旅游安全事故的处理方法

1、笫 页共11页第 页共11页旅游安全事故的处理方法旅游安全事故的处理1.交通事故交通事故在旅游活动中时有发生，不是导游人员所能预料、 控制的。遇有交通事故发生，只要导游人员没负重伤，神智还清 楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理，并做好善后工作。由 于交通事故类型不同，处理方法也很难统一，但一般情况下，导 游人员应采取如下措施：(1)立即组织抢救发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅 速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立 即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。(2)保护现场，立即报案事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护现 场，并尽快通知交通、公安部

2、门(交通事故报警台电话是122),请 求派人来现场调查处理。(3)迅速向旅行社汇报将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向接待社领导报告交 通事故的发生及旅游者伤亡的情况，听取领导对下一步工作的指 不。(4)做好全团旅游者的安抚工作交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工 作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团 旅游者说明情况。（5）写出书面报告交通事故处理结束后。导游人员要写出事故报告。内容包 括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任 者的处理;旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准 确、清楚（最好和领队联署报告）。导游人员在接待工作中应该

3、具有安全意识，协助司机做好安 全行车工作。接待旅游者前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出 更换车辆的建议。导游人员在安排活动日程的时间上要留有余地，不催促司机 为抢时间赶日程而违章、超速行驶。遇有天气不好（如下雨、下 雪、下雾）、交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安 全，谨慎驾驶。导游人员应阻止非本车司机开车，还要提醒司机 不要饮酒。如遇司机酒后开车，导游人员要立即阻止，并向旅行 社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。2.治安事故在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导 致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称治安事故。导游人员在陪同旅游团(者)参观游览过程中遇

4、到此类治安事 故，必须挺身而出保护旅游者，决不能置身事外，更不得临阵脱 逃。发生治安事故，导游人员应做好如下工作：(1)保护旅游者的人身、财产安全若歹徒向旅游者行凶、抢劫财物，在场的导游人员应毫不犹 豫地挺身而出，勇敢地保护旅游者。立即将旅游者转移到安全地 点，力争与在场群众、当地公安人员缉拿罪犯，追回钱物;如有旅 游者受伤，应立即组织抢救。(2)立即报警治安事故发生，导游人员应立即向当地公安部门报案并积极 协助破案。报案时要实事求是地介绍事故发生的时间、地点、案 情和经过，提供作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤 势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。(3)及时向领导报告导游人员要及

5、时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并请 求指示，情况严重时请领导前来指挥、处理。(4)安定旅游者的情绪治安事故发生后，导游人员应采取必要措施安定旅游者的情 绪，努力使旅游活动顺利地进行下去。(5)写出书面报告笫 页共11页在旅游活动中，为了防止火灾事故的发生，导游人员应提醒 旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种。向旅游者讲 明交通运输部门的有关规定，不得将不准作为行李运输的物品夹 带在行李中。为了保证旅游者在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应：(1)熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安 全转移的路线，并向旅游者介绍。(2)另外，导游人员应牢记火警电话(119),掌握领队

6、和旅游 者所住房间的号码。万一发生了火灾，导游人员应：a.立即报警b.迅速通知领队及全团旅游者；c.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅 游者；e.引导大家自救。如果情况紧急，千万不要搭乘电梯或随意跳楼，导游人员要 镇定地判断火情，引导大家自救：a.若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；b.必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴 近地面顺墙爬行；c.大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或 泼水降温，等待救援;e.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；f.协助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应立即组织 抢救受伤者;若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有

7、关规定处 理；采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面 的困难，设法使旅游活动继续进行；协助领导处理好善后事宜；写 出详实的书面报告。4.食物中毒旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒。其特 点是：潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有 生命危险。发现旅游者食物中毒，导游人员应：设法催吐，让食物中毒 多喝水以加速排泄，缓解毒性；立即将患者送医院抢救，请医生开 具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。为防止食物中毒事故的发生，导游人员应：(1)严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定；(2)提醒旅游者不要在小摊上购买食物；(3)用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或

8、有异味变质的情 况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必 要时向旅行社领导汇报。野外旅游事故的处理中暑笫 页共11页第 页共11页迅速将病人转移到树荫下等凉快的地方。让病人躺下，解开 衣服，或用冷水毛巾擦身，或边用酒精擦身边用口吹，促使酒精 快速挥发散热。患者想喝水时可以给凉开水或盐水。重症中暑出 现抽搐者，应马上叫救护车送医院。晒痛皮肤被晒发红并出现疼痛时可用冷水毛巾敷在患部，直至痛 感消失为止。也可以涂上防晒油脂。出现水泡时，不要去挑破， 用冷水毛巾敷着去医院处理。游泳中小腿抽筋游泳者发生抽筋应马上上岸，把脚伸直坐下，反复用手捏住 大足趾向后拉，并按摩小腿肌肉。如不能上岸的

9、话，应吸着气， 让背浮起在水中做上述动作。冻伤用37C左右的温水慢慢地使患部温暖，若出现红肿，用纱布 包后去医院处理。注意：冻伤后不能用火烘，或用热水洗，也不 可以按摩患部。误饮了毒水要以手指挖喉，引起反射性呕吐，迅速让病人吐出毒水。如 果是毒性强的毒水，应马上送医院灌洗胃肠。接触性皮炎斑疹当接触某些物质而致皮肤出现奇痒、红肿时，要赶快离开引 起过敏的物质，并用水清洗患部，马上更换衣服。红肿厉害时， 可以涂肾上腺皮质激素软膏。容易引起斑疹的物质有：化妆品、 染发水、涂料、野漆树、银杏树、洗涤剂等。晕车调换到晃动轻微的位置，打开窗户呼吸新鲜空气，解开衣 服，想吐时以吐出为好。可吐入塑料袋中。晕车

10、有相当一部分是 心理因素引起的，所有要尽量分散晕车者的注意力，必要时也可 以服用药物来防止。便秘生活环境改变，很容易引起便秘，应尽量保持每天定时排 便，并尽快适应野外厕所的使用。被狗或猫咬伤被咬后应迅速用净水涂肥皂冲洗干净，包上纱布再去医院检 查。被狗咬伤的伤口，容易化脓，所以必须进行彻底的伤口处 理，及时注射疫苗。鹦鹉的排泄物会引起感染，出现持续的淋巴 肿、发烧等，应去医院治疗。蛇咬伤被咬的肢体应放低，在伤口靠近心脏的一端用领带等轻轻地 扎起来。口内无舌、龈溃破或唇裂伤口者，可以口对伤口猛吸10 来次，每吸一口血马上吐掉，最后还需漱口。伤口部位应保持不 动，如是脚伤，应抬着去医院。被毒蛇咬伤

11、是危险的，被无毒蛇 咬也必须去医院处理。蜂刺被蜂刺后，首先把毒刺拔出，用手挤出毒液，然后涂上氨水 和抗组织胺软膏。如果被刺后出现恶心，抽搐等症状是危险预 兆，要赶紧上医院。若被刺后20分钟以内无异常反应，一般说问 题不大。被毛虫刺伤被带有毒腺的毛虫刺伤后，伤部即变红肿，并有痛感。可用 手挤出毒汁，并用肥皂、自来水擦洗干净。娱蚣咬伤娱蚣是毒虫，被咬后局部马上会出现红肿，并伴有剧烈疼 痛，应马上挤出毒液，在伤口的近心端部位用领带等扎起来。并 用自来水冲洗，进行冷敷，涂上抗组织胺软膏后马上去医院。儿童旅游意外事故的急救处理抢救生命首先查看受伤儿童的呼吸、心跳是否正常。通常呼吸、心跳 完全停止4分钟以

12、上，生命就会岌岌可危。当病人呼吸、心跳发 生严重障碍时，如不立即急救，往往造成不可挽回的后果。心肺复苏通常采用人工胸外按压和口对口人工呼吸法，做人 工呼吸时，用手捏住患者鼻子，口对口用力对患者吹气，同时观 察患者胸部是否上升，看到患者胸部上升，停止吹气，让患者被 动呼出气体，然后再给患者深吹气，成人每分钟1416次，儿童每 分钟20次。最初六七次可快些，以后转为正常速度。第 页共11页建议家长携儿童出游前，可提前了解学习有关急救知识，做 到有备无患。骨折当该情况发生时，千万不要随意移动或搬动孩子，这可能会 引起受伤处进一步的错位，以及血管因压迫而破裂出血。首先问他受伤部位是否能够移动，如果可以，只是感觉稍微 有点疼，通常说明受伤并不严重。可先让孩子选择自己舒服的姿 势休息，然后在受伤处盖上一层布，受伤后24 - 48个小时内每 隔2 - 3小时，对受伤部位用冰袋进行冷敷，这样可以减轻受伤 部位疼痛、出血以及肿胀。冷敷时间以20 - 30分钟为宜，忌长时间或直接将冰袋放在 皮肤上，避免皮肤损伤。另还可用几个枕头将受伤部位抬高，最好要高于心脏位置， 减少血液聚集到伤处和肿胀程度。情况严重的应即刻叫急救车。急救车到来之前，可对受伤部 位作一些简单的包扎固定，有利于医生进一步治疗。但包扎时切 忌搬动孩子身体或受伤部位。中毒当发觉孩子有中毒现