管理信息系统在企业现代管理中的重要地位

1、管理信息系统在企业现代管理 中的重要地位西安财经学院管理学院学年论文题 目管理信息系统在企业现代管理中的重要地位姓名学号孔繁俊指导教师康萍专业信息管理与信息系统系别信息与物流管理系西安财经学院管理学院信息与物流管理系2011年01月论文提要当今，我们正处在一个快速发展的信息时 代。商家们正在比以往更多的利用信息，以获得 竞争优势。我们不可能找到一个以“你不知道的 东西就不会伤害你”为口号的企业，因为商家们 都明白，他们不知道的东西很可能成为致命的弱 点，会成为其竞争对手的优势来源。信息的重要 性不言而喻。IT会带来颠覆性的商业变革或巨大的商业 机会。众多的企业成功的经验告诉我们， 在目前 成熟

2、的的商业社会里，只有颠覆原有的商业模 式，才能在市场的重新洗牌中再次确立利益分割 的新格局。而这一切都离不开管理信息系统。管 理信息系统在信息化的大势所趋下，它的完善与 发展，越来越受到人们的普遍关注，它是企业现 代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路， 在企业现代化管理中占据着重要的地位。管理信息系统在企业现代管理中的重要地位 孔繁俊摘 要：随着社会的进步，企业之间的竞争 也日趋激烈，信息技术（IT）、企业管理模式、 企业资源计划、物流与供应链管理、客户关系也 在变化和发展着，这是信息时代必然的趋势。商 业环境在随着信息化的的发展而不断的变化，管 理信息系统在企业现代化管理中的地位也越来

3、越重要。关键词：管理信息系统、企业现代管理、商业环境、变化过去，我们国家的企业以低成本取胜工 但从 长远看，企业要想在全球化的市场中取得耒来的 繁荣和成就将取决于两个关键策略， 即“比竞争 豺于更群的了解省光旦更快地曙这种了解转 化为行动” O这就要求企业在战略指导下，不断 调整业务流程、探索最佳运营方式。显然2在我 们这个以信息为主的信息时代，管理信急系统和 信息技术是企业发展中的非常重要的工具和话 题。管理信息系统简介工鱼!值息春氢涉及伉露一承息藜术和人这二 种重要的组织资源的协调和运用。下面给出信 息、管理信息系统和信息技术的定义：-I值息与数醉!不同阳工数据晟揖容理塞物的 属性值，可以

4、是声音、数学、文字、语言和图象 等形式，也可以看作是信息的原材料。而信息是 有二定含义的剪地和数据是原材料和绅墨的 关系。信息是对决策有价值的知识，是一种资源， 是人们在经济和社会活动中对其它各种资源进 行有效管理的工具。管理信息系统(Management Information System,简称MIS!)是一个以天为主导？莉甫汗 算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设 备？进行信息的收集、传输、加工、储存、更新 和维护？以企业战略竞优、提高效益和效率为目 的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作 的集成化的人机系统。信息技术(Information Technology )简称 IT

5、 )是指各种以计算机为基础的工具， 人扪用它 来加工信息。并支持组织的信息需求和信息处理 任务一口堂理信息系统昼一门断卷的科学九其主要任 务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技 术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力建料不业高息息企的可题了系状一力据管的络平接带管Ms及发的的， 财嗷给业网冰的业表PMI自心作目来线 、的供企机理路企公展信工终将系 力确提高算管公为办发用将前最握术 物正时提计业速将的向利并当的把技 、立及断的企高必业方以解统不褥资,阳信Kon问3M 了住塞刖提！移I前的宣松 查幅决目及！效、，决审司旬 调用的造1I-择会速策解公髡 的赂确。改优财社快诙强员仁解僦O 源厥正

6、益术济阳和微稀人了、统 资1仃效技翻益、系切理。时If系 等陶进济行。#效效于迫管足及酊会 术峙便经进良济高用前层不员介社 技hm以和业段喷经着常目上或人。个 、力苹企手别的朝通出给展理径一 备江员水为要企大将统找馈进管路是 设力人理成重，巨都系统反的使展且 、，理管已的轨来理Is系时展是发而1、 供应链管理（SC 在供应链管理模式下？ j牛仔眉注ze取人f题。库存管理始终是企业生产经营过程中不可缺主要商业动力：用IT获得党争优势少的重要组成部分，是实现价值链增值的重要关 节。库存量的高低不仅影响着单一企业的综合成 本？而且也制约着整条供应链的性能。因此，如 何拉制原当的库存总厂建立与市场霜圣

7、不确定性 相适应的库存？以满足生产和服务的需求，已经 成为企业实施供应链管理中必须考虑的首要问 题。传统的库存管理模式是建立在市场预测基础 上的。但由于客户需求的不确定性所导致的市场 需求的波动性，准确的市场预测往往是不可能 的。在传统的库存管理模式中 努力降低库存往 往使得库存管理部门与其他各相关部门的目标 产生明显的冲突。从传统的生产与流通来看，供 应链各节点企业的库存管理都是各自为政， 在物 流渠道中，零售商、批发商、制造商、供应商都 分别有自己的库存，并且都执行各自的库存策略。这些各自为政的库存策略之间缺乏必要的协调与沟逋，用耳封闭i=r在伍息时代的今生方理信息系筑前供理链管 理库存的

8、优化具体表现有：一、信息共享。供应 链成员之间的信息共享对于以信息代替库存、 优化库存具有重要的作用。信息在供应链节点企 业之间的快速流动7不仅弥补了物流滞后造成的 时差，而且成为寻找供应链约束环节的有效途径 和优化库存资源配置的决策依据。 二、供应链同 步化。库存是由于生产经营过程中各个环节衔接 上的停顿造成的。对供应商的供应商、客户的客 户等方画的信息逾和物流宗现供旦噬回步伍管口 理，有利于供应链以尽可能低的库存成本提供最 佳的服务。供应链同步化管理将跨越企业边界， 建立端到端的供应链。三、创新运输集成模式。 住供座链管盘九信息潴和物近同睡pj步进行 的2由于时滞的广生，运输便成为加快物流

9、流动， 缩运物流周期和降低库存的重要过程。 由于客户 需求的多样性，需求批量的趋小化，以及供应商、 制造商、销售商之间的空间距离，按独立客户需 求组织的运输模式必然会使运输成本上升。因 此，必须统一组织运输，实现物流集成化。供应链管理实现了节点企业资源的整合和优 化配置。在核心企业的协调下，在供应商和制造 商之间建立转运中心，在制造商和销售商之间建 立配送中心，集中管理整个供应链的库存？有效 地降低并消除了原来存在于供应商、 制造商和销 售商之间因需求不确定而建立的缓冲库存， 最终 降低了整个供应链的库存成本。2、 客户关系管理(CRM)一各户的撰金耍生于20g纪初，然叽企业发 展战略的制定在

10、经历了产品战略、价格战略、销 售战略，直到20世纪90年代末，买卖双方在市 场中的角色发生了根本性的逆转公 客户的地位得 到了前所未有的提高和重视，企业管理者几乎花 费了近一个世纪的时间才真正领会了其中的含 义，并提出了 21世纪的最新企业发展战略一一 客户战略，而这一战略离不开管理信息系统的支 持。竞争与新型消费者的出现，使得客户在企业 行为中占有重要的地位。越来越多的企业开始意 识到他们对自己的客户知之甚少或是根本就不 知道。为了将产品和服务出售给不同类型的全体 客户，加霞要赛幄这些专甲电霓乘值县目关知 识（以及两者结合），以便获取他们的喜好厌恶。客户关系管理（CRIM的提出，正是基于这样

11、 一个普遍认同的前提：留住老顾客比赢得新客户 的代价低的多（实际上两种行为的成本相差 5倍 以上）。如果你看总留住老顾客，长期而言，他们 也将为你创造更多利润的客户。降价或其他刺激措施固然能吸引新的客户， 但 这些客户也会以同样快的速度在竞争者的诱利 面前离你而去。通过采用能够获取新客户的 CRM 或“一对一”营销技术，可以促使企业进入一个 前所未知或无法得到的市场领域。 当然，公司应 当在了解如何留住创利客户并长期增加他们的 消费之后z再着手考虑吸引新的客户。运用典型 的价格促错手段，一个企业可以很快地获得新的 业务。然而，真正的利润来源乙产生于界定哪些 客户可能在成为负担之前有足觞的时间为

12、企业 带来利润 一容广关圣管理指的悬企也盥离有地效世有心 意义的交流与沟迪，充分的理解进而影响客尸的 行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户 忠诚和客户创利的目的。从技术角度讲， CRM! 一个将客户信息转化为积极的客户关系的反复 循环过程。一般来讲，CRMl够在以下方面提升 一个企业的能力：发现客户、了解客户、与客户 保持布密：碉保得到他们想要的座品和服， 务、成品和服务的跟踪、客户保留。因此，我们 说CRM提供的是一种能够创造出让客户满意的 产品、服务、及时响应、个性化以及大量客制化 的能力。录客户殳易的详细信息并相互交流，多家制造企 业可以进行合作？设计出能够吸引客户的一揽子 商品，

13、将自己重窈为批发商或零售商， 从而产生 规模经济效应。如果在他们的产品池中还存在一 个更多知名品牌,为胤%r提供令人值胭的 解决方案，那么将形成新的党争优势。举个例子， 沃尔玛的成功，在于向管理层提供了企业级的共 享信息。在沃尔玛的数据仓库中，存储着最近 65周内它的3000家连锁店中的每一笔销售以及 每件商品的尺寸、形状、颜色、价格等详细数据。 尽管到20世纪末为止，沃尔玛还不可能知道每 一个在它的店中购物的客户的姓名和地址。 但通 过每家店中的详细购买信息，沃尔玛的业务人员 用以至分了解他但的爸广，并利拒购偌和数据 挖掘技术发现商店、客户以及售出商品的各个方 面，为多层次的决策提供极为有用

14、的管理信息。沃尔玛还通过它的零售商联接系统向它的主要 制造商提供客户的最新需求信息以实现及时的 胸造、供应、送货、存储和仓库管理需求。企业管理模式变革在传统的手工作坊向现代大规模生产进化以 前么经验和习惯在管理中起主要作用， 没有成形 的管理方法或模式。20世纪初期，美国工程师 泰勒倡导“科学管理”院把定量分析方法引入生 产与作业管理中，标志着一套成熟的科学管理理 论的诞生，使得管理技术作为一项重要的生产要 素得到企业界的认可与重视。二战后z生产过程 的机械化水平不断提高，生产管理的重点主要集 中在扩大生产批量、保证产品质量、控制生产成 本和满足产品交货期等方面。出现了一系列的有 针对性的先进

15、管理技术，如工业工程（IE）、价 值工程（VE）、成组技术（GT）、计划评审技术（PERT等。20世纪80年代后期，信息技术迅 猛发展，计算机设备大量进入企业管理领域， 使 制造业的过程组织更趋柔性化和高效化，人们也 相应地提出了一些与信息技术紧密结合的先进 管理思想，如制造资源计划（MRP-II）、准时制 生产（JIT）、最优化技术（OPT、约束理论（TO、 全面病量管理（TQ。、精益生产（LP）、敏捷前10造（AM、并行工程（CD、柔性制造系统（FMS、 计算机集成制造系统（CIM0以及业务流程重组（BPR 等。经历了 70年代的物料需求计划与及时制生产方式、80年代后期的计算机集成制造系

16、统、901、先进生产管理模式 年代的企业资源计戈心 21世纪世界经济形势将 发生巨大的变化具体表现在两个方面：经济全 球化和市场竞争向际化。目前以产品及生产能力为主的企业间的竞争正向以满足用户需求为目 标的生产体系间的竞争转移，这就要求企业必须 能够快速响应市场需求，在更大范围内组织产品 的开发与生产，以赢得竞争。先进制造技术是支持先进制造模式的综合技 术。CIMS傕为先进制造技术的一种总体技术发 挥着重要的作用。由于其各种先进技术原先是为 了各种需求而独立形成的，当综合应用这些先进 技术支持先进制造模式时必然会出现各种冲突。 为了使这些技术能有机地融合在一起， 就必须进 行技术集成、管理集成

17、和系统集成，这正是CIMS 的作用之所在。3、从信息管理到知识管理知识经济是建立在知识和信息的生产、 分配和 有效使用基础上的经济。知识经济的概念由来已久。早在 1962年，美 国经济学家弗里茨*马克卢普就提出了 “知识经 济”的概念。1973年美国的丹尼尔*贝尔教授提 出：世界正进入围绕着知识组织发展起来的后工 韭社金但真正引起事视空是有美国笑现近谭新 经济获得成功，许多知识型产业（如软件产业） 迅速发展之后。对企业的知识管理来说，不仅与传统意义下的 研究开发部门、科技信息部门以及技术管理部门 有关，而且涉及到整个企业内部以及与外部关联 的所有知识生产、传播与利用的环节。企业的知 识系统对企

18、业的创新活动起着关键性的作用， 具 体表现在：提心体宿障 前核载归保J J 新新新新新 业业业业业 企企企企企 是是是是是 ? ? ? ? ? 新新新新新 度术品场理 制技产、币管四、企业资源计划（ERP企业生产经营活动的最终目的是获取利润为 了达到此目的，就必须合理组织和有效地利用各 类制造资源，以最低的成本、最短的周期和最好 的质量生产出满足客户需求的产品。 为此，必须 采取先进和有效的生产管理技术来组织、协调、 计划于控制企业的生产经营活动。ERP正是为了 解法上述M题而重展起来咫二ft科常敢现代堂一 理思想与处理逻辑。ERP的思想从被人们提出至 今，已经历了五个在内容上相互区别的发展阶和ERP系统。这些阶段是随着生产力发展水平和 管理水平的不断提高而生产的一种科学的管理段：它们分别是订货点法、MRP闭环MRP MRP-II甲木目 植和方抄心笃、的愠豳铲。财务管理、生产控制管理、物 流管理、人力资源管理。企业资源计划的管理理念：1、体现了对整个供应链资料进行有效管理的 思想？实现了对整个企业供应链上的人财物等所 有资源改其流昼的邕理；一2,体现了精益生产，同步工程和敏捷制造的 思想，面对激