职业礼仪相关知识

1、职业礼仪知识什么缘故学习礼仪？对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种适应。是人类生存和进展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的适应便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，要紧泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的要紧因素

2、，你的仪容仪表会阻碍不人对你的专业能力和任职资格的推断。着装原则面料：一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳；色彩：“三色原则”款式：“TPO”原则服饰与文化易经系辞下记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之天地。”中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素养穿着得当忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分鲜艳 饰品适宜女性着装要点以职业套装为主服饰装扮和气的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则鞋子和手提包的颜色应调和全身饰物

3、不宜超过3件短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装-成熟的感应女性化妆要点：原则：调和、自然 不要在公众场合化妆 不要在男士面前化妆 不要轻易借用他人的化妆品 慎用浓香型的化妆品男士差不多要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平坦、系好纽扣、不卷不挽、

4、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子目光礼仪：眼睛是心灵的窗户社交性目光公事性目光亲热性目光鞠躬礼仪与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和躯体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼点头礼仪点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。消极的肢体语言 测谎器：捂嘴巴 摸鼻子 擦眼睛 抓脖子 拉衣领 防卫屏障:双臂交叉 锁足坐姿良好的形体语言站姿站如松行姿行如风坐姿坐如钟

5、蹲姿大方、端庄站姿礼仪挺，直，高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开行姿礼仪从容，轻快，稳重差不多要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准躯体协调造型优美不当行姿横冲直撞悍然抢行 阻挡道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人周围下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲

6、着休息自我介绍推举自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领：介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 给对方一个自我介绍的机会。您好！我是华南MALL的客户服务代表，我叫陈某某。请问，我应该如何样称呼您呢？介绍他人为他人架起沟通的桥梁介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系紧密的介绍给与自己不熟、关系不紧密的；非官方人事给官方人士本国同事给外国同事原则：尊者有知情权仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人何时要握手?遇见认识人与人道不某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 握手时的

7、姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；眼睛要凝视对方；不可手向下压；不可用力过度。握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。名片礼仪名片的预备名片不要和钞票包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平坦同意名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上递

8、名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应讲些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名名片交换的时刻、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加

9、同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要明白何时和如何使你的名片个性化交谈礼节交谈：幸免谈及的话题与钞票有关的事自己或不人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等练习：回忆给你深刻印象的某次交谈座位礼节右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人适应有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右

10、后侧为第一位，再左再右，往常后为序为客户及女士开车门电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时不管上下都应客人、上司优先电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免阻碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有专门多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯 使用手扶梯应靠右站立办公室日常礼仪真诚相待成为大伙儿的一份子多与同事沟通关心周围的人好的肚量不传闲话与 上 司 的 关 系尊重与体谅了解上司的脾气工作第一位体谅上司并协作工作大方合理距离确实是美学会赞扬与 同 事 相 处平等与相互尊重礼字当先协作精神人情交往一视同仁与异性同事相处工作不分性不相恋的同事要公私分明工作与感情分开对年长的异性同事保持礼貌年龄相近要保持适当的距离职员礼仪行为十点通笑容多一点 嘴巴甜一点想得细一点 讲得清一点站得直一点 坐得正一点走得快一点 穿得雅一点态度诚一点 应变活一点迎来送往中的注意事项1、 迎宾前的预备工作：掌握差不多情况、制定具体打算、具体落实时 间和地点等相关问题、鲜花的选择等。2、 接待时的具体工作接待中的差不多礼仪规范1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。2、客人情愿等待，应积极主动端茶送水 访问礼仪：1、