2.商业及终端客户档案 PAGEREF _Toc341454838 h 15 HYPERLINK l _Toc341454839 2.1.3.人员类客户档案 PAGEREF _Toc341454839 h 25 HYPERLINK l _Toc341454840 2.1.4.客户管理 PAGEREF _Toc341454840 h 30 HYPERLINK l _Toc341454841 2.1.5.协议管理

5、PAGEREF _Toc341454841 h 35 HYPERLINK l _Toc341454842 2.1.6.关联关系 PAGEREF _Toc341454842 h 36 HYPERLINK l _Toc341454843 2.1.7.渠道层级关系 PAGEREF _Toc341454843 h 36 HYPERLINK l _Toc341454844 2.1.8.别名管理 PAGEREF _Toc341454844 h 38 HYPERLINK l _Toc341454845 2.1.9.查询和报表 PAGEREF _Toc341454845 h 38 HYPERLINK l _T

6、oc341454846 2.2.客户效力管理 PAGEREF _Toc341454846 h 41 HYPERLINK l _Toc341454847 2.2.1.客户赞扬/咨询/建议 PAGEREF _Toc341454847 h 41 HYPERLINK l _Toc341454848 2.2.2.客户关怀 PAGEREF _Toc341454848 h 42 HYPERLINK l _Toc341454849 3.订货&退货 PAGEREF _Toc341454849 h 43 HYPERLINK l _Toc341454850 3.1.订货方案 PAGEREF _Toc34145485

7、0 h 43 HYPERLINK l _Toc341454851 3.1.1.订货方案单 PAGEREF _Toc341454851 h 43 HYPERLINK l _Toc341454852 3.1.2.新增订货方案单 PAGEREF _Toc341454852 h 44 HYPERLINK l _Toc341454853 3.1.3.订货方案单维护 PAGEREF _Toc341454853 h 44 HYPERLINK l _Toc341454854 3.1.4.订货统计 PAGEREF _Toc341454854 h 44 HYPERLINK l _Toc341454855 3.1.

8、5.方案完成跟踪 PAGEREF _Toc341454855 h 44 HYPERLINK l _Toc341454856 3.2.订货恳求 PAGEREF _Toc341454856 h 45 HYPERLINK l _Toc341454857 3.2.1.订货单 PAGEREF _Toc341454857 h 46 HYPERLINK l _Toc341454858 3.2.2.新增订货单 PAGEREF _Toc341454858 h 46 HYPERLINK l _Toc341454859 3.2.3.订货单维护 PAGEREF _Toc341454859 h 47 HYPERLINK

9、 l _Toc341454860 3.2.4.订货跟踪查询 PAGEREF _Toc341454860 h 48 HYPERLINK l _Toc341454861 3.3.退货恳求 PAGEREF _Toc341454861 h 49 HYPERLINK l _Toc341454862 3.3.1.退货恳求单 PAGEREF _Toc341454862 h 50 HYPERLINK l _Toc341454863 3.3.2.新增退货恳求单 PAGEREF _Toc341454863 h 50 HYPERLINK l _Toc341454864 3.3.3.退货恳求单维护 PAGEREF _

10、Toc341454864 h 50 HYPERLINK l _Toc341454865 3.3.4.退货跟踪查询 PAGEREF _Toc341454865 h 51 HYPERLINK l _Toc341454866 4.渠道进销存管理 PAGEREF _Toc341454866 h 51 HYPERLINK l _Toc341454867 4.1.流向管理 PAGEREF _Toc341454867 h 51 HYPERLINK l _Toc341454868 4.1.1.流向数据 PAGEREF _Toc341454868 h 52 HYPERLINK l _Toc341454869 4

11、.1.2.流导游入 PAGEREF _Toc341454869 h 52 HYPERLINK l _Toc341454870 4.1.3.流向分析 PAGEREF _Toc341454870 h 56 HYPERLINK l _Toc341454871 4.2.渠道库存管理 PAGEREF _Toc341454871 h 59 HYPERLINK l _Toc341454872 4.2.1.渠道库存期间设置 PAGEREF _Toc341454872 h 60 HYPERLINK l _Toc341454873 4.2.2.渠道库存数据 PAGEREF _Toc341454873 h 60 H

12、YPERLINK l _Toc341454874 4.2.3.渠道库存计算单 PAGEREF _Toc341454874 h 61 HYPERLINK l _Toc341454875 4.2.4.渠道库存导入单 PAGEREF _Toc341454875 h 61 HYPERLINK l _Toc341454876 4.2.5.渠道库存调整单 PAGEREF _Toc341454876 h 61 HYPERLINK l _Toc341454877 4.2.6.渠道库存初始化 PAGEREF _Toc341454877 h 61 HYPERLINK l _Toc341454878 4.2.7.报

13、表和查询 PAGEREF _Toc341454878 h 62 HYPERLINK l _Toc341454879 5.终端进销存管理 PAGEREF _Toc341454879 h 64 HYPERLINK l _Toc341454880 5.1.终端销货管理 PAGEREF _Toc341454880 h 64 HYPERLINK l _Toc341454881 5.1.1.终端销货导入 PAGEREF _Toc341454881 h 64 HYPERLINK l _Toc341454882 5.1.2.终端销货分析 PAGEREF _Toc341454882 h 66 HYPERLINK

14、 l _Toc341454883 5.2.医生统方管理 PAGEREF _Toc341454883 h 67 HYPERLINK l _Toc341454884 5.3.终端库存管理 PAGEREF _Toc341454884 h 67 HYPERLINK l _Toc341454885 5.3.1.渠道库存计算单 PAGEREF _Toc341454885 h 67 HYPERLINK l _Toc341454886 5.3.2.渠道库存导入单 PAGEREF _Toc341454886 h 68 HYPERLINK l _Toc341454887 5.3.3.渠道库存调整单 PAGEREF

15、 _Toc341454887 h 68 HYPERLINK l _Toc341454888 5.3.4.报表和查询 PAGEREF _Toc341454888 h 68 HYPERLINK l _Toc341454889 6.市场管理 PAGEREF _Toc341454889 h 70 HYPERLINK l _Toc341454890 6.1.活动管理 PAGEREF _Toc341454890 h 70 HYPERLINK l _Toc341454891 6.1.1.活动分类 PAGEREF _Toc341454891 h 70 HYPERLINK l _Toc341454892 6.1

16、.2.活动管理蓝图 PAGEREF _Toc341454892 h 74 HYPERLINK l _Toc341454893 6.1.3.活动恳求单 PAGEREF _Toc341454893 h 76 HYPERLINK l _Toc341454894 6.1.4.活动恳求单维护 PAGEREF _Toc341454894 h 78 HYPERLINK l _Toc341454895 6.1.5.活动结案单 PAGEREF _Toc341454895 h 78 HYPERLINK l _Toc341454896 6.1.6.活动结案单维护 PAGEREF _Toc341454896 h 80

17、 HYPERLINK l _Toc341454897 6.1.7.查询及报表 PAGEREF _Toc341454897 h 80 HYPERLINK l _Toc341454898 6.2.广促品管理 PAGEREF _Toc341454898 h 82 HYPERLINK l _Toc341454899 6.2.1.广促品恳求 PAGEREF _Toc341454899 h 84 HYPERLINK l _Toc341454900 6.2.2.广促品供应商管理 PAGEREF _Toc341454900 h 85 HYPERLINK l _Toc341454901 6.2.3.广促品采购管

18、理 PAGEREF _Toc341454901 h 85 HYPERLINK l _Toc341454902 6.2.4.广促品仓库管理 PAGEREF _Toc341454902 h 92 HYPERLINK l _Toc341454903 6.2.5.广促品查询分析 PAGEREF _Toc341454903 h 94 HYPERLINK l _Toc341454904 6.3.竞争管理 PAGEREF _Toc341454904 h 96 HYPERLINK l _Toc341454905 6.3.1.竞争企业档案 PAGEREF _Toc341454905 h 96 HYPERLINK

19、 l _Toc341454906 6.3.2.竞争产品档案 PAGEREF _Toc341454906 h 97 HYPERLINK l _Toc341454907 6.3.3.竞品动态管理 PAGEREF _Toc341454907 h 98 HYPERLINK l _Toc341454908 6.3.4.统计与查询 PAGEREF _Toc341454908 h 98 HYPERLINK l _Toc341454909 6.4.产品资源管理 PAGEREF _Toc341454909 h 99 HYPERLINK l _Toc341454910 6.4.1.品类管理 PAGEREF _To

20、c341454910 h 99 HYPERLINK l _Toc341454911 6.4.2.产品数据内容 PAGEREF _Toc341454911 h 99 HYPERLINK l _Toc341454912 6.4.3.产品数据维护 PAGEREF _Toc341454912 h 101 HYPERLINK l _Toc341454913 6.4.4.产品数据查询分析 PAGEREF _Toc341454913 h 101 HYPERLINK l _Toc341454914 6.5.知识库 PAGEREF _Toc341454914 h 102 HYPERLINK l _Toc3414

21、54915 6.5.1.文档类别 PAGEREF _Toc341454915 h 102 HYPERLINK l _Toc341454916 6.5.2.文档管理 PAGEREF _Toc341454916 h 103 HYPERLINK l _Toc341454917 6.6.招标管理 PAGEREF _Toc341454917 h 104 HYPERLINK l _Toc341454918 6.6.1.招招标恳求 PAGEREF _Toc341454918 h 104 HYPERLINK l _Toc341454919 6.6.2.招招标数据库管理 PAGEREF _Toc34145491

22、9 h 104 HYPERLINK l _Toc341454920 6.7.促销员管理 PAGEREF _Toc341454920 h 104 HYPERLINK l _Toc341454921 6.7.1.促销员管理 PAGEREF _Toc341454921 h 105 HYPERLINK l _Toc341454922 6.7.2.促销员目的管理 PAGEREF _Toc341454922 h 106 HYPERLINK l _Toc341454923 6.7.3.促销员销量管理 PAGEREF _Toc341454923 h 107 HYPERLINK l _Toc341454924

23、6.7.4.销量统计分析 PAGEREF _Toc341454924 h 107 HYPERLINK l _Toc341454925 6.8.市场监察管理 PAGEREF _Toc341454925 h 108 HYPERLINK l _Toc341454926 6.8.1.打假与侵权任务报告 PAGEREF _Toc341454926 h 108 HYPERLINK l _Toc341454927 6.8.2.打假与侵权任务报告维护 PAGEREF _Toc341454927 h 109 HYPERLINK l _Toc341454928 6.8.3.打假与侵权任务报告查询 PAGEREF

24、_Toc341454928 h 109 HYPERLINK l _Toc341454929 6.8.4.窜货查处报告 PAGEREF _Toc341454929 h 109 HYPERLINK l _Toc341454930 6.8.5.窜货查处报告维护 PAGEREF _Toc341454930 h 109 HYPERLINK l _Toc341454931 6.9.称心度调查管理 PAGEREF _Toc341454931 h 109 HYPERLINK l _Toc341454932 7.费用&鼓励管理 PAGEREF _Toc341454932 h 110 HYPERLINK l _T

25、oc341454933 7.1.费用&鼓励计提 PAGEREF _Toc341454933 h 110 HYPERLINK l _Toc341454934 7.1.1.计提方案 PAGEREF _Toc341454934 h 111 HYPERLINK l _Toc341454935 7.1.2.计提计算 PAGEREF _Toc341454935 h 114 HYPERLINK l _Toc341454936 7.1.3.费用计提单 PAGEREF _Toc341454936 h 114 HYPERLINK l _Toc341454937 7.1.4.统计查询 PAGEREF _Toc341

26、454937 h 116 HYPERLINK l _Toc341454938 7.2.费用预算 PAGEREF _Toc341454938 h 117 HYPERLINK l _Toc341454939 7.2.1.费用恳求单 PAGEREF _Toc341454939 h 117 HYPERLINK l _Toc341454940 7.3.费用报销 PAGEREF _Toc341454940 h 118 HYPERLINK l _Toc341454941 7.4.费用分析 PAGEREF _Toc341454941 h 118 HYPERLINK l _Toc341454942 8.销售团队

27、管理 PAGEREF _Toc341454942 h 120 HYPERLINK l _Toc341454943 8.1.目的管理 PAGEREF _Toc341454943 h 120 HYPERLINK l _Toc341454944 8.1.1.目的分类 PAGEREF _Toc341454944 h 121 HYPERLINK l _Toc341454945 8.1.2.新增目的 PAGEREF _Toc341454945 h 123 HYPERLINK l _Toc341454946 8.1.3.目的维护 PAGEREF _Toc341454946 h 123 HYPERLINK l

28、 _Toc341454947 8.1.4.目的分解 PAGEREF _Toc341454947 h 123 HYPERLINK l _Toc341454948 8.1.5.目的变卦 PAGEREF _Toc341454948 h 124 HYPERLINK l _Toc341454949 8.1.6.目的分析 PAGEREF _Toc341454949 h 124 HYPERLINK l _Toc341454950 8.2.任务报告 PAGEREF _Toc341454950 h 126 HYPERLINK l _Toc341454951 8.2.1.月任务总结/方案 PAGEREF _Toc

29、341454951 h 126 HYPERLINK l _Toc341454952 8.2.2.周方案/总结 PAGEREF _Toc341454952 h 127 HYPERLINK l _Toc341454953 8.2.3.B代表周方案 PAGEREF _Toc341454953 h 128 HYPERLINK l _Toc341454954 8.2.4.B代表周总结 PAGEREF _Toc341454954 h 128 HYPERLINK l _Toc341454955 8.2.5.任务报告维护 PAGEREF _Toc341454955 h 129 HYPERLINK l _Toc

30、341454956 8.2.6.任务报告查询 PAGEREF _Toc341454956 h 129 HYPERLINK l _Toc341454957 8.2.7.出差恳求 PAGEREF _Toc341454957 h 130 HYPERLINK l _Toc341454958 8.3.访问管理 PAGEREF _Toc341454958 h 130 HYPERLINK l _Toc341454959 8.3.1.访问道路 PAGEREF _Toc341454959 h 130 HYPERLINK l _Toc341454960 8.3.2.访问方案 PAGEREF _Toc3414549

31、60 h 131 HYPERLINK l _Toc341454961 8.3.3.访问记录 PAGEREF _Toc341454961 h 131 HYPERLINK l _Toc341454962 8.3.4.访问查询 PAGEREF _Toc341454962 h 132 HYPERLINK l _Toc341454963 8.4.挪动访问管理 PAGEREF _Toc341454963 h 133 HYPERLINK l _Toc341454964 8.4.1.义务 PAGEREF _Toc341454964 h 133 HYPERLINK l _Toc341454965 8.4.2.客

32、户 PAGEREF _Toc341454965 h 134 HYPERLINK l _Toc341454966 8.4.3.记录 PAGEREF _Toc341454966 h HYPERLINK l _Toc341454967 8.4.4.终端要货恳求 PAGEREF _Toc341454967 h HYPERLINK l _Toc341454968 9.附加阐明 PAGEREF _Toc341454968 h HYPERLINK l _Toc341454969 9.1.接口清单 PAGEREF _Toc341454969 h HYPERLINK l _Toc341454970 9.2.替代

33、OA流程目录 PAGEREF _Toc341454970 h HYPERLINK l _Toc341454971 9.3.Web方式功能列表 PAGEREF _Toc341454971 h 140 HYPERLINK l _Toc341454972 9.4.特殊业务处置阐明 PAGEREF _Toc341454972 h 140 HYPERLINK l _Toc341454973 9.5.待后续确认方案内容 PAGEREF _Toc341454973 h 140 HYPERLINK l _Toc341454974 9.6.开发实现任务分步建议 PAGEREF _Toc341454974 h 1

34、41需求回想及工程目的从2021年7月底，工程组奔赴*开场，工程组正式进入CRM需求调研，到9月底调研报告提交，根据两个月紧张全面调研的成果，我们工程组深化的了解了*集团的组织架构、业务方式及营销管控的诉求，据此我们起草完成了*集团A工程营销管控CRM的业务蓝图。在工程组内多次讨论评审和修正后，工程组分别向广州分公司、上海分公司、总部市场管理部、总部信息中心、安康产品事业部的指点及相关担任人分别汇报了蓝图内容，并得到了初步的一定和中肯的建议，在进一步吸收各部门的建议后，我们修正、提交了本业务蓝图。营销管控工程建立思绪结合*集团的业务方式、我们梳理了*行业整体运营环境对*集团营销业务有重要影响的

35、内容，并从营销管控的的角度，思索了*集团的需求完善或提高的建立思绪。营销管控目的据工程建立思绪，结合本次工程双方商定的营销管控内容，结合深化全面的调研成果，我们提炼了本次营销管控的四大内容。根据对目的的分解，本次系统的实施终了，要实现如下内容，并到达如下的整体效果。客户关系管理客户资源管理客户分类*集团营销业态较多，涉及客户种类众多，客户数量也非常庞大，按照不同的管理目的不同的诉求，客户划分方式较多，根据*集团业务管理需求，按以下逻辑分类客户。按否直接买卖：直接客户、间接客户按形状：潜在客户、商机客户、正式客户、其他流失、停顿买卖、倒闭等开发进度：如发现客户、前期访问、明确意向、商务洽谈、协作

36、访问等，经过根底数据定义实现。按级别：A、B、C、D按类型：商业、终端、人员、其他其中商业包括：一级商业二级商业连锁商业其他商业终端划分为：零售门店快消品终端药店医疗机构医院、社区医疗机构、乡镇卫生院、个体诊所等人员包括：客户关键人员院长、医生、店长等会员居间人其他：按照根本的人员类客户信息其它政府、自然人客户等，普通客户的根本资料包括：根本内容到级别调整记录的相关内容。其中直接买卖的客户在经过转正式客户操作后，转为正式客户时，并建立A正式的客户档案，成为主数据。商业及终端客户档案针对商业客户和终端客户，客户档案包括或关联如下内容。根据商业客户和终端的细分类型，不同客户类型系统提供不同的客户类

37、型的字段供用户运用，客户类型包括商业客户零售门店药店医疗机构根本内容客户档案需求包括如下内容：称号担任人姓名担任人网址地址省市县组织业务员客户形状能否直接买卖关联主数据客户：表示该客户对应的后台客商档案的客户上游客户/系统直接买卖客户不填写、二级商填写进货的一级商、门店填写连锁总部，其他商业不填写客户类型：见客户分类方式，客户类型明细内容经过页签方式展现，包括关联关系查看客商档案：查看关联正式客户的客户档案销售发货展现该客户的销售发货数据，默以为一个月的数据销售回款展现该客户的销售回款，默以为三个月的数据部门填写和展现该客户的部门部门称号描画担任人联络方式关联关系展现曾经存在关联关系内容部门产

38、品业务员开场时间儿科泌尿科客户别名展现曾经存在的客户别名别名描画下游客户展现客户层级关系中所描画的该客户的下游客户客户称号客户类型客户级别在售商品填写和展现该客户的在售商品品类商品货架数量专职促销员数量销售额关键人员展现关键人员类客户，关键人员组织客户部门姓名性别联络手机邮箱类别职务职称级别任务形状业务员窜货监察记录展现窜货检查报告中，流出方为该客户的明细窜货信息产品规格物流码流入方备注报告编号查处日期访问记录展现该客户相关的访问资料访问时间访问人访问对象反响赞扬情况展现该客户的赞扬资料赞扬时间赞扬人问题跟踪人处置结果竞品信息展现录入竞品信息商品称号消费厂家价钱促销其他字典根据商品称号携带协议

39、列表展现返利政策中该客户相关的协议，双击可以翻开相应协议协议编号有效期始有效期至其他鼓励政策列表展现返利政策中该客户相关的政策，双击可以翻开相应返利政策单据政策编号鼓励对象方案称号有效期始有效期至客户业务员级别调整记录展现客户级别调整历程调整时间调整前调整后调整缘由备注商业客户商业类型：一级商业、二级商业、其他商业能否医药商业：仓库地址：仓库面积：年销售金额：年销售公司产品金额万元：利税总额万元：员工总数：销售人员总数：商业调拨销售占比：B销售占比：医院纯销销售占比：其它销售占比：备注：订货&退货经过对订货恳求、退货恳求的管理，处理现有业务中的订单传送和处置效率底、退货管理任务量大滞后的问题，

40、缓解现有供应链管理的矛盾，提升客户称心度。订货方案搜集各个事业部、分子公司的下月要货方案，传送给总部物流中心，协助 物流中心统计、导出分析，并跟踪方案的完成情况。订货方案管理流程：订货方案单包括内容：组织：预测月份：制定人：备注：形状：保管、提交、审核客户产品规格数量新增订货方案单新增订单明细数据支持按照模板导入excel数据同时新增产品明细模块，可以运用前文订货单的的物料录入方式。订货方案单维护单据序时簿、新增、修正、查询订货统计统计条件：组织、产品、客户、起止月份当前库存仓库：按照产品编码合计统计每个月各事业部提交的要货方案，统计表格如下：组织编码产品客户要货数量当前库存上月要货上月实践发

41、货支持导出excel方案完成跟踪统计条件：组织、产品、客户、起止月份按照产品编码合计统计每个月各事业部提交的要货方案，及实践的发货数量，统计表格如下：组织编码产品客户要货数量实践发货已下单数量暂时不接此数据支持导出excel订货恳求订货单的管理流程如下：阐明：经过A系统中的订货单，实现一些业务员或事业部内勤直接下达要货信息，从源头保证订单数据的规范，提高订单内部传送的录入的效率。经过系统接口，在新增订货单时，一线可以查看到物料的可用库存，便于快速效力客户订单处置人员，在捷科系统内直接引入一线人员在A内下达的订单，防止反复劳动，降低劳动量，提高订单录入效率订货单下达后，系统自动同步即时更新，发货

42、情况、欠货情况、签收情况，便于一线及时跟进业务进展对于直接在捷科系统中做了订单的，系统依然在A自动生成一张订货单阐明订单接口问题详见接口阐明。订货单参照现有供应链系统的订单功能及界面，主要内容有：客户相关信息业务员、组织相关信息时间：订形状：保管、提交、审核、已处置已在捷科系统内生成订单、已发货已在捷科系统内做发货单/出库单、终了、作废来源：系统生成、手工添加最新更新时间接口相关信息：捷科系统内关联的订单号、出库单一对多关系、发货单号一对多关系订货明细：产品规格批号数量单位单价金额可用库存订货数量见订货单维护功能自动实时查看*集团中药种类较多，为了提高下单的效率，在订货单明细录入界面，提供如下

43、便利功能：根据产品关键字模糊查询，系统提提供相关物料清单，显示可用库存，供下单员直接在相应分录上填写数量后，系统自动将其添加到单据分录上。新增订货单提供新增订货单功能对于在捷科系统新建订单后自动在A中消费的订货单，形状自动为已处置。订货单维护订货单维护功能包括：修正、审核、反审核、作废，相应形状下的可操作功能如下：保管：可修正、可提交提交：可修正、可审核反审核已处置：表示已在捷科系统内生成订单，可作废捷科系统下单后客户需求变卦或停顿时运用已发货：表示已在捷科系统内做发货单/出库单，可终了系统自动判别或手动更改，可下推生成退货恳求终了：表示已在捷科系统内做发货单/出库单，并且发货完成，可下推生成

44、退货恳求作废：不可操作按照订货恳求惯例流程图，系统自动对接相应系统，获取可用库存、已下单数量、欠货数量、已发货数量、签收量数量做，显示在订货单的订货明细分录之中。产品规格批号数量单位订货数量可用库存已下单数量已发货数量发货仓库签收数量欠货数量自动取捷科系统数据实时查看取捷科发货单数量货物签收自动计算订货跟踪查询根据客户、区域、事业部、部门、业务员、订货单形状等查询订单支持自定义条件查询查询结果跟踪显示每笔订货单的执行情况，如以下图内容最近更新时间：产品规格批号数量单位订货数量可用库存已下单数量已发货数量发货仓库签收数量欠货数量自动取捷科系统数据实时查看取捷科发货单数量货物签收自动计算退货恳求*

45、集团当前的退货恳求多在OA中发起，而实践退货接受那么在消费或供应链等多个捷科系统内做账，而OA和捷科系统并没有实现对接，呵斥退货业务的跟踪和统计任务量宏大，数据统计滞后，容易呵斥退货责任不清等问题。CRM中退货恳求功能，协助 实现退货任务的跟踪和管理，提升客户效力的程度。退货恳求管理流程如下：退货恳求单的功能确认销售发货恳求可以由一线业务员等人员发起，可以直接填写，也可以由订货单下推生成，退货恳求单经过各级审批之后，可在捷科系统中直接引入，自动生成捷科系统中退货恳求单物流中心接纳退货，并在捷科系统中做入库处置后，将退货的数量反写A系统中的退货恳求单中，实现对退货恳求到退货到货的准确及时追踪同时

46、对于直接在捷科系统中制造的退货恳求单，系统依然在A自动生成一张退货恳求单退货恳求单参照现有供应链系统的退货恳求能及界面，主要内容有：客户相关信息业务员、组织相关信息时间：形状：保管、提交、审批、已处置已在捷科系统内生成退货恳求单、已接纳已在捷科系统内做入库、终了、作废来源：系统生成、手工添加原订单号：下推本单据的订货单编号接口相关信息：捷科系统内关联的订单，退货单、入库单一对多关系明细：最新更新时间：产品规格批号退货数量单位单价金额已接纳数量接纳仓库自动实时查看新增退货恳求单提供新增退货恳求单功能对于在捷科系统直接新建的退货恳求单，自动在A中消费的订货单，形状自动为已处置。退货恳求单维护退货恳

47、求单维护功能包括：修正、审批、驳回、作废，相应形状下的可操作功能如下：保管：可修正、可提交提交：可修正、可审批审批：审批、驳回已处置：表示已在捷科系统内生成退货恳求单，可作废已发货：表示已在捷科系统内做入库单，可终了系统自动判别或手动更改，终了：表示已在捷科系统内做收货，并且收货完成作废：不可操作退货跟踪查询根据客户、区域、事业部、部门、业务员、订货单形状等查询退货跟踪单支持自定义条件查询查询结果跟踪显示每笔订退货单的执行情况，如以下图内容最新更新时间：产品规格批号退货数量单位单价金额已接纳数量接纳仓库自动实时查看产品数据内容产品数据包括：根本信息编码：产品称号：形状：停用、正常计量单位种类归类：阐明该种类所属种类,表示上文中品类管理中所定义的品类，根据市场管理部的需求确定药品归类：生物制剂、易制毒等,本字段是一个辅助内容，根据实施时的需求设定切制规格炮制规格包装规格产地药典称号功能信息规格不良反响、忌讳症能否为医保种类能否为中药维护种类运用方式疗效疗程方法剂量有效期季节特点毒性消费厂家