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文档简介

1、 销售案场品质检查表项目名称：检查日期： 年月日一级指标检查标准2、岗位姿态符合礼仪要求，能熟练运用“十字文明用语”3、客服、礼宾岗位交接班必须按照“交接班礼节”行礼交接1、办公区域整洁有序，无杂乱无章现象2、文件夹，档案盒资料“标签”统一、规范，摆放有序3、仓库物资摆放整洁有序，出入库清单记录清晰、规范4、记录表格、检查表格记录规范、完整，保管有序对案场“日常管理手册”是否按照制度要求执行形象礼宾4、立即用耳麦通知展厅客服、水吧客服人员做好接待准备工作5、客户离开时，必须按照迎接客户时姿态、礼节相同35 一级指标检查标准车辆引导夜间值班客服接待4、当客户有雨伞或者其他重物时，主动收伞和帮助提

2、物品（送别时相同）5、当客户离开时，鞠躬并招呼“谢谢光临，请慢走”。55 检查标准检查情况描述4、及时观察客户的需求，如有需求时及时提供（如打火机等）。9%样板房接待9%5、客户穿上鞋套后，样板房客服立于门侧，微笑指引客户进室内参观；6、对客户有拍照或者使用样板房物品时，需要主动礼貌劝阻5557、客户离开时，及时收回鞋套，并鞠躬并招呼“谢谢参观，请慢走” 检查标准检查情况描述4、展厅装饰面、饰品、家具等干净无灰尘、无手印5、展厅内设施设备、消防设施器材等保持干净，无灰尘6、沙发抱枕摆放有序，接待椅及时归位，放置有序7、茶几物品摆放有序，统一，茶几面干净整洁8、展厅装饰隔断、小品、照明装饰干净无

3、灰尘、无污渍9、展厅墙面、顶棚、灯具无灰尘、无蜘蛛网10、垃圾筒不超过 3/4，无垃圾外放，垃圾筒洁净无污迹，无异味11、展厅门窗（包括洗手间）保持干净，无灰尘，玻璃门无灰尘、无手印1、展厅外墙（玻璃幕），雨棚无灰尘，定期清理6、景观水系、喷泉水面无杂物、池底五沉淀物，池壁无污迹，水景石材贴面、饰面干净无灰尘、无污迹，保持铺砖材质原色5 检查标准检查情况描述7、做好洗手间客户指引服务，以及洗手间定时保洁记录工作。最终得分评定结果 优秀 良好 不合格说明：1、以上表格根据对应项目的“评分”栏中予以“+”或“”进行分值加或减，发现一项不合格的均按照“分值”的 100%扣除；评分标准为：92 分以上为优秀，85-93 分以上为良好，85 分以下为不合格；2、对评定结果为“优秀”的不予

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