个人与团队管理新增模拟试题(3-3)

1、.：.；个人与团队管理新增模拟试题3-3正在提交，请稍候一、单项选择题150题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到标题中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分 1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺陷，以下几项中不属于它的缺陷的是 。A效率受规模约束 B社会互动减少C权威损失和缺乏赞许 D人员参与变少 2、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受害的是 。A指点者 B团队成员C团队整体 D其他都是 3、张总经常安排他公司的员工下班后去参与培训班学习，这属于 。 A在职培训 B任务同伴 C脱产学习 D岗位轮换 4、小陈做了一个测试，结果

2、如下：问：他人的反响让他吃惊吗？答：很少；问：他人在自我引见时，他能否并不太在意？ 答：从不；问：有关任务的进展情况，您是最后一个知道的吗？答：很少； 问：他能预见到他人会有怎样样的反响吗？答：经常； 问：他能正确了解他人的情感吗？答：经常。 根据上述测试结果，可以判别他在情商方面 。 A对他人情感的认知程度较高 B对他人情感的认知程度较低 C自我认知程度较高 D 自我认知程度较低5、小马想制定一个合理的目的。下面的 可以帮他到达这个目的。A头脑风暴法 BSWOT法 C程度思索法 DSMART原那么 6、作为一个管理者，义务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的方案是至关重要的，作方案之

3、前要 ( )。 A找管理层其他成员谈心 B设定任务优先级C充分休憩和放松 D找员工谈心思解情况 7、很多人都遭到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的选项是 。A每天坚持锻炼身体 B定期停顿任务休憩一下 C任务坚持事必躬亲D恳求他人的协助 并给他人空间 8、时间对每个人都很珍贵，下面不能协助 减少时间浪费的方法是 。 A事先做好安排，防止反复性的任务B给本人积极的暗示 C把更多事物性的任务分派给下属 D置信他的团队成员，并合理给他们分派义务 9、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是 。 A口头言语沟通 B信息沟通C书面言语沟通 D非言语沟通10、现

4、代科技的开展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括以下方式中的 。 A办公室会议 B电子邮件 C即时信息沟通 D数字11、在和他人交流时，擅长提问能让交流发扬更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是 。 A为什么会出现这种情况呢？ B请问9：30开会怎样样？C假设我们更新设备，下月的产量会添加多少？ D假设他觉得我们的任务做得非常不好，请当着指点的面直接提出来，我们的任务做得怎样？ 12、书面言语沟通在谋划文件时应该思索的内容不包括 。A如何组织这份文件 B传达的音讯是什么 C 能否需求回应 D能否复制假设干副本给其他人 13、关于书面沟通的几

5、种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的选项是 。A电子邮件-简短音讯，快速反响B函件-保管正式记录 C建议书-提出一项带有论点的提案D报告书-图形图象 14、非言语沟通是经过非言语和非文字的方式来传送信息，它不包括下面哪一种方式 。 A身体言语沟通方式 B副言语沟通方式 C道具沟通方式 D互动沟通方式 15、会议沟通是公司常用的一种沟通方式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议方式。其中面对面会议适于 。 A快速咨询众人熟习的主题，贯彻执行正在进展中的工程 B充分地交换意见和想法 C分散在各地的成员进展实时联络 D成员分散在各地，并且需求长时间对问题展开广泛而深化的讨论 16、副

6、言语沟通是经过非言语的声音来实现的，它在沟经过程中起着非常重要的作用。下面不属于副言语沟通的是 。 A音色 B语速 C音调 D音量17、怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进展会议交流，这种沟通方式属于 。 A 网络会议 B远程会议C面对面会议 D视频会议18、任务报告能否胜利取决于听众的反响，所以必需抓住听众的心思，与听众进展有效的沟通。抓住听众心思的技巧不包括 。 A专注于所讲内容 B运用形体言语 C和听众建立良好的关系 D思索听众的需求和期望 19、下面的几种战略中，风险性最大的战略是 。A市场浸透战略 B多元化运营战略C产品开发战略 D市场开发战略 20、在任务中，遇到他人的

7、批判、遭到轻蔑是一种常见景象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是 。 A成认批判中的现实，其他的不予理睬 B只针对问题进展回答，不揣摩他人的心思 C对于“轻蔑说法，针锋相对予以质问 D防止冲突，对一切的评判和指摘都默默接受 21、小盛真诚坦率、情愿与人协作，任务中敢于担任，可以当机立断，很得指点和同事们的喜欢。根据他的这些特点，他以为他应该是一个 。A 处事果断的人 B专横武断的人C优柔寡断的人 D消极自大的人 22、组织运作就像走钢丝，面对压力需求胆大心细，组织的运作通常不包括 。 A输入 B寻求结果 C运作过程 D输出 23、博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最

8、重要的是 。A客户 B政府部门 C社区居民 D行业协会 24、变化对于大多数组织来说是一个艰苦挑战，下面关于组织变化的说法不正确的选项是 。A变化只是组织某个阶段具有的特征 B员工通常是组织发生变化的一个要素 C通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的D消费者看到的往往是组织输出的变化，即新效力或新产品的出现 25、运用PEST分析法主要是协助 我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是 。 A生活环境B经济环境 C政治法律环境 D技术环境 26、孙总想为他的企业做了一个战略分析，以找出企业的优势和优势，他以为他可以采取的方法是 。 AAnsoff矩阵 B设置

9、SMART目的 CSWOT法DPEST分析法 27、组织的战略目的分解对实现组织的战略有很大的协助 。下面可以帮我们将组织的战略目的进展分解的方法是 。 A思想导图 B运用SMART原那么C鱼骨图 DSWOT法28、张总要为他的公司选择一个适宜的战略，他可以采取的方法是 。 ASWOT法 BAnsoff矩阵 CPHA D电子头脑风暴法 29、小陈所在的团队要求团队成员可以迅速地应对变化，强调任务高于一切，他以为他所在的组织适宜的组织文化类型是 。 A权益文化 B角色文化 C义务文化D个人文化30、邵经理所在的团队有一个公开、信任的任务气氛，团队成员之间相互了解，并能领悟任务的本质。这阐明邵经理

10、的团队正处在( )。 A动摇阶段 B规范化阶段 C构成阶段 D成熟阶段31、理性的决策在团队处理问题时很有协助 ，下面不属于理性决策的是 。A逻辑性思索 B按照规范分析处理方案 C提出不寻常的想法和处理方案 D选择最可行的方法 32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队能够是想获得( )。 A效力质量的变化信息 B客户赞扬情况信息C交货实时信息 D客户需求变化信息 33、小胡所在公司的很多员工经常不参与团队会议,由于他们感到每天加班，有很多紧急任务等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的缘由是( )。 A任务压力 B个人问题C交接班制D兼职任务34、ABC公司上个月

11、组织了几次集中学习，如今需求对学习的效果进展评价，下面普通不属于应该评价的内容的是 。 A学习的内容 B学习的地点 C学员对学习的反响 D学习对员工的任务或行为呵斥的影响35、良好的气氛对开展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是 。 A员工可以自在地交流信息、意见和观念 B团队成员之间彼此信任C团队成员竞争认识很强，争相表现D团队中每个人都作出努力36、小宋被公司派去参与一个管理技艺的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的实际性太强，很多他都听不懂，而同时参与培训的另一个同事却觉得收获很大，呵斥小宋的问题的缘由不太能够是 。 A没有事先进展预备 B智商程度太低 C管理

12、方面的知识根底太差 D没有制定好学习方案 37、小张刚调到分公司任务，他预备给本人定个远大的目的，使本人得到更好的开展，他在制定目的时应该 。 A让本人的目的遵照并服从团队的目的 B有详细衡量的规范和根据 C使本人的目的和组织的目的相一致 D其他都对 38、陈经理所在的团队进展了一次任务绩效评价，评价完成后，他决议把反响的信息传送出去，以便团队成员了解任务的情况，发现问题。在他进展的反响中，属于良好反响的是 。 A反响是基于准确的信息 B反响是双向的，让团队成员参与其中 C基于现实而不是推断的反响 D其他都是39、下面不属于正式评价的方法是 。 A自我评价 B私下聊天C主管指点评价 D汇报40

13、、下面选项中，不属于双要素实际中的鼓励要素的是 。A任务条件 B任务成就C 对任务的认可 D与任务相关的职责41、非正式的任务评价只需在 的前提下才干奏效。 A深化交流 B指点注重 C存在信任 D员工积极42、文总最近把老李提拔为公司消费部门的担任人，缘由是他参与任务的时间最长，资历最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是 。 A提高其它员工的任务积极性 B刺激其它员工更加努力任务 C职位提升与任务努力程度无关，减弱其它员工努力任务的志愿 D其他都不对 43、想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队指点需求在交流时 。 A谨慎作出假设 B保证双向交流C留意倾听 D其他都对44、一个优秀

14、的指点者不仅是其他的指点者模拟学习的对象，也是员工们模拟学习的对象，普通情况下，团队成员会模拟指点者质量中的 。 A老实公正 B接受批判 C勇于成认错误 D其他都是45、刘总公司的员工对目前的任务条件很不满，大家决议集体罢工，逼迫公司改善任务条件，李经理被刘总紧急派去处置此事，处置员工不满的过程中，最重要的是 。 A留意倾听 B努力建立调和的团队关系C惩罚带头罢工者 D时辰向指点汇报情况46、张昕被王总任命为公司消费团队的担任人。但张昕以为本人只懂技术，没有管理才干，担忧不能胜任，每天忧心重重。其实指点也不是生来就具备指点才干的，他的才干需求逐渐地培育，最直接的方法是 。 A自我感悟 B向胜利

15、的指点者学习C买书学习 D看电视学习 47、指点者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是 。 A完成义务 B设定目的C开展个人 D建立团队48、从授权的指点方式到命令的指点方式的过渡中，所表现出来的是 内容越来越多。 A授权 B指令 C协商 D参与49、团队中的互置信任能给团队带来很多益处，下面不属于这种益处的是 。 A团队更有使命感 B协作更多C团队成员的才干变得更强 D有更好的时机来发现隐藏着的问题 50、“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%。这种句话表达团队成员之间的 。 A信任

16、B协作 C交流 D担任 二、案例题第51100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到标题中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分 案例一： 勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了本人的详细的使命：提供应全市人民最优质的家政效力，并能同时获得效益。公司制定了严厉的制度，并对员工进展了严厉培训。为了可以到达目的，公司召开了一次会议，研讨从如今到年底的任务义务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的义务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到义务后，各区经理立刻召开会议，对任务作了详细的安排，将义务分配给每一个团队。然后，各团队又对义务

17、进展分工，每个人担任一部分任务。但是在实践操作的过程中，出现了一些偏向。效力中心的人员发现，一些想寻觅家政人员的客户由于公司提供的家政人员不适宜而骄傲，而效力中心的人员也没有方法替他们找到适宜的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 根据以上案例，回答5155题。 51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进展义务分配，然后各团队对每个人进展详细的分工，这属于反响环中的 部分。 A评价任务绩效 B对任务进展方案和确认 C监视、控制和支持 D其他都不是 52、从案例上可以看出，勤业公司在义务分解时运用了。 AWBS BSMART原那么 CPEST法 D5W1H法 53、面对义务执行中出现的问题，经理

18、们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是。 A进展培训 B分享阅历 C开除业绩差的员工D用新的方法训练团队成员 54、年末各个区的经理想对任务情况进展正式的评价，他们可以采取的方法有。 A主管指点评价 B进展多次评价 C汇报 D其他都是55、要想得到有效的评价，下面事项中最需求留意的是。A设定合理的评价目的 B进展多次评价 C让群众参与评价 D让员工之间互评 案例二： 本田宗一郎被誉为20世纪最出色的管理者。在他的管理阅历中，有一件事让他终身难忘。有一次，美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在本人的办公室休憩。罗伯特高兴地把破费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，

19、这个车型太棒了，上市后绝对会遭到消费者的青睐！罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲身约请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊崇的总经理阁下，我曾经买了前往美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。“啊？这是为什么？罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我分开您的缘由是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反响，而且还低着头闭着眼睛在休憩，我于是就改动主意了！

20、后来，罗伯特拿着本人的设计到了福特汽车公司，福特公司决议投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答5660题。 56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是由于。 A他觉得本人没有遭到尊重 B他不习惯本田的指点方式 C他对本田的管理很不称心 D其他都不是57、罗伯特事件阐明，指点者在和员工交谈时需求。 A仔细察看 B心平气和 C仔细倾听 D居高临下 58、案例中罗伯特和本田之间的沟通妨碍主要产生在沟通环节中的 。A发送者罗伯特 B传送过程 C传送方法 D接受者本田 59、擅长倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该留意的问题包括 。 A防止留意力分散

21、B适时提出问题，以便弄清疑惑之处 C假设对方正在思索，安然地静静等待 D其他都是 60、罗伯特在和本田进展沟通时所运用的沟通方式是 。A书面言语沟通 B非言语沟通 C口头言语沟通 D副言语沟通 案例三： 夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新工程的经理。此前，他做过用户效力部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新工程的可行性分析等任务。近来他觉得到一些工程组内部的问题，主要表现如下： 工程组中个别成员不及时向他汇报任务进度，需求他去讯问； 工程组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途分开，退出讨论； 一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批判

22、他任务中的一些问题，让他觉得很难堪。 夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的缘由之一，他本人深知沟通在工程管理中的重要性，也尽能够地能实现工程各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对如今的局面还是觉得有些手足无措。 根据以上案例，回答6165题。 61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批判夏雨，对此夏雨应该。 A对这位老员工进展处分 B在任务中排斥他 C正视他所提出的问题，积极矫正 D其他都不对 62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该。A停顿会议，以后再开B引导争论双方把留意力集中到当前正在讨论的议题上 C不予理睬，让他们自然停顿争论D会后对争议的

23、双方进展处分 63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最能够处于团队开展阶段中的。 A动摇阶段 B成熟阶段 C规范化阶段 D构成阶段 64、根据夏雨目前团队所处的开展阶段，下面几种需求中处于较高程度的需求是。 A义务需求和团队需求 B团队需求和个人需求 C义务需求和个人需求 D其他都是65、针对团队目前的情况，夏雨应该。 A积极和团队成员进展沟通B努力在团队中营造信任的气氛 C努力矫正本人任务中存在的问题D其他都是 案例四： 鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行同意设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司

24、在北京设有地域总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，一直坚持稳定继续开展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12位。经过十多年的开展，鸿星证券公司最终构成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为根本架构的较为完善的业务体系。 根据以往的运营业绩和目的管理的详细要求，鸿星证券公司2006年的利润总额目的定为2.6亿元，详细分解为：经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一义务后，又进一步向全国20个营业部进展分配，其中楚天营业部的利润目的为1200万元，与2

25、005年利润持平，这一利润目的是根据公司研发中心的分析报告，2006年我国股市出现大行情的能够性小于10%的前提下确定的。然而，2006年，股市继续向好。在6月30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同时，公司新的利润目的下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元的利润目的。 这样，本来曾经超额完成全年利润目的的楚天营业部的员工们想不通了，大家不断的埋怨，很多人以为，总部调整目的，阐明公司对目的管理的推行出尔反尔，任务作风不严谨。假设今年没有这一波大行情，假设今年上半年只完成400万元的利润目的，公司能否也会相应地向下调整利润目的呢？ 根据以上案例，回答6670题。

26、66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的义务，要求他们“完成2000万元的利润目的，这句话最符合SMART原那么中的。 A明确的 B有时间规定的 C可实现的 D可到达的67、2006年股市情势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目的，这时公司下达了新的2000万的年利润目的，据此他以为这个目的。 A符合SMART原那么 B是可实现的C 是可到达的 D其他都对68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目的分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目的后，又进一步向全国20个营业部进展分配，其中楚天营业部的利润目的为1200万元。这一过程

27、属于目的管理中的。 A目的设立 B目的分解C目的控制 D目的评定与考核69、面对营业部员工的埋怨和意见，公司担任人应该采取的做法是。 A严峻批判发表不赞同见的人 B直接开除有看法的人，维护公司指点的权威 C与员工进展沟通，向他们讲明情况争取他们的支持D其他都不对70、假设他是楚天营业部的经理，面对这种情况，不适宜的做法是。 A拒不执行公司的新利润目的 B积极配合经纪业务总部的任务C把新的目的分解到团队和个人 D向总部指点阐明执行中的困难，争取他们的支持 案例五： 经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，他所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁规范化管理。 麦当劳的员工培训，也同样

28、有一套规范化管理方式，这就是著名的麦当劳培训方式。培训重新员工参与麦当劳的第一天开场。这里的新员工直接走向任务岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的任务就合格了，他还要经过由经理担任鉴定的SOC，上面有岗位任务操作步骤以及各类本卷须知。麦当劳的每名员工都必需经过三个岗位的SOC，而且必需在最初的一个月内经过，以后再渐渐地经过其他的SOC，最终知晓一切的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边任务边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的

29、学习速度要快上许多，在任务、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。 麦当劳的培训体系科学完备。对普通员工来说，提升对每个人是公平合理的。顺应快、才干强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到提升。在麦当劳，面试合格的人首先要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层任务岗位，同时，他们将参与培训中心开设的根本营运课程，课程着重于根本运用，使得见习经理学会最正确的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将担任餐厅的日常营运。在此期间，他们将参与根本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就曾经能独立承当餐厅的部分管理任

30、务。表现优良的第二副理在进展完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核经过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。 以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进展培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待全世界的企业和餐厅经理。 根据以上案例，回答7175题。 71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边任务边学习，将培训浸透到日常的点滴任务中。这种学习方式属于。 A脱产培训 B在职学习 C远程学习 D集体培训72、麦当劳比其它公

31、司更加注重对员工的培训，这阐明麦当劳公司的指点很注重指点者义务中的。 A建立团队 B开展个人C完成义务 D提高效率 73、关于训练和培训，下面说法错误的选项是。 A训练属于开展活动，培训属于学习活动 B训练针对技艺、思索才干、处理问题的方法 C培训的步骤包括预备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结 D训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训 74、在职学习是一个很重要的开展个人才干的方法，它的优点包括。A所学知识和实践联络严密 B减少对任务延续性的干扰 C可以在学习过程中检查进展，以了解学习能否有效 D其他都是75、假设他是麦当劳某个团队的担任人，在支持团队学习时，下面做法他觉得不

32、适宜的是。 A合理的安排培训课程时间 B制定开展方案 C培训是员工个人的事，无需过问 D要求员工在培训前事先进展预备 案例六： 北京盛达科技开展始建于1994年，公司兴办之初非常困难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一间，作为本人的营业场所；没有现成的客户，就从他认识的朋友开场。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部任务王经理都必需亲身参与，辛劳自不用说。公司刚开场主要运营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，运营情况还很不错。第二年，租了一个门市，招了一名员工协助 进货，业务量开场添加。由于对整个市场开展的行情把握

33、得比较好，开展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，于是他们决议招聘一个在惠普PC和效力器产品方面有丰富阅历的人参与公司。为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所运营的惠普PC和效力器产品毛利二八分成的分配方式。 1997年是公司稳定开展的一年，微机和外设的销售量都有了明显增长，人员添加了不少，公司有了本人的独立门面，有点HP专卖店雏形的味道了。1998年又是一个转机点，公司办公地点从临街门面搬到写字楼，同时又吸收一名协作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的运营分成门面和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人担任，权责清楚。从公司的开展过程来看，

34、还是比较顺利的。但随着公司业务的不断开展，王经理发如今公司运营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事，相互之间很少联络。除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高，团队成员间经常会出现意见不一，甚至产生矛盾和冲突。公司除了物质上的刺激外，再无其他可以调发动工积极性的方法。但像该公司这种规模和运营情况的企业在物质刺激方面的余地并不大，由于利润率曾经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在一样的问题。王经理为这些事情头痛不已。 根据以上案例，回答7680题。 76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队开展阶段中的。 A构成阶段 B动

35、摇阶段C规范化阶段 D成熟阶段77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联络很不亲密。这样下去普通情况下不会导致。 A团队变得保守、孤立B一个团队能够会反复另一个团队的任务 C团队之间不能很好地协作D团队成员的品德程度下降78、除了进展物质鼓励外，王经理还可以经过 来进展鼓励。 A公开表扬成果优秀的员工B对表现出众的员工进展提拔C当员工顺利完成义务时及时赞扬他D其他都可以79、人们在预期他们的行动将会有助于到达某个目的的情况下，会被鼓励去做某些事情。这一观念代表的实际是。 A期望实际B需求层次实际CX实际DY实际80、在任务中，影响鼓励程度的要素很多，下面要素中对鼓励程度没有什么影响的是。A员工

36、对任务的兴趣B员工的任务能否获得他人的认可C公司规模的大小 D员工任务的重要性 案例七： 情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地任务着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们引见车次，因此放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口霎时这位女售票员：“他是在售票还是在谈情说爱？后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常负疚，让他久等了。接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的缘由。这一说，女旅客心平气和地回到本人的位置上，售票任务又正常地进展了。 情形二：最近我的任务让我非常郁闷。事

37、情来源于我们部门下半年的义务安排-在义务目的上我和经理的意见相差甚远。她提出的目的我们部门绝对不能够完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不思索我的意见。 最后百般无法之下我只能违心地表示赞同，由于她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承当这些额外的义务。以后，我对她的看法有了改动，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求协助 和支持。 糟糕的事还没完，部门里的人都由于这些过重的任务义务而埋怨我，导致我的任务根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在思索能否分开这家公司。 根据以上案例,回答8185题. 81、情形一中，女售票员轻

38、松地化解了旅客的不满。从这可以看出她。A智商比情商高B擅出息展沟通C指点才干很强D其他都不对82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于。A书面言语沟通B口头言语沟通C身体言语沟通D副言语沟通83、情形二中“我和经理的谈判的最终结果应该属于。A双输 B双赢C一赢一输 D没有结果84、从情形二中我们可以看出，“我的经理的指点方式最能够是。A授权B压服C命令D协商85、根据情形二中的表达，呵斥“我如今非常烦恼的缘由是。A经理的蛮横B必要时“我没有剧烈坚持本人的意见C部门里员工的不了解D其他都是 案例八： 某市星宇冰箱厂近几年来有了很大开展，该厂厂长周冰是个思绪矫捷、有战略目光的人，早在前几年“冰箱热

39、的时候，他已预见到今后几年冰箱热会渐渐降温,由畅销产品变成滞销产品。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业可以长盛不衰。果然，不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有预备，立刻将新研制消费出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很适用，一问世便立刻遭到宽广消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了本人产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其缘由，原来问题主要出在消费上，主管消费的副厂长李英是半年前从市二轻局调来的。她今年42岁，是个任务勤恳、兢兢业业的女同志，任

40、务仔细担任，口才好，有一定的社交才干，但对冰箱消费技术不太了解，组织消费才干欠缺。该厂消费常因所需零部件供应不上而不得不歇业，加之质量检验没有严厉把关，产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品笼统也遭到一定程度的破坏。这种情况如不及时改动，该厂几年来的努力就会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又很为难，由于李英是市二轻局派来的干部，和上面联络亲密，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系 (该厂隶属于市二轻局主管) 。假设不撤换，厂里的消费又抓不上去，长此以往，企业很能够会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问-

41、某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“他何不如此如此呢周厂长听完，喜上届梢，连声说：“好方法、好方法,于是便按王教授的意图回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了活力。王教授究竟如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一消费指挥部,把李英升为副指挥长，另任命一懂消费有才干的赵翔为指挥长主管消费，而让李英担任抓零部件、外协件的消费和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的消费指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的专长，调动了二人的积极性，处理了一个两难的问题。 根据以上案例，回答8690题。 86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于。 A市

42、场开发战略 B多元化运营战略C产品开发战略 D市场浸透战略87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的。A内部利益相关者 B外部利益相关者C总体利益相关者 D个别利益相关者88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这表达了周厂长的。 A个人才干B社会才干C思想才干D其他都不是89、案例中，李英任务勤恳，仔细担任，但不熟习冰箱消费技术，组织消费才干差。对李英这样才干弱，但任务志愿高的下属，周厂长应该采取的特定指点方式是。A多指令，低支持 B多指令，高支持C少指令，高支持 D少指令，低支持90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到消费指挥部当副指挥，由懂消费有才干的赵翔任指

43、挥长。这一做法的益处是。 A能更好地发扬李英的优势 B有利于企业产质量量的提高C有利于坚持好同轻二局的关系 D其他都对 案例九： 普通跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。在爱立信接受培训的员工不以“新老来划分，而是以岗位职务来划分为管理人员和专业人员。专业人员又分为两类：技术人员和职能部门的职员。技术人员普通为售前、售后工程师以及研发工程师；职能部门职员普通为财务会计、行政文秘、人事等职员，爱立信也把这部分员工划分在专业职员的队伍中。当然，这些员工中有“新手也有“老手，但培训不以这个规范来划分，在培训面前只需“通讯兵和“坦克兵的区别，而没有“

44、新兵老兵之分。 爱立信的培训更多在于管理技艺方面，而不仅仅是在专业技术方面。其培训目前大体分为三四个层次，最低一个层次是根本技艺培训。所谓根本技艺培训，并非技术培训，而是部分工种的一致培训，这类培训主要培育员工的学习才干。根本技艺培训内容包括沟通才干、处理问题的才干和发明性以及根本知识等几方面。根本知识不仅仅限于任务范畴，还包括商业运营的根底内容，如在有些公司，技术人员无须了解财务和企业运作方面的知识，而在爱立信，每个接受根本技艺培训的员工都需求进展这门课程的学习。在爱立信看来，技术人员也得知道“公司的钱从哪里来，当然，财务人员也有必要知道“GSM和WAP。爱立信要求员工知识的全面性，目的在于

45、提高员工对任务流程的了解和对他人任务的支持。 爱立信的根本技艺培训适用于全体员工，在此上是提高专业才干的专业培训，在专业培训上面是指点才干的培训，当然，这二者之间会有一些重叠。指点才干的培训目的有两个：一是经过他们来加强公司的企业文化并使公司的战略决策可以有效得到传达。二是让他们更多了解本人的个性并构成与之“匹配的指点风格和指点艺术，从而扬长避短，提高指点才干。大多时候，这种指点才干的培训甚至会细分到针对个别经理人而采用不同的培训方式。爱立信有一个课程叫“自我了解，英语原文为“Understanding of yourself，就是根据这一培训思想而设立的。每个学员在参与培训之前都要先进展一项

46、全面的评价。评价目的是要发现“他人怎样看他而不是“他真正怎样样，他的素质能够是A，但他人看他能够是B，他就需求了解这个情况。接受培训的学员仅仅对本人有个评价是不够的，更重要的是了解他人眼中本人终究是怎样样的。两者之间经常会有误差，这种误差对某些学员来说甚至很大，如何防止这种误差呵斥的任务妨碍那么是这类评价的最终目的。 根据以上案例，回答9195题。 91、爱立信有一个课程叫“自我了解，员工要想自我了解，进展自我评价，可以采取的方法是。 A头脑风暴法 BPEST法CSWOT法 D思想导图法92、在爱立信，每个接受根本技艺培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这属于从 阶段开场学习。 A方案 B实际化C反思 D获得阅历93、爱立信想经过指点才干培训让管理人员更了解本人的个性并构成与之“匹配的指点风格和指点艺术。在指点者选择指