售后半年工作总结模板_第1页
售后半年工作总结模板_第2页
售后半年工作总结模板_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、Word 售后半年工作总结模板 售后半年工作总结。 时间如水，这一阶段的工作即将结束，画上句点。经过工作的磨炼之后就可以对其做一个总结。通过工作总结可以找出自己工作中的亮点和不足。好的工作总结是怎么写的呢？为此，我从网络上为大家细心整理了【有用总结】售后半年工作总结模板，但愿对您的学习工作带来关心。 一、上半年工作总结（包括且不限于）： 1、售后服务准时性、顾客投诉、顾客投诉关闭率等分析说明 售后服务部在1-6月内能够准时解决客户的困难，没有接到客户对售后服务的投诉，投诉关闭率100%。 2、把“质量万里行”活动变成日常工作，维护好自己客户 今年，售后服务部为切实解决去年质量万里行中遗留的问题

2、，同时关心各销售大区提高销售业绩，把各大区的售后服务人员作了重新部署支配，将西门子调试阅历丰富的员工分别派遣到今年发货最多的华北区和去年故障最频繁的华南区，保障着两个区的客户正常工作。 3、完善客户档案状况 目前，售后已经建立了客户的基本档案，并分区域将服务报告进行了归档处理，下半年，将渐渐将各客户的服务档案整理出来，实现对客户服务记录的连续性，同时将问题分门别类整理出来，供应给品质部和技术部参考。 4、树立典型客户 售后服务加强了对典型客户的维护，定期上门回访，检查设备状态，进行基本保养维护，目前各大区的典型客户目前已经基本建立起来，有效促进了各区的销售工作； 5、变被动服务为增值服务 今年

3、上半年，邓总在部门会议上提出售后服务应当成为公司赢利的增长点，要求变被动服务为主动服务，压滤机滤布变被动服务为增值服务。为此，我们将主动上门为客户服务，准时解决客户的故障，保障客户的正常经营；后期将会拟订不同阶段的设备保养方案供客户选择，并收取相关费用，实现售后服务的正常赢利。 6、部门内部建设状况。 （1）制度建设状况（组织部门员工做好本部门的制度建设，并依据公司进展进行准时的调整和完善；准时宣讲公司各项制度，同时督促部门员工严格遵守公司的各项制度要求；要求模范遵守公司各项规章制度） （2）组织建设状况（依据公司进展，组织部门员工建立并完善部门职责、部门内各岗位职责；做好人员的编制和调整；做

4、好下属人员的聘请、培训、培育、淘汰工作，做好下属员工每月绩效考核工作；做好部门各岗位人员的人员储备工作；做好部门人员的内部沟通沟通、员工关怀工作） 二、上半年工作中存在的问题及解决措施 上半年售后服务部处理了大量的新装机设备故障，其中最突出的是切割头漏气漏水，工作台故障和机床X轴丝杠啸叫等共性问题，为此，盼望公司能够加强设备性能优化和出厂设备检验，提高产品稳定性，同时组成技术专班对专项问题进行整改，滤布包括设计改进，工艺优化等。 三、下半年工作重点及规划（包括且不限于） 关于成本费用掌握的目标及详细措施（重点） 1下半年，为贯彻邓总在部门会议上提出的要求，售后服务将成为公司赢利的增长点，后期将会拟订不同阶段的设备保养方案供客户选择，并收取相关费用，实现售后服务的正常赢利。 2售后备件销售和服务将高效化，制度化，

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论