物业公司管理系统机构设置及职能样本

1、深圳市XX物业管理有限公司公司机构设置及职能为了适应市场竞争，进一步改革完善公司的管理制度，根据经营和管理的需要明确公司的运作机构和程序。、公司机构设置及职能如下总经（ 一 ） 管理职能部门1、负责公司整体运作的计划、 组织、 管理、 控制、 人事、 市场 拓展等任务 , 建立科学的管理体系。2、公关、 协调、 沟通公司内部、 本专业的上级单位及区、 市主 管部门并建立良好的沟通关系 , 随时地掌握信息动态。3、掌握、 熟悉本体系、 本 xx 公司系统、 本专业、 本行业的有关 政策、 法规、 要求、 评级、 创立等工作。4、掌握、 熟悉人力资源的四大模块、 项目管理的五过程九模块、 品 质体

2、系、 流程管理等现代管理工具。5、经过授权与控制完成对部门和项目的业务服务的需求, 控制成本 ,保证项目的服务质量。保证利润。6、公司管理职能部门由财务管理部、 行政办公室、 人力资源部、 市 场拓展部组成。 对公司的整体的行政后勤、 成本核算、 利润、 绩 效、 考核、 评价等体系全面管理。并对管理结果负责。（ 二 ） 专业职能部门1、负责公司各个管理服务部门运作的计划、组织、 管理、 控制、人事、 市场等任务 , 建立科学的管理体系。2、公关、 协调、 沟通公司内部、 本专业的上级单位及区、 市主 管部门并建立良好的沟通关系 , 随时地掌握信息动态。3、掌握、 熟悉本体系、 本 xx 公司

3、系统、 本专业、 本行业的有关 政策、 法规、 要求、 评级、 创立等工作。4、掌握、 熟悉人力资源的标准模块、 项目管理的五过程九模块、 品 质体系、 流程管理等现代管理工具。5、经过授权与控制完成对项目的业务服务的需求, 控制成本 , 保证项目的服务质量。保证利润。6、公司专业职能部门由物业管理部、 环境秩序部、 工程技术部组 成 , 并由这些部门负责人形成专业管理委员会 （ 或专业技术委员 会） 。对公司的所有物业服务项目进行全面专业的管理, 经过制定标准、 制度、 流程、 培训、 训练、 成本核算、 绩效、 考核、 评价、 控制等管理工具 , 保证利润和服务质量。 并对管理结果负 责。

4、（ 三 ） 执行部门1、主要指我公司的物业管理服务项目 （ 主要是执行和操作任务 ） 。本 公司实行物业管理服务综合专业一体化的物业服务模式。 由物业管 理服务单位为客户提供直接的、 现场的、 热情的、 主动的、 礼 貌的、 迅速的、 安静的一体化贴心服务。2、管理服务单位以客户服务中心为中心进行服务。 经过信息的反馈及 时迅速地为客户服务。管理单位主要负责人经过与客户、 员工的 倾听、 沟通、 了解掌握需求及时地解决问题。 并建立良好的客户、 员工关系。保障提供优质的服务理念。3、管理单位主要负责人经过参与、 制定、 熟悉、 理解、 掌握和修 改工作标准和流程 , 按客户需求完成服务的具体行

5、为 , 严格地执 行公司的各项工作标准、 操作规程和管理制度 , 对客户的要求必 须迅速到场圆满解决问题。确保客户满意。4、管理单位主要负责人制定工作计划和管理制度。实行绩效考核表、 物业管理报告、 计划表、 成本控制、 品质管理报告等方法的执 行层面的手段和现场训练、 业主员工沟通、 抽样检查等操作规程 进行控制。5、接受公司的绩效和监督、 检查完成各项指标。6、执行部门 （ 服务部门 ） 由物业管理服务中心、 物业管理服务处、 物业管理服务组、 房屋 机电设备维修保养中心等单位组成。对本 项目整体结果负责。（ 四 ） 程序1、由公司股东会、 董事会负责公司的重大决策和监督。2、由公司主要部

6、门负责人组成经营班子 , 报股东会、 董事会批准确 定 , 对公司的经营管理负责。3、由公司职能部门负责人组成经理办公会 , 决定公司重大事情及日 常管理工作。4、由职能部门经理、 执行部门经理组成中层管理干部会 , 解决协调 工作中的问题 , 反馈员工反映的问题、 合理的建议 , 提出改进方5、由专业管理委员会根据情况和需要经过办公会 , 负责设立、 合并 或撤消管理处事宜 , 选聘、 招聘合格的管理处主任 （ 管理处主要 负责人 ） , 为客户提供优质服务 , 保证公司项目的质量。6、由经营班子、 职能部门负责人组成绩效考核委员会 , 负责全公司 的绩效考核工作。7、由专业管理委员会牵头经

7、过经理办公会对公司的服务项目进行成 本核算。8、由市场部牵头会同经营班子、管理班子完成市场开拓 , 实现利润。9、由人力资源牵头与经营班子、 职能部门负责人组成薪酬委员会。10、由行政办公室和人力资源部门接收、调查、 核实、 取证、 协助处理各个单位负责人的不廉政、 不作为、 渎职行为。 协调、 处 理、 教育保持管理人员与员工的良好关系 , 以人为本。（ 四 ） 党群工会机构1、由公司党支部负责公司党的建设 , 发挥党员带头作用。2、由工会负责公司的员工的权益 , 收集员工反映的情况和意见。3、公司团委负责公司团的建设 , 发挥团员的带头作用。（ 五 ） 主要负责人副总经理 :1、配合总经理

8、对企业进行全面的经营、 管理 ; 实现公司的经营管理 目标及发展目 标。并对公司整体运作负责 ;2、制定公司发展战略规划、 经营计划、 业务发展计划 ;3、制定公司组织结构和管理体系 , 开拓市场、 掌握信息 ;4、组织、 监督、 检查公司各项规划和计划的实施及各项管理制度 的制定及推行 ;5、组织联系本系统的主管部门和业务部门 , 随时掌握政府及行业动 态;6、负责公司的运作及各职能部门间的协调 ;7、指导公司人才队伍的建设工作 ;8、推进公司企业文化的建设工作 ; 开展企业形象宣传活动 ;9、完成总经理临时下达的任务。总经理不在的时候处理公司的日常工作;10、互相合作 , 以身作则 , 严

9、格、 廉洁、 诚信、 敬业、 勤奋、 认 真、 负责。部门经理 :1、职能部门经理负责本专业、 本业务的管理并对本业务负责 ;2、组织部门对本专业、 本业务的制度、 规范、 标准的制定、 推 行、 检查、 汇总、 分析、 考核评价 ; 促进管理服务处工作 , 达 到标准化服务 ;3、协调本专业、 本业务的区市主管机构 , 随时掌握动态 , 参加各 项评比、 创立等活动 , 宣传企业 ;4、拓展本专业、 本业务的市场 , 增加企业收益 ;5、培训和训练专业、 本业务的各级人员 , 保证上岗人员合格6、 掌握熟悉人力资源的主要模块和项目管理的过程和模块；7、掌握熟悉相关的政策法规；8组织制定重大应急措施、定期演练，重大事件现场处理；管理服务中心、 管理服务处主任：1、是现场管理的直接责任人，全权处理现场的管理工作；2、坚决严格地执行公司制度规定，达到目标。对不能很好运行的制 度和程序进行修改，提供优质服务；3、培训和训练本本部门的各级人员，保证上岗人员合格；4、 主动沟通业主及时改进服务；主动沟通员工充分调动员工的积 极性；5、 做好员工的考核不断地提高员工的服务技能；6、 掌握熟悉人力资源的主要模块和项目管理的过程和模块；7、掌握熟悉相关