xx科技发展有限公司值班管理

1、.：.；xxxx科技开展值班管理本章内容简介值班管理的概念营业时段内的值班管理营业前后的值班管理办事处营运检查表41值班管理的概念值班管理就是经过在营业时间内对人员、设备、物品的调配以及业务的协调使办事处到达一个顺畅、高效的营运过程。良好的值班管理将使整个办事处全体员工共同为用户提供最好的效力，并获得到最正确的利润。因此，值班管理的过程是非常重要的。411办事处值班管理根本要点满足顾客需求永远是第一位的。这意味着经理在值班时要良好地组织员工，使他们的任务具有灵敏性，并可根据需求随时相互调配。任何不能分解为10分钟内完成的任务，都必需事先安排好。这样，员工在做某项任务时，不会延伸时间。值班时，请

2、运用值班检查表，它是开场一个任务日任务的良好工具。记住：每一个值班过程都充溢丰变化，要勇于面对变化，运用权值班管理获得最有效的胜利。要胜利地做好日常值班，还必需：协调人员，设备和备件有方案及有组织地任务仔细完成值班方案各岗位间进展沟通，并相互检查正确运用营运待办单412值班管理的目的好的值班管理的目的很简单：经过在每一天为用户提供优质的效力提高顾客称心度，进而在整体上实现业务和利润的增长。他所到达的值班管理程度和他所作出的决议直接相关。现实上，他可以经过本人当前的决议对值班管理产生很大的影响。他是当一名起积极作用的经理，还是一名起消极作用的经理？413两种不同风格的经理消极的经理一个消极的经理

3、是让办事处本人去运转，不支理睬各用需求。值班开场什么样，终了还是什么样，不做任何的变动。但是，不要以为消极的经理很懒，他有时也是非常努力任务的。他也作出一些决议，也采取一些行动，但是没有真正的影响。这是由于他们没有根据需求去做决议。积极的经理起积极作用的经理可以认识到一个值班过程总是在变化的，有时变化是可以预见的，有时变化是不可预见的，无论是什么缘由，现实就是每个任务日都有变化。由于变化总是在发生，那么积极的经理就会随时作出决议并立刻采取行动。为了到达高规范的值班管理，他必需：根据办事处规范发现行动的需求作出决议做好相应预备任务立刻行动对他的行动进展跟踪414值班管理不是简单的救火重要的一点是

4、：一名积极的经理的作用并不以为值班管理就是救火的过程。想一下救火人员如何任务。他们只是在发生火灾的时候才出现，这难道不象是一名消极经理的做法吗？一个人假设总是想去对某件事作出被动的反响，那么他就是消极的。不要等着“火灾的发生一名经理不能救守一场“火后再等着下一场“火灾的发生。值班管理任务就是要求他考虑并采取措施，以防止以后问题的再次发生。假设一名经理在值班时就象救火时，从不为了使营运规范更高而进展变化，那么他所做的就只是在那一时辰不使问题变得更坏而已。不要引起值班管理的失控这就是使我们面临救火的第二个问题，一个救火人员同一时辰只能救一场火。“救火的经理假设不能和办事处的其它人员获得联络，就会使

5、任务失控。由于没有人去防止火灾的漫延，就会有更多的火灾发生。3“救火不只是“立刻行动很多时候，“救火只被看作是“立刻行动，而没有进展相对应的长期行动，这就意味着同样的火灾还会发生。“救火还应包括对未来行动的方案以及去实施和追踪行动。让我们看看值班管理的这些部分：A 首先，我们要明确立刻行动是为理处理问题。我们的用户如今正得到不称心的效力，他们 能够会对xx效力留下恶省略印象。我们必需马上处理这个问题我们不能因此失去这个用户。B 明天能否还会发生类似的问题。是不是由于效力规范、备件或技术程度引起的？如何做出 方案防止明天火灾再次发生。C 当明天降暂时，去实施他的方案。看看营运的进展情况，能否由于

6、他已采取措施而预防了 问题的再度发生。2营业时段内的值班管理421如何进展值班管理我们前面曾经明确了值班管理程度直接取决于偿所作出的决议。有三个方法可以协助 他作出好的决议。正确地察看并思索。经过对前一个或几个任务日中办事处内业务的细致察看，经理应有一种全面、慎重、开展的目光，在此根底上深化的思索将会有助于他对办事处进展的管理。决议先后顺序和处理方法假设他对任务的安排有一个先后顺序，那就很容易作出决议。他先要处理的问题是什么？要判别这一点，请根据以下两个原那么。 用户至上 运用根本常识行动立刻和长期的行动作为一名积极的经理，他需求马上采取行动加以处理，并且还要采取行动以防止同样的问题再次发生。

7、让我们更详细地看看这三个手段在整个值班过程中的运用：正确的察看并思索的方法运用检查表运用检查表可以协助 他确定检查哪些方面的任务？他可以采用的检查表之一就是值班检查表，它列出了在他值班管理任务中必需检查的关键项。值班检查表涉及人员、设备、备件、用户信息等项，好的值班检查表可以用来协助 他在进行巡查任务时不会脱漏掉问题。xx办事处值班检查表日期： 检查人： 内 容是否内 容是否办事处外围：综合区：街道、停车场无杂物清洁车辆进入办事处无妨碍更衣柜整齐、清洁建筑物、招牌清洁宣传栏整齐、无过期内容横幅、宣传品完好桌椅清洁完好花草、绿化带内无杂物饮水机清洁运用正常办事处门窗清洁亮堂白板、笔清洁门前地面清

8、洁电视机运用正常用户接待区：办公区：接待工程师在岗办公设备规范摆放，运用正常语气、态度符合要求着装规范新闻记者留言本着装规范桌面清洁接待台清洁文件柜整齐、有组织台上的物品整齐办公用品充足接待台内整齐清洁维修区：验机台整洁，笼统墙清洁、射灯正常维修人员正常进展任务xx组合正常、清洁着装规范空调可正常运用设备运用正常环境温度、灯光适宜工具完好、清洁地面清洁地面清洁书报架的宣传品及书籍杂志序桌面清洁有序饮水机坚持干净、正常任务无不平安要素饮用水、水杯充足库房区：坐椅、茶几清洁完好货架清洁环境温度、灯光适宜备件码放整齐于货架上，清洁无尘宣传栏整齐，宣传资料更新及时备件量充足收款台：备件编号明晰、完好行

9、政专员能否在岗备件与编号对应预备无偏向言语、态度符合要求用户机清洁、码放整齐于货架上着装规范用户机准确分类待修、修复电脑系统可正常运用整个区域清洁发票足够业务操作：零钱足够员工操作符合岗位SOC卫生间：正确运用工具及设备清洁无异味其他：卫生纸充足经理留言中的特别事项排水管道流通无堵塞公司通知事项地面无积水马桶内无杂物除了值班检查表以外，他还需求运用其他相关的表格，例如：岗位规范检查表、任务待办单等详见4.2.3部分，这此表格能协助 他及时发现并处理值班中出现的问题。有时，他还需求自创公司某些规章制度去处置相应的问题。决议先后顺序和处理方法在他决议值班任务的先后顺序时，他可以先自问：这件任务重要

10、吗？要回答这处总是他必需了解办事处的整体业务。它能否对用户有直接影响？影响到用户的任务应该总放在第一位。假设有影响，影响有多大？他能够同时遇到两件要做的任务，而这两件任务对用户都有影响。关键是对用户的影响有多大？影响的程度可帮他决议哪件任务需求先完成。运用“根本常识加以判别：用户需求是什么？情况是什么？他有多长时间去处理？谁能给予协助 ？首先思索用户的目的，然后用他的常识进展判别。行动立刻/待办既然他曾经做好了值班任务的预备，并清楚地列出了任务的先后顺序，那么就可以立刻采取行动了。在采取行动时，我们每个人必需遵守的原那么是不要放过任何一个问题。同样重要的是，决议什么时候采取行动。决议由谁来完成

11、所需的任务。他要把全部精神用来处理主要问题，而不是要事事由本人去做。对过程进展追踪。假设他安排一个人来担任处理一个总是他要对他的任务情况进展检查，任务能否做了？做得如何？能否还需求做些其他任务？值班管理的一个重要任务就是完成值班后的分析。这一步的任务要简短，并要回想一下值班的运营情况，他可以自问：营运程度是什么？能否有什么总是影响他下一个值班的任务？他要采取什么步骤来防止下一个值班出现阶同样的问题。这个分析会协助 决议处理方法，并为他下一个班次的任务做预备。422发现营运问题的手段巡查值班管理能否胜利取决于他发现问题并采取行动处理问题的才干。正象我们前面所说的，发现总是最好的方法就是在办事处巡

12、查，及时发现可以降低营运程度的情况。在办事处有规律的“巡查使他总能发现问题。通常巡查所需时间：每隔2小时巡查一次。每次巡查时间在3-5分钟。假设发现问题该做什么：马上处理小的问题做长期行动方案在他巡查时，他应该特别留意有关效力规范的情况，察看他的员工在做什么和怎样做！关注在办事处的用户，他们能否表现出很称心或不称心？去努力找到出现问题的缘由。423值班管理的辅助工具每天在办事处要去做这么多的事情，终究臬才干把这些事情记下来而不忘掉呢？有很多方法可以运用：头脑记忆、运用任务日程表、值班检查表、值班经理留言本，还有工人待办单等。让我们仔细学习一下其中的一项“任务待办单，它可以有效地管理他的时间。什

13、么是任务待办单任务待办单是一份任务的检查表，它按优先顺序确定活动，明确今天和明天应完成的工作事项，这样就不会有脱漏了。任务待办单 日期： 完成人： 优先顺序序号事 项完成人确认123456 阐明：优先顺序分为A：需几小时内处理的问题 B：本任务日内应处理的问题 C：几天内要处理的问题，需求再定详细完成日期制定任务待办单的正确步骤任务等办单应包括：非日常任务、特殊事项、当日方案中的任务、跟踪的事情和昨日未完成的事项。任务待办单不包括日常任务。即每天都要做的任务。有的事情是他天天都要做的事情，他根本不能忘掉。“紧急或“立刻情况，必需马上处置的事情，它们会对用户产生很大的影响。排定待办事项的优先顺序

14、一旦他决议待办事项，他必需排出处理的优先顺序。这是有效时间管理的重要一步，由于它会帮他完成更有重要意义的任务。我们这样分出优先顺序：A “A应在几小时内完成。B “B就在本日内完成。C “C应在几天内完成。但是，仅制定待办单是不够的。还必需和日常任务结合起来。下面是使他的待办单更有效的几点建议。在每天同样的时间制定待办单。由于他的任务时间稳定，要以在每天早上任务开场前10分钟制定待办单。他可以在今天任务中和下班之前检查当天和定出明天的待办单，使之成为他日常任务的一部分。每天只制定一张待办单，这样不会混淆。当一项任务完成后，在待办单中划掉。很快看一下待办单，就可以使他清楚下一步要做的事情。坚持他

15、的等办单具有灵敏性。随时预备应付“紧急或“立刻的情况，他的应变才干越快，他在任务中就会越胜利。他能够无法完成每天所定的全部待办事项。不要关键，随着他的阅历不断丰富，他会完成得更多，只需他是按着先完成“A后再完成“B和“C的顺序。他不能够本人完成一切的任务，将一切可以委任授权的任务交给受过相应培训、有才干、有志愿的人员去完成，以委任授权的四步骤进展：确认任务选择人员沟通事项跟踪。对授权的任务给予及时的跟踪可确保方案的有效实施。他可以将值班期间没有完成的任务记录在值班站长留言本上，积极并确保最终完成。值班站长留言本 值班日期： 值班经理：当天任务小结：遗留事件期望处理时间事件责任人建议处理方法完成

16、时间签字确认假设他遇到本人和经理都无法处理的问题，需求本部提供次源和支持时，他可以填定，传送给督民人员，并及时跟踪，确保问题的按时处理或有效实施。督导在接到该单二日内给予回馈。办事处特殊问题协办单 编号：办事处称号办事处编号填写日期发生时间发生地点责任人详细内容处置现状：希望处理建议：希望处理时间： 签名： 日期：督导意见 签名： 日期：本部处置意见 签名： 日期：督导反响时间 签名：3营业前/后的值班管理 上班和下班时段对于xx办事处非常重要，假设可以正确处置，就可以使日常的劳动坚持平稳地进展。431营业前的值班管理值班经理有责任使办事处准时、顺利地开场营业这些责任包括：协调好各岗位人员的任

17、务。确保有一份完好的值班方案以及为每个员工安排正常的例行的营业预备任务。为迎接用户做好办事处的预备任务。准时开场营业。经常检查员工的进度这是必需的。遵照xx办事处值班检查表，协调好人员、设备和物品，胜利地完成营业前的预备任务。值班经理需求在营业前做出方案并安排好任务，请遵照营业前值班任务表：营业前值班任务表项 目内 容1提早20分钟到达办事处与勤杂值班员交接并讯问当晚值班情况，开门时应遵照保安程序。2查看值班留言本记录重要事件并写在任务待办单上。3检查维护保养任务根据方案保养月历中确定当日需维护的工程保养任务。4开启相关设备和机器按照开关机时间表，开启相关设备和机器。留意遵照办事处的色点系统。

18、5核对上班员工确定员工确实到岗6召集员工晨会检查员工仪表。纠正昨日任务问题。指点员工进展营业前的预备任务。7预备值班方案安排办事处任务。8检查库房检查一切备件能否足够。工具齐备。检查用户机能否按时修复，用户机能否放置在指定区域。9检查收款台、保险柜行政人员到岗、零钱充分、单据齐备。10最后的预备巡查一切岗们的预备任务及设备状误解，并浅笑着预祝各岗位今天任务顺利，然后开门营业。432营业后的值班管理在不影响效力用户的情况下，终了营业前可以进展以下任务：员工在没有用户时，可以清洁个人附近任务区域。清理办事处内的公共区域。封锁并清洁一切不用的设备。重点：即使在营业的最后一分钟，也必需提供应用户规范的

19、效力。假设有些效力工程确实无法在当日完成，应耐心地告知用户。营业后值班任务表工程内容1送走最后一位顾客2在办事处外围巡查查看有无展异常情况3锁门及检查确定外围正常后，于营业时间终了时封锁一切的门窗，锁上一切的门并检查各个区域。4关掉外围的灯/设备营业终了时，关掉外围的照明灯，招牌灯及灯箱。安排员工封锁一切应封锁的设备/5核对当日业务报表与行政人员核对当日财务报表，行政人员将一切现金及报表放入保险柜内锁好。6检查并清洁各区域检查各区域能否清洁彻底，向员工指出需求加强清洁的部分，工跟踪结果。7每日盘存与备件动作专员核对当日备件用量，完成每日盘存任务，备件运作专员将备件按编号整齐码放并锁好库房。8检

20、查当日维修业务完成情况确定用户问题能否处理，未完成的列入工人待办单。9检查回访记录留意现金核对方面。10检查用户机待修机、修复机能否按进程完成，并放置于指定位置。11确认保险柜能否锁好再次检查保险柜能否锁好了。12确认工具保管完好13检查员工出勤记录检查员工的任务时间记录卡。14与员工沟通总结当日任务表现，应本卷须知及某些应强调的技术细节。15任务小结如有需本卷须知请填写值班留言本。16夜间的空调系统根据办事处的节能政策，封锁空调系统和电扇。17设备能否封锁？检查一切设备能否都已关掉18封锁一切应关电器灯、电脑、饮水机等。19与勤杂值班员交接44办事处营运检查表如何运用劳动检查表：营运检查表的

21、意义：经过对检查表中所列出的内容进展细致检查，以到达对相关内容的注重及改良，从而使xx效力办事处的效力、技术及清洁程度的整体程度得到提高。谁运用营运检查表：督导：督导人员运用此表进展营动检查，可以有明确的规范及检查内容指引，同时可以书面方式进展确认，以便日后的跟踪及对办事处的年度评价之用。督导的运用频率可以根据督导对所辖办事处的管理方案而定，通常应在每2个月进展一次。但在刚开业或办事处的整体运营不稳定的时候，可以加大频率。经理：经理可运用此检查表对值班经理的值班管理年度进展平估，可以经过这类营运检查使值班经理明确了解办事处的意图及任务重点，使得值班经理能有更加理想的营业员运结果。经理应每月进展

22、2-4次。平分规范：每一项均有可得分数栏和实践得分栏，可得分数是有技服本部根据公司要求设定的，每工程的可得分数多少代表此工程对办事处营运的重要程度。实践得分是检查人根据在办事处中实践看到的情形作出判别得出的分数。实践得分可分为三个区间：A级：实践得分在可得分数的80%-100%：实践检查情况符合公司最低要求，部分内容超出公 司最低要求。B级：实践得分在可得分数的60%-100%：实践检查情况大部分符合公司最低要求，但部分内 容未到达公司最低要求。C级：实践得分在可得分数的60%以下：实践检查情况大部分不符合公司最低要求，分数视不 达标程度确定。营运检查表的保管：督导的营运检查：检查完成后，由值班经理和督导分别在一式两份营运检查表上签字，一份留在经理处，另一份留在督导处，存入公司此办事处的档案资料中。值班经理的营运检查：作为内部管理用，可以留在检查人处，用于对被检查人的后续任务跟踪。xx效力办事处营运检查表办事处称号： 中心编号： 日 期： 值班经理： 检查结果： 行政管理： 管理记录： 业务操作 总计：实践分数总分值权重意见/建议： 值班经理确认： 日期： 经理确认： 日期： 检查人： 日期： 行政管理部分序号工程及规范实践得分总分值评语1店面笼统门前门养活接待厅门头灯箱干净、无破损门前干净整洁、无杂物、无污物装修维护良好，背景板维护良好门窗地面干净、无污物渣滓篓清洁