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文档简介

1、四月份总结四月份工作总结从以下两个部分总结：1.根基塑造篇 2.情感同频篇一、根基塑造篇：1.开启开起，一日之季在于晨，o/hi,一个好的状态，在一天中的工作中有着引导性的作用，虽然一些简单的仪式感，给予对方一种亲切和密切，同时增进了情感，在以前的工作中，每天都是一种带着不清醒的神态来，通过改进，大家会在第一时间给予力量和鼓励。当自已的心情好了，自然而然的会去边人及客户。到身2.左手画笑脸通过左手画笑脸，带动大家一起动起来，相互帮助对方，同时在大家参与的过程中，头脑中是想像着开心的笑 脸从而画出她们所想像的好心情，能够去看图刺激眼睛，影响内在，而且给客人的感觉也是一种团队的默契和纷围，大家都有

2、着同样的动作，体现出了的不一样。3. 请宾/送宾起初在刚开始改变的过程中，大部分家人会觉得很表现化，太过形式化，在转换的过程中，前期有些僵硬，后来不断的完善， 要求班组主管，自已去示范带动大家，形成了一道不一样的情感传递。和不一样的专业。更能让客人第一时间感受到的热情。4.心服务心服务，是一种给顾客的感观服务,需要情感流露,用心做好的细节部分.都说最难懂是人心,能针服对方的心也就没有做不好的服务,了饮料甜品区，为顾客提供峰终服务，给到小礼品、感谢小卡片。给有纪念性的客人做纪念品手印泥。后期去完善的心服务产品。情感同频：情感碰撞，能与顾客拉近距离，聊共同话题，升入了解顾客，从而融入除了销售外的情感交流。就像老师所讲的，销售是件很的工作，能够到每位顾客因为的引导，成就了自已所想得的，带给客人满足和。总结：本月针对学习后的，先从服务去用心做好精细化，同时与竞品的差

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