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文档简介

1、创建老年友善医院资料制度汇编优质服务规范用语及忌用语一、规范用语1.“八”字基本要求（各类人员“八”字用语）“请”字开口，“领”字当先，入院有“迎”声，出院有“送”声，检诊治疗有“请”声，得到配合有“谢”声，患者询问有“答”。2.例句“请”字开口：您请坐，请稍等，请慢走，请上床休息，请到某某科室去，请您做好诊前准备等。“领”字当先：我陪您去XX科，我陪您去做XX检查，请您跟我这边走。入院有“迎”声：您来了，您请坐。您哪儿不舒服?您看什么病?请问您要挂哪个科?您找我有什么事?请问我能帮助您做点什么?出院有“送”声：您走好，您慢走。请您出院后注意休息，多保重。检诊、治疗有“请”声：请解开上衣，请上

2、床，请您.得到合作有“谢”声：谢谢合作，麻烦您了。患者询问有“答”声：您走错楼了，请走这边。您说的这件事，我去帮助问问。提出要求有“回”声：您别着急，我马上去为您办。二、忌用语怎么啦 ？也许不要紧！都出去，别围着！躺（坐）那儿！打针了输液了，不准动！紧张什么呀！怕什么！怕也得做！您这事儿（手术）不太好办呀！您的病也就这样了，回家想吃点啥就吃点啥吧！您怎么搞的？得这病了！有意见找领导去！爱上哪告上哪告去！说了你也不明白！上边写着呢，自己看去！没错，多收了也不归我自己。没零钱找，等着！换零钱去！挂哪科呀，快点！快交款呀。吵什么！后边等着去！（21）快下班了，明天再来吧！(22)吵什么！外边吵去。(23)你这样的见多了，有啥

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