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1、损益表与企业的业务战略(8610) 8518-69021一个关于鹦鹉的哲理故事 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价200元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价400元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价800元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值800元呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉CEO。2CEO变动对企业价值的影响麦当劳下降3%2004-4-193CEO变动对企业价值的影响 - 新浪0.0%5.0%

2、10.0%15.0%20.0%25.0%-2-1012新浪累计回报率Nasdaq累计回报率时间 2003-5-12累 积 回 报4什么是CEO对企业价值的核心贡献？战略目的地愿景、使命5战略目的地愿景、使命6战略目的地7明确战略目的地制定战略 什么是CEO对企业价值的核心贡献？8战略的执行至少与其制定同样重要“ 经过精心策划的公司战略只有不到10能够得到有效地执行 Fortune Magazine “在经营失败的企业中有大部分我们估计有70真正的原因不是由低劣的企业战略所导致，而是由于所制订的战略没有得到很好的执行。 Why CEOs Fail , Fortune Magazine9影响企业价

3、值的非财务因素 35的价值评估决策是基于非财务数据作出的1. 公司战略的执行2. 管理层的信誉3. 公司战略的品质4. 企业创新 (新产品)5. 对高素质人才的吸引力Source: Measures That Matter, Ernst & Young LLP, 199810明确目的地 制定战略 执行战略 什么是CEO对企业价值的核心贡献？11制定与执行的关系制定执行愿景/使命/战略归纳 演绎12有效地执行战略的必要条件 战略的传承 战略与运营的衔接 战略的清晰表13战略的控制 知识经济的特点传统控制体系的缺陷有效地执行战略的必要条件时间现状战略目的地差距业绩14战略与企业创造价值过程内含的因

4、果关系愿景/远见/使命财务方面客户方面内部经营过程方面学习和成长方面为达到这些财务目标，我们应该如何对待顾客？为了使顾客满意，我们必须致力于哪内部过程？为更好地完善内部过程，我们必须如何学习以改进组织架构、人力资源和信息系统？对股东而言，成功地实现远见意味着达到什么财务目标？15创新(长波)客户管理(中波)卓越运营(短波)好公民形象战略主题16战略主题要素：财务方面 净资产回报率 = （收入-费用）/净资产提升股东价值创新提升客户价值降低成本提高资产使用效率收入增长战略营运效率战略 新市场 新产品 客户获利能力 单位成本 资产周转率17创新与全国性市场不同的表现提升股东价值创新客户价值降低成本

5、资产效率收入效率18创新与国际化不同的道路提升股东价值创新客户价值降低成本资产效率收入效率19产业价值链与微笑曲线$研发制造销售20创新与核心技术不同的选择提升股东价值创新客户价值降低成本资产效率收入效率21提升客户价值国内与国外银行的收入构成提升股东价值创新客户价值降低成本资产效率收入效率22降低成本惠普并购康柏的动机提升股东价值创新客户价值降低成本资产效率收入效率23降低成本品质成本高低 高 低戴尔惠普康柏 惠普并购康柏的动机提升股东价值创新客户价值降低成本资产效率收入效率24降低成本联想与戴尔：谁有成本优势？提升股东价值创新客户价值降低成本资产效率收入效率25降低成本联想在什么位置？品质

6、成本高低 高 低戴尔提升股东价值创新客户价值降低成本资产效率收入效率26提高资产使用效率大型国企上市前的主辅分离提升股东价值创新客户价值降低成本资产效率收入效率27战略主题要素：财务方面提升股东价值创新提升客户价值降低成本提高资产使用效率收入增长战略营运效率战略 新市场 新产品 客户获利能力 单位成本 资产周转率28战略主题要素：客户方面产品主导价格质量功能服务关系品牌时效产品 / 服务属性关系形象客户亲和 为客户提供的价值 卓越运营29战略主题要素：内部过程方面开发拓展(创新过程)好公民(监管和环境等)提升顾客价值(顾客管理过程）改进运营(营运和后勤过程)30战略主题要素：学习和成长方面战略

7、技能战略资讯技术组织及文化士气高昂并训练有素的员工队伍31低价格准时增加顾客降低成本减少飞机地面停留时间提升股东价值财务方面客户方面内部过程方面学习和成长方面地勤人员培训32企业战略的传承明确战略目的地及战略将战略分解为战略主题针对每个主题，确认其四个层面的战略要素及要素间的逻辑因果关系将上述分析的结果简洁但完整的表达出来33学习和成长方面 顾客满意度战略技能战略资讯技术工作氛围士气高昂并训练有素的员工队伍内部过程方面开发拓展(创新过程)好公民(监管和环境等)提升顾客价值(顾客管理过程)改进运营(经营和后勤过程)客户方面 为客户提供的价值 卓越营运客户亲和产品主导 新增客户 客户留存提升股东价

8、值：财务方面收入增长战略营运效率战略 新产品收入 客户获利能力 单位成本开发拓展增加客户价值改进成本结构提高资产使用效率 资产周转率价格质量功能服务关系品牌时效产品 / 服务属性关系形象34企业战略的控制 选择并监控度量各战略要素的关键变量 确定各关键变量应达到的目标 决定达到目标必须的战略举措并付诸实施 与资源分配系统的整合 与绩效评估系统及激励系统的整合35学习和成长方面 顾客满意度战略技能战略资讯技术工作氛围士气高昂并训练有素的员工队伍内部过程方面开发拓展(创新过程)好公民(监管和环境等)提升顾客价值(顾客管理过程)改进运营(经营和后勤过程)客户方面 为客户提供的价值 卓越营运客户亲和产品主导 新增客户 客户留存提升股东价值：